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3,3
15 arvostelua
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Der Service bei Familienmarktplatz.de ist wirklich außerordentlich gut. So eine kurze Reaktionszeit wie bei dem Team um Sandra gibt es nur noch selten.
Wir haben eine tolle Unterstützung bekommen in dem Fall einer leider nötigen Retoure. Hat aber alles prima geklappt dank deren Hilfe. Vielen Dank!
Artikel am Samstag bestellt mit Paypal bezahlt, am Montag kommt ein Mail mit dem Vermerk, ich hätte den Artikel storniert!!!
Habe der Firma mitgeteilt, dass ich nicht storniert habe. Daraufhin bekam ich die Mitteilung, die Lieferung nach Österreich sei nicht möglich, war aber im Online Shop auszuwählen. Firma hat die Zahlung die ganze Woche trotz mehrfacher Aufforderung nicht rückgebucht!
Update:
Firma schreibt, die Rückbuchung dauert etwas, die Buchhaltung macht das. (Meine Letzte Rückbuchung von einer anderen Firma, die nicht liefern konnte, war innerhalb des nächsten Werktages rückgebucht!)
Am Montag am Nachmittag Streitfall bei Paypal eröffnet, am Dienstag ein Mail von Familienmarktplatz - man hätte mehrfach versucht den Betrag rückzubuchen, ging aber nicht, weil Paypal eingeschaltet wurde. Montag am Nachmittag Paypal eingeschaltet, Dienstag hätte man öfter versucht, rückzubuchen???
Paypal hat den Fall für mich entschieden und ich bekam das Geld zurück. Es handelte sich um Euro 564,44.
Ich bin froh, bei dieser Firma mit Paypal gezahlt zu haben und der Käuferschutz hat mir geholfen.
Ich habe am 30.06 eine Uhr bestellt, da diese am 02.07 noch nicht versendet wurde wollte ich die Bestellung stornieren. Dies war leider nicht mehr möglich da die Ware auf bereits auf dem Versandweg ist. Heute am 8.7 ist die Ware noch immer nicht versendet, die Sendungsnummer gibt es noch nicht. Man wird nur vertröstet. Die Uhr war als Geschenk gedacht für einen Geburtstag.
Nicht empfehlenswert.....hatte einen SChnellkochtopf dort gekauft. Das gelieferte Exemplar hatte Dellen, deswegen wollte ich es zurückgeben. Der Rückgabeprozess gestaltete sich schwierig, ich sollte Bilder vom Produkt anfertigen, da eine Rückgabe nur erfolgen könne, wenn das Produkt ok sei usw.
Nach einigen Mails hin und her, ging es dann aber ich werde dort nichts mehr kaufen. Ich mag nicht als möglicher Betrüger dargestellt werden......
Habe eine PlayStation 5 gekauft.
Bestellung, Bezahlung & Versand liefen ohne Probleme. Bei Rückfragen wurde innerhalb kürzester Zeit vom Support geholfen. Von mir eine klare Empfehlung!
Ich habe eine Heißluftfritöse gekauft. Diese wurde dann aus Barcelona geliefert. Bedienungsanleitung auf spanish beigelegtes Rezeptbuch auf spanish usw.
Im Austausch mit dem Kundenservice heißt es lapidar: "die von uns angebotene Heißluftfritöse ist ein EU-Produkt mit Standardstecker und ist in ganz Europa nutzbar". Es wird dann zwar drauf verwiesen, dass man die Ware zurückschicken kann, aber auf eigene Konsten und die sind happig. Daher Finger weg vor diesen vermeintlichen Schnäppchen!
Ergänzung zu der Stellungnahme von Familienmarktplatz:
Meine Schilderung ist objektiv und korrekt, die Antwort von Familienmarktplatz dagegen irreführend, verzehrt und entspricht keineswegs der Wahrheit.
Mir war nicht bekannt dass die Maschine aus Spanien geliefert wird. Es gab kein Hinweis dazu. Den Kunden möchte ich sehen, der auf einer deutschen Website eine Ware bestellt und vor Kauf nochmals nachgefragt, aus welchem Land die kommt.
Die Bedienungsanleitung besorgte ich mir eigenständig im Nachgang. Auch das Rezeptbuch, welches obligatorisch bei Kauf einer Maschine in jedem EU Land beiliegt, hat mir mittlerweile der Hertseller selbst als PDF zur Verfügung gestellt.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt mit einer schlechten Bewertung gedroht und kann den lückenlosen Mail Verlauf nachweisen. Erst als vom Anbieter nicht mehr als Ausflüchte kamen wie „wir haben deine Hinweise zur Kenntnis genommen“, „die Fritöse ist ein EU Produkt mit standardstecker“ und „ein deutsches Rezeptheft oder eine deutsche Anleitung wurden in unserem Onlineshop nicht zugesichert“ habe ich final geantwortet „ich nehme den Austausch hier gern zum Anlass, um meine Erfahrung mit dem Kauf auf ihrer Plattform in entsprechende Bewertung einfließen zu lassen. wenn schon ich kein Verstandnis erfahre, sollen zumindest weitere Käufer in spe vorab meine Erfahrungen in ihre Kaufentscheidungen miteinfliessen lassen können“
Es war somit von mir ein abschließendes Resumee eine Bewertung abgeben zu wollen und zu keinem Zeitpunkt eine Androhung. Hier von Erpressung zu sprechen ist absolute Tatsachenverdrehung, passt aber zum Bild des Anbieters, dass ich von ihm gewonnen habe.
Vastaus yritykseltä Familienmarktplatz
Hallo A. Prestele,
deine Bewertung ist leider unvollständig und damit nicht der Realität entsprechend:
1.) Hast du dich vor Kauf bei uns über das Produkt informiert und in dem Fall die Information bereits erhalten, dass das Produkt aus Spanien ist.
2) Hast du das Produkt dann bestellt und konntest online eine Gebrauchsanleitung kostenlos beschaffen. Zudem gibt es online vom Hersteller sehr viel mehr Rezepte als in dem kleinen Buch. Ein Rezeptheft war zudem nicht Teil unseres Angebots.
3) Hast du die Ware benutzt und uns dann diesbezüglich kontaktiert, dass du gerne 13 Euro Erstattung haben möchtest, da du ansonsten eine schlechte Bewertung abgeben würdest. Etwas gegen den Willen der anderen Partei durchzusetzen, indem man Repressalien androht, kann man Erpressung nennen. Darauf lassen wir uns nicht ein.
Nicht selten einigen wir uns mit unseren Kunden aus Kulanz. Die 14 Bewertungen hier zu den über 8.000 Bestellungen aus dem letzten Jahr zeigen, eine erhebliche Diskrepanz.
Bevor das aber funktioniert, erwarten wir eine respektvolle und freundliche Ansprache und keine Androhung.
Hättest du ohne Nutzung des Produkts eine Retoure angemeldet, hättest du für 6 Euro das Produkt zurück zu uns liefern können, da wir keinen pauschalen kostenlosen Rückversand anbieten. Vermutlich ohne die Androhung einer schlechten Bewertung hätten wir das eventuell auch übernommen. Das entscheidet dann die Kollegin im Kundenservice.
Wir wünschen dir dennoch viel Spaß mit deinem Produkt, dass du bereits voller Freude zu nutzen scheinst. Ansonsten hättest du es ja zurückgeschickt. Die Bewertung hat demnach nichts mit dem Produkt zu tun, sondern nur mit der erfolglosen Durchsetzung deiner Forderung.
Das Team von Familienmarktplatz.de
Ich habe vor zwei Wochen einen Spielturm für die Kleinen bestellt. Lieferung war recht zügig. Am Wochenende haben wir den dann im Garten zusammengebaut und wir sind total happy damit.
Ich habe im Oktober 2024 zwei Staubsauger gekauft.
Einen Besenstaubsauger Xiaomi G10 Plus 150 W und den Roboterstaubsauger Xiaomi E10 2600 mAh.
Nach 6 Monaten bin ich vollstens zufrieden. Die Lieferung war schnell, alles gut verpackt und die Ware funktioniert.
Kann demnach die Produkte und den Shop empfehlen.
Wir haben für unseren Sohn ein Parkhaus gekauft. Dieses bereits Ende November und an Weihnachten geschenkt. Beim Aufbau ist dann aufgefallen, dass nicht alle Teile dabei sind.
Die fehlenden Teile konnten nicht mehr besorgt werden und es wurde nur auf die AGB hingewiesen.
Jederzeit wieder! - tolle Angebote! - unkomplizierte Abwicklung!
Ich habe vor Kurzem einen Smart-TV bestellt - dieser wurde innerhalb der angegebene Lieferzeit geliefert. Leider wurde das Gerät bei der Lieferung beschädigt, sodass ich eine Retoure anmelden musst. Diese wurde umgehend und unkompliziert bearbeitet, die Kosten für die Rücksendung wurden übernommen und das Geld für den TV wurde, schneller als angegeben, an mich zurück erstattet.
Habe einen 85 Zoll Fernseher gekauft, wurde innerhalb einer Woche von DB-Schenker zugestellt. Konnte über die Schenker Verfolgung immer den Lieferstatus verfolgen. Ist alles bestens gelaufen.
Seite ist gut strukturiert und übersichtlich aufgebaut. Versand war schnell, Produkt wie beschrieben. Alles top 👍🏻
Alles super! Große Auswahl, tolle Preise.. ich bestelle gerne wieder!
Leider nicht zu empfehlen. Beim Check-Out Prozess wird kein Versanddienstleister genannt. Ich hatte eine DHL Packstation als Lieferadresse angegeben, verschickt wurde dann per DPD.
Telefonischer Kontakt ist nicht möglich und eine Email an den Kundenservice wurde bislang nicht beantwortet.
Super Service
Ich hatte nach ein paar Tagen leider ein Problem mit einer SmartWatch.
Dieses Anliegen wurde sehr gut bearbeitet.
Ich habe ohne irgendwelche Probleme eine neue Uhr bekommen.
Top-service.
Hier werde ich wieder bestellen
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