Horrible place, I tried to recharge a phone to Cuba and still this was 5 hours ago and still under review, I tried to talk to someone and not answer I won't use this place again.
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Le agradesco mucho verlos conocido son muy generosos con los clientes y las recargas lkegan rapidos y a du tiempo y le estoy muy agradecidos por su servicio y nuas felices tardes les,saludas un amigo.... Näytä lisää
Yritys on vastannut
llevo varios meses usando Fonoma para recargar a mi familia allá en cuba lo mejor para mi es que aceptan Apple Pay, que no es lo normal y es super comodo el saldo llego tambien al momento. no he t... Näytä lisää
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Fonoma it has been great for me and my family in Cuba, is easy and secure to use. Before Fonoma I was using recargascuba and they sold my bank information to Ding and they started taking money out... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Fonoma is the top-rated service for sending mobile recharges and data plans to Cuba, trusted by thousands of customers worldwide since 2012. Whether you need a Cubacel recharge, a data plan, or a Nauta recharge, your loved ones in Cuba receive it in seconds. We know how important it is to keep your family connected. That's why we've spent over 13 years perfecting a fast, transparent, and reliable recharge experience — with no hidden fees and 3% cashback on every transaction. What sets Fonoma apart: - Instant delivery of Cubacel voice and data recharges, ETECSA data plans, and Nauta recharges. - Available 24/7 via web, iOS, and Android. - Secure payments with credit cards, debit cards, PayPal, Apple Pay, and Google Pay. - Bilingual support in English and Spanish at help.fonoma.com. - A $7 referral bonus for you and your friends. Send a recharge to any Cubacel number from the United States, Spain, Mexico, or anywhere in the world. Based in Doral, Florida, Fonoma LLC has been serving the Cuban diaspora for over a decade. Visit us at https://www.fonoma.com
Yhteystiedot
3650 NW 82nd Ave, Suite 401, 33166, Doral, Yhdysvallat
- (786) 756-8944
- help@fonoma.com
- fonoma.com
3,9
Hyvä
8 t. arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Horrible place
Horrible place, I tried to recharge a phone to Cuba and still this was 5 hours ago and still under review, I tried to talk to someone and not answer I won't use this place again.
10. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fonoma
Hello Yahami,
We’re very sorry you had that experience with our service, as it’s not typical of us. We process thousands of top-ups every day and strive to make this process as fast and efficient as possible. Please feel free to contact us via the chat feature available on our website at help@fonoma.com, for any issues or questions you may have.
We’re here to help you if needed.
Have a great day!!
Yarelys, Fonoma Support Team
Funciona super bien para recargas a Cuba
llevo varios meses usando Fonoma para recargar a mi familia allá en cuba
lo mejor para mi es que aceptan Apple Pay, que no es lo normal y es super comodo
el saldo llego tambien al momento.
no he tenido problemas con ninguna recarga.
10. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fonoma
Hola ,
Estamos muy felices con tu calificación, nos alegra conocer que estás satisfecho con nuestra plataforma. Desde Fonoma seguiremos trabajando para brindar un servicio fácil, rápido y seguro.
Gracias por tu tiempo,
Karen, Equipo de Fonoma
I've be using this app for years and is…
I've be using this app for years and is the best for cuban recharges.
15. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fonoma
Hello
Thank you for your review.
At Fonoma, ensuring our users' satisfaction is a top priority, and your feedback inspires us to keep improving.
Best regards,
Karen
Support Team
Fonoma
Terrible service, abusive, unreliable.
Terrible service. They promise promotions and it never happens. Money runs fast with them. They take a long time to activate, sometimes days. They have a hard time giving refunds. This is the worst of the worst. Avoid them at all costs.
8. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hello Alvaro,
You have been a Fonoma customer for several years and your top-ups have always been delivered without any problems. We have a security service and that is why your top-up was under review. These measures are in place to protect our customers' transactions.
We regret that you have this opinion of our services.
Best regards
Guten teuerer Service
Guten Service, leider wurde der Preis von 25 auf 29 USD erhöht. Die Umrechnung stimmt überhaupt nicht mit den aktuellen Preis des Dollar in Kuba.
Wirklich Schade.
Mit 3% Bonus muss ich 30 Aufladungen machen um davon profitieren zu können. Trotzt dem, vielen Dank
29. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hallo,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie auf unserer Website mit jeder erfolgreichen Aufladung ein Guthaben in Höhe von 3 % des aufgeladenen Betrags sammeln, das Sie als Rabatt für Ihre nächsten Zahlungen verwenden können. Dies ist ein sehr positiver Aspekt, wenn man bedenkt, dass Sie, wenn Sie dieses Guthaben ansammeln, eine kostenlose Aufladung erhalten könnten .
Einen schönen Tag noch!
Yarelys,
Support-Team von Fonoma
Cancelaron mi recarga despues de tomar todos mis datos personales
Si hay un virus no soy yo, mi comentario tiene nombre y apellido no como el resto: todos muy positivos ;)
2. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hola Iran,
Gracias por compartir sus impresiones con nosotros. Diariamente gestionamos miles de recargas e intentamos que este proceso sea lo más profesional y eficiente posible. En algunas ocasiones pueden producirse retrasos que están fuera de nuestro control.
No obstante, tendremos muy en cuenta lo que nos comenta. Le invitamos a que nos contacte a través del chat disponible en nuestra página web para cualquier situación o consulta que pueda tener. Estaremos encantados de ayudarle.
Yarelys,
Equipo de Soporte de Fonoma
HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es horrible, con respuestas muy prepotentes y vacías. Tratan a los clientes muy mal, no tienen una actitud con deseos de atudar a los clientes.
NO LO RECOMIENDO!!!
27. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hola Joaquín,
Lamentamos mucho lo que nos comenta. En Fonoma siempre intentamos atender y responder a nuestros clientes con el respeto y la atención que merecen. No obstante, tendremos muy en cuenta lo que nos indica para seguir mejorando nuestro servicio.
Le invitamos a que nos escriba a través del chat disponible en nuestra página web para poder ayudarle directamente con cualquier consulta o situación que necesite resolver. Estaremos encantados de atenderle.
Yarelys,
Equipo de Soporte de Fonoma
Let me explain the situation
Let me explain the situation. Fonoma sells internet and phone plans on behalf of the company Ectesa in Cuba. It therefore serves as an intermediary between the consumer and the Cuban government. However, Ectesa is unable to provide the service we pay for. For unknown reasons. When I communicate with Fonoma, they do not respond to my emails or tell me that it is not their problem if they are experiencing difficulties in Cuba, that the situation is difficult there, and that they are not responsible for the situation. They sell the plans knowing that those who receive internet data and phone service may never be able to use them. They know this, but they sell it to you anyway. Imagine buying bottles of Coca-Cola at 7eleven and receiving empty bottles, and 7eleven tells you that it is not their problem, that it is Coca-Cola's fault. I pay Fonoma to get services not Ectesa, they are the ones responsible for me getting the service and they tell me it is NOT THEIR PROBLEM. Worse than that they send me an email to buy another plan. The worst company I have ever dealt with.
17. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hello Walter,
We are very sorry to read about your experience and the frustration you describe. We fully understand how upsetting it can be to pay for a service and then encounter difficulties when trying to use it. Every day we process thousands of recharges and strive to make this process as fast and efficient as possible. However, we are aware that in some cases issues may occur with the activation or use of services due to network conditions or operational situations within the country.
It is never our intention to disregard situations that affect our customers. Our customer support team is always available to review each case individually and try to provide the best possible solution.
We invite you to contact us through the chat available on our website or write to us again indicating the email address used to make the recharge, so we can review your case in detail and assist you.
We sincerely appreciate your feedback, as it helps us continue improving our service.
Yarelys
Fonoma Support Team
La verificación del pago fatal te cobran y no envian combrobante y la recarga no llega
La verificación del pago fatal. No la envían al banco del cliente para aprobarla. te sale un cartel estamos verificando que todo esté bien en unos minutos te descuentan el dinero de la tarjeta y no envían comprobante. Ahora mismo tremenda incertidumbre pq ni en el chat de atencion al cliente responden. Entro a la cuenta que he creado y dice que no he hecho ninguna recarga. Pongo una estrela pq no se puede poner cero
30. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hola Sussette
Lamentamos mucho escuchar de la situación que nos comentas. Desde Fonoma siempre enviamos un comprobante de pago al correo que utilizaste para crear la cuenta donde podrás ver toda la información de la recarga que completaste y el número de identificación de la misma.
Le invitamos a que nos escriba a través del chat disponible en nuestra página web para poder ayudarle directamente con cualquier consulta o situación que necesite resolver. Estaremos encantados de atenderle.
Atentamente
Raiko
Equipo de soporte de Fonoma
Hice una recarga y nunca llegó
Hice una recarga y nunca llegó. El historial me dice que está “en revisión” hace 20 horas, escribí a atención de cliente, no fueron muy útil, me dijeron que la recarga fue rechazada por algún problema con el método de pago. En fin, primera vez y tambien última vez. Deben entrenar a operadores más profesionales.
14. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hola Dat
Lamentamos escuchar que la respuesta ofrecida por nuestro equipo de soporte no te fue de ayuda. Por lo que nos comentas efectivamente su recarga estuvo en revisión, este es un procedimiento normal en nuestra plataforma y puede tardar unos minutos ya que revisamos de forma manual este tipo de casos. Su recarga se aprobó, pero no pudo ser cobrada por problemas con su forma de pago. En estos casos, luego de tener un fallo en el cobro la recarga se cancela automáticamente por seguridad de nuestros clientes, es por esto que la recarga no se entregó.
Le invitamos a que nos escriba a través del chat disponible en nuestra página web para poder ayudarle directamente con cualquier consulta o situación que necesite resolver. Estaremos encantados de atenderle.
Atentamente
Raiko
Equipo de soporte de Fonoma
Empresa desancosejable
Empresa desancosejable. Hace más de 8 horas que he enviado una recarga de 44 euros y aún no ha recibido el destinatario. Y eso que se ha pagado por PayPal.
4. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hola Luiqui
Lamentamos escuchar lo que nos comentas. Desde Fonoma nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Nosotros como empresa ofrecemos el servicio de envío de recargas celulares a Cuba, pero en ocasiones la recepción de la recarga en Cuba se puede ver demorada por diferentes factores ajenos a Fonoma como cortes de luz, problemas con el servicio de telecomunicaciones por parte de Etecsa, etc.
Le invitamos a que nos escriba a través del chat disponible en nuestra página web para poder ayudarle directamente con cualquier consulta o situación que necesite resolver. Estaremos encantados de atenderle.
Atentamente
Raiko
Equipo de soporte de Fonoma
Precios
Yo quiero saber , que van hacer ahora ustedes con sus recargas a Cuba, van a resolverle el problema a los cubanos y van a ofrecer paquetes baratos o van a cerrar su negocio estafador .
4. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hola Ratas Asusmadrigueras
Lamentamos mucho su inconformidad con las condiciones actuales del servicio de telecomunicaciones en Cuba. Queremos aclararle que Fonoma es una plataforma independiente dedicada exclusivamente a facilitar el envío de recargas celulares; no tenemos vinculación con Etecsa, ni facultad para determinar los precios o el diseño de las promociones que ellos lanzan desde la isla.
Nuestro objetivo es asegurar que su saldo llegue de forma rápida y segura a través de nuestros proveedores internacionales. Para resolver cualquier duda específica sobre su transacción o brindarle asistencia personalizada, le invitamos cordialmente a escribirnos a través del chat de nuestra página web, donde nuestro equipo técnico estará encantado de atenderle de inmediato.
Atentamente
Raiko
Equipo de soporte de Fonoma
0 Sterne
0 Sterne, Schrott geliefert, nur halbe Erstattung angeboten bekommen Rücksendungen nur auf eigene Kosten möglich.
Lasst die Finger davon
17. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hallo Kunde SEM,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen, in denen klar festgelegt ist, dass die korrekte Eingabe Ihrer kubanischen Aufladeinformationen in Ihrer Verantwortung liegt. Um Probleme auf unserer Plattform zu vermeiden, zeigen wir Ihnen alle notwendigen Informationen für Ihre Aufladung an, bevor Sie die Zahlung abschließen.
Wir laden Sie ein, uns über den Chat auf unserer Website zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei Fragen oder Problemen direkt weiterhelfen können. Wir unterstützen Sie gerne.
Mit freundlichen Grüßen, Raiko, Fonoma Support-Team
Gefrirrschutz funktioniert nicht. Der Kaufpreis soll nur zur Hälfte erstattet werden.
Ich habe das selbe erlebt. Habe Ware bestellt die nicht funktioniert. Ich habe eine Rückerstattung gefordert. Laut dem ersten Satz in der Mail war dem Unternehmen bekannt das die Ware nicht zu funktionieren scheint. Ich habe mit Klarna gesprochen und man sagte mir, da es ein Asiatisches Unternehmen ist gibt es kaum eine Chance. Ich hab jetzt nach 15 Mails eine Erstattung von 45 % des Kaufpreises zugesprochen bekommen. Ich habe schon sehr viel im Internet gekauft. Aber diese Unternehmen ist mit Abstand das Abgezockteste. Da ich davon ausgehe, das es sich bei dem Unternehmen um ein scheinbar kein Verläassliches handelt gehe ich noch nicht davon aus das ich meinen halben Kaufpreis nicht bekomme. Ich kann euch nur raten, lasst die Finger davon.
6. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hallo
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unter help@fonoma.com kontaktieren würden, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen eine Antwort geben können.
Mit freundlichen Grüßen
Karen
Support-Team, Fonoma
FINGER WEG!!! Unternehmen respektiert Rückgaberecht…
Unternehmen respektiert Rückgaberecht NICHT und
versucht mit 20 bis 45% Nachlässen die Rückgabe zu vermeiden. Finger weg!!! Abzocke !!! PayPal wurde informiert !!! Nie wieder !!!
18. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hallo
Jeden Monat werden bei Fonoma zahlreiche Aufladungen abgewickelt, praktisch ohne Zwischenfälle.
Zunächst erfolgt eine Vorautorisierung der Zahlung, und erst wenn die Aufladung erfolgreich versendet wurde, wird der Betrag von der aufladenden Person abgebucht.
Bei Zahlung per Karte werden die Zahlungsdaten nicht über die Server von Fonoma geleitet, sondern direkt an die Zahlungsabwickler weitergeleitet.
Bei Zahlung über PayPal werden die Zahlungsdaten direkt von PayPal verwaltet.
Fonoma erfüllt die strengsten Anforderungen an die Zahlungsabwicklung (PCI-Compliance) und nutzt auf der gesamten Website das HTTPS-Protokoll.
Garantie für die Gutschrift der Aufladung:
Das Guthaben wird in weniger als einer Minute gutgeschrieben. Sobald die Aufladung erfolgt ist, sendet Fonoma Ihnen per E-Mail eine detaillierte Bestätigung mit Aufladungs-ID, Datum, Uhrzeit und der aufgeladenen Handynummer oder dem aufgeladenen WiFi-Konto.
Der einzige mögliche Nachteil besteht darin, dass der Nutzer die aufzuladende Nummer oder das aufzuladende WLAN-Konto falsch eingibt. In solchen Fällen ist eine Rückerstattung des Geldes nicht möglich, da der Betreiber nach erfolgter Aufladung keine Rückerstattungen vornimmt.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter help@fonoma.com.
Mit freundlichen Grüßen
Karen
Support-Team, Fonoma
Null Support, versprochene Rücksendemöglichkeit existiert nicht
Ich habe 2 GPS Tracker bestellt. Nachdem deren Ausführung nicht der Werbung entsprach, wollte ich sie zurückschicken.
Mehrfach wurden Rabatte angeboten, damit ich die Artikel behalte. Schließlich wurde eingeräumt, dass Rücksendungen nicht möglich sind.
Ich gab auf und versuchte die Trecker nach Kauf einer Chipkarte in Betrieb zu nehmen. Klappt nicht. eMail an official-a vip.info-gmail.com mit der Bitte um Support.
Auf den Inhalt meiner Mails wird nicht eingegangen, aber wieder werden Rabatte angeboten. Es scheint niemand die Mails zu lesen, selbst Übersetzung ins Chinesische brachte keine Anfrage bezogene Reaktion. Mein Fazit: Hände weg von focomma.com
15. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hallo
Es tut uns leid, dass Sie das berichten, aber Fonoma verkauft keine GPS-Ortungsgeräte.
Sollten Sie weitere Fragen haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns per E-Mail unter help@fonoma.com kontaktieren würden.
Mit freundlichen Grüßen
Karen
Support-Team, Fonoma
NULL Sterne!
NULL Sterne!
Ware defekt geliefert , Umtausch oder Erstattung werden nicht gemach Erstattung wird angeboten von 40% des Kaufpreis! Also Finger weg reine abzocke!!!!!!!!
23. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hallo
Bei Fragen zu Ihren Aufladungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an help@fonoma.com.
Mit freundlichen Grüßen
Karen
Support-Team, Fonoma
Son una falta de respeto total y…
Son una falta de respeto total y absoluta para nada confiable . Envías recargas a nuestros países a nuestros familiares y jamás llegan . Para nada los recomiendo no lo usen para pierdan
12. elokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hola
Agradeceríamos nos contactara a través del email help@fonoma.com ante cualquier duda sobre las recargas realizadas.
Saludos
Karen
Equipo de Soporte, Fonoma
I am having trouble connecting with a…
I am having trouble connecting with a representative with a problem I'm having with 2 recharges that have been processed
9. toukokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Hola
Agradecemos nos contacte a través del correo help@fonoma.com para esclarecer cualquier duda sobre alguna recarga realizada.
Saludos
Karen
Equipo de Soporte, Fonoma
Ricarica non pervenuta
Fino ad ora esperienza a 5 stelle. Ma l ultima ricarica che ho fatto ieri, non è giùnta ancora destinaziome.il.nr è 0053 55 184 789. 23 dolares. Perchè?
25. huhtikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Fonoma
Ciao
Grazie mille per la valutazione che ci hai lasciato.
La tua ricarica è stata inviata correttamente. Fonoma ha ricevuto la conferma dal fornitore del servizio.
Può visualizzare la ricarica nella cronologia di Fonoma e le abbiamo inviato un'e-mail di conferma (controlli la cartella SPAM se non trova la notifica nella posta in arrivo).
La invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail help@fonoma.com per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti
Karen
Team di assistenza, Fonoma
Trustpilot-kokemus
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