Fly Air Sénégal Arvostelua 

J'ai acheté un billet Air senegal en date du 29 Février 2024 pour un vol Paris/Dakar le 9 Avril 2024.
Finalement le 11 Mars, j'ai appelé le service commercial pour une annulation de mon billet et le remboursement de celui-ci. Etant donné que j'avais choisi l'option (billet remboursable en cas de changement d'avis)
Air Sénégal me propose un remboursement de mon billet avec des frais d'annulation d'un montant de 250 euros pour un billet qui a coûté 358, 51) !!!!
Je trouve ça scandaleux !!!

Vacances au Cap Vert via Air Sénégal pour l'aller et le retour (avec escale à Dakar). Résultat :
- le vol retour annulé deux semaines avant le départ, avec une proposition de vol de remplacement… deux jours plus tard.
- le vol aller annulé… le jour-même. Retardé de 7h puis finalement annulé (ce qui nous a fait rater le vol de correspondance que nous avions à Dakar).
Prise en charge à l'aéroport CDG inexistante. J'ai appelé le SAV pour obtenir un dédommagement (nous avons pu partir quand même le lendemain, via une autre compagnie, mais en perdant un jour de vacances). Mon interlocuteur m'a assuré que mon dossier allait être pris en considération et m'a offert royalement la carte de fidélité Air Sénégal Ivory pour moi et mes filles, carte qui est au demeurant… gratuite.
Etant d'un naturel optimiste, je ne désespère pas d'avoir une réponse favorable à ma demande de dédommagement (ne serait-ce que les frais de taxi pour aller et revenir de l'aéroport pour rien). Mais faute de ça, Air Sénégal c'est fini pour moi.

Retard de mon vol de plus de 4h entre Dakar et Lyon le 19 décembre .... cela peut arriver ... mais dans ce cas, on assure un minimum de support que ce soit à l'aéroport de départ, dans l'avion et à l'arrivée !
Au lieu de cela : personne d'Air Senegal à l'aéroport de Dakar, aucune aide dans l'avion en expliquant que quelqu'un nous attendrait à l'arrivée ... et bien sûr personne à l'arrivée !
Depuis, impossible d'obtenir une réponse à ma demande légitime d'indemnisation ... malgré un premier mail et depuis 2 relances !!
Non Air Sénégal, vous ne faites rien face à votre ambition d'être une grande compagnie ... cela commence par un service client qui en soit un et surtout de qualité !

Le 03/11/2023, j’ai voyagé sur le vol n° HC403, qui devait me conduire de Dakar à Paris. L’arrivée était prévue à 07h25, mais après plusieurs "faux départs" elle n’a eu lieu qu’à 23h30, soit 16 heures de retard. Ce retard a entraîné de nombreux frais (2 nuits d'hôtels, taxi à une heure tardive car plus de navette d'aéroport) et la compagnie a refusé tout type d'indemnisation.

Service client déplorable. Vol annulés sans information ou explications. Tri aléatoire des passagers. Prise en charge en cas d annulation aucune. Plus de 9h passés à attendre un vol et aucun geste commercial proposé. Ticket de restauration à partir de 17h pou une convocation aéroport à 11h. Pour un vol à 23h.Aucune notion de service client

Delay upon delay on a national flight. No information, no apologies and then suddenly it’s two days later. What a joke of airline

Minus -0 stars 😡Very unprofessional, Incompetent Airline.8/20/23 Flew from JFK to Dakar on to Banjul Gambia. My luggage was missing & Ive been getting the run around sfor 2 months! 😡 Talking to representatives on the phone, @ Gambia Airport same bull, it left New York got to Dakar & vanished. I Have many phone numbers of lying personnel who was supposed to return calls, didnt, answer EMails, didn't, make inquiries & get back to me, didn't Today in Dakar I went to the main office on Independence Ave & interacted with the most incompetent agent ever. Was given a number to call for a claim form (Already did that twice on line) but no one answers @ litiges Bagages Air Senegal +221 76 637 06 01. Now Im going to social media & tell everyone to 🚫NEVER FLY AIR SENEGAL🚫 😠👎

14h de retard !
Des gens qui s'évanouissent sous la chaleur et la fatigue
Pas d'eau
Pas de nourriture
Pas d'explication

Pas de compensations, ni d'excuse. Service réclamation absent malgré les mails et appels. Cette compagnie est une honte.

Air senegal annule ses vols à la dernière minute et refuse tout remboursement.
A fuir

Vol annulé du à la pandémie en avril 2020 et toujours pas de remboursement après une multitude de relance auprès de la compagnie. Tout le monde ce renvoie la balle c’est jamais la faute de personnes …

Retour Dakar Paris a l’enregistrement j’arrive parmi pratiquement les 5 premiers, je demande à l’enregistrement une place en issue de secours , on m a dit que tout est complet mais on va vous mette en couloir , surprise j’arrive à ma place et je me retrouve juste en face des toilettes HS / pas d eau de disponible dans un état incroyable avec une odeur terrible, voyage infernal .

Worst and most unprofessional airline in the world. They lie about everything and leave customers stranded. Please don’t even call them an airline! Waiting over 12 hours in Newyork, they never showed up. Coming home from new York waited hours!

Cela fait des mois que je me bat avec OPODO et que j appelle Air senegal. Nous n avons pas pu partir en décembre en raison de la prolongation de la fermeture des frontières au Maroc. Opodo proposait de changer de vol à un prix exorbitant (+ 2800 euros). Ils n pnt jamais voulu rembourser les taxes gardées par la compagnie air senegal avec que cette annulation de voyage n est pas de notre fait. 500 euros de perdus c est une honte. Et comme nous sommes passés par OPODO tout le monde se renvoient la balle. Marre de ces voleurs !

Waaw tres confortable et un service tres apprecié

8 hours Delay on July 5th - Marseille Dakar. Poor communication.