Flysmarter Arvostelua 422

Vorsicht vor diesem Anbieter! Mein Flug (EW 2) wurde annulliert. Nicht nur, dass ich darüber erst auf eigene Nachfrage informiert wurde, man versucht nun auch noch, mir 50 EUR pro Person als „Bearbeitungsgebühr“ für die Erstattung abzuzocken.

Das Unternehmen verweist frech auf seine AGB, aber Fakt ist: AGB hebeln keine Gesetze aus!
Gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (VO 261/2004) habe ich bei einer Annullierung Anspruch auf die vollständige Rückerstattung des Ticketpreises. Der Bundesgerichtshof (BGH) hat bereits klargestellt, dass Vermittler für die bloße Weiterleitung von Erstattungen keine Gebühren verlangen dürfen, wenn die Annullierung nicht vom Kunden ausging.

Zusammenfassend:

- Mangelhafte Informationspolitik: Man erfährt vom Flugausfall erst, wenn man selbst nachhakt.

- Rechtswidrige Praktiken: Es wird versucht, gesetzliche Ansprüche durch unwirksame AGB-Klauseln zu beschneiden.

- Service-Wüste: Statt Hilfe bei Alternativen gibt es nur den Versuch, dem Kunden zusätzlich Geld aus der Tasche zu ziehen.

Ich werde den Fall der Verbraucherzentrale melden und ggf. rechtliche Schritte einleiten. Ersparen Sie sich diesen Ärger und buchen Sie direkt bei der Airline!

Terrible experience. I booked a trip to different cities with flysmarter. I also booked a extra luggage 23kg and had 1 hand luggage for each person that traveled.
During the trip when I check in for one of our flights, all of the sudden there was no baggage included. I contacted flymsarter and the specifically told me to book the luggage myself and they will refund me.
I did this and now I send them the receipts and guess what...NO REFUND. They argue that on this flight, no hand luggage was allowed. This is ridicolous since I never had the option to book a cabin bag, because on most flights, this is included. I booked the normal bag and on all flights, everything was working fine, expect for one.
Now I am stuck, since the airline says nothing was booked, and flysmarter says the did book the big luggage but on this flight there is no hand luggage allowed, which they say they communicated, but they didn't.

Terrible support now and to be honest really sad, that they cant refund a simple 150€ extra bag cost, that is clearly their fault.

Wir buchten für 2.3.26 einen Flug nach Dubai mit der Austrian Airlines und den Emirates über Fly Smarter. Leider konnten wir die Reise nicht antreten, der Krieg im Iran ist ausgebrochen und daher wurde unser Flug gecancelt. Ich kommunizierte mit Fly Smarter wegen der Refundierung der Tickets. Fly Smarter antwortete immer gleich, doch leider gab es Missverständnisse. Sie sagten, der Flug der AUA wurde nicht annulliert,ich hatte Beweise dafür und schickte das Fly Smarter. Auf meiner Kreditkartenabrechnung war dann ein Betrag, der aber nur 1/4 des Gesamtbetrages betrug. Ich kommunizierte recht viel mit Fly Smarter via e-mail. Nach über einem Monat erhielten wir dann die Gesamtsumme abzüglich 100€ Bearbeitungsgebühr. Lange Wartezeit, aber den Ticketpreis wieder erhalten.

Kontaktieren jemanden einfach unmöglich! Habe 400eu wegen das verloren .

Very good customer service! Flight got cancelled and they offered me different options to rebook me on another flight. Easy! 10/10

I strongly advise everyone to stay far away from FlySmarter!!! This company is nothing but a SCAM. Flights get canceled and instead of issuing refunds, they simply keep your money. To make matters worse, they even charge an additional €40 “processing fee” - despite the cancellation being entirely their fault!
Customer service is practically nonexistent, and any attempt to resolve the issue feels like hitting a wall. It’s incredibly frustrating and feels completely dishonest.
This is by far the worst booking provider I have ever dealt with. Save yourself the stress, money, and disappointment - DO NOT book through FlySmarter!!!

Everything fine! I asked the technical support and received an answer within very short time, great!

The company answered within hours, which is not at all a matter of course.

Finger weg von dem Anbieter, falls im Vorfeld erwartbar ist, dass Ihre Reise eventuell umgebucht werden muss. Habe bewusst das Flex-Ticket gebucht (123€) und eine Woche vor dem geplanten Rückflug, diesen um 2 Tage verschieben müssen. Kundenservice kontaktiert, mir wurde schnelle eine Umbuchung für ca. 850€ angeboten. Die Website hatte in der Zeit tech. Störungen und konnte entsprechend nicht vergleichen. Ticket gebucht und 1 Tag später war ein fast identischer Flug für 718 Euro verfügbar.
Zentrale Frage wurde mir vom Kundenservice auf dreifache Nachfrage nie klar und eindeutig beantwortet: wofür Flexticket, wenn die Umbuchung sogar teurer ist, als einfach ein neues Ticket zu kaufen. Wohl bemerkt beim gleichen Anbieter.
Bin Vielflieger und fülle mich in einem unglaublichen Ausmaß verarscht, getäuscht und schlicht betrogen.
So eine Dreistigkeit, Null Einsehen und Null Kulanz ist mir nie untergekommen!!!
Finger weg vom Flex Ticket, gönnt Euch lieber was für das Geld und bucht notfalls einen neuen Flug.
Tapt nicht in die gleiche Kostenfalle wie ich - das macht wenig Spaß so dreist ausgenommen zu werden!!

Für unsere Bangkok–Koh Samui–Dubai‑Reise hatten wir insgesamt sechs Flüge pro Person gebucht. Aufgrund des Krieges im Iran konnten wir schließlich nicht nach Dubai einreisen; außerdem hat Emirates unseren Flug von Bangkok nach Dubai storniert und den Rückflug von Dubai nach Wien um einen Tag verschoben. Das FlySmarter‑Team hat alles versucht, um alternative Flüge für uns zu organisieren, und es schließlich geschafft, uns kostenlos auf einen passenden Heimflug über Dubai umzubuchen. Auf meine Nachrichten wurde jeweils innerhalb kürzester Zeit reagiert. Ich bedanke mich sehr herzlich beim FlySmarter‑Team für die großartige Unterstützung in dieser außergewöhnlichen Situation.

Customer support was very quick to respond via email and rebooked me in 15min.

FlySmarter has proven to exceed expectations. I had issues with the ticket not sent to me after booking. Usually the SLA is 96 hours but I reached out to them after one day and without any questions they sent to me with the ticket pdf. The customer support is very responsive increasing my confidence in the company. Website for FlySmarter could be improved with a more modern interface.

The People behindert the Customer service are just amazing. Our flight Was cancelled due to industrial action at BER. They rebooked us three days later But the Person behind the customer service helped us and we got rebooked just a day later. I'm so grateful that nice people still exist on this earth. Thank you Sebastian for saving our trip.

unser Flug wurde aufgrund des Krieges annulliert. Gemäß der geltenden Rechtslage muss die Rückerstattung innerhalb einer Woche erfolgen. Trotz dieser klaren gesetzlichen Regelung fordern Sie von mir eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro pro Person, um die Rückerstattung bei der Fluggesellschaft zu beantragen. Falls ich dies nicht akzeptiere, müsse ich mich selbst darum kümmern.
​Die Fluggesellschaft wiederum bestätigt mir, dass das Geld bereits an Sie zurückerstattet wurde. Es ist absolut inakzeptabel und moralisch verwerflich, dass Sie für die bloße Weiterleitung meines Geldes – bei einem Flug, den nicht ich, sondern die Airline storniert hat – eine Gebühr verlangen. Wenn ich stornieren wollte, würde mein gesamtes Geld einbehalten, aber wenn Sie stornieren, versuchen Sie auch noch Profit daraus zu schlagen.
​Ihre E-Mail, in der Sie schreiben: „Wenn Sie wollen, dass wir diesen Auftrag für Sie erledigen, müssen Sie den Abzug akzeptieren“, ist eine bodenlose Frechheit und zeugt von einem miserablen Kundenservice.
​Ich werde diesen Vorfall an die Schlichtungsstelle und die Verbraucherzentrale melden. An alle Reisenden: Hände weg von diesem Anbieter, kaufen Sie hier niemals ein Ticket!

FINGER WEG!!
Wir hatten einen Flug nach Dubai gebucht und der Flug wurde aufgrund der Lage dort gestrichen. Die Airline hat mir eine SMS geschrieben, dass die uns das Geld erstatten und ich soll mich an FlySmarter melden. Bei denen hieß es immer das Geld ist nicht angekommen. Bis heute habe ich keinen Cent zurück und renne denen jeden Tag hinterher. FINGER WEG !!

Fast reaction, less than one day and they solved the problem. Avianca changed my flight so that I would not have reached my connection.

This service was incredible good!
Due to the latest issues with Middle-East lots of flights have been cancelled or re-scheduled with terrible times.
FlySmarter made a really great job to help and support these days to set us on our urgent needed flights with many many calls with the airline and different possible options! Never had such a good service!
Especially the biggest thanks to Sebastian from the FlySmarter team! He´s our hero of the week! Thank you very much for arranging this at terrible days/weeks at the moment! This was worth much more than 5 stars!

Good prices and very fast reply on my question. Good service, can recommend

Mein Flug nach Seoul über Shanghai wurde 1 Tag nach hinten verschoben. Als ich mit Flysmarter Kontakt aufgenommen habe, bekam ich jeweils direkt Antwort und Sie haben mir einen Direktflug ohne Aufpreis angeboten (am selbe Tag wie ursprünglich). Somit sehr guter Kundenservice!!!

Flysmarter hält sich nicht an geltendes Recht und erstattet mir nur den Hinflug, der storniert wurde. Aber wenn es eine Buchung ist, muss auch der Rückflug erstattet werden.