GLS Bank Arvostelua 426

Ich habe seit sehr vielen Jahren ein Konto bei der GLS Bank, habe auch einen Anteil, da ich die Werte der GLS-Bank teile. Allerdings scheint mir die GLS-Bank ihre eigenen Werte nicht ernst zu nehmen, z.B. was Diskriminierung betrifft. Meiner Partnerin, die im Ausland geboren wurde, bekam ihr Konto ohne Begründung gekündigt, und auch auf Nachfrage wurden nur Sachen vorgebracht, die sachlich falsch sind, z.B. was Bankenauflagen und Risiko betrifft. Nun gab es auch noch bei mir Probleme beim Onlinebanking, Umsätze wurden nicht mehr angezeigt, und als ich nun in einen kritischen Dialog mit der GLS-Bank tratt, bekomme ich einen Brief, wo mein Dispo gekündigt wird, weil sich angeblich mein Einkommen reduziert hätte. Ich solle monatlich mindestens 100 Euro zurückzahlen. Was zurück zahlen und wofür? Ich habe ein Guthaben über 5000 Euro auf dem Girokonto und hatte dies oder mehr auch über viele Monate. Ich bin seit über 18 Jahren in Festanstellung, woran sich auch nichts geändert hat. Ich habe nicht das Gefühl, dass die GLS-Bank weiß, was sie tut und ihre Bankgeschäfte im Griff hat. Zudem gibt es noch einen weit schlimmeren Fall, Geld ist vom Konto meiner Partnerin verschwunden und anstatt zu klären, streut die GLS nur Nebelkerzen, doch dieser Fall befindet sich gerade zur Klärung bei der Ombudsstelle. Ist das der wirkliche Grund, weil ich als Zeuge benannt wurde, warum jetzt mein Dispo gekürzt wird?

Konto am 04.05.26 online eröffnet und legitimiert. Tan Brief kam an 07.04.26. QR Code eingerichtet, online Banking gesperrt... Dort angerufen, gab es keinerlei Informationen, lediglich die Aussage "das spezialteam meldet sich".
Beschwerde bei der BaFin über diese Art des Vorgehens ist schon eingereicht.

Das was ich lese so negativ habe ich selbst erlebt
Kann nur jedem abraten von der Gesellschaft
Haben mich fristlos gekündigt und gesperrt kann nie wider ein Konto bei der GLS machen
Bin zur Consorsbank gegangen
Ist zwar teurer aber ich habe bis jetzt keine Probleme bezahle 9€ für Girokonto Kreditkarte Tagesgeld und Depot
Schade das man so mit Kunden umgeht aber was soll’s
Also schnell weg hier

ich kann diese bank überhaupt nicht empfehlen. Trotz mehrfacher bitte um einen rückruf, erfolgte dieser nicht einmal. mein konto wurde ohne angabe von gründen gekündigt. bis jetzt weiß ich nicht warum, da ich keinen rückruf erhalte. kundenservice scheint hier wirklich ein fremdwort zu sein. sehr schade.

Ich habe vor etwa 1–2 Monaten ein Konto bei der GLS Bank eröffnet und dieses kaum genutzt (nur zwei Überweisungen).

Seit dem 16. April ist kein Login mehr möglich, die App zeigt durchgehend technische Fehler. Das Problem besteht bis heute unverändert.

Meine bisherigen Kontaktversuche sind vollständig dokumentiert:

- E-Mail-Support: keine Lösung, lediglich Verweis auf den Telefon-Support

- Telefon-Support: wiederholt lange Wartezeiten (15–45 Minuten), teilweise ohne Erfolg

- Am 21. April: Bestätigung eines technischen Problems

- Am 22. April: erneuter Kontakt – jedoch keine Hilfe möglich, da keine Verifizierung durch den Support vorgesehen ist

- Rückruf wurde für den 23./24. April angekündigt – nicht erfolgt wie vereinbart

- Am 24. April lediglich ein Anklingeln von unter einer Sekunde. Ich hatte das Telefon in diesem Moment in der Hand und konnte dennoch nicht rechtzeitig reagieren. Kein weiterer Versuch, keine Nachricht

Seitdem sind mehr als 7 Bankarbeitstage vergangen, ohne jegliche Rückmeldung oder Lösung.

Der aktuelle Stand ist damit eindeutig:
Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, und gleichzeitig keinen funktionierenden Supportprozess, der eine zeitnahe Klärung ermöglicht.

Gerade bei einem Kreditinstitut ist es aus Kundensicht nicht akzeptabel, dass

- der Zugriff auf das eigene Konto über Tage hinweg nicht möglich ist,

- Rückrufzusagen nicht eingehalten werden und
Supportstrukturen in kritischen Fällen offensichtlich nicht greifen.

Sollte kurzfristig keine belastbare Klärung erfolgen, werde ich den Vorgang an die BaFin übergeben und die Angelegenheit entsprechend weiterverfolgen.

Fazit:
Der Fall zeigt strukturelle Defizite im Umgang mit technischen Störungen und Kundenanliegen. Für ein Institut, das mit dem Vertrauen seiner Kunden arbeitet, ist das ein ernstzunehmendes Problem.

Update 02.05.2026:
Trotz mehrfacher weiterer Kontaktversuche meinerseits (inklusive E-Mail an das Beschwerde-Management) gab es keinerlei Versuche seitens GLS überhaupt etwas zu tun. Stattdessen habe ich lediglich zwei E-Mails erhalten, welche eher an Betrug oder andere kriminelle Aktivitäten erinnern, als an ein seriöses Unternehmen. Die besagten E-Mails beinhalten Rechtschreibfehler und ebenso Falschinformationen. Es geht lediglich um einen angeblich fehlgeschlagenen Anruf versuch in der ersten Mail. Und in der zweiten Mail wird mir mitgeteilt, dass man keine Kontaktinformationen (Telefonnummer) von mir hat. Ich habe die Absender-Domain geprüft, es handelt sich tatsächlich um die GLS Bank Domain. Es liegt kein Spoofing oder sonstige technische Manipulation vor. Die GLS Bank ist folglich kein seriöses Unternehmen und legt auf die Kunden wenig bis keinen wert.
Eine entsprechende Meldung an die zuständige Aufsichtsbehörde wird nun erfolgen. Ebenfalls werde ich weitere rechtliche Schritte prüfen.

Ich habe versucht ein Konto bei der Bank zu öffnen. Dies gelang auch nach mehrfachen Schreiben hin und her nach mehrfachen Telefonaten bei welchem ich immer wieder aufgefordert wurde meine Daten zu verifizieren. Letztendlich kam es dann beim Onlinebanking zu Problemen mit den Passwörtern. Ich habe das Konto dann gekündigt. Jetzt muss ich noch 5 Jahre die Anteile der Bank halten welche ich erworben habe. Aus diesem Grund werden jedes Jahr 60 € Gebühren fällig. Für mich ist das, bei dem was sich am Service erlebt habe ein schlechter Witz. Ich bin jetzt bei einer anderen Bank welche ebenfalls nachhaltig ist und hier gab es keinerlei Problem mit Giro, Tagesgeld, ...

Man denkt man würde etwas Gutes nachhaltiges tun, wird aber am Ende abgezockt. 60€ Beitrag für weitere 5 Jahre nach der Kündigung ohne Verzinsung und Zurückhaltung der einbehalten Anteile. Ich empfinde das bei aller Liebe zur Nachhaltigkeit als dreist.

Die GLS Bank kombiniert modernes Banking mit nachhaltigen Investments. Besonders gefällt mir, dass man nicht nur Geld anlegt, sondern auch aktiv Gutes bewirken kann. Die Plattform ist übersichtlich und die Services zuverlässig.

Viele meiner Anliegen kann ich über das browserbasierte Onlinebanking und die GLS Banking App erledigen. 24/7.
Konto eröffnen, Mitgliedschaft abschließen / erhöhen und einen Dispo einrichten.
Wenn es mal Schwierigkeiten gibt, sind die Menschen in der Servicehotline fachlich kompetent, höflich, hilfsbereit und geduldig. Ich habe hier viel gelesen, es dauert lange und ist umständlich. In anderen Hotlines warte ich wesentlich länger, um dann zu erfahren, dass ich beim falschen Ansprechpartner bin.
Preislich kein Vergleich zu anderen Direktbanken, hier habe ich jedoch den Vorteil mit kompetenten Menschen zu sprechen, wenn nötig und ich weiß wo mein Geld wirkt.

Ich bin freiberuflich tätig, habe dies auch bei der Kontoeröffnung angegeben. Ich schreibe 1 bis 2 Rechnungen pro Monat, daher wurde mir gesagt, ich kann das über ein Privatgirokonto erledigen. Nun, ein paar Jahre später wurde das Konto angesehen und behauptet, ich würde es "überwiegend geschäftlich" nutzen obwohl sich nichts geändert hat. Ich muss auf ein teures Firmenkonto wechseln. Die GLS Bank ist ohnehin sehr teuer. Auch die lange Kündigungsfrist für die GLS-Anteile und die im Vergleich sehr niedrige Verzinsung der Spar-Angebote ist negativ zu bewerten. Sozialer Anstrich hin oder her. Kundenfreundlich ist das nicht. Ich würde mich nicht wieder für diese Bank entscheiden.

Die Ausrichtung der GLS ist bekanntermaßen genau die meinige. Da gibts also nix zu verbessern. Also der Service: im Freundeskreis werden natürlich die fehlenden Kontakte/ Geschäftsstellen kritisiert und das langwierige telefonieren mit Bochum. Ich habe aber durch meinen Kontakt zu Nadine Raissle einen Super-Service. Da läuft alles bestens. Und wenn Stuttgart erst mal umgezogen ist und neu eröffnet, kommen sicherlich alle wieder auf ihre Kosten.
Lieber Gruß nach Bochum und natürlich an Nadine, Matthias Perol

Seit über 15 Jahren zufriedene Kundin! Gerade mit der neuen GLS Banking App hat die Bank einen großen Schritt nach vorne gemacht. Die sozial-ökologischen Ausrichtung und Transparenz sind einzigartig. Keine andere Bank veröffentlicht alle Kredite!

Alles Tip Top ! Nette Menschen am Telefon und immer freundlich. Mein Anliegen konnte geklärt werden. Bitte weiter so :-)

Das ist die einzige Bank, die allen Service und Dienstleistungen kompetent einer Universalbank bietet und diese mit nachhaltigen und sozialökologischen Ansprüche verbindet. Transparenz wird bei dieser Bank groß geschrieben. Das kann man von anderen Banken nicht sagen.

Die einzige sozial- ökologische Bank, die es wirklich ist und nicht nur greenwashing betreibt. Toller Service und eine exzellente Beratung!

Sehr gute Beratung, objektiv und ganzheitlich. Der Nachhaltigkeitsansatz der Bank gefällt mir, ist sehr transparent!

Ich bin seit ca. 8 Jahren Kunde bei der GLS Bank und habe dort ein normales Girokonto. Bis vor Kurzem hatte ich nie ein besonderes Anliegen und daher auch keine Probleme. Dann hatte ich aber eine größere Summe Bargeld, die ich einzahlen wollte. Als ich beim Kundendienst angerufen habe, wurde ich regelrecht ausgelacht für meine Unwissenheit. Das hat ich nicht nur beleidigt, sondern auch zutiefst verunsichert, weil ich mich tatsächlich mit diesen Themen nicht gut auskenne. Anstatt mich ordentlich zu beraten, wurde mir gesagt, dass es ausschließlich in Berlin, München und Bochum eine Möglichkeit zur Bargeldeinizahlung gibt und ich dann wohl mal einen Städtetrip dorthin machen muss. Nach dem Gespräch habe ich mich bei anderen Banken beraten lassen und habe mich schlussendlich zu einem Kontowechsel entschieden. Diesen habe ich in Auftrag gegeben und kurz darauf einen Brief von der GLS bekommen, in dem stand, dass der Antrag eingestellt wurde, weil meine Unterschrift sich verändert hat. Gleichzeitig erhielt ich noch einen weiteren Brief von der GLS, ob ich nicht meinen Mitgliedsbeitrag erhöhen möchte! Daraufhin habe ich wieder beim Kundenservice angerufen, wo ich nur abgewimmelt wurde mit "Ja, der Antrag muss nochmal vollständig postalisch eingereicht werden." So viel zum Thema Umwelt und Papiereinsparnisse. Da ich jeweils so unfreundlich vom KUNDENService behandelt wurde, bin ich ehrlich gesagt sehr misstrauisch gegenüber der noblen Absichten der GLS Bank geworden... Auf jeden Fall will ich möglichst schnell nichts mehr mit dem Verein zu tun haben...

Sehr teuer, hohe Gebühren, Begründung ist Nachhaltigkeit und Gemeinwohl. Die entsprechenden Projekte und Ausgaben werden leider nicht transparent gemacht, was das Ganze zu einem Lippenbekenntnis macht. Nun wollte ich dann kündigen. Nach zwei Wochen ohne Reaktion hieß es ich habe kein Referenzkonto angeben obwohl ich dies hatte. Dann hieß es ich müsste mich neu legitimieren. Ich habe 2022 geheiratet mit Namensänderung, d.h. 4 Jahre hat die Bank meine Heiratsurkunde als Legitimation anerkannt, bei Kündigung nun nicht mehr. Das ist definitiv nicht rechtens zumal mein Konto leer ist. Nun habe ich mich erneut legitimiert und nun soll ich Nachweise für Zahlungseingänge aus November 2025 erbringen. Hier hilft wohl nur eine Beschwerde bei der Bafin, damit mein Konto endlich aufgelöst wird.
Nie wieder Gls, sowas habe ich noch nie erlebt.

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Update:
Sehr interessant. Auf die negative Bewertung wird innerhalb eines Tages reagiert. Kontoauflösung dauert drei Wochen mit oben beschriebenen nicht nachvollziehbaren Hürden. Ziemlich klar wo die Prioritäten der Bank liegen, und eine Bestätigung warum ich gekündigt habe und die Bank niemandem empfehlen kann. "Warum einfach wenn es auch kompliziert und teuer geht" - wäre ein besserer Slogan.

Ich bin seit über 15 Jahren bei der GLS Bank und habe dort sowohl Privatkonten als auch Geschäfts- und Vereinskonten, sowie mehrere Karten und Kreditkarten. Top-Service, freundliche Kundenbetreuer und über das Netz von VR-Banken bekomme ich auch praktisch überall Bargeld.

Einziger Nachteil ist, dass man nicht so leicht Bargeld einzahlen kann – was ich aber eh nicht brauche. Insofern für mich alles super!

Im Grunde ist damit alles gesagt. Eine Bank, die mir, mir nichts dir nichts, ohne Ankündigung und wohlgemerkt ohne jegliche Rechtfertigung Konten sperrt, anstatt zuvor den persönlichen Kontakt zu suchen, hat nichts in meinem Leben zu suchen.

Update: Die GLS hat bei Trustpilot interveniert (was definitiv ihr gutes Recht ist!) und die Depublikation meiner Bewertung in Aussicht gestellt. Begründung: Die Bank glaubt nicht, dass die Bewertung auf einer wirklichen Erfahrung beruht.
Nun gut, da ich im Laufe der Zeit schon einige Banken negativ bewertet habe, aus deren Sicht vielleicht nachvollziehbar. Um so mehr freut mich nun, daß mein Beitrag von Trustpilot "Verified" ist (siehe Haken neben dem roten Stern). Es freut mich, daß manches, wenn auch holprig (ich habe das unsägliche Verhalten der Bank mir gegenüber, bei Trustpilot natürlich nachweisen können), doch noch funktioniert und man Dank Portalen wie Trustpilot, auch ohne Follower auf SocialMedia eine gute Reichweite erhält.
Ich wünsche der GLS-Bank, daß sie endlich ihrem grünwoken Wolkenkuckucksheim entwächst. Debanking, Depublikation im Falle von nicht genehmen Aussagen sind nicht akzeptable Maßnahmen (Google: GLS-Bank debanking, Tiefe Einblicke in das GLS-Gedankengut bietet die Stellungnahme der Bank zum Debanking auf ihrer Homepage).