Gambio Arvostelua 117

Support sehr gut und scnelle Bearbeitung29.03.2026

Preiserhöhung um fast 20% per Email bekommen, daraufhin gekündigt. Keine Antwort, keine Bestätigung. Darauf hin eine zweite Email, dieses Mal über das "Support"-Portal. Keine Antwort nach 6 Tagen.
Einen solchen Anbieter kann man nicht nur nicht empfehlen, man muß vor ihm warnen.

Finger weg von Gambio, vor allem von der Cloud. Ich hatte über viele Jahre einen Gambio shop auf dem eigenen Server. Ich habe dann den shop von Gambio auf deren Cloud legen lassen, dass Ziel war es die Zugriffe, die Sicherheit zu erhöhen und alle gesetzlichen Richtlinien einzuhalten! Das Ergebnis die Zugriffe sind völlig eingebrochen, 90% weniger Zugriffe weil die Daten welche ich über den eigen Server bei Google gesammelt habe weg waren. Einzige Antwort von Gambio, das tut uns leid, wir können das nichts machen, dies Daten sind weg! Das ist eine Frechtheit und ein Wahnsinn. Ich schrieben seit Tagen Mails, keine Antwort. Ich habe 3 mal angerufen, es hebt nie wer hab, jeweils mehr als 30 Minuten in der Leitung gewartet! Ich werde wohl rechtliche Schritte gegen Gambio einleiten.

Alles was ich hier schrieben ist sachlich richtig und kann ich dokumentieren und beweisen.

ich habe zuerst Jahrelang einen Gambio-Shop auf Strato gehabt, mit Supportvertrag. Das ging ganz brauchbar. Dann bin ich auf die Cloud-Lösung umgestiegen. Das ging ebenfalls brauchbar - nicht gut, weil ganz alberne Dinge angeblich nicht gingen und Supporttickets erst nach einer Woche bearbeitet wurden - aber jetzt ist der FTP-Zugang weg und der Forumszugang und der Support reagiert nicht. Das ist nicht das, was einen Hoster eines Onlineshops besonders vertrauenswürdig macht.
Finger weg.
Update: Mitteilung des Supports: Ja, sie haben das Problem nachvollziehen können. Sie setzen sich mit der Technik in Verbindung. Was bei mir Fragezeichen ausgelöst hat. Also mal nachgesehen, wo meine Daten denn nun liegen. Überraschung. Nicht bei Gambio, sondern bei Hetzner.

Grüß Gott Herr XXX,
wegen meines Anrufes gestern, bin ich immer noch sprachlos:
Ansage: Alle Mitarbeiter sind im Gespräch, Sie sind an erster Stelle, bitte warten, und das über eine Stunde.
Besser kann man seine eigenen Kunden nicht verachten.

Gambio funktioniert gut und hat ein Forum, das bei Fragen sehr hilfreich ist.

Seit fast drei Wochen ist es mir kaum möglich, mich in mein Konto einzuloggen oder den Webshop zu bearbeiten, und das Problem konnte bisher nicht behoben werden. Auf meine geöffneten Tickets erhalte ich keinerlei Antworten – reine Zeitverschwendung. Kundenzufriedenheit scheint hier an letzter Stelle zu stehen. Der Kundenservice ist sehr schlecht, selbst nach mehr als zwei Wochen kommt keine Rückmeldung.
Nicht zu empfehlen.

Ansicht gar nicht mal so schlecht, ABER wenn man spezielle Sachen anfrägt wird viel versprochen und auf die Länge gezogen und unterm Strich kommt dabei nichts raus.

Ich hatte damals mich bewusst für Gambio entschieden, da mir versprochen wurde, das meinen Warenbestand von eBay zu Gambio Shop importiert wird. ( einmalig kostenlos )
Dies hat vor mehreren Jahren dann auch gut funktioniert.

Jahre später wollte ich mein Bestand wieder von Ebay zu Gambio importieren doch diesmal hieß es nur:
können wir zwar machen, kostet aber……
( Gut, soweit immer noch fair )

Als ich dann den Warenbestand habe zukommen lassen, ging es los mit dem Problemen……
Falsches Format der Datei, ( Obwohl es die selbe Datei wie Jahre zuvor war )
Daraufhin habe ich Dann mehrere Formate An Gambio gesendet.

Es kamen immer wieder nur Ausreden…….
Die Antworten kamen in 2-4 Wochen Takt……

Das ganze Spielchen hat sich fast ein Jahr hin gezögert, bis mir zum Schluss gesagt wurde: Es ist gar nicht möglich !!!!
Und das ist der Grund, warum es Stern Abzug hier gibt.

Denn wenn man etwas nicht machen kann, dann sollte man es von vorne rein sagen Und nicht die Leute ewig warten lassen…….

Zur Richtigkeit gehört auch, dass der Support mich zurückgerufen hat aber Geändert hat das an der Situation auch nichts.

Ich habe mittlerweile gekündigt ( kurz nachdem der Vertrag um ein Jahr verlängert wurde ……. ) und einen anderen Shop Anbieter Gefunden. Dort konnte Sie innerhalb von wenigen Stunden alles das machen, was Gambio in einem Jahr nicht Hinbekommen hat.

Sorry, Leute aber Ehrlichkeit Sollte auch bei euch an erster Stelle stehen.

Gambio berechnet und seit mittlerweile 3 Jahren doppelte Gebühren für ein und denselben Shop. Einmal als Standard Version und einmal als Cloud-Version. Nachdem wir mehrfach darauf hingewiesen haben wurde unser Account nun gesperrt. Es gibt keine Antwort auf E-Mails, keine Antwort auf Einschreiben und von der Telefon Hotline, die eigentlich nie erreichbar ist, möchte ich gar nicht erst anfangen. Servcie gleich NULL. Wahrscheinlich wird es so enden, dass wir einen Anwalt einschalten müssen. Schade!

Storno ohne Info und Rücksprache. Saftladen!! Nie wieder! Der ganze Aufwand für nichts...

Ich bin durch Zufall auf Gambio gestoßen. War einer der besten Zufälle in der letzten Zeit. Heute betreibe ich damit zwei erfolgreiche Shops. Es funktioniert einfach.

Hab schon verschiedene Shopsysteme getestet, aber bei Gambio bin ich geblieben. Es läuft stabil, Kundensupport ist gut erreichbar und alles passt.

sehr schlechter Support keine Antwort auch nach mehr als 2 Wochen

Wir haben bei Gambio einen Cloud shop seit mehr als 5 Jahren, wir sind damit bestens zufrieden. Die mehr als 20 Support-Tickets, die über Jahre entstanden sind, wurden immer zeitnah und meistens am selben Tag gelöst, auch einen Shop-Ausfall am Sonntag wurde binnen stunden behoben.

EU-Regulierungen bzw. ähnliche Anforderungen wurden auch zeitnah umgesetzt, so dass die Shops immer Konform bleiben.

Natürlich gibt es auch Einschränkungen, vor allem im Bereich Design, oder besondere Artikeleigenschaften, z.B. ist es nicht möglich für ein Artikel nur bestimmte Zahlungsmodule zuzulassen.

Die IT-Rech Rechtstextanbindung ist auch sehr praktisch, also volle Empfehlung!

Ich bin Administrator eine gambio shops.
In der 2 wöchigen Testphase hat man sich sehr freundlich und engagiert bemüht, dass es zum Vertragsabschluss kommt. Ein Chatbutton stand zur Verfügung, mit dem man zeitnah ein Problem besprechen konnte. Damit war dann aber Schluß, als das Paket gebucht war. Ich bat den Mitarbeiter mehrfach, sich doch wieder zu melden, aber nachdem wir unterschrieben haben war Schluß.
Da stand übringens auch eine Nummer für whatsapp, die aber gar nicht funktioniert hat. (jetzt weg) Alles nur, so schien es mir, damit der Eindruck entstand, dass man schnellen Support bekommt. Die Antwort auf meine Beschwerde war dann kurz und knapp: "Hallo, der Chat steht nur in Testshops zur Verfügung und ist daher bei aktiven Cloudshops nicht mehr vorhanden. Viele Grüße" ... der Support - obwohl wir dafür viel Geld bezahlen - ist nur per Mail.

In der Praxis bin ich mit gambio nicht so gut zurecht gekommen, wie ich es von anderer Software gewohnt war. Mehrere Einstellungen wurden nicht übernommen, oder waren an verschiedenen Stellen aufgeführt, was zu noch mehr Verwirrung führte. Selbst der Support - nur per Mail! - war auch manchmal hilflos. Man hat dann über Hilfsbrücken agiert, um das zu umgehen. Irgendwie hat's dann geklappt, aber das ist nicht professsionell. Schade eigentlich, ich hatte mir mehr erhofft.

Endlich mal ein Shopsystem, das mitdenkt.

Der Adminbereich ist super übersichtlich. Ich finde mich super gut zurecht.

Ich habe mit null Ahnung gestartet und nach 2 Tagen stand mein erster Shop. Ohne Hilfe von außen. Gambio macht's möglich.

Der Umstieg zu Gambio war für mich die richtige Entscheidung. Der Shop läuft stabil, ist DSGVO-konform und bietet viele Möglichkeiten zur Individualisierung.