FindMyLost Arvostelua 

Ho stupidamente lasciato il mio MacBook sul treno e grazie a Rekeep è stato ritrovato nel giro di poche ore e per questo lo ritengo un servizio estremamente valido - e ringrazio il personale che ha consegnato l'oggetto dimostrando grande onestà. DETTO CIÒ, nonostante avessi specificato che si trattava di un oggetto fragile, mi è stato spedito in un cartone da libri senza il benché minimo imballaggio e questo è SCANDALOSO. Bell'affare ritrovare il computer se poi arriva rotto! Al momento mi sembra funzionare, ma in caso è stata pura fortuna. Sicché: grazie mille al personale che ha consegnato l'oggetto, ma grazie PROPRIO PER NIENTE a chi si è occupato di spedirlo. Un foglio di pluriball costa tipo 20 centesimi! Vergognatevi. Mi hanno pure scritto "verrà imballato come da norme DHL e DHL ha categoricamente negato che si tratti dell loro norme. SCANDALOSO.

Ho utilizzato FindMyLost per recuperare una valigia, con spedizione obbligatoria tramite DHL Express al costo di €35,88, più €15,00 di commissione per il servizio FindMyLost.

Durante la spedizione si sono verificati diversi disservizi e ritardi, con DHL che ha dichiarato due volte la spedizione smarrita. Solo grazie alla mia personale iniziativa e apertura diretta della pratica con DHL, la valigia è stata infine rintracciata e consegnata. In questa circostanza DHL ha agito con serietà e trasparenza, comunicandomi sia telefonicamente sia via mail ufficiale che, a causa del disservizio, non avrebbe fatturato a FindMyLost il costo della spedizione, procedendo in via bonaria al rimborso. Questo dimostra la loro correttezza e professionalità.

Diversamente, FindMyLost ha mostrato un comportamento poco trasparente e contraddittorio. Nel corso delle nostre comunicazioni, in cui richiedevo ragionevolmente il rimborso integrale della spedizione, dal momento che DHL non avrebbe fatturato a FindMyLost e dunque avevo lasciato a loro una somma che non gli spettava, hanno invece affermato di avere il diritto di trattenere parte dell’importo del rimborso (€15,88 su €35,88) a titolo di “costi di gestione operativa”, sostenendo che ciò fosse previsto nei loro Termini e Condizioni, senza però fornire riferimenti precisi o documenti validi. Preciso inoltre che i €15,00 di commissione per il servizio FindMyLost non li ho mai chiesti e non li chiederò indietro; io voglio solo che mi vengano restituiti gli importi che DHL non ha fatturato.

Dopo le mie ripetute contestazioni e la dimostrazione che tali clausole non esistono nei loro Termini e Condizioni (fatto che lascia dubbi circa la completezza delle informazioni fornite), FindMyLost ha continuato a sostenere la legittimità della trattenuta, pur senza essere in grado di fornirmi alcuna prova contrattuale o documentazione precisa a supporto delle proprie pretese. Tuttavia, invece di restituirmela integralmente, ha iniziato a sostenere che io non avessi diritto ad alcun rimborso, definendo il rimborso di €20,00 già effettuato come un “gesto di cortesia”. A questo punto, cambiando versione per l’ennesima volta, si sono inoltre rifiutati categoricamente di fornirmi una prova contrattuale che giustificasse le loro pretese.

In sostanza, FindMyLost ha trattenuto una somma di €15,88 dal rimborso totale di €35,88 senza fornire una giustificazione contrattuale o legale chiara e trasparente. Ho dovuto impegnarmi in molteplici comunicazioni solo per ottenere un rimborso parziale di €20,00, mentre il restante importo è tuttora trattenuto senza motivazione chiara.

Consiglio a chiunque voglia affidarsi a FindMyLost di valutare con attenzione, in quanto il rischio di disservizi e di pratiche commerciali poco chiare, almeno nel mio caso, è stato concreto e frustrante.

EDIT: mi trovo costretto ad aggiornare la recensione dopo l'ennesima risposta evasiva:

In primo luogo, ribadisco che ho richiesto più volte, in maniera formale e documentata, di fornire i riferimenti precisi e completi ai Termini e Condizioni che autorizzerebbero FindMyLost a trattenere l’importo di €15,88 dal rimborso totale relativo alla spedizione. Ad oggi, tale documentazione non mi è mai stata inviata, nonostante le ripetute richieste.

In secondo luogo, contrariamente a quanto FindMyLost afferma nella propria risposta, DHL ha confermato ufficialmente, sia tramite comunicazioni scritte che telefoniche, che il costo della spedizione non è mai stato fatturato a FindMyLost in seguito al disservizio. Ciò significa che FindMyLost non ha effettivamente sostenuto la spesa per la spedizione e, pertanto, non ha titolo per trattenere alcuna somma da me corrisposta.

È importante inoltre precisare che il contributo di €15,00 destinato a Rekeep per la gestione operativa è un importo distinto e separato dal rimborso della spedizione. Tale commissione non è mai stata oggetto di contestazione da parte mia e non è parte della somma che richiedo venga restituita.

Qualora FindMyLost fornisca in via definitiva e puntuale l'articolo dei Termini e Condizioni che giustifichi in modo chiaro e inequivocabile la trattenuta operata e assuma una posizione definitiva sulla questione senza ulteriori versioni contrastanti, sarò disponibile a rivedere la mia valutazione e ad aggiornare pubblicamente questa recensione.

In mancanza di ciò, non potrò che continuare a segnalare pubblicamente questa situazione di ingiustizia, a tutela mia e di altri consumatori.

Il 29 maggio 2025 ho dimenticato una borsa Delsey da ufficio, soft, sul treno Italo 8914 da Roma per Venezia. Conteneva documenti di lavoro, Ipad, occhiali da vista, denaro ed effetti personali. Sono scesa a Venezia Mestre e ho preso al volo una coincidenza su un regionale Trenitalia. Quando me ne sono accorta era ormai troppo tardi. Ho attivato subito l'alert sul sito FindmyLost. Visto che il treno Italo si dirigeva a Venezia Santa Lucia, 5 min di viaggio, e poi al deposito, ho sperato in un ritrovamento. Inutilmente.
Ho trovato il tutto molto frustrante. Al deposito non è permesso entrare o comunicare con nessuno. Il capotreno non passa a controllare a fine corsa. Nessuno con cui parlare. Nessuno a cui chiedere aiuto. Nessuna assistenza al cliente. Al telefono Italo ti comunica che non possono fare niente. Sei praticamente abbandonato a te stesso. Dialoghi col computer. Far West. Mi chiedo come Italo possa affidare la ricerca ad una ditta esterna, la stessa che si occupa della pulizia. Davvero surreale. Servizio inutile. Tanta apparenza poca sostanza.

In viaggio per lavoro , Per aiutare una signora e il suo bagaglio ho dimenticato il borsello sul treno , ovviamente questo è ripartito . Mi sono recato presso la reception dove ho trovato una dipendente abbastanza menefreghista che mi ha solo dato un bigliettino e mi ha detto di seguire le istruzioni nonostante gli abbia detto che sul treno erano presenti anche agenti di polizia che una decina di minuti prima mi avevano controllato i documenti .
Ovviamente pensavo di aver perso tutto. Invece no dopo un gg ho visto il mio annuncio del mio borsello . Ho scritto immediatamente il quale me lo hanno restituito anche se ho pagato anche per la spedizione ma dentro vi erano , carte documento , soldi e le mie cuffie apple . Nonostante abbia aspettato 3 giorni mi è arrivato pagando 45 euro di corriere il borsello con tutto all’interno !nonostante tutto devo ringraziare il dipendente onesto che non ha toccato neanche la moneta e men che meno i contanti ! Quindi va riconosciuto il personale corretto che ho avuto occasione di aver visto ! Grazie e complimenti

la borsa è arrivata, ma ovviamente senza i gioielli. Siete inaffidabili, e definirvi incompetenti è fargli un complimento. Altro che servizio: quello che offrite è una presa in giro, da portare dritta in tribunale. È vergognoso che per quattro oggetti di scarso valore vi sentiate autorizzati a rovistare nelle cose altrui. E poi parlate di politica aziendale? Ridicoli. Un’organizzazione fallita, gestita da gente senza scrupoli. Complimenti davvero, vi rappresenta perfettamente ogni persona che ci lavora dentro.
C’è poco da dire mi imbarazzo per loro

Cuando pierdes una pertenencia te sientes tan confundido que no sabes que hacer, pues bien, esta aplicación te ayuda desde el primer momento! Describes el objeto y aportas la información que tenga, y te van mandando avisos con los objetos que encuentran el personal de las estaciones o que les entregan, y puedes ver en tiempo real si ese objeto es el tuyo (suben una foto). Si reclamas que es tuyo, tienes que cotejarlo y demostrar que es tu pertenencia. Todo muy rápido, en tiempo real y con comunicación fluida. 100% recomendable!

Deje mi chaleco north face en el tren y lo recupere sin problemas realizando las gestiones a través de la APP. Todo personal que me atendió fue muy agradable y me explicaron claramente los paso a paso.

Sin duda estaba desesperada por una carpeta con todos mis papeles, doy gracias a Dios que conté con la ADIF y me ayudaron a encotrarla y hicieron envío hasta mi casa! Mil gracias por su labor.

Excelent service! I found my lost jacket immediately in Santa Estació, Barcelona! Thank you

Les avise de la perdida de mi movil, llene el formulario en linea, me avisaron que lo localizaron en 24 hrs y lo recibi prontamente por DHL despues de haber pagado el flete, todo funciono bastante bien!

excellent service, I found my item immediately and the online service as well as the service onsite was great.

Suggestion: this excellent online service was not known in the hotel, nor at the station (official number) im Malaga. When I passed in Granada at the security service, they told me directly to contact FindMyLost application and it worked in minutes.

Después del desastre de Barcelona en la Estación de Sants, fue todo fenomenal, recuperé mi maleta perfecta (pagando cincuenta Euros y llegó a mi casa una semana después).
Gracias.

J'ai perdu mon sac à main dans un train Saragosse-Madrid, il a ensuite rapidement été retrouvé et mis à l'abri par le contrôleur (merci la RENFE) puis renvoyé vers moi en 3 jours. Excellent service !

gran servicio . En 24 h supe dónde estaba mi maleta y pude recuperarla

Ho smarrito una valigetta contenente effetti personali e un hard disk sul treno Italo al capolinea di Milano. Mi ero addormentato durante il viaggio, il controllore mi ha fatto scendere, e dopo pochi passi mi sono reso conto di aver dimenticato la valigetta a bordo. Sono tornato indietro di corsa e l’ho vista chiaramente attraverso il vetro: era lì, sul sedile, a pochi metri da me. Ma non mi è stato permesso di risalire.

Una dipendente di Italo mi ha detto che l’unica possibilità era contattare FindMyLost, dato che il treno si stava dirigendo al deposito. A questo punto mi aspettavo un supporto immediato, considerando che l'oggetto era ben visibile e al sicuro sul treno. Invece, la risposta è stata surreale: "Deve creare un alert sul sito e sperare che venga ritrovato." Sperare? L'ho vista con i miei occhi! Era lì!

A rendere tutto più grottesco, FindMyLost ha un numero a pagamento per ricevere informazioni. Non solo subisci il danno, ma devi pure pagare per avere notizie... che non arrivano mai. Gli alert inseriti sulla loro piattaforma sembrano del tutto inutili: zero informazioni, zero aggiornamenti, solo un vuoto totale.

E ora la parte più assurda: Rekeep, che si occupa delle pulizie sui treni, è collegata a FindMyLost. Sono loro che "controllano" gli oggetti smarriti. Eppure, la valigetta è magicamente sparita nel nulla. Vista da me, a pochi metri di distanza, prima di finire nelle loro mani. Come è possibile?

O è incompetenza o è altro. In entrambi i casi, questo servizio è una totale vergogna. Nessun aiuto, nessuna trasparenza, solo tempo perso e frustrazione.

Se avete qualcosa di valore, sappiate che con FindMyLost è come giocare alla lotteria... ma con le probabilità contro di voi.

Assolutamente da evitare.

El lunes 28 de abril de 2025 me dejé olvidado el iPad en un tren que llegó a Atocha a las 10:00 a.m. Me informaron de la web findmylost, me di de alta y hoy 30 de abril tengo el objeto perdido recuperado. Teniendo en cuenta el caos generado por ese día de apagón, a las 24 horas ya habían contactado conmigo para pedirme información sobre el objeto y confirmarme que la foto del objeto perdido era el que había perdido. Impresionante y eficaz el servicio. Mil gracias.

Encantada con el servicio, perdí un abrigo en el tren el 9 de abril y gracias a la aplicacion hoy dia 11 le tengo conmigo,personal eficiente y muy amable ,les daria un 12.

Ho perso il mio zaino a Roma termini su Italo, grazie al servizio offerto da find my lost e allo staff di pulizie sono riuscito a riaverlo dopo qualche giorno con tutto il contenuto (c’erano oggetti di valore).
L’unico punto a sfavore é il costo, molto caro per chi non avesse nulla di valore nel bagaglio, non danno la possibilità di recuperarlo di persona nemmeno pagando la commissione.
In ogni caso hanno offerto un buon servizio.

Ho recentemente smarrito uno zaino contenente tablet e caricabatterie, quindi ho contattato il servizio di rekeep findmylost e ho creato degli alert. Ho cercato continuamente tra gli oggetti ritrovati e quando temevo di aver perso definitivamente lo zaino, sono riuscito a trovare una corrispondenza sul loro sito. In una decina di giorni sono riuscito a recuperare gli oggetti smarriti, per cui nonostante i piccoli ritardi e l'assenza di un caricabatterie mi sento in dovere di lasciare come minimo 4 stelle per il servizio. Devo anche sottolineare la buona comunicazione sia via mail che via chat sul sito di findmylost.it. Grazie per il vostro lavoro

Pessima esperienza a quanto ho capito restituiscono solo ciò che nn è di valore , so furbi io la mia busta non l ho mai più rivista. Sevizio inutile