Flowers Arvostelua 8

Slechte ervaring met de klantenservice van Flowers.nl.

Ik gaf aan dat de communicatie voor mij onduidelijk was en dat ik graag extra uitleg wilde. In plaats van mij te helpen, werd mij verteld dat hun communicatie wel duidelijk is en dat er geen discussie wordt aangegaan.

Toen ik aangaf dat ik geen discussie zocht maar simpelweg verduidelijking nodig had, werd ik op een respectloze manier aangesproken met de opmerking dat ik “niet zo moest blaffen”. Daarnaast werd de toon naar mij verheven en ben ik zonder uitleg in de wacht gezet.

Dit is naar mijn mening niet passend binnen een professionele en klantgerichte dienstverlening. Erg teleurstellend

Vanmorgen om 09.00 uur heb ik bij deze firma online een grote dure bos bloemen besteld. Tot mijn verbazing wordt deze pas avonds om 20.00 uur bezorgd. Dat vind ik eerlijk gezegd erg teleurstellend, zeker omdat het om een belangrijke gelegenheid gaat. En daar betaal je dan ook nog €8,95 bezorg kosten voor. En nu is het feestje bijna voorbij. Voor mij geen Flowers bloemen meer.

They accused me for not being home (I was home) and sent me to the other end of town to pick my gift up. package was torn. their customer service was also not friendly. don't use them if you want to send a gift to someone you like!

Bad experience. A highly non-reliable service. Never trust for same day delivery. They even sent me an email falsely claiming that the recipient has received the gift. No point sharing your phone number as they don't use it for important timely communication in contrast to their claim

Super mooie Glitterrozen binnengekregen zeker een aanrader om van hier te bestellen het is ook snel thuisbezorgd en goed in verpakking! :)

The customer service from Flowers.nl is not what I had expected. I ordered orchids to please a relative who was to come home from a lengthy hospital stay. She apparently was not home at time of delivery. I did though receive an email confirmation that the flowers were delivered. After a few days I asked Flowers.nl to confirm that indeed the orchids were delivered and was advised "with the neighbors" and referred to the general terms of deliveries by Flowers.nl. Do yourself a favor and check these terms before ordering. It states on top "There's no small print or hidden agendas and then follow 2 pages of small print. Personnel is extreme uncooperative and not at all customer service oriented. Very strange actually since one would assume a company like this "lives" from service. Even though their website states: Our Florist in Brielle Sustainability is a top priority for this florist, and it is annually tested to ensure it meets Fleurop's strict standards.

✓ The quality of the delivered products.
✓ Handeling the order process.
✓ The delivery of flowers.
Maybe Fleurop and Flowers.nl have different ideas of what service really should mean....!

Ik gebruik Flowers.NL al jaren voor al mijn bestellingen die ik vanuit New York in Nederland wil laten bezorgen.
De service is fenomenaal. De klanten service reageert altijd snel en adequaat op mijn emails of WhatsApp berichten. Boeketten zijn vers en van goede kwaliteit en worden altijd keurig en op tijd bezorgd.

Bestel maar even ergens anders. Want de kennis van plaatsen in Nederland is zo slecht dat het niet lukt op het goede adres af te leveren.

Vanochtend voor 38 eur (incl. verzenden) besteld voor een jubileum op een adres in Friesland o.v.v. postcode en gemeente. Bevestiging dat het vanmiddag geleverd wordt. Retourneren ze daarna doodleuk een deel van het bedrag omdat ze niet op Ameland leveren. Schiet mij maar lek. Het is gewoon in Friesland hoor!

We zijn een maand later en nog steeds heb ik het complete bedrag niet retour. Er is geen reden voor een inhouding van geld. De fout ligt bij Flowers - wat zij ook zelf bevestigd hebben - dus het lijkt me normaal dat het totale bedrag geretourneerd wordt.