Fly Air Sénégal Arvostelua 

Bonjour,

Vol aller-retour Paris–Dakar déplorable.

Vol de 5h40 sans aucun divertissement. L’avion annoncé lors de l’achat des billets comme étant un A330 plutôt moderne a finalement été remplacé par un A321, sans port USB.

Le vol a été opéré par FLYSKY, avec un équipage ne parlant pas français.

Retard de plus d’1h30 à l’aller et d’1h au retour.

De plus, certains passagers ont été obligés de se déplacer vers le fond de l’avion pour des raisons d’équilibrage, ce qui a fait perdre plus de 30 minutes aussi bien à l’aller qu’au retour.

je ne recommanderais surtout pas ce VOL

These people there are very disrespectful. I had a 42 hour flight that went i to Dakar airport arrived at 2.30 am. I go to check in at air Senegal to make sure everything is ok. A guy looks up my flight didn't even tell me I had issues with my ticket I went after 8 am i go later and some girl looked and told me I was in the computer had me thinking all was good they wait till the last moment to tell me something is wrong with my ticket. Took over an hour to straighten it out. There was a black female I got in her line she was sooo very rude she needs to be fired she was even disrespectful to her own coworkers. Then as I went to get my bags scanned one of the men there stole my phone that was sitting on top of my bag to be scanned I notice my phone was missing I go back and started fussing at the guy who I believed took my phone they had the nerve to make me unpack my bag the guy standing beside me had the nerve to throw my phone in my bag. I got loud calling them a bunch of thieves. How can you have people in a airport who tries to steal from the customers. And they almost made me miss my flight after spending almost 18 hrs in that airport.
And this airport needs to not allow people inside if they are not part of the airline crew to take a cab. In the states they don't allow cab drivers inside the airport, they are only to drop off there customers then they have to drive off. They have security outside to watch.
I had 2 men try to get me in there car to drive off with them. One guy came in with a hoodie over his head the other guy had the nerve to tell me i needed to come to his home to sleep with him.
I do not feel safe in that airport and this was my very first time ever flying into that airport. And I noticed they get very mad when they see you purchase s one way ticket.
I do not recommend people to take this flight if you can avoid it. Not professional at all. And very rude workers I don't know how some of these people still have a job.
Amd you need to understand some of us don't speak French you need to speak English over the intercom so we too understand what is going on.

Booked a flight for cap skirring the night before with take off time at 18:50. In the morning I did the check in and the boarding time moved to 15:15. I rushed to the airport to find out the flight has changed to 14:15 and then back to 18:50 which meant we had to spend 5 hours in the airport.

Vol avancé de 1 h 30 sans info puis retardé, Airbus A330 remplacé par un 737 qui n’a pas pu contenir tous les bagages des passagers. On avait pris business : déclassé car pas de business dans un 737, pas d’infos non plus. Le vol direct a été remplacé par un vol avec escale pour le ravitaillement en carburant : 3 h 45 de retard à l’atterrissage. Ce n’est pas Air Sénégal qui nous transporte mais un sous-traitant lituanien. À l’arrivée : pas de bagages pour l’un d’entre nous et pour une amie. Aucune information. Les valises sont arrivées 1 semaine après avec 1000 autres valises en provenance de Paris qui étaient bloquées depuis des semaines car c’est le marasme depuis plusieurs mois dans cette compagnie (avions apparemment cloués au sol pour soucis techniques...). Et en s’informant on s’aperçoit de l’ampleur de phénomène : avions systématiquement en retard ou annulés, bagages non livrés, services assistances aux voyageurs à mobilité réduite non assurés bien que réservés…je ne prendrai plus jamais cette compagnie, je n’ai plus confiance, j’ai annulé le vol retour même si je ne serai pas remboursé et j’ai pris une autre compagnie, tant pis pour la dépense car au delà de la galère on peut légitimement se demander si la sécurité des passagers est encore assurée avec tant de dysfonctionnements.

Arrivés tant bien que mal à Dakar le 24 décembre. Nos bagages sont restés à Roissy, même cas pour des centaines de personnes et c'est récurrent apparemment. Si vous ne voulez pas gâcher votre voyage, fuyez !!!

Vol retardé
Bagage non transporté
Aucune information

Vol Paris–Conakry avec correspondance à Dakar retardé de plus de 24 heures suite à un retard au départ de Paris, entraînant une correspondance manquée. Voyage repoussé au lendemain, engagements importants annulés, sans solution satisfaisante.
À cela s’ajoutent des bagages non livrés, aucune information malgré de multiples relances, et un manque total de suivi. Nous avons même dû partager une chambre d’hôtel à Dakar, situation inacceptable.
Malgré l’envoi de tous les documents demandés pour un remboursement intégral, le service client reste silencieux.
Manque de professionnalisme et de considération pour les passagers.
Compagnie à éviter.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 comme note.

Quelle tristesse que notre compagnie soit devenue si médiocre, elle n’est experte qu’en retard et annulation. Tout mon entourage souffre avec air Sénégal petit et long courrier

1 étoile est encore trop pour cette compagnie qui ne respecte rien, et surtout pas ses passagers. A éviter absolument.

Vol retour Cap Skirring/ Dakar annulé, nous avons été informés le jour J sans aucune proposition de rerouting alors qu’ils avaient connaissance de l’annulation lorsque je les ai eu par téléphone la veille mais ils n’ont rien voulu nous dire.
Nous avons dû rejoindre l’aéroport de Dakar par la route depuis Ziguinchor.
Refuse de nous rembourser le vol retour car dans un 1er temps ils ont nié l’annulation du vol car toujours opérationnel dans leur système mais j’ai pu fournir une attestation d’annulation par la suite et 2eme excuse pour ne pas nous rembourser est que nous avions déjà effectué le vol aller et je ne vois pas le rapport.
Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas rembourser les clients.
Air Sénégal (anti-professionnel et anti-commercial ) dans tous les contextes.
C’est vraiment dommage !
Pour ma part c’est fini avec eux.

Une honte, il n'y a pas un vol qui ne soit modifié,ou en retard, ou annulé tout simplement , !!

Nous sommes nombreux a rater notre vol de correspondance pour Bruxelles.

Nous devions decoller à 17h 05, en vol, direct sur Dakar, Air Sénégal modifie le vol à 20H40, avec escale sur Bandjul!! Il finira par décoller à 21H30. de cap skirring Le temps de récuperer les bagages, l'enregistremlent de SN était Fermé!!

Aucune considération pour les passager, une gestion pitoyable, tant que cette compagnie n'assure pas, nous devons la boycotter; Dommage pour le Sénégal et son charmant peuple

Une compagnie que je ne recommande à personne annulation 5h avant le départ pour cause de sur-booking une semaine avant soit le 22 novembre un ami qui devait décoller à 8h45 a finalement décollé à 18h sans aucune explication on veut prendre cette compagnie par patriotisme mais elle n’est malheureusement pas à la hauteur des attentes des clients une compagnie vraiment médiocre

Pire compagnie auquel j’ai eu à faire, ils ne font que d’annuler les vols des retards incessant, aucunes prise en charge, éviter cette compagnie !! À fuir

Pire expérience depuis que je voyage , l avion est parti en retard en nous expliquant que le vol sera en retard du la météo sur Paris , on a pas pu atterrir à Paris et on se retrouve à Bruxelles.On devait arriver à Paris à 6:45 et on se retrouve à 14h sur Bruxelles .C est la dernière fois que je prends cette compagnie.

Franchemenr j’en peux plus, plus de 24h de retard et on ne sait toujours pas quand nous partons

J’ai voyagé deux fois avec Air Sénégal sur l’itinéraire Dakar – Casa – Dakar, et franchement c’était une excellente expérience.
Aucun retard, un personnel accueillant, et même la nourriture était bonne et améliorée.
Franchement, rien à dire : un service au top.

La pire compagnie, une catastrophe, une honte

I tried getting hold of Air Senegal after they re-scheduled my flight between Dakar and Banjul, meaning I could no longer fly due to an onwards trip to Lisbon. They never replied, nor did I get any help at the airport in Dakar. Like many have suggested, airlines like this one is essentially a government run enterprise where a few mafia bosses at the top are doing whatever they can to steal people's money. It shouldn't be a surprise though in a country where the current president is exempt from corruption laws.

Expérience catastrophique avec cette compagnie. Près de 6h de retard à l’aller et au retour sans aucune information ni prise en charge. Le service client ne nous répond pas malgré près de 20 mails envoyés pour demander l’indemnisation auquel nous avons droit conformément à la loi européenne pour le retard subi. Aucune considération n’est donnée aux clients par cette compagnie. Mon fils, opéré de la jambe sous anesthésie générale seulement quelques heures avant notre vol retour, n’a absolument pas été considéré, tandis que des passagers dormaient allongés sur des rangées de 3. Cette situation est déplorable et témoigne du manque de fiabilité et de considération que cette compagnie donne à ses clients.

Dommage qu’il y’a pas 0 zéro. Cette compagnie n’a pas lieu d’être 0 professionnalisme malheureusement. Retard sur retard sans compter les annulations de vol dernière minute. A fuir