Fjord Line Arvostelua 

købte tur/retur billet til halv pris under black friday til uge 7 (ca. 2500 DKK). Mine svigerforældre kunne 2 dage efter ikke få plads på samme afgange til fuld pris, så der er rigtig mange der har købt tilsvarende gode tilbud under black friday må jeg formode. Efterfølgende blev vi informeret om pr. mail at vores bestilling var påvirket af at der var taget en færger ud af drift pga. covid-19 (mig bekendt har colourline ikke aflyst afgange med den begrundelse). Skulle vente i telefonkøen i 4 timer for at få at vide at det var hjemrejse der var aflyst, men at vi kunne få en hjemtransport 2 dage senere. Vi kunne selvfølgelig også få pengene retur for hjemtransporten, ca. 800 DKK. Får så aflyst hjemtransporten og bestil enkeltur med colourline og modtager så idag 350 DKK (meget billig hjemtransport må man sige for 2 voksne og 2 børn plus bil, som heldigt for fjordline lige var blevet aflyst).

Det lugter langt væk af at fjordline bruger covid-19 som en undskyldning for at aflyse afgange der ikke er retable for dem, usmageligt!

Havde en god oplevelse på rejsen ud med buffet, som lukkede halvvejs, men hvor man kunne blive siddende i restauranten.
På hjemrejsen skulle restauranten forlades med 2,5 timer tilbage af rejsen, dermed alt for mange mennesker på for lidt plads og dermed ikke muligt at holde afstand ift. Coronarestriktioner.
Desuden afgang 1 time for sent pga. bøvl med at få bilerne ombord i Langesund.

Havde man kunne give nul havde i med garanti fået det. Aldrig køb billetter hos dem. Færgerne afgår ikke til tiden, og de han ikke styr på en fkn skid

Black Friday svindel & humbuk!
Hele ugen op til BF reklamere de samtlige steder om Cruise fra 249,- Per person. Dagen inden BF har de nu ændret prisen til ‘fra 358,- for 2 personer’ - fedt tænker du så, men NEJ! Det er stadig pr. person, nu bare til mere end 100,- oveni pr person.

Sidste gang jeg spilder min tid på deres selskab og deres skod hjemmeside, da det tydeligvis kan ses at jeg ikke er den eneste der er træt af dem.

Utrolig dårlig service. Jeg skal have ændret en rejse og kan ikke komme igennem på telefonen (intet svar efter gentagne gange at have ventet i lang tid). Sender derfor emails til deres kundeservice - men disse besvares heller ikke. Det virker helt håbløst.

Dårlig kundeservice :-/

Jeg ringede da jeg skulle købe en billet til Norge, var i tivl om jeg ville kunne forstå Norsk så trykkede på engelsk den ringer men røret bliver taget hvorefter det bliver lagt på! nå jeg tænker det må være en fejl og gør det samme igen ...... og ja røret bliver taget og langt på!!
Ok jeg ringer op igen men denne gang lader jeg den blive på Norsk og den ringer jeg kommer i kø og EFTER 38MIN I KØ BLIVER RØRET TAGET OG LAGT PÅ...
Vil ik anbefale dette rederi til andre!

Det her er ubetinget den dårligste oplevelse jeg har haft med et transportselskab, jeg kommer aldrig nogensinde til at benytte mig af Fjorline igen. En simpel sms og email kunne have sparet mig over 6 timers kørsel ud af en 18 timers rejse som kunne have været klaret på 12 timer. Hvor er det dog useriøst at man aflyser uden at give en eneste melding til deres kunder. Skam jer. Og når man dukker op på havnen og får at vide at færgen er aflyst, får du en langefinger stukket i ansigtet, og ikke en eneste leder til at tage sig af kunderne.
Men med så mangel på kundeservice og moral ville jeg hellere ikke som leder stille mig frem foran kunderne.

Oplevelsen af at have brugt ca. 20 min. på indtaste ALLE oplysninger på ALLE passagerer til en grupperejse på jeres bookingportal, og så ikke kan gå tilbage og rette en enkelt detalje på den når man står på den sidste oversigtsside....men man så bare kan begynde forfra igen...tid, jeg aldrig får igen desværre. (og en booking Fjordline aldrig fik), Det er bare f... dårlig kundeservice (og hjemmeside), tankevækkende at man kan stå tilbage med følelsen af at det faktisk er pissebesværligt at bruge sine penge her... smart!! lad os håbe Colorline kan gøre det bedre.

Utrolig dårlig kundeservice!
Jeg skalhave ændret min billet men det er ganske umuligt at komme igennem telefonisk til Fjordline DK. Sagde ja til at blive ringet op, men efter 5 timer ikke en lyd fra fjordline!
Prøver nu pr mail at få kontakt - men det er tvivlsomt.

Fantastiks 10-stjernes service👍👍👍 utrolig servicemindet personale, der finder løsninger. Tusind tak til chef purser og det super søde og professionel personale. En god leder giver gode folk.

Jeg har netop booket en retur rejse og hvor er det da nemt. Og BILLIGT.
Under 1000 kr for bil med 2 passagerer
Går rejsen som alle de forgående gange, så glæder jeg mig voldsomt til de 2 1/2 time hver vej.
Det er som at komme hjem, når man triller ombord på de tre færger jeg har sejlet med
Jeg har ingen forventning om storsmilende personale
Min forventning går i retning af top professionelle medarbejdere der udfører et godt job. Og det lever de op til.
Jo deres kundeservice har tidligere været svær at få kontakt til, men med en verden i Coronaens tegn og aflysninger på stribe, så har de alligevel formået at imponere mig de ganske få gange jeg er blevet ombooket eller aflyst
Kunne der tildeles yderligere stjerner, så ville de uden tvivl komme herfra

Vanvittig ringe kundeservice.
Vi skriver en email for et akut problem, her får vi ingen svar.
Derfor ringer man dage efter på det danske nummer (man kan vælge mellem Danmark, Norge og Tyskland) og får en Norsk stemme som er svær at forstå.
Herefter kommer stemmen hver 20 sekund, at man kan vælge at blive ringet op. Intet om kø nummer eller lignende.
Nu venter man så i langt OVER en time #€%&/()@
Det har vist ikke noget med "kundeservice" at gøre.

Til gengæld vil jeg så sige, at NÅR man så endelig kommer igennem er servicen god ! Jeg har to gange haft brug for kundeservice og begge gange blev mit problem løst tilfredsstilende.

Forfærdelig kundeservice!

Skal have refunderet mine færgebilletter, og hjemmesiden skriver, at ændringer af billetter skal gøres telefonisk.

Én ting er, at stemmen i telefonen hvert 20 sekund fortæller, at man kan trykke 1, og så ringer de tilbage. Det opkald ventede jeg på i timevis; forgæves.

Endnu værre er, at når man så ringer igen, lægger telefonen automatisk på efter 15 min. Efter 6 opkald har jeg givet op.

Nu har jeg sendt en mail, og må krydse fingre for, at der faktisk eksisterer kundeservicemedarbejdere hos Fjordline.

DÅRLIG SERVICE !
Vi havde bestilt billetter til Hirtshals-Kristiansand afgang mandag eftermiddag med hurtigfærgen.
Søndag formiddag får vi en mail at afgangen er aflyst af "tekniske" årsager og at de vil kontakte os for ombooking/annullering.
Jeg kunne regne ud at annullering var mest sandsynlig men det kunne jo være at de kunne indsætte en anden langsommere færge.
Grundet vi havde booket overnatning i kristiansand kunne vi ikke vente på at de ringede....forsøger at ringe til dem.....Kontoret lukket ! om søndagen !
Det kan man simpelthen ikke i sådan en situation !
Man bør omdøbe dem til Fjotte Line.....amatører !
Vi bookede hos Colorline en lidt senere afgang.
Fjotte Line....aldrig igen

Har haft flere superdejlige ture med Fjordlines flotte krydstogtskibe Bergensfjord og Stavangerfjord:) Servicen er høj og maden simpelthen fantastisk og billig og der er mange forskellige muligheder for at købe forskellig slags mad i diverse afdelinger på skibene. Shoppingmulighederne er fine og også til gode priser. Og overalt på skibet er der fin udsigt:) Jeg vil helt sikkert anbefale Fjordline:) Og så var der ind imellem dejlig, stemningsfyldt LIVE musik både ude og inde:)

Færgen blev aflyst grundet for høje bølger, fair nok 👍
Problemet er bare at den betalte billet ikke fuldt refunderes når færgen aflyses grundet for høj bølge gang ! - det er jo ikke det der står på hjemmesiden .
Men jeg er velkommen til at klage fortæller den den ansatte på gebrokken Norsk.
Flot Fjordline 👌

Vi havde bestilt der Suite med en forventning om høj standard og ro så vores børn kunne sove. Suiterne er så placeret lige under deres soldæk og der var en flok teenagere der legede fange. Det lød som en flok elefanter lige over værelset og vi kunne ikke få hjælp fra personalet på færgen. De antydede at vi var krakilske og man måtte forventer larm.... til en pris a’ 3300kr for en overnatning, så havde jeg forventer noget helt andet. Så hold jer fra suiterne og Fjord Line, hvis du ønsker hjælp i receptionen!

Super service. Vi havde brug for at lave vores returrejse om, super serviceminded medarbejder som fik løst vores forespørgsel til fuld tilfredshed.
Skulle i den forbindelse have penge tilbage, dette skete inden for 3 hverdage.
Deres færger er bemandet med flinke og smilende personale og alt er pænt og rengjort.
Kan klart anbefales som transport til og fra Norge

Jeg stod overfor at skulle tilføje endnu en person til vores booking, og sendte en mail afsted men hørte ikke noget retur. Da der var to dage til afrejse besluttede jeg mig for at give dem et kald, hvilket man ligeså godt kan opgive.
Når man ringer op bliver man mødt af den klassiske besked, hvor de fortæller hvor travlt de har.

Man kan vælge at blive ringet op, hvilket jeg har prøvet flere gange, men de ringer bare aldrig tilbage, så det kan man ligeså godt opgive.

Jeg besluttede mig derfor for at blive i køen, men det er næsten heller ikke til at holde ud. Normale firmaer har lavet deres kø sådan at man bliver præsenteret for noget ventemusik, og med 2-3 minutters mellemrum bliver man præsenteret for sit kønummer.

Den løsning har Fjordline ikke valgt, nej de spiller musik i 15 sekunder, hvorefter der kommer en stemme og siger "For english press 9, der er for tiden stor pågang, venligst vent for at snakke med en konsulent. Ønsker du at blive opringet indenfor åbningstiden, så tast en. Hvis du ønsker at bestille en rejse, så ha venligst dit kreditkort klar, ønsker du at snakke om en eksisterende rejse ha venligst bookingnummeret klart" når systemet så er færdig med at sige det, så kommer der musik i ca. 10-15 sekunder, også kommer hele smørren igen.

Det er utroligt belastende at høre den samme besked igen og igen og igen igennem 30 minutter, da man nok ender med at høre den samme anstrengende besked 60 gange på de 30 minutter, så de fleste fatter det.

Jeg håber de er bedre til at sejle færger end til at have en kundeservice afdeling.

Vi havde bestilt tur til Norge, med afgang den 5. juni 2020, dette kunne jo ikke blive til noget..
Bookede ny billetter, 3 biler 7 personer.. 150 kr billigere en vores egentlige booking..
31. maj kl. 22.30, skrev jeg til Fjordline og bad om at få pengene retur, for den aflyste tur 5. juni..
1. juni kl. 8.30 fik jeg svar, pengene er sendt retur..
Det kalder jeg hurtig og god service..
Bjarke Lohmann
Medlem af
Odense Sportsfisker klub