reserva ID: 281452; pésima experiencia con flatio.es
Reserva ID 281452.
Fue mi primera (y última) reserva en flatio.es. Al llegar, comprobé que el alojamiento no se correspondía con lo anunciado ni con lo que yo había filtrado: excluí expresamente “habitación individual” y, sin embargo, lo que encontré era, en la práctica, eso mismo dentro de una vivienda mayor, no una vivienda independiente. Lo más llamativo: la lavadora del propietario estaba dentro del propio alojamiento y él pretendía entrar para usarla. Además, la terraza para el inquilino resultó ser zona común que también usa el propietario. Nada de esto estaba explícito en el contrato ni podía anticiparse viendo el anuncio. De hecho, en la web el piso se muestra y se filtra como vivienda independiente: engañoso.
A ello se sumó el ruido. El anuncio describe el entorno como “tranquilo”, pero los perros de los vecinos ladraban de forma constante. Aporté vídeos como prueba.
Nada más detectar estas discrepancias, pedí solución: la web estaba caída y la única vía operativa fue WhatsApp. Expliqué el caso, envié fotos y solicité la cancelación inmediata con reembolso completo para abandonar el lugar ese mismo día de check-in (lo hice y devolví las llaves, sin pasar ni una sola noche).
La respuesta de Flatio, además de llegar con larguísimas demoras, fue no rescindir ni reembolsar sin el visto bueno del propietario, pese a las evidencias. Resultado directo: me quedé sin alternativa habitacional esa noche. Era sábado, lo disponible era inasumible y acabé durmiendo en mi coche. Flatio no ofreció ninguna reubicación ni solución práctica.
Tras insistir repetidas veces, publicar una reseña crítica inicial en Trustpilot, abrir una disputa con mi banco y advertir a la plataforma de una posible denuncia ante las autoridades, Flatio finalmente accedió a rescindir y reembolsar (sólo tras el acuerdo con el propietario, parte incumplidora) descontando una noche. Acepté esa pérdida para cerrar el asunto y el reembolso llegó.
Aunque haya recuperado buena parte del dinero, mi valoración es muy negativa. Flatio no me protegió ante un anuncio con discrepancias claras respecto a la realidad, no actuó con diligencia tras recibir pruebas, condicionó el reembolso al acuerdo de la parte incumplidora y no ofreció alternativa de alojamiento. El perjudicado fui yo de principio a fin. Y esto no es un detalle menor: es una mala práctica que deja al inquilino desprotegido y que una plataforma seria no debería tolerar.
Solo subo la puntuación de mi reseña a 2 estrellas porque finalmente devolvieron buena parte del dinero. En todo lo demás: muy mala gestión y una experiencia que no pienso repetir.