FNZ Arvostelua 46

Die FNZ Bank ist für Fondsanlagen total ungeeignet.
Die Abrechnungen erfolgen sehr spät und man kann bei Börsencrashs überhaupt nicht flexibel reagieren mit Verkäufen. Die tatsächlichen Abrechnungskurse kann man dann auch nicht bestimmen. Das Menu ist total überholt und entspricht nicht den heutigen Kundenanforderungen. Ich bin froh dort nicht mehr Kunde zu sein. Leider kann ich bei Trustpilot keine schlechtere Bewertung als einen Punkt auswählen. Eigentlich sind -10 Punkte korrekt.
Ich kann aus eigener Erfahrung von der Bank nur abraten.

Sehr guter Kundenservice per Telefon, Verkauf von allen Anteilen aus meinem Depot würden sehr schnell erledigt, ich kann nur positives berichten

The experience wasn't bad, but it didn't fully meet my expectations either.

Sehr langsam in der Bearbeitung. Überwiesene Beträge stehen häufig erst vier Tage nach Valuta zur Investition zur Verfügung. Das Webinterface ist völlig ungeeignet zum Suchen. Wenn man nicht sowohl die ISIN als auch die WKN bereits weiss findet man eine Aktie oder einen ETF bestimmt nicht. Früher bei der Augsburger Aktienbank hat das alles besser funktioniert.

Übel! keiner geht ans Telefon, seit über 45 Minuten, dann sind im Internet teils noch falsche Tel. Nr. hinterlegt! Die App funktioniert nicht, also besser kann sich ein Unternehmen nicht in den Ruin treiben und selbst abschaffen! Service? Gefühlt nicht vorhanden! Nicht zu empfehlen!

Zum Juli 2025 steigen wieder mal die Depotgebühren. Wofür eigentlich? Schon für die Verwahrung der Wertpapiere bekommt FNZ bis zu 2% vom Wert als laufende Vertreibsprovision von der Fondgesellschaft. Egal ob die Kurse rauf- oder runtergehen, die Fondgesellschaft und FNZ kassieren ab. Die FNZ bekommt aus meiner Sicht den Hals nicht voll. Ein Wechsel zu einer anderen Bank ist mit Aufwand verbunden, lässt sich aber nicht vermeiden. Irgendwann ist schluss.

war eigentlich ganz zufrieden, die Oberflächen sind zwar aus den Anfängen des Internets, damit konnte ich noch leben. Was mich wirklich stört ist die Instransparenz beim Verkauf, es wird von irgendeinem Tag in der Zukunft der Kurzswert genommen und wenn man Glück hat dauert es noch eine Woche bis das Geld gutgeschrieben wird. Ging in den 90ern schon schneller

Ich war sooo lange zufriedener Kunde bei Ebase und nach dem Verkauf dann auch bei der FNZ. Dort wird aber nichts mehr modernisiert, die Internetseite wirkt (und ist) wie über zwanzig Jahre alt. Dafür kostet das Depot ordentlich Gebühren für Service, der woanders kostenlos ist. Immerhin lief alles ordentlich über all die Jahre. Jetzt aber habe ich versucht, mein Depot an eine andere Bank zu übertragen. Und plötzlich mauert man. Natürlich nur "zu meiner Sicherheit" und "gegen Goldwäsche". Zuerst will man meine Unterschrift nicht anerkennen, sie weiche ab von der Unterschrift, mit der ich vor zwanzig Jahren mein Depot eröffnet habe. Dann schickt man mir mein Formular zum Depotübertrag einfach wieder zurück mit dem Verlangen, ich möge ein neues PostIdent veranlassen (von VideoIdent hat man vermutlich noch nichts gehört). Kurz und gut, die FNZ-Bank stellt sich zwischen mich und mein Geld, und das geht ja wohl gar nicht. Zwei Sterne nur, weil es früher mal gut lief.

Nach über 2 Wochen immer noch keine Abrechnungen meiner Verkäufe !

* Verlusttopf wir garnicht/nicht korrekt ausgewiesen, was zur Behinderung weiterer Käufe/Verkäufe führt, das ist ne Katastophe, da du handlungsunfähig wirst.

* Keiner geht ans Telefon ! Weder bei FNZ noch bei der Baader Bank; schieben die Verantwortung hin und her

* Keinerlei Antworten auf meine Mails seit 2 Wochen !

* ohne Beschwerde bei der Bafin und sämtlichen Schlichtungsstellen geht hier zero

* werde FNZ verlassen müssen, da zero Service angeboten wird

Leider der günstigste Anbieter von VL-Anlage in ETFs (über Finvesto). Habe dort Geld überwiesen, damit davon die Vorabpauschale gezahlt wird. Trotzdem wurden meine ETF-Anteile verkauft, wodurch zudem auch noch Steuern anfallen. Interessiert nur leider keinen, denn eine Antwort auf meine Support-Nachricht gab's nicht. Würde es ernsthafte Konkurrenz geben, wäre ich sowas von weg...

Ich bin Kunde seit 27 Jahren, damals hiess die Bank noch ADIG Investment GmbH.

Habe leider den Fehler gemacht und mir die Kostenstruktur meines Depots und der Fonds angesehen.

Durch einen Bankwechsel kann man heute tatsächlich 85% der Kosten pro Jahr sparen...

Habe dann im November per einschreiben gekündigt - bis heute ist der Brief angeblich nicht eingegangen.

Es bleibt spannend.

Absolute Abzocke, undurchsichtig, unfreundlich, ein typischer Finanzdienstleister. Da kann man das Geld auch gleich verbrennen. Tecis und FNZ sind Dinge, die die Welt nicht braucht. Ich kann nur davon abraten, es gibt bessere Möglichkeiten.

Inzwischen ein super Service und eine tolle App mit allen Funktionen. Weiter so :)

Habe seit 1,5 Jahren dort mein Depot, bisher hat alles gut geklappt.
Habe vor 3 Monaten geheiratet und somit meinen Namen geändert. Die erste Information über die Namensänderung seitens meines Vermittlers haben sie entweder verloren oder ignoriert. Auf die zweite Information kam dann eine Aufforderung zur erneuten Identitätsprüfung (das musste ich nach meiner Namensänderung bei KEINER anderen Bank, Versicherung o.ä. machen). Auf meine Bitte nach einem Link fürs Postident Online wurde mir mitgeteilt, dass sie dieses nicht anbieten und ich in eine Postfiliale müsste. Auf der Homepage beschreiben sie sich allerdings als "modern", was für mich mit der fehlenden Digitalisierung allerdings nicht zusammenpasst. Ich habe auch keinerlei Möglichkeit über meinen Depotzugang jemanden zu kontaktieren, dies muss immer per Mail erfolgen, wobei die Antwort auf meine Anfrage dann schonmal mehr als eine Woche auf sich warten lassen kann. Kundenservice ist bei der FNZ Bank wirklich quasi nicht vorhanden.

Bin voll zufrieden mit FNZ.
Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich war vorher bei Commerzbank oder Flatex.
Die Statistiken sind dort eine Katastrophe.

Bin seit ca. 1984 Kunde der Commerzbank und hatte seitdem ein Depot der früheren, commerzbankeigenen ADIG. Dieses lief sehr gut, Erträge wurden Jahr für Jahr wiederangelegt und ich war sehr zufrieden. Ca. 2016 wurde das Depot von der ebase übernommen, lief aber im Prinzip genauso reibungslos (ich bin ein sehr "konservativer" Anleger, der das Risiko scheut und Wert auf "sichere" Erträge legt, und dafür bewusst auf risikoreiche Gewinnmaximierungen verzichtet).

Am 21.09.23 wurde das Depot dann von der FNZ Bank übernommen. Aufgrund der da schon vorhandenen sehr negativen Berichterstattung habe ich mich entschlossen, das Depot aufzulösen. Damit begann der Spießrutenlauf. Völlig inkompetente Hotliner, ganz schlechte Erreichbarkeit, wochenlanges Verzögern ("... ich weiß auch nicht, warum der Kollege ihre Depotauflösung noch nicht durchgeführt hat ..."), völlig intransparente Gebühren bzw. Kursverluste nach Kündigung, über die ich bis heute keine Aufrechnung bekommen habe, überaus selbstherrliche und arrogante Schreiben der Bank im Schriftverkehr mit dem Ombudsmann der Banken, den ich eingeschaltet hatte und vieles Unerträgliche mehr.

Der Gipfel der Frechheit war dann allerdings, dass sie - sogar schriftlich - behauptet haben, mich schon seit 1986 in der Betreuung zu haben! Obwohl die Bank erst seit 2019 in Deutschland aktiv ist und wie schon erwähnt, erst im September 2023 mein Depot von der ebase übernommen haben.

Im Forum Finanztip, das ich nur jedem als sehr seriöse Quelle zu jeglichen Fragen in Finanzdingen empfehlen kann, wird die Bank mit 62% (absolut 124) negativen Bewertungen gelistet. Ich werde auch in diesem Forum über meine extrem schlechten Erfahrungen mit der Bank berichten, um möglichst viele Leser davor zu bewahren, mit denen ins Geschäft zu kommen. Bei den Google-Bewertungen ist das Bild ähnlich. Auch rund 130 Ein-Sterne-Bewertungen.

Fazit: Ich kann nur jedem dringend abraten, bei dieser Bank auch nur einen Cent anzulegen.

Lasst euch nicht verarschen, die 10 € Jahresgebühr für das VL-Depot sind gelogen!
Tatsächlich fallen prozentuale Gebühren an, die auf dem Depotbestand beruhen!
2,35 % Gesamtkostenaufschlag
- 0,75 % Finanzinstrumente
- 1,60 % Wertpapierdienstleistungen

Zitat: basierend auf konkreten Anlagebeträgen oder Durchschnittswerten Ihres
Depots. Es werden die aggregierten Produkt- und Dienstleistungskosten der Finanzinstrumente sowie die Kosten der Wertpapierdienstleistung dargestellt
Zitat ende.

Im Preis- und Leistungsverzeichnis des Depots werden auch nur die 10 € ausgewiesen, mit der jährlichen individuelle Kosteninformation bekommt ihr dann aber die tatsächlichen Kosten mitgeteilt!
Bei einem Bestand von 5000 € wären das dann 117,50 pro Jahr, der euer VL-Depot belastet und nicht die 10 € mit dehnen geworben wird!

Extremely Disappointing Experience with FNZ Bank

My experience with FNZ Bank has been profoundly frustrating and disappointing. I opened an investment account, but I have been unable to access it due to persistent issues with receiving my security PIN. Despite numerous attempts to resolve the problem with their customer service, including multiple follow-ups, the issue remains unresolved.

To make matters worse, I am continually debited for an account I cannot use. The level of professionalism and support from FNZ Bank has been shockingly poor. It is unacceptable that a bank of this size fails to provide effective customer service and proper account management.

I am now in the process of closing my account and recovering my funds. I strongly advise potential customers to avoid FNZ Bank if they value reliable service and efficient problem resolution.

Avoid this bank if you want to avoid unnecessary stress and financial inconvenience.

Das Investmentdepot ist sehr gut.
Die Auswahl an Fonds und ETFs ist unschlagbar. Die Kosten fair.

Besonders hervorheben möchte ich das Kundenportal sowie die App. Als Kunde wie auch als Finanzvermittler habe ich einige Erfahrung gemacht und kann bestätigen, dass FNZ (ehemals ebase) hier wirklich professionell auftritt und Kunden ein gutes Nutzererlebnis haben.

Einzig die teilweise langen Warteschleifen bei der Kunden- und Vermittlertelefonie sind verbesserungswürdig.

FNZ bietet ein kostengünstiges Instrument für den Fondshandel, braucht aber mehrere Tage - nicht selten eine ganze Woche - um Aufträge auszuführen. Es besteht der Verdacht, dass sie auf diese Weise Arbitrage betreiben, d. h. einen besseren Kurs für sich selbst erzielen und dem Kunden einen weniger interessanten Kurs anbieten.