FruitsTropicaux Arvostelua 

Vastaus yritykseltä FruitsTropicaux

18.8.2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour, et sommes désolés que cette première commande n'ait pas répondu à vos attentes.

La jujube séchée est un fruit pour lequel la présence occasionnelle de petits insectes ou de traces d'insectes est une caractéristique connue de la filière, liée à sa culture et à son séchage traditionnel. Nos fournisseurs appliquent plusieurs étapes de tri et de contrôle avant expédition (inspection visuelle, détection de corps étrangers), et nous effectuons nous-mêmes un contrôle qualité à réception de chaque lot. Nos jujubes étant certifiées biologiques, elles sont cultivées sans pesticides de synthèse, ce qui explique en partie que ce type d'aléa naturel ne puisse jamais être totalement exclu, y compris chez des fournisseurs sérieux et certifiés bio.

N'ayant pas eu de remontée directe de votre part avant cet avis, nous ne sommes pas en mesure d'examiner le lot concerné ni de vérifier ce point plus précisément. Nous restons toutefois à votre disposition à qualite@proforma-tropical.com si vous souhaitez nous transmettre des photos ou votre numéro de commande, afin que nous puissions documenter ce signalement et, le cas échéant, l'intégrer à notre suivi qualité auprès du fournisseur concerné.

Cordialement,
L'équipe FruitsTropicaux

Vastaus yritykseltä FruitsTropicaux

5.7.2026

Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note. Vos remarques nous sont précieuses, et nous comprenons votre surprise.

Après lecture attentive de votre description, nous pensons qu’il ne s’agit pas d’œufs de vers, mais d’une cristallisation naturelle des sucres. Le jujube bio, comme la datte, est un fruit très riche en sucres : lors du séchage, une partie de ces sucres migre vers la surface et forme de petits dépôts blanchâtres, parfois granuleux, qui peuvent effectivement évoquer de fins grains. Le fait qu’ils disparaissent au rinçage sous l’eau confirme d’ailleurs cette hypothèse : un dépôt de sucre se dissout, ce qui ne serait pas le cas d’un corps étranger.
Les parties plus foncées que vous décrivez sont, elles aussi, tout à fait naturelles : elles correspondent à des zones plus mûres où les sucres se sont davantage concentrés et légèrement caramélisés au séchage.

Nos jujubes sont certifiés biologiques (Ecocert FR-BIO-01) et font l’objet de contrôles à réception. Nous restons néanmoins pleinement à votre écoute : si vous le souhaitez, vous pouvez nous recontacter directement afin que nous examinions ensemble votre lot, et nous ferons le nécessaire.
Encore merci pour votre confiance et pour ce commentaire, qui nous aide à mieux informer nos clients.
Bien cordialement,

Vastaus yritykseltä FruitsTropicaux

5.7.2026

Bonjour

Merci pour votre retour et désolé pour ce désagrément. Un paquet arrivé crevé, ce n’est pas acceptable, même si le produit vous convient par ailleurs.

Nous vous contacterons directement par email afin de vous proposer un geste commercial pour compenser la perte de produit constatée.

Nous renforçons également nos protocoles d’emballage pour éviter que cela ne se reproduise.

À très bientôt,
L’équipe FruitsTropicaux.com

Vastaus yritykseltä FruitsTropicaux

21.6.2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et pour la confiance que vous nous accordez.

Votre remarque sur l'emballage est tout à fait légitime. Nous partageons cette préoccupation et avons étudié les alternatives disponibles. À ce jour, les emballages sans plastique adaptés à la conservation des fruits secs biologiques représentent un surcoût significatif que nous ne sommes pas encore en mesure de répercuter sans impacter le prix de vente de nos produits.

Nous continuons à chercher des alternatives et à suivre l'évolution du marché sur ce point, et nous espérons pouvoir franchir ce pas dès que les conditions le permettront.

Merci encore pour votre soutien, et à bientôt sur FruitsTropicaux.com.

Cordialement,
L'équipe FruitsTropicaux