The Online Retail Company Arvostelua 

Ik heb vooraf telefonisch contact opgenomen met dit bedrijf met de vraag of zij een afdekzeil verkochten voor mijn Bestway Lay-Z-Spa Palm Springs. Er werd aangegeven dat ze deze niet hadden, maar dat een Intex-afdekking ook geschikt zou zijn voor de Bestway.

Qua formaat klopt dat inderdaad. Helaas werd er niet bij vermeld dat de sluitingen niet op elkaar aansluiten. Daardoor kan ik de afdekking uiteindelijk niet goed gebruiken. Als ik dit vooraf had geweten, had ik het product uiteraard niet besteld.

Ik vind het vooral jammer dat deze belangrijke informatie niet tijdens het contact is aangegeven. Wanneer je als klant specifiek advies vraagt over de compatibiliteit van een product, verwacht je dat dit soort praktische beperkingen worden vermeld.

Mijn verzoek om de retourkosten niet in rekening te brengen, vind ik daarom meer dan redelijk. Helaas is de service hierin tot nu toe teleurstellend.

Kortom: prima dat het formaat past, maar zonder passende sluitingen heb je er weinig aan. Een webshop zou klanten hierover vooraf duidelijk moeten informeren in plaats van onjuiste informatie te geven. Ik ga dit verder via mijn rechtsbijstand laten lopen en het er zeker niet bij laten zitten.

Snelle verzending , na 1 werkdag het kapotte onderdeel van ons zwembad in huis

Bij de post was mijn bestelling zoek. Na telefonisch kontakt met de klantenservice werd dit direct opgepakt door Elke. Na 10 dagen kregen we alsnog onze bestelling! Geweldig, dank Elke voor de service, Top.

Mijn zending was spoorloos verdwenen bij PostNL, onderzoek bracht niets op. Het probleem aangekaart bij the Retail Company, daar kreeg ik Sandra aan de lijn (mail) en zij heeft er voor gezorgd dat ik een nieuwe zending kreeg zonder bijkomende kosten.
Besluit: ☆☆☆☆☆ méér dan ooit verdiend.

Bezorging : snel
Telefoon opnemen : sneller.
E mail beantwoorden : nòg sneller.
achteraf service : extreem snel , naar volle tevredenheid.

Nergens kon ik het vervangstuk voor een zwembadpomp vinden, dankzij de zeer behulpzame medewerker die me zelf contacteerde, is het alsnog gelukt en werd het juiste onderdeel meteen verstuurd, top service!

Prima klantenservice en snelle levering. Ik heb vorige week heel goed advies ontvangen en de bestelling is gelijk de volgende dag geleverd. Tevreden klant!

Slecht,

Vooral veel te duur en slechte service. Ik had een storing in mn kachel. Via mail antwoord gekregen. Je hebt een brander mat nodig....deze kost 25 euro .. plus pakket kosten . 6 euro.... Was gewoon een brievenbus envelop dus te veel betaald.

Begin ik te sleutelen aan mn kachel, had ik een specifieke vraag....ik een ander bedrijf in België gebeld waar ik woon.....heeft u ook lijm mevrouw? Anders fladdert het matje door de kachel...nee, dat hebben ze er niet bij gezegd ...wat een slechte service...wat denken ze nou, dat ik alles nu apart ga bestellen? Veel te duur en telkens verzendkosten?

Zeer slecht ...
Nu blijkt dat ik de kachel beter weg kan brengen voor een beurt...alles moet gereinigd worden niet alleen het matje vervangen.

Duim naar beneden 👎

Er staan levertijden op de site die niet haalbaar zijn, na 5 werkdagen wachten, en een vraag stellen, wordt de bestelling geannuleerd, niet omdat ik daar om vraag, maar omdat de medewerker van de helpdesk zich gekwetst voelt. Get woke and go broke.

Pakje zou woensdag door PostNL geleverd worden.Woensdag in de late namiddag werd de levering naar vandaag vrijdag geplaatst.Nu een bericht dat het voor zaterdag is😡En daar moeten we dan nog leveringskosten voor betalen.Pakket 100209079

Producten voor een totaal van 1000 euro besteld. Een totaal van 8 parcels.
1 week na bestelling op maandag eerste 2 pakketten ontvangen (kan ik nog begrijpen door Corona..., ookal zei site binnen 2 dagen in huis). Dinsdag nog eens 2 en woensdag nog eens 2.

1 Pakket bleef dus achter. 3 weken na bestelling dan maar DPD (pakketdienst) gebeld om te vragen waar dit bleef. Ze zeiden dat het pakket terug was naar de verzender. De volgende ochtend werd het toch geleverd.

Omdat mijn paarden 2 dagen later naar huis zouden komen dan maar lokaal de ontbrekende delen gaan halen.

Contact opgenomen met de klantendienst (eerst telefonisch omdat het complex zou zijn, maar het moest via mail) en gezegd dat hun pakketdienst (waar ik geen klacht kan neerleggen, kan enkel verzendende partij..) in de fout was gegaan en dat ik een retour label wou. Dit werd genegeerd bij eerst antwoord en zeiden ze dat ik een dienst naar keuze het pakket kon laten terugsturen op eigen kost. Toch nog eens geantwoord dat zij in fout zijn en dus voor de kosten mogen opdragen. Omdat ze wel zeggen "een dienst van keuze" het pakket al retour gestuurd met BPost, 40 euro. Dit was ook de laatste dag dat ik retour kon sturen (14 dagen bedenktijd).

Dan antwoorden ze dat ze toch een retourlabel zullen sturen. Te laat..
Ze wouden maar 5 euro terugbetalen. Na nog wat heen en weer gemail en uiteindelijk nog 15 euro gekregen.

Zonde dat zo'n grote onderneming moeilijk doet over 20-40 euro op een omzet van 500 euro (500 euro aan items zijn retour gestuurd) en klantentevredenheid niet belangrijk vind. Ze zouden zelf de kost bij DPD kunnen halen omdat zij hier in fout zijn.