Gastromastro Arvostelua 

Malgré des relances téléphoniques et écrites, nous n'avons aucun retour. Le matériel qui n'a pas été livré en septembre 2023 a fait l'objet d'un avoir de la part de gastro mastro...... mais voilà..... L'historique
le 14 septembre 2023, je commande, entre autre une table INOX tarif 461.95€, que Gastromastro ne peut pas livrer. J'ai une livraison du reste de la commande, sans la table inox.
le 29 septembre 2023, Gastromastro fait un bon de réduction V8428C22152O29848 de 461.95€
le 4 octobre, je fais une autre commande de 2116.94€ dont je déduis le bon de 461.95€ soit je paie 1654.99€.
Le 08/11, Gastromastro rembourse 1654.99€ car il ne peut livrer la commande. Le bon n'est donc pas utilisé.
Le 21 novembre, je contacte le chatbot pour demander le remboursement de ce bon inutilisé. On me répond qu'on ne peut pas rembourser un bon et que je peux l'utiliser pour d'autres achats.
Depuis janvier, je tente de faire des achats et d'utiliser ce bon qui est devenu inactif.
Je ne reçois aucune nouvelle de leur part.

Comble, du ..... de g...., une commerciale me contacte le 19 mars pour me demander si j'ai des besoins de matériel..... je lui explique que oui, mais suis toujours en attente de leur retour pour que je puisse utiliser l'argent de cette table inox non livrée.... Elle m'assure que M. Ariel va me contacter...... Depuis, plus rien

Incompétence ou escroquerie ???? Si gastromastro peut répondre à cet avis

Un passage chez Julien Courbet le 7 juin a fait retrouver mes coordonnées et gastromastro a envoyé le matériel

je trouve bizar ses bon avis bien crée pour des faux avis

Catastrophe,1700 euros de matériel ,a peine une semaine d utilisation et deja deux appareils défectueux,prise de contact services clients en novembre,on me propose fin janvier d envoyer le matériel sans matériel de dépannage ,je ne peux pas travailler.......j att jds tjrs une solution ,service téléphonique nul ,l assistance promise n est pas du tout réactive .....aucun professionnalisme

Avis poster le 9 septembre 2023 et réponse le 25 janvier 2024 et bourré de fautes d'orthographe... sa montre vraiment leurs incompétence à tout les étages, vraiment à FUIR!!!!!! Et en plus de sa ils son menteur, acheter ailleurs c'est un conseil

A fuir !!! Tout simplement
Je n irai pas plus loin dans mon commentaire
Cette entreprise m’a mis vraiment dans la galère totale

ARNAQUE !!!
Regardez bien les avis avant d’acheter .
Pour ce qui est de prélever l’argent la c’est très rapide ! Dans les 2 jours qui suivent !
Pour livrer le produit c’est pas la même chose !! Je n’ai jamais reçu ce que j’ai commandé !!!!

Avis aux futurs consommateurs : j'ai cru avoir acheté un four à pizza en 230 V en 2017. Malheureusement j'ai découvert avec consternation que j'avais reçu un four en 380 V, ce qui n'est pas du tout compatible avec mon installation électrique prévue dans mon food truck.

J'avais pourtant commandé un four en 230 V pour assurer la compatibilité avec mon projet professionnel. J'avais investi beaucoup d'argent et mis tous mes espoirs dans ce four à pizza pour finaliser mon projet. Malheureusement, cette livraison a complètement anéanti mes plans.

L'année dernière, lorsque j'ai tenté de brancher le four, mon électricien m'a informée de la supercherie. J'ai donc contacté la société gastromastro pour leur demander de prendre leurs responsabilités et de trouver une solution à cette situation. J'ai précisé que j'étais une cliente fidèle, ayant acheté plusieurs matériels chez eux, et que le four était complètement neuf.

Cependant, la société gastromastro n'a ​​montré aucune volonté de résoudre ce problème. Non seulement ils persistent à me donner de fausses informations, mais ils sont également contradictoires dans leurs réponses. Dans un premier temps, ils ont affirmé que le four était transformable en 230 V, mais lorsque j'ai fait part des doutes de mon électricien, ils ont rectifié leur réponse en me disant que le modèle de 2023 pourrait être compatible, sans pour autant être sûrs que le modèle en ma possession qui date de 2017 l'était aussi.

Cette situation m'a laissée complètement anéantie. Mon projet professionnel est désormais à l'arrêt, et la société gastromastro n'a ​​aucun scrupule à me dire qu'ils ne peuvent rien faire pour rectifier cette erreur.

Je tiens à souligner l'importance de la transparence et de la responsabilité de la part des entreprises. Dans mon cas, la société gastromastro a échoué sur les deux fronts. Non seulement ils ont livré un produit non conforme à ma commande initiale, mais ils refusent également de prendre leurs responsabilités et de rectifier cette erreur.

Je déconseille fortement de faire confiance à la société gastromastro pour tout achat futur. Leur manque de professionnalisme et de considération envers leurs clients est inacceptable. J'espère que mon expérience servira d'avertissement à d'autres consommateurs, afin qu'ils évitent de se retrouver dans une situation similaire.

En conclusion, je suis profondément déçue et mécontente de mon expérience avec la société gastromastro. Leur livraison erronée d'un four à pizza en 380 V, au lieu de celui en 230 V que j'avais commandé, a entraîné l'échec de mon projet professionnel et un préjudice financier considérable

PS : je tiens à rajouter que leur réponse du 18 juillet n'est qu'un effet de manche.Nous sommes aujourd'hui le 20 août et à ce jour je n'ai reçu aucune aide ou solution à mon pb par leur soi disant service technique.
Donc ne vous fiez pas à la réponse apportée ci dessous.
Malheureusement il est impossible de répondre à leur réponse sinon quoi je l'aurais fait très largement

Frigo arrivé cassé dans l emballage, mais Gastromastro refuse de reprendre la materiel. Délais hyper long de livraison, il faut appeler 10fois pour les avoir. A fuir absolument. Vous croyez réellement que les livreurs attendent qu on déballe le colis ?

Rôtissoire arrivée dans les délais, mais qui ne fonctionne pas, SAV qui ne répond pas aux questions, puis aux abonnés absent.
Un SAV caricatural par son absence.

CATASTROPHIQUE!dropshipping de bas étage!
Plus de 2 mois de retard et il me manque encore 5 produits...un numéro de tel injoignable ...et quand on arrive à les joindre par mail , il pense avoir régler le problème , des comiques ...aucun suivi ils ne savent ce qui est envoyé par leurs différents revendeurs et différents livreurs.

Bonjour,
Très mauvaise expérience Chez Gastromastro.
Service après vente inexistant !!
(Fantôme)
Ne répondent pas aux mails !!
Standard Inaccessible!!
Dernière fois que je commande chez Gastromastro.
Pas Professionnel...
Bien à vous.
Restaurant à Bourges.

Déjà il ne réponde jamais au téléphone sauf si on passe par le service commercial pour une commande et par mail il n'y a pas de suite...
J'ai commandé tout comme la photo 1 plonge inox avec son robinet double trou qui ne va pas car il y a qu'un trou pour installer et si je fais le deuxième mon robinet ne sera pas centre.
La seul fois que je les ai eu au téléphone par le service commercial il m'ont dit qu'il ne pouvait rien faire car les photos ne sont pas contractuelles.
Comment acheter par internet si on est pas sûr que c'est la bonne photo !!!
Site à éviter !

Lamentable !!!
Livraison interminable avec deux rendez-vous donnés qui ne sont pas honorés sans que je sois prévenu. Pour le second, on me demande de prévoir au moins trois personnes pour décharger le camion, car pas de hayon ni de personnel. Nous avons attendu une matinée complète en vain.
Puis on me demande de trouver une remorque et de venir chercher le congélateur moi-même, ce que je refuse.
Enfin, je suis livré sans être prévenu et donc en mon absence. La palette est déposée sur le trottoir un jour pluvieux.
À mon arrivée, le carton d'emballage est détérioré par la pluie et je m’aperçois que le produit livré n’est pas celui commandé.
J’informe régulièrement le service clientèle de GastroMastro de toutes ces péripéties, par téléphone et par courriel. À chaque fois, on me promet de me rappeler dans les plus brefs délais. J’attends encore.
Maintenant on me demande si j’ai émis des réserves au moment de la livraison. Comment aurais-je pu, en n’ayant pas vu le livreur qui s’est débarrassé de son colis sur mon trottoir ?
Ensuite on me demande de renvoyer le produit livré par erreur... dans son emballage d'origine. Le carton a été trempé par la pluie et a dû être jeté.
Puis on me dit qu'on est attente du fabricant/fournisseur pour l'expédition du bon produit. Lorsque je contacte moi-même ce dernier au bout de quelques semaines, ils me disent qu'ils n'ont jamais reçu une telle demande. Et ensuite, impossible d'entrer en contact avec le service clientèle de Gastromastro. J'ai perdu 1656 euros !!!
Grosse arnaque ou incompétence manifeste ! A fuir !
Ma seule et grossière erreur est de ne pas avoir les nombreux avis négatifs sur cette société avant de commander.

Date de l'expérience: 31 octobre 2022

Réponse de Gastromastro quelques mois plus tard ici, soit le 18 juillet 2023: « Nous essayerons de vous compenser au mieux par rapport à cette commande
Cordialement. » Ah bon ? Quand et comment ? J’attends encore un mois plus tard. Ne prenez pas d’engagement public que vous ne tiendrez pas !