BMW Financial Services Danmark Arvostelua 90

Jeg leased en BMW X3 hybrid og returnerede den den 28.10.25. Skulle have penge tilbage pgra underkørte kilometer - et par tusind kr. Nu er der snart gået 6 måneder og BMW har ikke betalt mig endnu! Man skulle ikke tro at de levede af dette.

Værste oplevelse. Uigennemskuelige regler og håbløs kundeservice. Aldrig igen!

Bare vent til I skal ud af aftalen. Det er det mest uprofessionelle forløb jeg nogensinde har oplevet.

Restopkrævning på en anden bil end min (forkert rapport), således overkørte km istedet for underkørte.

Bemærk at I ikke har nogle km inklusive for de dage der går fra i modtager bilen, til starten af næste måned. Det er en ting jeg har tænkt mig at gå videre med, da det går mod princippet for fdm kontraktens tanke.

Sidst men ikke mindst fik jeg gennemgangsrapport fra fdm til underskrift på iPad. Denne gennemgik synsmanden med mig. Han bekræftede at den ene skade der var, var indenfor tolerance. (Fælgridse) hvorfor der heller ikke var angivet pris. Det samme vedrørende registreringsattest som aldrig blev udleveret. Dette har BMW naturligvis valgt at efterfakturere alligevel, ud fra argumentet om at fdm kunne udskrive en rapport med priser og uden priser. Jeg havde fået uden. Det var argumentet for at fakturere det trods synsmandens bekræftigelse og at deres egne retningslinjer for skader tillader skaden.

Bmw finans er ekstremt svære at komme igennem til og hver gang får man en ny medarbejder der lover at gøre noget, som de ikke gør. Der er gået 28 arbejdsdage siden jeg afleverede bilen og har stadig kun modtaget forkerte fakturaer til d.d.

Har leaset 7 biler hos Mercedes uden nogen udfordringer, dette var min første og sidste BMW som det ser ud nu.

Frygtelig oplevelse. Afleverede min leasingbil den 10 oktober 2025. Her den 5 feb 2026 er den fortsat ikke gjort op og jeg har ikke fået udbetalt mine underkørte km. De bliver ved med at sige de skal bruge billededokumentation af kontonummer og navn. Dette er sendt flere gange. Det næste bliver en politianmeldelse. Aldrig mere BMW finans.

Jeg har nøjagtig de samme negative oplevelser, som alle andre. Manglende udsendelse af regninger og tilmeldelse til BS, som konstant bliver tillagt rykkergebyrer på trods af, at det hver gang har været BMW Financials fejl og på trods af at jeg har skrevet mindst 30 email og ringet mindst 20 gange til deres elendige kundeservice. Jeg har nu opsagt min aftale, men bliver som andre anmeldere har nævnt opkrævet en måned for meget (den sidste måned plus en ekstra, som de ikke vil fjerne). De har ikke svaret på mine seneste tre emails, men til gengæld har jeg nu modtaget en rykker, naturligvis inkl. gebyr.

Kunne jeg give 0 stjerner, gjorde jeg det. Helt vanvittigt bogføringssystem. Jeg modtager til at starte med ikke en faktura, kun en rykker. Beder om en ny uden rykkergebyr. Det sender de aldrig.

Jeg betaler hver leasingydelse til tiden. De lægger rykkere og gebyrer på, og fremsender regninger med samme faktura nummer som allerede betalte regninger, men nu med nye beløb og ny tekst.

Åbenbart spøger den første ubetalte regning i deres system, så alt jeg derefter indbetaler, bliver registreret som betalt for sent. Jeg har nu i over 1 måned forsøgt at få dem til at sende en regning på et skyldigt beløb. På KUN det skyldige, og på en regning med et fakturanummer, jeg ikke allerede har betalt, og godtgøre alle de uretmæssige rykkergebyrer.

Men jeg hører intet fra dem mere. De svarer simpelthen bare ikke mere. I mellemtiden får jeg stadig rykkere på regninger, jeg har betalt....Jeg har sendt til deres klagehåndtering. Heller ikke noget svar.

Jeg tænker deres plan er at køre mig træt, så jeg bare betaler, men jeg ved ikke engang, hvilket beløb jeg skal betale.

Jeg er så træt af det her forløb, at jeg overvejer at opsige min 3 årige aftale efter de 12 måneder, da jeg aldrig har oplevet så forfærdelig kundeservice. Og jeg har leaset ved andre selskaber igennem 6 år.

Min oplevelse med både Jan Nygaard A/S og BMW Financial Services har været direkte uacceptabel. sag [311796]

BMW skriver stolt, at de “sætter en ære i faglighed, præcision og personlig rådgivning” – men min oplevelse har været det stik modsatte. Jeg betalte for en bil med helårsdæk, men kørte i næsten et år på sommerdæk, uden at nogen reagerede, før jeg selv pressede hårdt på.

Responsen fra begge parter har været langsom, mangelfuld og præget af total mangel på ansvar.

Dette forløb ligger langt under det serviceniveau, man burde kunne forvente af BMW – og jeg kan på ingen måde genkende den kvalitet, de reklamerer med.
Jeg har siden starten af oktober gjort BMW financial services opmærksom på problemet. Bilen har 21. november 2025 fået helårsdæk, men har fortsat ikke fået det beløb jeg har betalt ekstra for helårsdæk tilbage endnu.

Maarten van Engeland

Det værste jeg har oplevet. De sender ens regninger til inkasso. Efter utallige emails og dokumentation på at regningerne er betalt til tiden, erkender de at de har taget fejl. Kundeservice svare ikke på spørgsmål. Hold jer væk

Tror ikke helt de ved hvad ordet kundeservice betyder. Ufattelig ringe, ligegyldig og langsom behandling af henvendelser.

De bruger FDM som uvildig part ved tilbagelevering men charger så for ekstra reparation som FDM har vurderet som alm slid, ikke skade.
Trods forsøg på dialog herom, hvor de selv først indrømmede at kunne se det, nægtede de at ændre det, også efter formel klage og sendte den til inkasso uden varsel. Helt igennem dårlig oplevelse og kundeservice! :(

La destra non sa cosa fa la sinistra, mi mandano il modulo per estinguere il finanziamento dicendo che non devo pagare l’ultima rata e poi dopo 2 giorni mi fanno contattare dal recupero crediti. Sono profondamente offeso.

Stod og skulle bruge en bil relativt hurtigt. Har før haft BMW og de kunne også levere hurtigt. Jeg valgte derfor at lease en BMW. Desuden havde jeg en forventning om at når jeg valgte BMW, så valgte jeg også en udbyder, der havde styr på det. Og det havde jeg brug for.
Jeg fik bilen leveret hos Bayern Autogroup. Alt gik fint og fin service.
4 uger senere havde jeg ingen opkrævning fået. Da jeg gerne vil have styr på den slags, kontakter jeg BMW Financial service. De oplyste, der kunne gå op til 8 uger, før deres bogholderi sendte en regning. Efter 8 uger ringede jeg igen, da jeg fortsat intet havde hørt. Her kom jeg nærmest op at diskutere med medarbejderen, da han blev ved med at fastholde, at jeg jo altså lige havde fået bilen for 3 uger siden. På trods af, der stod korrekt dato i min kontrakt kunne jeg ikke overbevise ham. Han blev tydeligt irriteret på mig. Han lovede derfor at få bogholderiet til at ekspedere min sag asap. 2 dage senere, lå regningen - med helt forkert beløb - i min postkasse. Med rykkergebyr!
Jeg ringede til dem og igen ville de ikke høre tale om at de havde lavet fejl og de fasthold beløbet. Dog slettede de rykkergebyret.
Da jeg skulle aflevere bilen og fik slutopgørelse, havde de så opkrævet for 1 måned for meget. Jeg talte med flere og fik hver gang en ny forklaring som de tydeligvis ikke selv troede på. Det stak i øst og vest. Til sidst skulle jeg skrive til dem og ved den 4. medarbejder jeg skrev med, virkede det til han var interesseret i at hjælpe. Det endte dog med at han mente det var fordi de havde glemt at opkræve 'på et eller andet tidspunkt' trods det at jeg sendte fotos af samtlige betalinger. Så han fastholdt, og syntes vi skulle blive fnige om, at der var tale om en hændelig menneskelig fejl de ikke rigtigt kunne redegøre for, så jeg skulle bare betale hvis jeg ikke ville sendes til inkasso. Da jeg på dette tidspunkt ikke orkede at diskutere mere for 3500 valgte jeg at betale. Så et råd herfra ALDRIG BENYT BMW Financial service - jeg ville ønske jeg havde været en tur på TP før jeg valgte BMW. Og værst af alt er vel næsten at de slet ikke bekymrer sig om denne TP side

Lange svartider. Medarbejder der ikke udtrykker forståelse for ens situation. Alt i alt en meget skuffende oplevelse med BMW finans.

Vi har præcis samme oplevelse som de fleste andre anmeldere. Utrolig dårlig kundeservice, som virker til at have til formål at lytte på kunden (hvis man da kommer igennem) men ingenting gøre. Vi har også oplevet fejl på fejl fra BMW's side som har ført til fejlagtigt høje opkrævninger, derpå rykkere og inkasso med trussel om at de inddrager bilen (med tabt leasing-udbetaling til følge), hvis regningen ikke betales. Det føles som regulære og bevidste bøllemetoder.

Jeg har 2 gange været i kontakt med dem i et forsøg på at finde ud hvad det kostede at komme ud af en leasing aftale. Første gang tog det 8 uger ( efter utallige rykkere) nu prøver jeg så igen og har foreløbigt ventet 5 uger.
Servicen er under al kritik.

Jeg har desværre haft en helt horribel oplevelse med BMW. Jeg modtog en inkassosag på en regning, som jeg har dokumentation for blev betalt for over en måned siden. På trods af gentagne opkald, hvor kundeservice kan se, at pengene er gået korrekt ind, er sagen ikke blevet løst.

Jeg har endnu ikke fået svar på nogen af de e-mails, jeg har sendt – det virker nærmest umuligt at få skriftlig kontakt. Derudover tilmeldte jeg betalingsservice for et halvt år siden, men regningerne bliver stadig sendt med posten og skal betales manuelt hver gang. Det virker fuldstændig håbløst.

Jeg havde forventet en langt højere standard fra et brand, der kalder sig selv premium. Desværre har jeg kun mødt inkompetence og ligegyldighed. Jeg kan på ingen måde anbefale at lease hos BMW – jeg har fortrudt inderligt.

Skuffelsen er stor, og det er dybt pinligt for BMW.

Samme oplevelse som resten af anmeldersene herinde.

Jeg får betalt første regning for sent da den bliver sendt via post.

Modtager en betalingspåmindelse på mail og betaler med det samme. I mellemtiden får jeg tilmeldt mig BS og modtager et rykkergebyr på BS betalingen som er helt fair.

Modtager dog så en betalingspåmindelse igen på mail og henvender mig til BMW Finance der ikke kan finde min betaling. De finder den så da jeg sender et screenshort af min betaling og bekræfter at jeg ikke har noget udstående.

Modtager så efterfølgende en inkasso skrivelse på samme faktura. Her skriver BMW at jeg enten skal betale Intrum eller gå i dialog med dem og de ikke kan gøre noget da regningen er betalt for sent.

Alle regninger + rykkergebyr er betalt så lidt mærkeligt at smide den videre til Intrum. Det virker som de ikke registere ens betalinger korrekt.

Heldigvis var Intrum noget nemmere at arbejde med og har slettet sagen dagen efter jeg kontaktede dem.

Jeg er efterhånden nået til et punkt hvor jeg har mest lyst til at annullerer leasingaftale med jer.

Det er ganske enkelt ikke i orden at blive ved med at fremsende uberettigede betalingspåmindelser når i ikke har fremsendt fakturaen i første omgang. Jeg har fra starten måtte rykke jer for den faktura igennem Jan Nygaard. Jeg har efterfølgende måtte gøre jer opmærksom på at i sender opkrævninger til en adresse jeg ikke har boet på i 9 år og til en mailadresse jeg ikke har haft de sidste par år.

Jeg har endvidere måtte gøre jer opmærksom på at der er en uoverensstemmelse i mellem leasingbeløbet i min kontrakt og det som i fakturerer. Dette har jeg endnu ikke fået et svar på, selvom jeg har rykket jer flere gange for en forklaring (Jeg sendte første mail den 17. maj 2025)

Jeg har så igen i dag modtaget en ny betalingspåmindelse hvor der er tilskrevet både rykkergebyr og Inkassosalær.

Jeg finder det både trist og utilfredsstillende at det er nødvendigt at kommunikerer med jer over Trustpilot.

Jeg vil endnu engang anmode om, at i får styr på jeres faktureringer samt giver mig en forklaring på hvorfor der er en uoverensstemmelse imellem leasingbeløbet i min kontrakt og det som i fakturerer.

På forhånd tak
Brian Grothe

Leasing af min tredje Mini blev 17.000 dyrere ved aflevering. Tjek altid kontrakten ekstra godt, så de ikke også snyder dig. Er glad for at jeg nu har købt en bil et andet sted og ikke skal betale til deres fine glaskontorer og jakkesæt-typer. Køb hellere din bil et andet sted.

Pas på de snyder og de forsøger at gør det igen og igen

Vedrørende afleveret leasingbil og fejlagtig opkrævning

Jeg afleverede min leasede bil den 13. december 2024. Alt var i orden: Skadesanmeldelserne lå synligt på forsædet, og bilen blev afleveret som aftalt.

Kort tid efter modtager jeg et brev med en opkrævning på 16.000 kr. for skader på bilen. Det er korrekt, at bilen havde nogle skader – men de var anmeldt til forsikringsselskabet og godkendt. Problemet er bare, at de skadesanmeldelser, jeg havde lagt i bilen, nu er væk.

Efter flere samtaler, hvor BMW Finans blankt afviste, at der nogensinde har ligget nogen papirer i bilen, kom det frem – via deres samarbejdspartner FDM – at den person, der foretog gennemgangen af bilen, havde fjernet dokumenterne og ikke indsendt dem til BMW Finans. Da det blev opdaget, troede jeg, sagen var afsluttet.

Men kort efter modtager jeg en opkrævning på en ekstra leasingmåned, som om jeg stadig har bilen. Den blev dog annulleret, da det blev dokumenteret, at jeg havde afleveret bilen rettidigt.

Herefter modtager jeg endnu en opkrævning – denne gang fordi BMW Finans påstår, at bilen blev afleveret den 17. december og ikke den 13. december. Dermed hævder de, at bilen gik over afleveringsfristen d. 15. december, og at jeg derfor skal betale for hele måneden. Jeg fremlagde dokumentation for, at bilen blev afleveret den 13. december, hvorefter de annullerede kravet – men de har stadig ikke kunnet forklare, hvad bilen lavede i de mellemliggende dage, hvor den befandt sig, hvorfor den var tom for brændstof den 17., og hvorfor kilometertallet ikke stemmer.

Hele forløbet har været præget af fejl og manglende dokumentation fra både BMW Finans og FDM. FDM har ikke håndteret bilen korrekt, har undladt at sende den lovede modtagelseskvittering, har ikke tjekket bilen for skadesanmeldelser og har ikke udført den nødvendige kontrol. BMW Finans har igen og igen fremsendt fejlagtige opkrævninger, som jeg heldigvis har kunne dokumentere mig ud af – men det har været en tidskrævende og frustrerende proces.

Nu oplever jeg, at mine henvendelser ignoreres. Jeg ønsker at få en forklaring på, hvad der er sket med bilen i perioden mellem 13. og 17. december, og hvorfor jeg er blevet mødt med gentagne fejlopkrævninger og mangelfuld kommunikation.