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Achat d'une tondeuse avec en cadeau une batterie. On s’est fait avoir croyant acheter une tondeuse sur batterie, or à réception il s’agit d’une tondeuse avec fil... intérêt de la batterie offerte? Aucun pour nous. En plus c’était pour une dame âgée qui ne voulait surtout pas de fil et rallonge. A réception ( le lendemain)on envoie un mail sur le site ( formulaire à remplir) pour demander le retour de l’article, aucune réponse . Deuxième mail par le même service deux jours plus tard, toujours pas de nouvelles. On appelle au téléphone, on nous dit qu’on aura une réponse sous trois jours, toujours rien. Trois appel en 10 jours sans jamais même résultat. Exaspérée j’appelle au bout de deux mois d’efforts infructueux, j’obtiens, après longue attente, un interlocuteur me dit qu’on a huit jours pour le retour qu’il ne peut rie pour moi et qu’il n’a aucune trace de tous nos messages ( un comble).il me dit d’envoyer les preuves es en passant à nouveau par le formulaire de contact auquel ils ne répondent pas. Site à fuir, aucun sérieux, il ne faut pas avoir besoin de service après vente, ils bloquent toute réclamation possible. Site très malhonnête,.

Commande faite sur le site livraison normalement en trois a 5 jours rien aucune réponse on patiente et on reçois un mail avec l'envoi de notre commande en trois paquet par ups malheureusement deux paquet manque a l'appel impossible de joindre la moindre personne pas de réponse au e-mail service client absent le numéro de tel en France refuse de répondre plus de 800€ dans la nature ???

A fuir.
J'ai commandé du matériel pour pouvoir travailler, délai de livraison annoncé 3 à 5j ouvrés.
3j sans qu'il ne se passe rien, je demande des nouvelles.
4j toujours aucune nouvelle, commande non traitée, je demande l'annulation.
Au final, 5e jour, toujours aucun traitement de ma commande. A 14h28 je reçois un email, réponse de mon message du jour 3 (woowww quelle réactivité) disant qu'ils sont désolés, qu'ils sont débordés, que ma commande sera expédiée la semaine suivante et qu'elle arrivera en milieu ou fin de semaine et que je pouvais annuler si c'était trop long. Ca l'est, j'ai mon chantier à faire avancer.
Je réponds dans la foulée (14h33) en indiquant que je souhaites en effet annuler.
20h20, je reçois un SMS me disant qu'ils viennent de confier à DPD la livraison..

La livraison sera refusée, j'ai du acheter en local des outils.
Dommage, les outils de la gamme one+ sont plutot sympa, mais c'est une marque qui a un service client digne des années 90 et une logistique pour gérer ses expéditions digne de l'internet des années 2000.

Après l'achat d'une visseuse, je tente d’enregistrer l'extension de garantie promise à l'achat sur warranty.ryobitools.eu. Je suis la procédure (avec des numéros de série) et celle-ci bloque à l'inscription du chargeur. Je laisse donc un message. On me répond d’appeler à un numéro. Je le fais et tombe sur un répondeur (trop tard). On me rappelle, sauf que je suis au travail et que je n'ai pas les numéros avec moi (ni le temps). Je propose donc d'envoyer des photos et des captures par mail .. sauf que je n'ai pas le mail de mon correspondant. Je laisse un second message, on me donne le mail (Au passage, onme signale que si cette extension n'est pas faite dans les 30 jours,c'est fini), j'envoie les images et on me répond d’appeler.... Sauf qu'aux heures de bureau je travaille... Si je résume, leur site bloque, on me ballade depuis près de 2 semaines et on ne veut pas me répondre par écrit pour que je puisse gérer ça quand je peux en m'indiquant qu'il y a un compte à rebours... A croire que c'est fait pour décourager les gens de bénéficier de cette garantie qui est un argument de vente.
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ÉPILOGUE
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J'ai fini par réussir à les rappeler et j'ai largement été pris de haut.
En commençant par le technicien qui, répondant à ma réflexion sur leurs horaires calqué sur les heures de bureau me dit "ben on bosse monsieur" ... ben, leurs clients aussi ! et eux sont un service client .
Je passe sur le ton "mon p'tit monsieur", l'air prétentieux, et le gars qui, peut-être pour se la jouer "moi je suis balaise", dicte ses instructions à fond de train. Pas de chance pour lui, je connais un peu l'outil informatique (depuis le temps) et c'est moi qu l'ai un peu perdu (mais on a jamais envie d'un échange de ce type).
Bref, un expérience vraiment pas géniale !

Since we bought a new house we ordered all our tools online at the Ryobi website. Unfortunately we received a lawn mower with a broken wheel. The customer service claims it is due to use, but it came like this straight out of the box! I keep on emailing the customer service but they dont reply.

Please can anyone tell me how to get in touch with the customer service and exchange my defect product?

le 6/09/25, je souhaite acheter une visseuse dévisseuse soldée sur la site de 159,99 € à 119,99 €.
le 7/09/25 je me décide à passer commande, la promo étant toujours sur le site. En remplissant mon panier, je ne trouve nulle part le code promo. Je fais un mail via le site pour qu'on me renseigne sur ce code.
Le 8/05/25 le SAV me répond en demandant de quelle référence il s'agit. Je fais alors une copie d’écran de la promo et l'envoie.
Le lendemain on m'indique que la promo est finie depuis le 6/09/25
Échanges un peu crispés de mails avec le SAV en expliquant que si je peux capter la promo sur le site le 8/09, celle-ci ne peut pas être finie 2 jours avant !
le 12/09/25, on m'envoie un code promo spécial à mon nom. Je commande le jour même à 119,99 € l'outil convoité. Entre temps, le site a été mis à jour et la promo n'est plus en ligne.
Après ma commande, le 16/09/25 réapparition de la promo en ligne. J'ai bien fait de ternir tête à ce marchand qui ne voulait pas se conformer à la législation.