Adquirimos tulipas y apliques para la reposicion e instalación en un hotel. El material es de muy buena calidad y el envio fue muy rápido. 10/10
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Ho installato un ventilatore faro a casa mia a roma circa 4 anni fa. Si è rotto all' improvviso, ho contattato l'azienda e mi hanno risposto che devo mandare a Barcellona per farlo riparare! Assur... Näytä lisää
LAMPE HOSHI FARO à plus de 200 euros Une fois que votre ampoule SMD (qui vaut 10 euros) ne fonctionnera plus, vous ne serez pas en mesure de la remplacer, tout est serti et le service après vente... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Excelente marca e excelente serviço de assistencia pós-venda. Ao fim de vários anos com a minha ventoinha de teto a funcionar sem problema tive um pequeno problema numa peça e o servicos de assistenci... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Empresa de Castellbisbal (Barcelona) dedicada a la iluminación y ventilación, dirigida a comercios y profesionales del sector. Con marca propia y también importadores y distribuidores de otras marcas.
Yhteystiedot
Carrer Dinàmica, 1, 08755, Castellbisbal, Espanja
- 937723949
- marketing.online@faro.es
- faro.es
3,4
Keskitasoinen
54 arvostelua
On vastannut 53 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Proveedor recomendado!
Adquirimos tulipas y apliques para la reposicion e instalación en un hotel. El material es de muy buena calidad y el envio fue muy rápido. 10/10
1. huhtikuuta 2026
incidencia sin solucionar 3 meses
Estoy muy disgustada con el trato de FARO con este pedido. Tengo abierto con ellos una incidencia desde diciembre y sigue sin solucionarse.
3. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Hola Ana Belén.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te ha podido ocasionar.
En este caso, el producto fue fabricado y suministrado conforme a las especificaciones del proyecto. Aun así, desde Faro hemos revisado la situación contigo para poder ofrecer una alternativa que mejore el resultado en el espacio.
Con este objetivo, ya se ha trasladado una propuesta con condiciones especiales para facilitar la adaptación a una solución más adecuada, y quedamos a la espera de tu confirmación para poder avanzar.
Seguimos a tu disposición para cualquier consulta y para ayudarte a cerrar el caso de la mejor manera posible.
Un saludo.
rapidez y resolución
3. maaliskuuta 2026
Nice design lamps
The order arrived on time, the lamps have a nice design and are working fine.
3. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Es un verdadero placer trabajar con clientes como vosotros, especialmente después de tantos años. ¡Esperamos seguir colaborando por muchos años más!
Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Muchas gracias por tu reseña Rosa!
Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Gracias Cristina, por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Nos alegra saber que la experiencia ha sido positiva. Seguiremos trabajando para estar siempre a la altura.
Siempre estamos muy bien informados
Siempre estamos muy bien informados, tanto de los envíos de material como de la emisión de facturas.
20. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que todo el proceso ha sido claro y bien acompañado. Seguiremos trabajando para que así sea en cada pedido.
Rapidez
Servicio impecable. Una empresa muy seria y rápida en todas sus gestiones. El pedido llegó antes de lo esperado y la calidad de la iluminación es fantástica.
20. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Gracias Benjamin, por tu valoración y por la confianza. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir cuidando cada detalle, tanto en el servicio como en el producto.
LAMPE HOSHI FARO : JETABLE
LAMPE HOSHI FARO à plus de 200 euros
Une fois que votre ampoule SMD (qui vaut 10 euros) ne fonctionnera plus, vous ne serez pas en mesure de la remplacer, tout est serti et le service après vente vous explique qu'il sont désolés.
Ils se targuent d'une "durabilité exceptionnelle", d'une écoconception" ... alors qu'on ne peut même pas remplacer une ampoule
C'est lamentable et ça devrait être interdit à la vente car c'est contre tous les principes d'écoresponsabilité.
26. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre le problème rencontré avec votre lampe.
Toutes les lampes de Faro Barcelona sont réparables, et nous pouvons bien sûr effectuer la réparation depuis nos ateliers. Si l’on vous a indiqué le contraire, nous en sommes sincèrement désolés : il s’agit d’une information incorrecte.
Pour que nous puissions vous aider au mieux, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en sélectionnant le motif "Incident". Cela nous permettra d’ouvrir votre dossier et de vous accompagner dans la réparation de votre produit.
Merci d’avance, et encore désolés pour la confusion.
Cordialement,
Faro Barcelona
8 ans et déjà HS
Acheté, il y a 8 ans un ventilateur FARO modèle PEMBA
Ne démarre plus... pas de possibilité d’avoir un réparateur à Paris
Sans doute problème de condensateur défectueux.
Quel est la durée d’un tel équipement ??
Cher ventilateur....
24. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre l’incidence avec votre ventilateur modèle PEMBA et nous comprenons parfaitement votre préoccupation. Le PEMBA est un excellent modèle, fiable et très apprécié. Toutefois, plusieurs facteurs peuvent expliquer un dysfonctionnement : de longues périodes sans utilisation, la nécessité de resynchroniser le récepteur, une surtension, ou un condensateur affaibli, comme vous le suggérez.
Après vérification, nous n’avons pas trouvé de demande via notre formulaire de contact avec le motif "Incident", qui est indispensable pour que notre équipe puisse vous assister correctement.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, remplir le formulaire à nouveau en sélectionnant précisément le motif Incident? Cela nous permettra d’ouvrir votre dossier et de vous accompagner dans la résolution du problème.
Merci d’avance et encore désolés pour le désagrément.
Cordialement,
Faro Barcelona
Expérience décevante
Expérience décevante - Panne WiFi et support client inefficace
Produit : Ventilateur connecté FARO Barcelona Vendeur : Netlighting FR
Points positifs :
Achat simple et livraison très rapide.
Points négatifs :
La connectivité WiFi (via l'application TUYA) est tombée en panne après peu de temps (mi-septembre).
Le service après-vente du vendeur est totalement inefficace.
Malgré mes relances, je n'ai reçu ni assistance, ni remplacement du module défectueux, ni aucune autre solution.
Conclusion : C'est un appareil qui coûte très cher, et le voir tomber en panne si vite est déjà un problème. Mais l'absence totale de support de la part de Netlighting FR & FARO Barcelona rend l'expérience extrêmement frustrante.
Je ne recommande absolument pas.
15. syyskuuta 2025
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Una marca en decadencia. A evitar.
Tenemos 2 ventiladores Faro desde hace 10 años. Siempre han funcionado muy bien, sin dar ningún problema.
Hace poco hemos adquirido un nuevo ventilador y nos ha decepcionado la pérdida de calidad del producto y el mal servicio postvenda que da Faro actualmente.
El ventilador hacía un ruido aleatorio que se oía mucho por la noche. Además, las luces hacían mal contacto y se quedaban permanentemente encendidas.
Tras contactar con Faro a través del vendedor, su respuesta fue que el ruido era normal y que el mal contacto no era una avería. Después de eso, pedí al vendedor que me reembolsara y lo hizo después de enviarle el ventilador.
Es una verdadera lástima ver como dilapidan la imagen de la marca de esta manera.
Recomiendo comprar ventiladores Santorini. Son más baratos y de mejor calidad.
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Comentario después de la respuesta de Faro:
La respuesta no tiene ninguna relación con el problema planteado.
1. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Estimado Gerard,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente que su última experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas.
Tras revisar sus comunicaciones con nuestro equipo, hemos comprobado que adquirió un modelo con palas en acabado madera, cuyas fotografías y detalles reales aparecen en nuestras fichas de producto. Posteriormente, una vez instalado el ventilador, nos comentó que preferiría las palas en color blanco y solicitó presupuesto para el recambio, que le fue facilitado.
Entendemos su descontento al no ajustarse la propuesta a lo que buscaba, y lamentamos que esta situación haya empañado su percepción sobre la marca.
Le agradecemos la confianza depositada en Faro Barcelona durante estos años —como reflejan los ventiladores que lleva más de una década disfrutando— y le recordamos que seguimos a su disposición para ayudarle en lo que necesite.
Un cordial saludo,
El equipo de Faro Barcelona
Excelente marca e excelente serviço de…
Excelente marca e excelente serviço de assistencia pós-venda. Ao fim de vários anos com a minha ventoinha de teto a funcionar sem problema tive um pequeno problema numa peça e o servicos de assistencia enviaram um novo componente para Portugal no dia seguinte. Altamente recomendado!
17. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Muito obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos satisfeitos em saber que o nosso serviço de assistência pós-venda correspondeu às expectativas, mesmo após vários anos de utilização. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a cuidar de cada detalhe.
El trato y la profesionalidad del…
El trato y la profesionalidad del equipo de Faro Barcelona
16. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que la experiencia con nuestro equipo ha sido positiva. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso y profesionalidad.
Muy buen producto se nota la calidad.
24. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que el producto ha cumplido con sus expectativas. Comentarios como el suyo nos animan a seguir apostando por la calidad.
Me encanta esta marca y sus productos
Me encanta esta marca y sus productos. Además me resulta muy sencillo encontrar toda la información para completar mis proyectos.
22. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que tanto los productos como la información disponible le resultan útiles en el desarrollo de sus proyectos. Seguiremos trabajando para facilitarle el proceso en cada paso.
Todo genial
Todo genial, ventiladores silenciosos, potentes y un servicio excelente.
23. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que la experiencia ha sido positiva tanto con el producto como con el servicio. Seguiremos trabajando para mantener este nivel.
Entreprise proposant des produits au…
Entreprise proposant des produits au bon rapport qualité/prix. je recommande fortement.
23. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Faro Barcelona
Merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre proposition a répondu à vos attentes. Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
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