Fr Caudalie Arvostelua 116

Je suis cliente depuis des années.
Ma dernière commande n’est jamais arrivée à mon domicile.
J’ai contacté le service client qui (pour me rembourser ou me renvoyer ma commande )me demande de remplir une attestation sur l’honneur sur laquelle est mentionné qu’une fausse déclaration sera passible de poursuite....SUPER
Ensuite il leur faut un justificatif de domicile et une photocopie de ma carte identité(avec toutes les usurpations d’identité qu’il y a je leur aie dit que je n’enverrais pas ces pièces)
C’est abusif je n’ai jamais vu ça et selon eux c’est obligatoire.On a le sentiment d’être pris pour des voleurs.
Quoi qu’il en soit ils m’ont signifié que sans ces papiers je n’aurais ni envoi ni remboursement(40€et pas d’article)
J’ai tout gagné et eux ils ont perdu une cliente

Trovo giusto inviare una recensione positiva per il servizio clienti Caudalie che ha soddisfatto con rapidità la mia richiesta con gentilezza. Prodotti ottimi.

J’ai acheté un coffret en décembre
J’ai ouvert courant février et aucune senteur
Je contacte le service client qui met 3 semaines à me répondre et qui me dit qu’il n’y avait aucun soucis alors que j’utilise cette eau des vignes depuis 4 ans et je connais parfaitement bien la senteur. Lorsqu’enfin on décide de remplacer le produit ce n’est pas le même contenant ! Désolée mais si j’ai choisi un type de flacon Pourquoi ne pas remplacer le même ? Trop déçue ! C’est dommage car les produits sont top mais le service client ne semble pas à la hauteur de la qualité des produits !

Acquistato 2 doccia schiuma a prezzi esagerati. Li contatto per una pessima e scarsa qualità (devi mettere quasi tutto il flacone e non pulisce niente) nonché la quantità inferiore a quanto indicato. Contatto il servizio clienti e la risposta non possono fare niente perché il prodotto è stato aperto. Sono assurdi a dir poco. Faccio presente che con una somma inferiore a quella pagata compravo un doccia schiuma decente degno di tale nome.

Très en colère 😡 j'achète des produits Caudalie et au contact de ma peau il tourne j'envoie un message au service client et voilà ce qu'il me répondent :
Bonjour, merci pour votre message et pour cette précision. Nos produits ne peuvent pas « tourner » au contact de la peau. Leur formule reste stable. En revanche, il est tout à fait possible que l’odeur évolue légèrement une fois appliquée : cela dépend du pH, du type de peau et de la réaction propre à chacun. Ce phénomène est normal et ne signifie pas que le produit présente un défaut.
Si vous avez constaté une odeur plus marquée, cela peut aussi être lié à la présence de cellules mortes en surface. Nous vous recommandons d’effectuer un gommage visage doux afin d’éliminer ces cellules et permettre à la crème de mieux pénétrer et de mieux se fondre avec votre peau. Merci de votre comprehension, Bonne journée!

Des gommages j'en fais régulièrement mdr, en attendant je ne peux même pas les utiliser et même pas un geste commercial de leurs part c'est inadmissible 😡

A Caudalie é uma marca premium e a qualidade dos produtos é excelente. No entanto, a experiência de entrega desta encomenda ficou muito abaixo do esperado.

Recebi informações contraditórias sobre a localização da mercadoria, os códigos de levantamento não foram enviados atempadamente e, em determinado momento, fui informada de que a encomenda poderia ser devolvida.

A situação só foi resolvida após vários contactos e muita insistência da minha parte. Caso não tivesse acompanhado de forma persistente, provavelmente teria ficado apenas com a opção de reembolso, sem receber o produto.

Apesar de já ter conseguido levantar a encomenda, todo o processo gerou transtorno, perda de tempo e insegurança.

Em resumo: produto premium, mas uma logística que precisa de melhorias para estar à altura da marca.

Caudalie est devenu une usine à gaz ! ne prenez jamais de bon cadeau . Boutique à bordeaux : impossible de prendre un rdv, à martillac site en travaux ==> renvoi sur une annexe qui ne fait pas les bons cadeaux alors merci Caudalie de rembourser le bon cadeau car c'est sensé détendre et c'est le parcours du combattant

Produits un peu chers mais sains et efficaces.
Sav qui répond rapidement.

Ai acheté en décembre anti âge a 80€ , crème trop épaisse , je l’ai refermé et réutilisé en début février .
Inflammation du visage , voire brûlure
Ces produits caudalie sont très allergisants .
Ai signalé mon problème aucun retour , service SAV inexistant .
Ces produits sont surfaits et très allergisants

Juste un peu plus cher , allez chez Guerlain , produits réellement efficaces et service commercial exceptionnel
Grande Maison queGuerlain

Le produit VinoHydra masque crème hydratante est exceptionnel. Texture très agréable pour laisser poser une nuit entière sans trace. La peau est hydratée et apaisée le lendemain.

I simply love the brand and the products. I had skin problems in my teens, and after trying them, my life changed completely.

J’ai renvoyé un flacon neuf de crème pour le corps qui était bloqué.
Le SAV m’a répondu que le flacon fonctionnait parfaitement; ce qui est totalement faux! Ils m’ont renvoyé un autre produit qui, par contre fonctionne parfaitement.
J’avais demandé un dédommagement; mais je n’ai pas eu gain de cause.
Je ne recommande pas du tout cette marque.

Achat effectué pendant une offre exceptionnel.
J'ai appelé le service client à propos d'un retard dans le traitement de ma commande.
Le service est très polie, mais certain personnel manque de transparence dans sa communication sur les contretemps de livraison : explications floues, décharge de responsabilité, détournement du sujet, etc.
La personne m'a dit que la marque avait indiqué sur le site que le traitement des commandes pouvait être ralenti durant la période.
Or, dans cette information vague, on laisse entendre aux clients qu'il y a de bonnes chances que cela n'arrive pas.
Si la marque est digne de confiance, sa communication doit être clarté et transparente:
annonce qu'il y aura un retard et communiquer aux clients un délai global basés sur les statistiques.
Le client pourra alors juger et décider en connaissance de cause. C'est le minimum de professionnalisme et le respect.

Au final, le colis est arrivé à l'heure, emballage était impeccable. J'enlève une étoile car j'anticipe les difficultés potentielles avec la politique du service client.

Questa è stata la mia prima esperienza di ordine online sul sito ufficiale di Caudalie:

ho effettuato il mio ordine in data 9 dicembre e ho ricevuto il pacco in data 16 dicembre. Fin qui tutto bene. Apro la scatola, tolgo fuori i prodotti e mi accorgo che ne manca uno. Immediatamente contatto il Servizio Clienti; apprezzo tantissimo che ci sia la possibilità di contatto tramite chat perché la risposta è veloce e immediata. Comunico l'assenza di un prodotto e mi viene chiesta una prova: FORTUNATAMENTE avevo fatto un video mentre aprivo il pacco, perché prima di aprire il pacco di Caudalie avevo aperto un pacco ricevuto da Vinted (chi compra e vende su Vinted sa). Fornite le prove vengo rassicurata del fatto che mi verrà rispedito il prodotto mancante perché sicuramente è stato rubato.

In data 24 dicembre ricevo l'email di avvenuta spedizione e in data 5 gennaio ricevo il pacco. Finalmente ho avuto il prodotto mancante. Ho notato sin da subito la differenza della scatola, la prima era stata chiaramente manomessa.

Niente da dire sul Servizio Clienti se non commenti positivi: mi hanno sempre risposto subito, si sono interessati, sono stati gentili e onesti.

Ho una nota negativa invece sui campioncini: con la spesa che ho effettuato mi spettavano da promo tre campioncini gratuiti; ho notato che i campioncini non hanno alcun sigillo e uno di essi sembrava essere stato già utilizzato. Non metto la mano sul fuoco, ma lessi in merito un'altra recensione quindi il dubbio viene. Comunque ho chiesto al Servizio Clienti se fosse normale che non avessero il sigillo e mi è stato risposto: "Le confermo che i campioncini non sono sigillati". Avrei preferito avessero il sigillo, anche per questioni igieniche, ma ora so di non dovermelo aspettare per i campioncini.

Per come hanno risolto il mio problema e per la gentilezza 4 stelle sono più che meritate.

Non Effettuate mai un ordine sul sito Caudalie...effettuato un ordine in data 5 dicembre mai arrivato e il corriere a cui si affidano cambia ogni singolo giorno la data di consegna. Servizio clienti maleducato e poco imporntato a trovare una reale soluzione al cliente...ma in particolare vorrei sottolineare i toni sgarbati di chi teoricamente ti assiste in una situazione di disagio. Mai più e soprattutto non comprerò mai più un loro prodotto

Per ora metto due stelline ma a breve potrebbe diventare una… ordinato un pacco a inizio dicembre… mi arriva più di una settimana dopo nonostante il corriere continuasse a segnarlo in consegna.finalmente dopo una settimana me lo consegnano… il pacco è completamente vuoto. Ovviamente apro le segnalazioni siano line che telefonicamente con annesse foto… dal call center mi risponde un cafone che chiaramente mi dice che non rimborsano, che al massimo rispediscono il pacco ma che non possono garantire consegna prima di Natale ( peccato che fossero regali). Spedizioni effettuata sono due giorni che la vedo in consegna il 18 ( oggi è il 20). Che schifo di servizio… non acquisterò mai più niente da loro

E’ scandaloso ho ordinato sul sito ufficiale caudalie ho aspettato quasi 1 mese per ricevere i prodotti e in più quelli gratuiti previsti se ordinavi 1 determinata cifra nn sono arrivati … servizio clienti pessimo contattati innanzitutto per l ordine in tremendo ritardo e nn mi hanno mai risposto se nn quando ho inviato 1 pec e ora che mi lamento per i prodotti mancanti stranamente quelli gratuiti … vogliono foto e controfoto del prodotti ricevuti all interno della scatola … dovrebbero rimborsarmi per tt i disagi che mi hanno creato mandare ciò che manca senza fiatare …mai più ordinerò sul sito e mai più utilizzerò le loro creme che uso da anni che ho sempre comprato on line nelle farmacie senza avere nessun disagio ..che vergogna !

Rien à dire sur la qualité des produits. MAIS la tête du diffuseur du sérum premier cru s’est cassée au bout d’un mois d’utilisation. Le service client contacté ne veut rien entendre.
(Je ne demandais pourtant rien de gratuit .Simplement avoir un nouvel embout. ) mais « Caudalie n’est pas responsable et cela n’arrive jamais m’a t’on repondu. »
Pour un sérum à plus de 80 euros, le conditionnement pourrait être de meilleure qualité. Je me tournerai donc vers d’autres marques plus soucieuses de la satisfaction de leur clientèle.

En cas de problème ne pas compter sur eux pour résoudre.
J en ai pour 80 euros et surtout pas de produits

J'ai commandé un fond de teint et l odeur est pas très agréable, J ai contacté le service client, il m'a proposé une réduction de -20% sur ma prochaine commande, J ai trouvé cela inadmissible pas de retour possible et je suis obligé de garder ce tube que je ne mettrai jamais.. habituellement je commande des produits chez eux et J ai décidé de plus jamais commander des produits chez eux..je choisirai une autre marque.