Kia Flex Auto Abo Arvostelua 34

Catastrophique. beaucoup de zones grises dans ce programme, parfois parfaitement illegales d'ailleurs. ils sont parfaitement inconscients et d'ailleurs ont disparu. impossible de joindre qui que ce soit.

Kia Flex Abo wurde im Januar 2024 abgeschlossen, um für ein Jahr den Weg zur Arbeit zu überbrücken. Der Abschluss des Abos war einfach, überraschend dann die Ausführung der Verträge durch den Dienstleister Fleetpool. Danach verzögerte sich die Lieferung des Fahrzeugs um 5 Wochen – ärgerlich und keine Kommunikation dazu. Erst auf Nachfrage wurde ein neues Lieferdatum genannt und dann auch eingehalten.
Ein Jahr später kommt zur Rückgabe der TÜV vorbei und gibt sich große Mühe Mängel am Fahrzeug zu finden. Gut, dass es einen Schadenkatalog gibt, um die vermeintlich gefundenen Mängel nachzuvollziehen. Die Bewertung fällt jedoch nicht wohlwollend ggü. dem Kunden aus. Statement sinngemäß dazu: Man habe ja einen Neuwagen erhalten, daher erwarte man auch einen Neuwagen zurück. Die abschließende Bewertung sei durch Fleetpool vorzunehmen.
Fleetpool beruft sich wiederum nach intensiver Kommunikation zu den gefundenen Mängeln auf die Bewertung des TÜV und stellt eine saftige Schadenrechnung für kleine Gebrauchsspuren und Kratzer, die nicht bis auf die Grundierung gingen.
Fazit: Schließen Sie das Abo ab, um den gemieteten Wagen zu fahren? Dann lassen Sie es lieber. Denn obwohl Sie vertraglich 15.000km im Jahr angeben, wird von Ihnen danach die Abgabe eines Neuwagens erwartet. Packen Sie den Mietwagen in Watte und nehmen Sie Ihr Zweit-, Dritt- oder Spaßfahrzeug. Oder wie ich in den 5 Wochen, in denen der Wagen nicht geliefert wurde, die Bahn. Sollten Sie doch mit dem Wagen fahren, lesen Sie den Schadenkatalog, melden Sie jeden noch so kleinen Kratzer vor Abgabe und lassen sich von dem Tanz zwischen TÜV und Fleetpool nicht ins Bockshorn jagen.

Je pensais que les avis etaiemt peut etre un peu exagerés... et bien non...
Service inexistant... je n'ai jamais eu ma voiture.... ils vous racontent n'importe quoi pour vous faire patienter encore et encore..
Aucun respect...

Jeder Stern ist hier zuviel! “Ich habe über KIA Flex in Verbindung mit Fleetpool ein Sportage für 6 Monate gemietet. Der Wagen war unspektakulär und gewöhnungsbedürftig. Er ging als gepflegter Neuwagen an das Autohaus zurück. Nur nach der Rückgabe habe ich später eine fragwürdige Schadenforderung erhalten. Ein TÜV-Bericht wurde, und dies nachweislich fehlerbehaftet für eine Schadenforderung herangezogen, Fleetpool zeigt sich weder gesprächs- noch kompromissbereit, ich habe zuerst nach vielen Schreiben und dem Versuch eines Gespräches, was von Fleetpool zuerst avisiert und dann abgesagt wurde jetzt ein Schlichtungsverfahren eingeleitet. Vielleicht hört man dann mal seinen Kunden zu!” Schaut Euch in diesem Zusammenhang auch mal die Bewertungen zu Fleetpool selbst mal an!

Cela fait plus d'un mois que j'ai fait une demande de location sur 9 mois pour un KIA Sportage en formule FLEX. Le temps d'attente annoncé est de 1 mois pour la livraison du véhicule. Mon dossier est accepté par contre aucun concessionnaire KIA ne consent à fournir un véhicule en location en mode Flex.
Résultat des courses la formule KIA FLEX bien qu'intéressante sur le papier ne fonctionne pas car les concessionnaires KIA ne jouent pas le jeu. J'ai donc perdu 1 mois et vais devoir me tourner vers une location classique. Donc ne perdez votre temps avec KIA FLEX

A FUIR, VRAIMENT
UNE ETOILE EST TROP CHER PAYE.
J'attends depuis plus d'un mois une acception de location auprès d'eux : aucun retour, aucune explication, ils captent les documents puis plus rien.
BARREZ-VOUS, VRAIMENT

Scrivo una recensione su Kia Flex Italia per mettere in guardia il numero possibile di persone. Allettato da un'offerta all inclusive e senza canoni a fondo perduto, ordine un Sportage Hybrid. Parto dal presupposto che il modello pubblicato era segnato Diesel anziché Benzina.. Vabbè la passo, parlo con un'impiegata che prima mi da del tu, poi del lei e poi non risponde più ne alle chiamate ne alle mail! Mi lamento con il servizio clienti ALD ( si esatto sono loro che lo gestiscono ) e mi fanno scrivere da un'altra impiegata che non comunica un numero di telefono ma vuole solo mail.. Ok passa, dopo diversi documenti forniti online, la mia pratica viene bocciata! Il motivo? Spiacente signora il suo codice fiscale aziendale non va bene! Rispondo: guardate che è giusto! No signore è sbagliato! Rispondo: è giusto, siete voi che non sapete che una ditta individuale ha il CF di una persona fisica.. Dopo un certo insistenza sembrano capire.. Da novembre arriviamo a gennaio e ricevo l'ok, con la pratica approvata! Dico bene ora? Nessuno mi risponde.. Scrivo ancora mo che si fa?? Nessuna risposta.. Mi arriva una mail generica di ALD con delle credenziali. Ovviamente mancava la pw quindi dico, ehy mi manca la pw se notate ho solo user.. Vabbè resetto la pw e sono dentro.. Il mio ordine? nessun traccia! Siamo a febbraio e dello Sportage nessuna traccia! Scrivo ad ALD e chiedo che mi venga riferito esattamente dove sia il mio ordine. Mi rispondono dopo 10 giorni con una mail (senza telefono) che mi hanno cercato ma non ero rintracciabile, dicono che se sono ancora interessato posso rispondere alla mail del funzionario commerciale (senza numero di telefono anche lui) che sono ancora interessato. Scrivo sono interessato! Faccio presente che il funzionario di una multi nazionale come ALD ha una mail yahoo............ Vabbè passa pure questa, alla fine scopro che il mio ordine non era mai partito in quanto il commerciale doveva ancora inviare l'ordine! Ora io dico, la mia domanda è semplice, ma questa gente come fa stare al mondo e sopravvivere al mercato??? Come è possibile avere a che fare con fannulloni del genere, senza un minimo di professionalità?? Voi che avreste fatto con questi?? Mha! Oramai aspetto che arrivi questa Ferrari ma col senno di poi dico che la qualità della Kia Flex è vergognosa

fuyez ce soit disant service inutile, ils vous demandent 1000 justificatifs puis sont injoignables, perte de temps

Persönliche Betreuung sehr gut
Nach Abschluss des Abo-Vertrages ist die Wartezeit auf das Fahrzeug allerdings lang

kia flex a éviter
Passer commande le 21/11 pour une KIA ceed et a ce jour aucune nouvelle.
Pire quand vous les appelé ca vous dit toutes les lignes sont occupé.
j'ai voulu porter une réclamation et pareil impossible
Je suis très déçu

Das Auto wurde leider 3-4 Wochen später geliefert als angekündigt.
Statt der Abholung gabs eine kostenlose Lieferung nach Hause. Hier hat sich leider der Termin erneut um einen Tag verzögert weil anscheinend ein Zug ausfiel bei Abholung des Fahrzeugs durch den Dienstleister. Kann passieren.
Auf E-Mail Rückfragen wurde immer und schnell geantwortet.
Das Auto ist schön, habe meine Wunschfarbe erhalten. Ansonsten alles wie beschrieben.
Wenn die Rückgabe gut verläuft, gibts einen vierten Stern. Wenn es da auch wieder hakt, bleibt es bei 3 Sternen.

Die Buchung ist denkbar einfach: gewünschtes Modell auswählen und Konditionen eingeben, mit dem Profil anmelden und Kontaktdaten eingeben. Dokumente noch hochladen und Abo abschließen. Ich habe mir dann das Auto zum nächsten KIA Händler in Wien schicken lassen, wäre auch vor die Haustüre gegangen.
Man muss sich um nichts kümmern. Es wird sich um die An- und Abmeldung gekümmert, Versicherung ist mit dabei,... Service und Reparaturen wären auch inklusive - da man aber einen Neuwagen bekommt, sollte man das auch in der Regel nicht benötigen.
Ich fand es sehr gut weil ich schnell und unkompliziert ein Auto für 3 Monate gebraucht habe. Für solche Situationen ist so ein Auto-Abo meiner Meinung nach ideal.

Vehicle was never received and at some point their customer support just stopped responding as I was asking for the updates. The overall process of booking a vehicle is easy to follow but once you have made an order - you literally have no updates and have to chase them all the time. Their support team is a disaster with no ability to communicate efficiently. I do not recommend Kia Flex nor everything else that FleetPool provides as they clearly have to do a much better job in their communications, processes, and more.

deutlich verspätete Lieferung des Fahrzeugs. Kein wirkliches Interesse am Kunden und keine Motivation zur Problemlösung. Und das gleiche Bild zeichnet sich nun bei der versuchten Rückgabe ab. Der Kunde soll den Abholtermin vereinbaren, die Kontakttelefonnummer ist nicht vorhanden, Emails werden nicht beantwortet. Unterirdisch

Wir haben am 25.04.2024 einen Sorento bestellt, damals mit einer Lieferzeit von sechs bis acht Wochen angegeben. Geplanter Liefertermin als der Vertrag kam war die KW 27 also schon die zehnte Woche. Die Hotline ist eher weniger hilfreich, da sie selbst keinerlei Infos haben. Erreichbar ist sie schon, allerdings nur bis eine Stunde vor Ende der Öffnungszeit, denn dann werden dort wohl die Telefone abgeschaltet und durch eine Ansage "Es sind derzeit alle Mitarbeiter im Gespräch" ersetzt.

Stand am 05.07.2024 nach Informationen von der Hotline:
Das Fahrzeug ist bereits produziert und Fleetpool kennt auch schon die Fahrgestellnummer, das Fahrzeug soll eigentlich schon beim Händler stehen, aber keiner weiß warum nicht. Es könnte sich noch zwei bis drei Wochen ziehen.

Mal gespannt ob das noch was wird oder ob ich doch mal bei dem Verbraucherschutz und der Rechtschutzversicherung anrufen muss. Ich halte die Bewertung aktuell. :)

Update, eine Woche später (12.07.2024):
Also ich habe nun seit zehn Uhr vormittags versucht, jemanden zu erreichen, um mal nach dem neuesten Stand zu fragen, denn von Kia/Fleetpool gibt es weiterhin keine Meldung. 
Leider bin ich nicht durchgekommen, obwohl ich im 15-20-Minuten-Takt konsequent angerufen habe.
Unser Fahrzeug scheint also weiterhin in den tiefen Weiten eines mystischen Kia-Zentrallagers zu parken. Die Reise geht also weiter, vorerst leider ohne Auto.

Update 30.07.2024 (Also einige Wochen später)
Nachdem ich wöchentlich einen netten Plausch mit der Hotline hatte und mir jedes Mal mitgeteilt wurde, dass keiner weiß, was mit dem Fahrzeug ist, es aber definitiv existiert und in irgendeinem Zwischenlager steht, haben wir gestern die Information bekommen dass das Fahrzeug beim Händler angekommen sei. Und siehe da, heute kommt eine E-Mail mit der Info, dass unser Fahrzeug in der KW 32 geliefert werden soll und man sich demnächst bei uns meldet, also knappe fünf Wochen nach eigentlichem Liefertermin und acht Wochen nach der in der Bestellung angegebenen Lieferzeit.

Ob dieser Termin eingehalten wird? Es bleibt spannend. 

Update, 11.08.2024
Es wurde tatsächlich Wort gehalten.
Letzte Woche Freitag meldete sich telefonisch ein Herr von Carmago das unser Auto in der darauf folgenden Woche geliefert werden könne, wir sollen uns einen Termin aussuchen. Gesagt, getan, am 09.08., also diesen Freitag sollte unser Fahrzeug geliefert werden. Am Donnerstag informierte man uns über das Zeitfenster, welches sich von 16 bis 18 Uhr streckte. Ungefähr eine Stunde vor Ankunft meldete sich der Fahrer telefonisch an und siehe da, um Punkt 17 Uhr rollte unser Sorento aus eigener Kraft mit nur circa sieben Wochen Verspätung und circa 150 km auf der Uhr den Berg hinab. Der Lieferant war freundlich, hatte es allerdings ein bisschen eilig, wie der Mann nun wieder aus unserem Dorf weggekommen ist ist uns bis heute ein Rätsel.

Es war eine abenteuerliche Reise mit vielen Höhen und Tiefen, unser Fahrzeug ist tatsächlich sogar ein bisschen besser ausgestattet (Panoramadach, Head-up-Display etc.) als angegeben. Ob dies die Norm ist oder wir nur Glück hatten kann ich nicht sagen.

Ich würde allerdings dringend empfehlen, das Fahrzeug wirklich gründlich (hier ruhig viel Zeit nehmen) unter die Lupe zu nehmen. Wir haben das Fahrzeug regennass übernommen und nach dem das Fahrzeug trocken wurde schon die ein oder andere Stelle gefunden, die nicht auf dem Übernahmeprotokoll vermerkt sind.
Ob es hierzu noch Probleme geben wird? Wir werden es im Zweifel in einem weiteren Update teilen.

I ordered a car, 11 days later I received the information, that "they could not find a KIA partner that accepted the offer and that they "are working intensively on "not dissapointing me any more".

Sorry for bothering you with my personal, rude, human mobility problems, fleetpool / KIA-Flex. I am "intensively working on not to dissapoint you with my requests any more".

Seit mehreren Jahren bin ich mit Auto-Abos im Businessbereich mobil abgedeckt. In der Regel funktionierte bisher fast Alles reibungslos. Nur einmal gab es den klassischen Chips nicht lieferbar für den Ford Kuga, somit 2 Wochen Verspätung bei like2drive.
Jetzt warte ich seit 4 Wochen und das Fahrzeug ist irgendwo nur nicht bei mir. Muss somit meine Hausbesuche als Therapeut canceln, da kein Fahrzeug. Sollte eigentlich den Sorrento in der 18 KW bekommen, jetzt haben wir Mitte der 22 KW und dazu noch eine kurze Woche mit Brückentag, d.h. nächste Woche immer noch keine Hausbesuche. Die angegebenen 6-8 Wochen im Internet wurden nun schon auf 8-10 Wochen erhöht. Ein dickes Lob kann ich an die Fleetwood Mitarbeiter geben, denn bei mir waren sie im Gegesatz zu den hier geschrieben Rezessionen, nach 2 Minuten am Telefon und die Info-Rückrufe wurden immer im Zeitfenster erbracht. Doch auch sie konnten mir über den Verbleib keine nähere Auskunft geben, als dass das Fahrzeug irgendwo auf der Strasse unterwegs ist. Bin gespannt wann und wie es vor der Türe steht. Und Danke für die Info, dass man den Wagen genauestens auf Lieferschäden untersuchen sollte!!! - I´m still waiting KIaFlex!!

Kann man weniger als einen Stern vergeben? Leider nein. Seit 6 Wochen ärgere ich mich jetzt schon mit dieser Firma rum. Eigentlich hatte ich mich auf mein neues Auto, einen Kia EV9 sehr gefreut, doch das ist mir vergangen. Inzwischen bin ich soweit, dass ich froh wäre, wenn ich aus dem Vertrag wieder herauskomme. Ignoranz und Unfähigkeit, gekoppelt mit mangelndem Bewusstsein für Service verbinden sich zu einer wirklich niederschmetternden Kundenerfahrung. Ich fahre seit Jahren Volvo und wenn die sagen 6 Wochen, dann sind das 6 Wochen. Vielleicht einmal 7, aber niemals 12. Auch wenn ich das Fahrzeug übernehmen muss weil ich aus dem Vertrag nicht mehr herauskomme, ich werde froh sein, wenn ich diese Karre wieder los bin.

Si j ai un conseil et chacun fera son choix, mais évité Kia Flex si vous souhaitez être livré en tant et en heure. J'ai eu l erreur de croire en leur mensonge commercial sur une livraison de 3 à 5 semaines. En effet j en suis à 8 semaines et j ai toujours pas le véhicule. L ironie est forte quand on sait que le véhicule est dans le sous sol du concessionnaire en attente d' une carte grise que Kia n a toujours transmis et ne prends même pas la courtoisie de m envoyer un mail ou tout autre communication. Un Fake commercial acté, qui me permettra de ne pas réitérer cette expérience avec le constructeur qui ne respecte ni ses engagements et ni ses clients. Fuyez tant que vous le pouvez, tout en sachant que d'autre marques se mettent sur le même dispositifs, tentez chez ces concurrents car chez Kia c est clair c est des menteurs qui ne respecte pas ses futurs clients...... J ai vraiment peur pour la suite de mon contrat....

Bei der ersten Bestellung war das Fahrzeug nicht mehr lieferbar, die Folgebestellung verlief bisher ohne Probleme. Im ganzen bin ich bisher zufrieden.