www.gigantisch.nl Arvostelua 

Op 4 februari 2026 besteld én aanbetaald. Op 28 april 2026 eindelijk montage. (Restant betaald bij levering, een week voor montage). Diezelfde dag al klacht ingediend wegens beschadigde deuren én een ontbrekend onderdeel. Wat volgde was een maandenlange jacht op hen om iets in beweging te krijgen.

Ik zal je de tijdlijn besparen maar ik heb uiteindelijk zelfs de eigenaar moeten contacteren en zelfs dat heeft weinig zin gehad. Je moet werkelijk waar achter alles zélf aan. Als ze eenmaal je geld binnen hebben ben je gewoon lucht voor dit bedrijf. Uiteindelijk, na veel getrek, zijn de laatste twee deuren op 21 augustus geplaatst. Bijna 4 maanden na mijn klacht van 28 april en bijna 7 maanden!! na bestellen op 4 februari.

Per mail reageren ze zeer traag, slecht en zonder inhoud waar je iets aan hebt. Maar op reviewsites kunnen ze wél snel reageren. Daaraan zie je al dat de prioriteit compleet verkeerd ligt.

Dit bedrijf zou geen bestaansrecht mogen hebben.

Kijk alsjeblieft verder naar een bedrijf die wel weten wat klanttevredenheid is en wat klantenservice betekent.

Let op; op andere sites lijken zij goed te scoren maar daar nodigen ze zelf ''actief'' uit tot reviewen en is het lastiger om zelf iets achter te laten. Trap er niet in!

===

Reactie op de reactie van Gigantisch:

Aan jullie reviews te lezen roepen jullie al veel langer dat er onderbezetting is, maar daar is natuurlijk iets aan te doen in die tijd.

Daarnaast zeggen jullie klanten actief uit te nodigen tot het achterlaten van een review via kiyoh maar dit is niet waar. Ik heb geen enkele mail hierover ontvangen. Dus jullie mailen alleen de mensen waarvan je weet dat er geen probleem is. Ook zijn jullie op dat platform niet makkelijk vindbaar omdat jullie je verschuilen onder de paraplu van bedrijven.

Tot slot proberen jullie op deze site jullie bedrijfsnaam te verbergen.

Dit zegt eigenlijk genoeg over jullie als bedrijf; zaakjes niet op orde!

Ai gestuurd bedrijf. Offerte word binnen minuten gemaakt en verstuurd door ai. Word niet gekeken wat er in de offerte aanvraag vermeld staat.

Communicatie en klant vriendelijkheid erg slecht.

Er is een verkeerde deur geleverd. En duurd nu al weken voor het netjes opgepakt word.

Antwoord op Antwoord,

Het zou fijn zijn als er iemand met echte klantenservice / leidinggevende telefonisch contact met mij opneemt

Wij hebben in november 2025 een complete deurenopdracht (binnen- en buitendeuren inclusief inmeten en montage) geplaatst bij Deurengigant/Gigantisch. Wat een mooie verbouwing had moeten worden, is uitgelopen op een dossier van bijna zeven maanden vol fouten, slechte communicatie en een klantenservice die iedere vorm van verantwoordelijkheid lijkt te vermijden.

De levertijd zou 9 tot 14 werkweken bedragen. Toen wij na die periode nog niets hadden vernomen, moesten wij zelf contact opnemen om te vragen waar onze bestelling bleef. Pas toen bleek dat de binnendeuren al geruime tijd binnen waren, maar onnodig stonden te wachten op de buitendeuren. Tijdens de verkoop was ons verteld dat alles in één dag gemonteerd zou worden. Uiteindelijk bleek de monteur daar drie dagen voor nodig te hebben. Pas nadat wij hier zelf achteraan gingen, werd besloten de leveringen alsnog op te splitsen. Daardoor hebben wij de hele winter zonder binnendeuren gezeten, met onnodig hoge stookkosten als gevolg.

Daar bleef het niet bij.

De deuren zijn door Deurengigant zelf ingemeten, maar vervolgens bleken meerdere onderdelen niet te passen. De voordeur had de verkeerde drempel, de achterdeur paste niet en ook een binnendeur was verkeerd ingemeten. Vervolgens begon het wachten opnieuw. Uiteindelijk is de laatste deur pas op 4 juni 2026 geplaatst. Bijna zeven maanden na het plaatsen van de bestelling.

Toen dachten wij eindelijk van het dossier af te zijn.

Maanden later ontvingen wij echter een e-mail dat er nog € 3.000 open zou staan. Dat bedrag zijn wij nooit uit de weg gegaan, maar de manier waarop dit werd afgehandeld was ronduit schokkend. Tijdens de levering gaf de chauffeur aan dat alles betaald was. De betaallink werkte niet en in de online klantomgeving stond letterlijk dat de order "volledig betaald" was. Toch werden wij vervolgens behandeld alsof wij bewust een betaling probeerden te ontlopen. Ondanks meerdere e-mails waarin wij uitsluitend vroegen de administratie te controleren, werd direct gedreigd met vervolgstappen.

Wat misschien nog wel het meest stoort, is de communicatie. In verschillende reacties van de klantenservice werden aantoonbaar onjuiste feiten genoemd, werd nauwelijks ingegaan op onze inhoudelijke vragen en leek het enige doel het innen van de resterende betaling. Excuses voor de vele fouten of enige vorm van compensatie zijn uitgebleven.

Fouten kunnen overal gemaakt worden. Wat voor ons het verschil maakt, is hoe een bedrijf daarmee omgaat. In dit dossier voelden wij ons geen klant, maar een probleem dat zo snel mogelijk afgehandeld moest worden.

Voor een order van ruim €8.400 hadden wij professionaliteit, duidelijke communicatie en service verwacht. Helaas hebben wij het tegenovergestelde ervaren.

Ons advies: denk goed na voordat je hier een complete deurenopdracht onderbrengt. Onze ervaring is dat de verkoop uitstekend verloopt, maar zodra er iets misgaat, sta je er grotendeels alleen voor. Dat is voor ons de reden dat wij hier nooit meer zullen bestellen.

Advies koop hier niet.
Order wordt via een mail op de eerst afgesproken dag met een maand uitgesteld.
De “klantenservice” verschuilt zich achter de leverancier en geeft als oplossing dat ik dan maar moet annuleren.

Goede service en communicatie via mail.
Bij de Plissé Hordeur van bruynzeel was binnen 2 weken een defect.
Na contact via mail met gigantisch. Nl is er meteen actie ondernomen. Deze na overleg met leverancier vervangen voor 1 nieuwe.
Ik ben dus zeer tevreden over de hulp die ik kreeg.

Ik wil iedereen met klem waarschuwen om géén zaken te doen met Gigantisch.nl / Deurengigant. Wat wij hier hebben meegemaakt (order 20445043), lijkt sterk op een vooropgezet plan om onder garantie en aansprakelijkheid uit te komen.

Wij hadden een deur besteld die werd bezorgd door hun transporteur (Swijnenburg). De chauffeur zette de deur neer, riep gehaast "Er is al getekend!", rende letterlijk terug naar zijn bus en reed vol gas de straat uit. Toen wij de deur rechtop zetten, bleken er direct een aantal zeer grote krassen op te zitten. Binnen 2 minuten hebben we foto's gemaakt en dit gemeld.

De reactie van de klantenservice van Deurengigant was ronduit stuitend. Ze wezen elke aansprakelijkheid af met de bewering dat wij "neerzettoestemming" zouden hebben gegeven, waardoor ons recht om te reclameren op transportschade zou zijn vervallen. Het bizarre is: wij hebben NOOIT neerzettoestemming gegeven.

Toen wij hierna zelf de transporteur belden, kwam de aap uit de mouw: de transporteur bevestigde dat Deurengigant zélf telefonisch die neerzettoestemming heeft gegeven, volledig buiten ons om!

De feiten op een rij: Deurengigant geeft stiekem zelf toestemming om het pakket neer te zetten, de chauffeur weigert een handtekening te vragen en vlucht weg, en vervolgens gebruikt Deurengigant hun eigen valse 'neerzettoestemming' als smoes om je met een defecte deur te laten zitten. Het wekt de sterke indruk dat men vooraf al wist dat de deur beschadigd was en deze frauduleuze constructie heeft gebruikt om de schade in onze schoenen te schuiven.

Wij hebben inmiddels een formeel bezwaar ingediend en onze bedrijfsjurist ingeschakeld. Bespaar jezelf een hoop juridische ellende, stress en geld, en bestel je spullen bij een bonafide bedrijf dat wél zijn verantwoordelijkheid neemt. U bent gewaarschuwd!

28 april Een buitendeur besteld. 12 mei zou hij bij transporteur zijn maar ik hoorde niks. Na een e-mail zou, vlg klantenservice, er vertraging in levering zijn door “onrust in de wereld”. “ Maar donderdag 21 mei zou hij dan wel bij de transporteur zijn. 27 mei Nog steeds steeds niks gehoord dus????? Onbetrouwbaar bedrijf. Meer kan ik er niet van maken

Echt een waardeloos bedrijf. Maanden bezig geweest met het plaatsen van 5 deuren. Eerst kwam er een kapotte deur, vervolgens een vwrkeerde deur en tegelijkertijd is de klantenservice niet te bereiken, ze bellen niet terug en zijn onvriendelijk. En tegelijkertijd heb ik een berging vol staan met kapotte of verkeerde deuren. Nog altijd niets gehoord, ik kieper al die deuren bij het grofvuil......

Slechte service en vakmanschap wat ik ooit in mijn leven heb meegemaakt. Het duurde al even voordat alles werd geleverd. Er wordt ruim 8 uur te veel manuren in rekening gebracht, herstelwerkzaamheden moesten worden uitgevoerd.

Als je dan een brief stuurt met een aansprakelijkheid, krijg je geen reactie. Ik heb even gewacht met een review, maar na 4 brieven en e-mails..... Ben ik er wel klaar mee. Zaak gaat naar de advocaat!

Prutsers!

er is onlangs een offerte gestuurd na de inmeet afspraak echter heb ik nog wat vragen over de offerte omdat er naar mijn inziens dingen niet kloppen en die wil ik bespreken voordat ik de offerte goedkeur, ik ben al meer dan een week bezig om iemand te spreken maar er is niemand die reageert, de opnemer niet zowel telefonisch als via whats app, klantenservice niet bereikbaar of bellen niet terug terwijl er op de offerte staat voor vragen kan je me bellen nou niet dus ik vind het maar een aparte gang van zaken hoe dit bedrijf te werk gaat er is binnen deze organisatie een hoop mis maar misschien heb ik nog een beetje hoop dat ik iemand te spreken krijg het is dat ik al in het proces zit maar voor nieuwe klanten zou ik toch eerst even nadenken

w.brederveld

Het ging mis bij de klantenservice van dit bedrijf. Wij worden te belachelijk voor woorden beschuldigd van schade op de deur die bij ons geleverd is.

Na wekenlang wachten kwamen eindelijk onze twee deuren.
Een vrouwelijke chauffeuse tilde in haar eentje de deuren naar binnen. Meteen moest er getekend worden voor levering.

Enkele dagen later had onze timmerman tijd om de deuren op te hangen en bij het verwijderen van het plastic zagen wij meteen al dat een deur beschadigd was.
Dit gemeld, maar te gek van woorden willen zij nergens aan mee werken en wordt er continu geïnsinueerd dat wij dit zelf hebben veroorzaakt. We zijn inmiddels alweer 3 weken geleden en nog steeds zitten wij zonder deur en zonder oplossing.

Dag 1000 euro zeg maar.
Onwijze slechte service, totaal geen medewerking. Je krijgt alleen maar beschuldigingen terug die totaal niet kloppen en de reden is dan omdat wij de schade een paar dagen na levering hebben gemeld. Pff.

10 deuren besteld die incompleet geleverd zijn, er wordt gewoon niet gereageerd. Zeer teleurstellend

Binnendeuren die als schuifdeuren besteld. Advies over softclosing hebben ze fout geadviseerd. We kregen dikke houten afslaglatten waar we niks mee konden. We mochten ze terugsturen maar bezorgkosten waren zelfde bedrag als de latten zelf. Aangegeven dat we ze bij de winkel wel retourneren. Dat mocht en was de afhandeling oke, maar verder…

De deuren kwamen op 6 mei. De bezorger heeft direct gemeld dat de verpakking stuk was gegaan van 1 deur tijdens vervoer en dat we hem moeten nakijken. De kleine beschadiging op de bestelde deur gezien en dit op de bon gezet. Doordat de verpakking eraf was heeft de bezorger een andere bestaande binnendeur en stuk trapgat geschramd. Helaas zagen we dit toen de bezorger de gang uit liep. Hij voelde zich echt wel schuldig en gaf ook de de tip direct met bedrijf te bellen.

Gelijk gebeld en alles op de mail gezet. Helaas gelijk gevoel bij bedrijf dat ze me niet geloven, ondanks de foto’s en opmerking op de bon. Een set deurbeslag niet aanwezig.

Nu zijn we een maand verder en hoor ik amper wat. Het is dat ik erachteraan zit. Zij blijven maar afwachten wat de uitkomst van de bezorger is. Snap dat ze dingen moeten verifiëren, maar gezien de bon en foto’s weten ze al best wat.

Jammer dat je als klant zo wordt behandeld. Nemen je niet serieus als klant!

Vandaag een zeer teleurstellende ervaring gehad. De monteur zou langskomen, maar volgens hun eigen zeggen hebben ze slechts één keer gebeld en zijn daarna direct weggereden. Geen tweede poging, geen bericht, niets. Dit is absoluut onacceptabel. Ik heb tijd vrijgemaakt voor deze afspraak en voel me volledig in de steek gelaten.

Dit komt op mij over als een slordige en onbetrouwbare werkwijze. Als je een service aanbiedt, hoort daar ook een minimale inspanning tot contact bij. Ik smeekte dat ze zouden terug komen toen zei de man jij en je baby mogen stikken. Hij hoopte dat de deur op mijn baby zou vallen! Toen hing hij in mijn gezicht op!

Voor meer dan 5000 euro aan deuren besteld, inclusief montage. Lange levertijden, maar dat komt door de fabriek, niet door Gigantisch. Dan gaat de eerste levering niet goed. Kwam door de fabriek en gigantisch pakt het op. Monteur moet voor een tweede keer terugkomen. Dan is er weer iets mis met de bestelling. Monteur moet nog een keer terugkomen voor de laatste stukje werk (twee valdorpels en 1 deur installeren). Vanaf nu: radiostilte bij Gigantisch. Zelf gebeld, krijg te horen dat ze met onderbezetting zitten. Of ik twee weken geduld kan hebben. Drie weken later gebeld: probleem moet door een collega worden opgepakt. Wanneer ik reactie krijg is onbekend. Mijn ongenoegen moet ik maar in een e-mail zetten. Gedaan, een week later nog steeds niets gehoord. Dat gigantisch niet alle problemen direct kan oplossen snap ik, maar het contact met de klant is ruk. Ik moet zelf actie ondernemen en antwoorden laten lang op zich wachten. Advies: niet mee in zee gaan. Wellicht als alles goed gaat loopt het prima, maar o wee als er iets fout gaat....... Problemen spelen vanaf november 2024!

Ik heb een deur besteld van hout, zwart afgelakt, met glas. Perfecte deur, precies passend, dus de maten kloppen met de maten van de oude deur. Netjes en onbeschadigd geleverd, enkele dagen later dan verwacht, maar dat hindert niet. Ik ben er blij mee! Goede kwaliteit. Tochtvaldorpel is erin gezet, werkt ook goed.

Betrouwbaar bedrijf… goede communicatie en zeer prettige adviseur aan huis die goed advies gaf en bij een klein foutje dit netjes wist op te lossen.