GaveFabrikken A/S Arvostelua 

Fantastisk oplevelse med enestående kundeservice!

Jeg har kun gode ting at sige om Gavefabrikken. Hele oplevelsen har været fantastisk fra start til slut. Produkterne levede fuldt ud op til mine forventninger og under hele forløbet havde jeg en tæt og tryg dialog med deres meget søde kundeserviceteam.

En særlig stor ros skal lyde til Michelle, som var helt igennem fantastisk. Hun besvarede alle mine spørgsmål hurtigt, professionelt og med et stort overskud. Hun guidede mig trygt gennem hele processen og sørgede for, at alt forløb præcis, som det skulle.

Det er sjældent, man oplever så engageret og personlig kundeservice, og det gjorde virkelig en stor forskel. Jeg kan varmt anbefale Gavefabrikken til alle, der leder efter en virksomhed med både flotte produkter og en kundeservice i absolut topklasse. Jeg handler helt sikkert hos dem igen!

Hurtig og sikker levering

God service.

Jeg ringede fordi min pakke ikke var kommet som forventet.
Man lovede og undersøge det, og jeg fik besked meget hurtigt efter min henvendelse, hvor man havde fundet årsagen til forsinkelsen.
Det skyldes ferie, og man havde gjort opmærksom på det på følgesedlen, men det havde jeg ikke set, og fra gavefabrikken vil man se om det kan gøres tydeligere, når leveringen ikke sker som normalt/forventet.
Jeg er meget tilfreds med servicen jeg fik.

Advarsel om meget dårlig kundehåndtering

Min erfaring med GaveFabrikken gennem den virksomhed, jeg arbejder for, har været meget dårlig.

Jeg valgte en gave og fik valget skriftligt bekræftet med planlagt levering. Mere end en måned senere opdagede jeg først ved afhentningen, at produktet ikke var der. Ingen havde informeret mig om dette på forhånd.

Det, jeg oplever som mest alvorligt, er håndteringen efterfølgende. I stedet for tydeligt at tage ansvar og forsøge at løse situationen professionelt blev jeg mødt med modstridende oplysninger, bortforklaringer og en kundehåndtering, som jeg oplevede som defensiv og uvillig til at finde en rimelig løsning.

For mig har dette medført et totalt tab af tillid. Min oplevelse er, at en bekræftelse fra virksomheden ikke nødvendigvis betyder, at produktet rent faktisk bliver leveret, og når der opstår problemer, kan man som kunde være nødt til at kæmpe for at blive hørt.

Baseret på min egen erfaring gennem den virksomhed, jeg arbejder for, vil jeg ikke anbefale GaveFabrikken.

Drop deres Tisvilde produkter, cirka samme kvalitet som Temu. Vores hængekøje var defekt fra starten og syningerne gik op. Vi kontaktede kundeservice. Vi havde desværre ikke kvittering, men vi havde bankudskrift, beløb og præcis tidspunkt for købet. Men blev blankt afvist hjælp, selvom det er gavefabrikkens eget mærke som de selv får produceret. Men det er åbenbart ikke et produkt de er specielt stolte af :)

Meget lang leveringstid sammenlignet med andre netbutikker, men i øvrigt fint udbud og priser.

Hurtig og menneskelig service. Virkelig noget man savner nu til dags.

Heller ikke beaukratiske processer. Virker til at deres medarbejdere må selv træffe beslutninger og tænke kritisk i konteksten af hvad kunden har brug for

10/10 god oplevelse grundet servicen alene på trods af en defekt på en vare

Eneste brok er at Trust Pilot insisterer på at få oprettet en konto til at lave denne anmeldelse, hvorfor jeg nu modtager spam mails fra dem

Noget af den dårligste oplevelse, jeg nogensinde har oplevet.

Jeg bestilte den 27. april og har siden da ikke modtaget andet end en ordrebekræftelse. Ingen information om, at ordren er pakket, ingen besked om forsendelse, og ingen tracking fra GLS. Total tavshed.

Da jeg kontaktede virksomheden for at få svar på, hvor min ordre er, blev jeg mødt af en reception, der ikke kunne hjælpe med noget som helst. Det eneste, de kunne tilbyde, var at sende en mail til kundeservice, hvorefter jeg skulle vente op til 48 timer på svar. Da jeg spurgte, om jeg kunne ringe direkte til kundeservice i telefontiden, fik jeg at vide, at det ikke var sikkert, de kunne hjælpe, og at de sandsynligvis bare ville henvise mig til e-mail igen.

Det er fuldstændig uacceptabelt. Når man tager imod kundernes penge, bør man som minimum kunne oplyse, hvor deres ordre befinder sig. Manglende kommunikation, manglende service og ingen mulighed for at få et klart svar.

Jeg kan på ingen måde anbefale at handle her.

Igen har jeg oplevet en rigtig god service hos GaveFabrikken.
Denne gang i forbindelse med en reklamation, hvor jeg fik en service langt ud over det jeg kunne forvente.
En stor håndfuld stjerner til Michelle - Tak for hjælpen.

God hjemmeside

Jeg fik en Jesper Koch AirFryer i firmajulegave i 2024. Efter noget tids brug begyndte belægningen på risten desværre at skalle af, så jeg kontaktede Helle fra Gavefabrikken for at høre, om der var en løsning.

Da der kun er 12 måneders garanti på firmagaver, var der egentlig ikke så meget at gøre. Alligevel tilbød Helle at undersøge, om hun kunne skaffe en ny rist til mig. Kort tid efter modtog jeg en ny, men desværre var belægningen på denne heller ikke intakt. Jeg kontaktede derfor Helle igen, og hun bestilte straks endnu en rist, som jeg netop har modtaget i fin stand.

Jeg har været meget glad for den service og hjælpsomhed, jeg har mødt undervejs. Stor ros til Helle for den venlige og hurtige håndtering af sagen. Det har været en rigtig god oplevelse.

Alt fungerede, fik varen til den forventede tid og selvfølgelig det jeg havde bestilt

Jeg kunne ikke forstå jeg ikke modtog en bekræftelse pr mail på min ordre, og skrev til kundeservice. Kort tid efter fik jeg svar retur fra Michelle i kundeservice , som lovede at holde øje med ordren og vendte hurtigt tilbage med svar på, hvad der var galt. Det var en meget positiv oplevelse , og dejligt at konstatere, at når der er noget der ikke går efter bogen, er der profesionelle og servicemindede folk som Michelle, der tager hånd om det. Så tak for det. Mvh Jannie

Hurtig respons fra Michelle (kundeservice) som var meget hjælpsom og det sætter jeg stor pris på, da jeg var i tvivl om, at min bestilling var gået igennem.
Nu kan jeg med ro i maven, glæde mig til at modtage mine produkter. Altid god service fra GaveFabrikken

Altid mange spændende tilbud og gode handler.
Kender også GaveFabrikken i forbindelse med køb af firmagaver. De er top professionelle fra første kontakt og gennem hele forløbet.
Super service.

Stort udvalg med gode varer

God oplevelse og god service