Fjord Line Arvostelua 

Utrolig dårlig kundeservice!
Jeg skal have ændret min billet men det er ganske umuligt at komme igennem telefonisk til Fjordline DK. Sagde ja til at blive ringet op, men efter 5 timer ikke en lyd fra fjordline!
Prøver nu pr mail at få kontakt - men det er tvivlsomt.
Dårlig stil Fjordline!!!!!

Overraskende at det er diskriminering på Fjordlines for uvaksinerte. Det er mange som kan ikke ta vaksine pga helse betingelser. Tenker Fjordlines kunne være mer fleksibelt og kreve f.eks. test for de, som er ikke fullvaksinerte.

Ingen stor fan av Fjordline, pga mange tidligere dårlige erfaringer med service. Men i dette tilfelle får de topp score og ros. Vi avbestilte en reise. Det kunne vi da alle billetter i et visst tidsrom ble omgjort til flex billetter. Pengene kom på konto innen 3 dager !! Fantastisk.
Dette er mye mye bedre enn alle andre reiseoperatører som vi har hatt med å gjøre i denne Corona situasjonen. SAS brukte 3 1/2 mnd og vi venter enda på noe, Supersaver bruker nok enda lengre tid. Colorline brukte 4 1/2 uke.

Ferjeturen til og fra Danmark er helt grei. Men jeg likte ikke at prisene på internett endrer seg avhengig av hvor mye som er tilgjengelig. Vi vurderte å reise, og sjekket opp prisen på lugar. Dagen etter bestemte vi oss for å reise. Da var prisen nesten doblet for lugar. Jeg ringte kundeservice om jeg kunne få prisen for dagen forut. Nei, det kunne jeg ikke. I alt dette, før vi fikk bestemt oss for at vi tok lugar allikevel, så var det ingen flere ledige. Jeg synes det ikke er redelig å sette opp prisen avhengig av antall ledige plasser. Det medførte også at vi måtte ta turen uten lugar. Det var ikke helt gunstig for vår del. Det ble ikke så mye søvn den natta.

Personellet om bord var allikevel hyggelige, og forsøkte å se om det var ledige lugarer etter at ferja hadde lagt fra kai. Dessverre var det ingen ledige lugarer.

Vi kjøpte en reise for hele familien fra Stavanger til Hirtshals med avreise den 23.02.17 og hjemreise den 26.02.17. Da vi så ville sjekke mulighetene for å bytte hjemreisedagen fra søndag kveld 26. til mandag 27. event. tirsdag 28. fikk vi sjokk. De skulle da ha 2.800,- ekstra for å bytte hjemreisebiletten!!!!!!!! Dette kaller jeg svindel. At jeg måtte betale et ekstra bookinggebyr kan jeg forstå, men et ekstra pris på 2.800,- for ingenting ekstra utenom å bytte dag høres for meg ut som utspekulert svindel. Samt som oftest er det jo mer travelt en søndag enn en mandag eller tirsdag.

Så vær på vakt overfor hvordan Fjordline (eller Svindelline) tenker og behandler sine Fjord Club kunder og selvfølgelig alle andre kunder.

Svar til Fjordline:

Jeg har ikke sagt at jeg ikke var villig til å betale endrings gebyret som var 600,-. Men det er stor forskjell på 600,- og 2.800,-.

Ellers så skriver du at det var i skolens vinterferie og da lurer jeg på om nå søndag 26.02.17 IKKE er i skolens vinterferie (som er den dagen jeg har billett), mens mandagen eller tirsdagen etter er det? Jeg ville jo tro at de som har vinterferie i denne uka vil foretrekke å heller reise hjem på søndagen eller på mandagen eller tirsdagen uka etterpå nå de helt sikkert skulle ha vært på skole/jobb. Men de som har vinterferie i neste uke vil nok også heller foretrekke å reise søndagen eller tidligere i helga enn på mandag eller tirsdag. Så alt det du skriver om vinterferie blir helt tullet, og bare en bekreftelse på det jeg sa tidligere om svindel vedr. billettpriser.

Så det var IKKE oppklarende i det hele tatt. Men du fikk meg til å mislike Fjordline enda mer, ved at du prøver å skrive deg utav noe så tullet. Bare heller innrøm det at dere "melker på alle måter" alle som prøver å endre noe som helst i systemet deres. Minner mistenkelig om et spesielt lavpris flyselskap, så kanskje vi skal begynne å kalle Fjord Line for sjøens Ryanair.

Det er bra at man kan betale med poeng, men reiser man mye til Sverige så er turen gratis for medlemmer, og man får ikke brukt poengene til noe annet om bord. Krus i fra Langesund er gratis men man må betale for maten som ikke er spesielt billig Elviscruset nå med amerikansk bufe koster 375 kr. for medlemmer. dette må man betale og kan ikke bruke poengene sine til. Disse poengene du har forsvinner etter to år, bedre en Colorline der mister du de etter ett år. Kjører bobil som er billig og reise med når det gjelder Fjodline og kan da bruke poeng, men sitter bestandig igjen med mange hundre poeng som man ikke blir av med. Det burde vert mulig og bruke poengene til noe mer for eksempel mat om bord. Ellers er jo disse poengene ikke vert noen ting. Crus er jo også reise, da er det lett og si du betaler bare for maten.