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Frank estime que l'énergie d’aujourd’hui doit être plus verte et plus intelligente. Avec son offre à tarification dynamique et ses Services Intelligents, Frank souhaite soutenir une énergie durable: en diminuant la pression sur le réseau et en réduisant le montant de vos factures d’énergie.
Ranska
3,1
3 arvostelua
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Satisfaite de Frank énergie. Les prix sont attractifs et l application facile à utiliser. De réelles économies sur les recharges de voitures notamment quand l électricité est gratuite! Je suis curieuse de voir les prix cet hivers.
Bon alors par où commencer. J’y suis resté 15 jours tant c’était le bazar. Prix moyen du kW en plein été ☀️supérieur au tarif bleu avec des pics à plus de 0,50€ttc (alors qu’au niveau national, avec la production de solaire et la sous consommation on devrait frôler la gratuité). Je plains les clients pour l’hiver. 2e point : on propose un rachat de votre excédent de production mais on ne vous accompagne pas pour réaliser les démarches auprès d’Enedis (qui n’a pas répertorié ce fournisseur 🤔) et le service client par mail n’a plus répondu. Ultime point, la gestion de la résiliation. J’ai reçu 3 factures correctives dont la dernière me réclamant plus de 200€. Alors que dans les faits mon paiement CB initial était supérieur à ma conso donc le fournisseur me doit de l’argent. Et là aussi le service client par mail 🤐 Bref, pour moi ils ont foiré leur lancement, faute de personnel et/ou de moyens. Espérons qu’ils redressent vite la barre. Petit mot pour l’appli ; horrible, bascule en néerlandais une fois sur 2. Un widget avec la tarification dynamique en cours et à venir serait le bienvenue
Vastaus yritykseltä Frank Énergie
Bonjour M. Robert-Fellmann,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes désolés que votre expérience chez Frank Énergie n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les prix constatés cet été s'expliquent en partie par la canicule et les conditions du marché de l'électricité : nous appliquons les prix du marché EPEX Spot, sur lesquels nous n'avons malheureusement pas de levier.
Pour votre contrat d'injection, nous tenons à préciser que nous sommes restés disponibles et avons répondu à chacun de vos messages. Notre dernier message (datant 22 juin) vous indiquait que l'information transmise par Enedis était erronée, et nous vous invitions à vérifier la liste des acheteurs d'électricité directement sur le site d'Enedis : https://www.enedis.fr/liste-des-acheteurs-delectricite. Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables si ce message ne vous est pas parvenu.
Au sujet des factures correctives que vous avez reçues, nous tenons à vous rassurer : le solde final vous est favorable (le solde étant négatif sur la facture), et une régularisation en votre faveur est prévue dans les prochains jours.
Enfin, le basculement de l'application en néerlandais était un dysfonctionnement technique qui a bien été identifié et corrigé la semaine dernière. Nous vous remercions également pour votre suggestion d'un widget de tarification dynamique, qui a bien été notée.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L’équipe Frank Énergie
Pour le moment l'application mobile ne fonctionne pas dont la recharge intelligente, frais pas clairs (sans marge mais au final si), très décu pour le moment meme si le systeme dynamique est prométeur
Vastaus yritykseltä Frank Énergie
Bonjour Fabien,
Merci de nous avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que l’application mobile ne fonctionnait pas correctement pour vous au démarrage.
Nos équipes techniques ont identifié le problème et effectué les modifications nécessaires sur l'application.
Concernant les frais, notre objectif est d’être transparent et nous serons heureux de prendre en compte votre avis pour améliorer notre site.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L’équipe Frank Energie
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