Gruppo Gino Arvostelua 

Contattato la concessionaria per l'acquisto di una Omoda 5 Shs, filiale di Rivoli. Il venditore mi fa un preventivo, faccio il bonifico. A distanza di un mese dice che il prezzo non può essere quello, perché lui aveva capito che c'era una rottamazione. Nel preventivo e nel contratto non c'è alcun riferimento ad una rottamazione. Diffidate

personale irreperibile e maleducato. sconsiglio vivamente questa concessionaria, specialmente il signor di lupo che mentre chiudevamo una telefonata l'ho sentito dire: questa, ma questa....

Di incapaci ne ho visto, ma questi battono ogni record, stanno organizzando un evento non so dove, ieri mi hanno chiamato 3 volte, la prima ho risposto e ho spiegato che non mi interessa dopo di che mi hanno chiamato altre 2 volte...Oggi mi hanno chiamato 5 volte! non riesco neppure a lavorare mi suona il telefono in continuazione, se mi chiamano ancora una volta vado dai carabinieri e li denuncio e dovranno spiegare dove hanno preso il mio numero. Comunque questo mi è servito, quando dovrò veramente cambiare auto andrò da chiunque meno che da questi.

Ho acquistato una Evoque usata da circa 3 settimane, il venditore Andrea mi ha seguito con media professionalità, però l'azienda sì è fatta pregare per darmi un banalissimo rimborso ed il venditore in questo non mi ha saputo supportare come doveva (non so quanti sms e wap ho dovuto inviargli sempre senza riscontri da parte sua). Attendo ancora un documento importante che sto ancora pregando "a mani giunte". Esperienza voto 4/5!

Ho chiamato x un' auto usata una settimana fa(la Sede di Cuneo)risposta molto cordiale precisa e dettagliata la signorina all' accettazione ha detto che nel pomeriggio mi faceva chiamare dall' interessato. (Livorno)Il giorno dopo richiamo e mi passavano l'interessato che mi chiede di mandargli un messaggio, il giorno dopo mi contatta il pomeriggio riusciamo a parlare ma poi sparito dalla circolazione gli rimando un messaggio e scusandosi del troppo impegno passa la palla ad un suo collega che a sua volta mi chiama e poi sparisce anche lui! Leggendo le recensioni credo che sia meglio così! Lavorate veramente bene,se il primo approccio è questo figuriamoci il resto.....

Ho visto sul sito un auto usata che cercava un amico siamo andati a vederla niente da dire tutti gentili e professionali provata l auto tutto perfetto fino a che non ci siamo seduti per una valutazione dell usato del mio amico.....auto graffiata da fare il tagliando..per una spesa massima di 2000 euro ...prezzo più basso d Italia per la stessa auto 13500.....valutazione Gino auto 7000...ragazzi...ma cosa sta succedendo? Motivazione le macchine con chilometraggio superiore a 100000 km le giriamo ai commercianti....scelta loro...ok poi vedi una Mercedes usata da loro con 125000 km per le stesse persone ha fatto appena il rodaggio....c è qualcosa che non mi torna....ma così non va bene......ok guadagnare...o cercare di non rimettere....ma meglio dire prima...non ti ritiro l usato perdiamo tutti meno tempo...grazie a tutti

Mi sono recato in corso allagano di rivoli (to) e vero è che erano le 12,15. Chiedo se potevo vedere e avere informazione su Omoda 7 li esposta. Con aria indifferente e molto superficiale mi è stato detto che al momennto erano in pausa e che avrebbero riaperto alle 15. Bene, ho ringraziato girano il tacchi e andato via. Evidentemente non interessa vendere.

Il Commerciale si fa in 4 per risolvere il problema. La targa della mia Mini si stava staccando dalla sede (era bloccata solo da una vite). Mi sono recata quindi alla concessionaria per la riparazione, ma il sabato l'officina è chiusa. Fortunatamente un Gentilissimo del Commerciale in tempi rapidi ha provveduto a sistemarmi la targa. Grazie Caterina

Mi hanno fatto andare a Cuneo con appuntamento scritto a vedere auto AMG GT e un a volta arrivato mi dicono che l'auto era a Taggia, mentre vado a Taggia mi scrivono che ha avuto incidente. Mai ricevuto un servizio del genere. Che dire serietà e rispetto dell'altrui tempo. Grazie Gino a mai più.

ho gia comprato 3 auto,mini e due mercedes,tutte nuove,più o meno mi son trovato bene,ma ultimamente ho chiesto un paio di preventivi più volte mai arrivati ed anche andando personalmente sembrava che voler cambiare auto gli si volesse pestare i piedi...un modo assai anomalo di trattare un cliente,che vabbè potrà essere esigente o poco simpatico ma sempre un cliente...di sicuro mi hanno fatto passare la voglia di cambiare auto...assurdo

Consegno BMW serie 8 per cambio parabrezza, consigliano cambio batteria e cambio gomme, naturalmente accetto e vengono effettuati, l'auto torna con 2 cerchioni rigati e lo start/stop non funzionante.
Sarebbe stato meglio se non fossero intervenuti nelle riparazioni.

Esperienza pessima sotto ogni aspetto.

Mi sono sentito completamente raggirato nell’acquisto dell’auto. Le informazioni fornite in fase di trattativa si sono rivelate incomplete o non corrispondenti alla realtà. Dopo la consegna sono emerse problematiche che avrebbero dovuto essere dichiarate con la massima trasparenza.

La gestione post-vendita è stata ancora peggiore: scarsa disponibilità, risposte vaghe e nessuna reale volontà di risolvere in modo serio e professionale. Quando si parla di cifre importanti, la correttezza dovrebbe essere la base, non un optional.

La sensazione è quella di un approccio poco chiaro sia nella vendita diretta sia nella comunicazione online. Personalmente mi sono sentito preso in giro.

Invito chiunque stia valutando un acquisto a far controllare tutto da un professionista indipendente prima di firmare e a pretendere ogni dettaglio per iscritto.

Per me, esperienza totalmente negativa.

Si sa, l’acquisto di un auto, è sempre un momento di forte stress, sopratutto se si tenta un acquisto a distanza, ma mai ci saremmo aspettati un operazione così difficoltosa, snervante e con pochissima attenzione al Cliente.
Partiamo con le cose positive: il prezzo. Un prezzo davvero concorrenziale, che ci ha spinto a contattare il concessionario GINO SPA HYUNDAI DI GUARENE che dista da noi circa 800 km. Fine della parte positiva.
Iniziano i contatti telefonici e le chat con il venditore che all’inizio risulta essere gentile e disponibile, ma col passare del tempo e all’aumentare delle nostre domande si scopre essere non proprio preparato; risposte spesso vaghe, non precise e dilazionate nel tempo che ci hanno un pò allarmato. Avevamo chiesto la possibilità di effettuare il passaggio della macchina a distanza, ma le risposte per i nostri canoni mai adeguate, ci hanno spinto a desistere ( con conseguente aumento delle spese per viaggi pernotti ecc) nonostante ci fossimo impegnati in prima persona a reperire le informazioni su come Fare e a dirle al Venditore in questione.
Chiesta conferma del Prezzo da pagare, dopo che ci era già stato confermato da preventivo ( con tanto di volantino promozionale su internet che ho ancora stampato e conservato) giorni dopo ci viene chiesto di pagare un prezzo diverso di circa 1000 euro In più, in quanto per causa di una dimenticanza del venditore non erano state aggiunte, a detta sua la messa su strada e IPT; nonostante facendo i dovuti calcoli e considerando il ritiro del nostro usato, ci risultasse lo stesso prezzo stabilito come da preventivo iniziale. Alle nostre lamentele e anche per il fatto di aver sottoscritto un finanziamento ( fortunatamente non con il Concessionario) ci viene detto di aspettare e poco dopo viene ammesso l'errore con le relative scuse. Con la fiducia ormai persa e con le non proprie più rosee aspettative ci mettiamo in viaggio. Arrivati alla sede di Guarene, dopo 800 km non ci viene offerto un caffè, non veniamo fatti accomodare e ne tantomeno ci vengono date spiegazioni di nessun tipo sulle problematiche sorte. Dal primo minuto percepiamo un lassismo e una disorganizzazione a tratti imbarazzante e un menefreghismo palpabile e fastidiosa. La nostra salvezza é stata una dipendente mandata da un altra sede ( temporaneamente a Guarene) che capendo la Situazione, ci tratta come dei cliente che stanno effettuando un acquisto importante ( per i nostri canoni) e che si fanno 800 km per andare a prendere un auto, ma sopratutto ci tratta da CLIENTI, accompagnandoci in agenzia per il passaggio ( le testuali parole del nostro venditore davanti a noi sono tate che lui non si occupava di accompagnare le persone a fare il passaggio.......) e dandoci un auto di cortesia in attesa di prendere l'agognata Hyundai Tucson, che tralaltro ci viene fatta vedere ancora sporca e non pronta per la consegna, ma questo sarebbe stato il minimo. La Ciliegina sulla torta avviene quando, per una mia dimenticanza, lascio una pen drive nella mia vecchia auto. Contattato di nuovo, a malincuore, il venditore gli chiedo la cortesia di trovarla e spedirmela a mie spese. Bene, dopo INSORMONTABILI fatiche paragonabili solo alle 12 fatiche di Ercole, dopo circa 20
Giorni a MIE SPESE E AVENDO IO DOVUTO PROGRAMMARE LA SPEDIZIONE E RITIRO ho di nuovo la Mia pen drive.
Concludendo questa recensione, più simile ad una enciclica, suggerisco al RESPONSABILE DELLA SEDE ( che non abbiamo mai avuto il piacere o il dispiacere di conoscere ) di FORMARE e di AIUTARE i suoi COLLABORATORI evidentemente non esperti, mentre alla GINO SPA consigliamo di gestire meglio le proprie filiali, perché una grande azienda non è fatta solo dal prezzo dei prodotti, ma sopratutto dalle persone che con entusiasmo, professionalità e competena ci lavorano.

PS: Siamo ancora in attesa di ricevere una chiamata o una mail con cui il concessionario, avrebbe dovuto e potuto venirci incontro per la spiacevole transazione, ma non abbiamo così tante aspettative a riguardo.

AGGIORNAMNETO 04/03/26
Dopo aver contatto il customer care, come mi era stato suggerito nella risposta alla mia recensione, posso tranquillamente abbassare la votazione da due a una stella, dato che dopo diversi giorni, non ho mai più ricevuto segni di vita ne tantomeno delle scuse nonostante mi fosse stato detto che sarei stato ricontattato di nuovo. Aspetto ora di sentire il parere di Hyundai Italia.

Aggiornamento 06/03/25
Dopo essere stato contattato dal Customer care, non ho risolto nulla, ne tantomeno mi sono state fatte delle scuse, e la soluzione proposta è stata pressochè ridicola. Aspetto ora di sentire il parere di Hyundai Italia. PESSIMA ESPERIENZA.

Pessimo ! sono entrata ore 10 per chiedere la gentilezza di poter levare bullone antifurto , per cambio gomma .
Vengo gentilmente ascoltata e mi viene riferito che si può fare , dopodiché vengo “ sorpassata “ da problemi interni che palesemente potevano essere risolti anche dopo .
Attendo lì un ora e nessuno e dico nessuno che si fosse degnato di chiedermi se avessi bisogno .
Alle 11.40 finalmente delegano la cosa ad un collega che gentilissimo prende la macchina e la porta a svitare un bullone .
12.30 mi consegnano la macchina !
Fine .
Due ore e mezzo oltretutto senza un minimo di considerazione!

Abituato da oltre 10 anni a prendere auto con le varie formule "valore garantito" (anticipo, finanziamento, e appunto decisione finale se tenere l’auto pagando il valore futuro garantito residuo, oppure restituirla o sostituirla con una nuova) vado dalla concessionaria Gino BMW di Cuneo per una nuova X1 (ne avevo già una presa da un differente concessionario).
Ero sicuro e fiducioso che un marchio che tratta da 60 anni auto di medio-alta categoria mi avrebbe garantito un servizio eccezionale.
E invece la storia finisce con un finanziamento triennale al 13,5% di tasso di interesse che ha prodotto una esposizione finanziaria personale con una segnalazione alla centrale rischi CRIF di ben €69.000, che non mi è stato illustrato correttamente (lo sforzo è stato tutto concentrato nel comunicarmi che l'importo della rata mensile da me richiesto era stato rispettato).
Più ovviamente una marea di costi di istruttoria e riscatto per cancellazione del debito (si perchè alla fine dopo 2 mesi ho riscattato l'auto e cancellato il finanziamento).
Ovviamente era mia la responsabilità di controllare prima di firmare (nessuno mi ha obbligato, ovviamente), ma ero abituato a dare la meritata fiducia ai concessionari precedenti e la sorpresa finale mi ha aperto gli occhi su questa pratica di finanziamenti capestro - ormai molto diffusa - che a mio parere dovrebbe essere vietata per legge.
Che dire? Un marchio storico, Gino Spa, che ha venduto l'anima al diavolo in nome del denaro incassato più come margine sui finanziamenti che sulla vendita delle auto.

Ho avuto necessità del vostro Daniele per i ricambi nella vostra sede di Livorno e ci siamo trovati benissimo.. grazie Andrea Giuliani

Ho recentemente acquistato un'auto nuova presso Gino a Livorno e vorrei testimoniare che sono rimasto estremamente soddisfatto dell'intera esperienza.

Ho apprezzato particolarmente la competenza e professionalita' del venditore, Sig. Andrea Rutigliano, che mi ha aiutato a trovare l'auto perfetta per le mie esigenze, dedicando tempo e competenze alla ricerca della migliore combinazione di prezzo e configurazione dell'auto.
Inoltre dopo aver trovato la formula di pagamento e finanziamento ho avuto la possibilita' di modificare alcune condizioni trovando sempre estrema serieta' e preparazione.

Ho anche avuto la possibilita' di fare un test drive!!

Consiglio vivamente Gino Auto e il suo Staff a chiunque stia cercando un'auto a Livorno. Un servizio clienti che definirei PREMIUM che rappresenta in pieno la qualita' del marchio Mercedes.

Cinque stelle meritatissime!"

Buongiorno , gradisco pubblicare una recensione positiva nei confronti del Signor Nicolò’ De Maria per la professionalità e soprattutto precisione con cui mi ha seguito per un acquisto di auto.
Francesco Cacciato

La mia esperienza con questa concessionaria è stata purtroppo molto negativa.

Prima della sottoscrizione del contratto mi sono state fornite determinate informazioni e rassicurazioni, che però si sono rivelate diverse da quanto comunicato successivamente alla firma. Dopo la sottoscrizione, infatti, le condizioni e le spiegazioni ricevute non erano più coerenti con quanto detto inizialmente, creando confusione e soprattutto una forte mancanza di fiducia.

Ritengo poco professionale cambiare versione o fornire informazioni poco chiare dopo che il cliente ha già firmato un contratto.

Attualmente ho richiesto il rimborso della cauzione e mi auguro che almeno in questa fase vengano rispettati tempi e modalità concordate, dimostrando precisione e correttezza nella gestione della restituzione.

Spero che la mia esperienza possa essere utile ad altri clienti nel valutare con attenzione ogni aspetto prima di firmare.

Per fortuna non ho nemmeno intrapreso il discorso di acquisto.
Ero (sono) interessato ad un’auto in particolare, Lynk e co. (così la proprietà potrà farsi un’idea), vado sul sito per prenotare una prova, specificando che sono interessato al noleggio lungo termine.
Mi contatta Gino spa per prendere appuntamento, concordiamo l’orario ma poi mi arriva un messaggio di recap con l’orario sbagliato. Richiamo, e si sistema il tutto.
Quella mattina, dopo aver preso un paio d’ore di permesso sul lavoro e percorso 40km, arrivo in concessionaria, la receptionist mi accompagna dal venditore (non metto il nome per privacy ma la mia faccia non la vedrà mai più), già visibilmente svogliato.
Ci presentiamo, faccio un sunto di cosa mi interesserebbe ma quando arrivo alla parola noleggio, “Ah no, passo la palla al mio collega, si rimanda tutto, la chiamerà tra qualche giorno”.
Allora, io sono rimasto talmente basito che non sono stato grado di ribattere, ma avessi nel mio team un agente del genere l’avrei già gentilmente ceduto alle concessionarie vicine.
Aveva letteralmente l’auto a 5m, ora, non è il tuo noleggiare ma evidentemente vendere (ricordo che l’ho specificato sia sul sito che alla prenotazione il mio intento a noleggiare) ma da buon venditore che dovresti essere ti porgi almeno per far vedere l’auto, lasci la porta aperta.
Invece l’hai fatta completamente chiudere, complimenti, difficile fare di peggio.
La cosa più divertente? Dovevo far da “cavia” per il noleggio di circa 30 auto 😂👍
Un campione!