Explorer Travel GmbH Arvostelua 

Das Team von Explorer Travel ist einfach großartig. Sehr freundlich, schnell und sehr zuverlässig. Wir haben kurzfristig Flüge gebucht. Vorab telefonisch reserviert. Noch dazu für einen super Preis. Auch bei einer Fernreise haben sie uns schon top beraten! Absolut empfehlenswert!

Frau Curtis hat unsere Namibiareise mit uns geplant und umgesetzt und wir sind sehr glücklich und zufrieden. Wir waren nicht die einfachsten Kunden, aber Frau Curtis war immer super nett, sehr arrangiert, kurz einfach wunderbar. Es hat alles wunderbar geklappt. Wir hatten ein richtig tollen Urlaub. Immer wieder gerne!

Hallo an alle, ja wenn man in die Ferne will, dann gibt es zwei Möglichkeiten dieses zu tun. Entweder auf eigene Faust, oder aber mit Hilfe eines Reisebüros. Wir haben uns für Explorer Hannover entschieden und haben uns Angebote schicken lassen. Hier gab es einen Volltreffer, Curacao in der Karibik. Alles weitere hat dann das Explorer Team veranlasst. Und es war Bombe, es hat alles gepasst, die Flüge, die Unterkunft, der Leihwagen. Es hat alles gepasst und wir kommen gerne wieder auf euch zurück, wenn es erneut in die Ferne gehen soll.

Wir möchten uns von Herzen bei Frau Waltraud Hartmann vom Explorer Reisebüro für die absolut perfekte Organisation unserer zweiwöchigen Südafrika-Reise bedanken. Als sechsköpfige Gruppe hatten wir hohe Erwartungen – und sie wurden weit übertroffen!

Frau Hartmann hat unsere Tour entlang der Garden Route von Kapstadt bis Port Elizabeth mit beeindruckender Sorgfalt, Liebe zum Detail und einem tiefen Verständnis für Land und Leute geplant. Jede Station war hervorragend ausgewählt: von charmanten Unterkünften über gut durchdachte Tagesetappen bis hin zu unvergesslichen Erlebnissen in der Natur, bei denen wir Südafrika mit all seinen Facetten erleben durften.

Ich habe versucht eine Pauschalreise zu buchen, der Support war auf den ersten Eindruck gut, preislich auch in Ordnung.

Im Nachgang kamen Komplikationen dazu, ich hab erst versucht die Reisedetails (Name der Teilnehmer) ändern zu lassen. War nicht möglich.
Danach musste ich die Reise stornieren und bin auf horrenden Stornokosten sitzen geblieben. Die ursprünglich kommunizierten Stornokosten wurden dann in der Abschlussrechnung nochmal um 200€ ohne transparente Gründe erhöht.

Mein Versuch bei Explorer World of Travel ist kläglich gescheitert, mein Lehrgeld hab ich gezahlt. Nie wieder.
Ich buche meine Reisen wieder alleine, hätte ich weniger Arbeit und Stress mit gehabt.
VG
Florian

Habe telefonisch über Explorer eine Ägypten Reise gebucht. Meine Interessen wurden abgefragt und mir dann passende Angebote unterbreitet. Sehr netter und zuvorkommender Kontakt.

Wir haben schon mehrere individuelle Reisen bei Explorer ln Hamburg gebucht und waren immer von der Reise und dem engagierten Team in Hamburg begeistert. Diesmal sind wir jedoch an Frau D. geraten und sind mehr als enttäuscht bzw erschüttert. Seit Monaten versuchen wir bei Frau D., einen höheren zweistelligen Betrag für eine Namibia / Botswana Reise auszugeben. Aber das ist nicht möglich. Für ein Angebot muss man mehrmals hinterher telefonieren. Fragen werden nicht beantwortet und selbst dann bekommt man nicht das, was man möchte sondern nur eine belehrende und freche Email. Das ist unglaublich. Aber es gibt auch andere Reisebüros.

Nachdem ich für etwa 50% mehr als ich ohne Reisebüro hätte zahlen müssen meine Flüge nach bei Explorer Fernreisen bei Herrn Dettman gebucht hatte, habe ich mich in guten Händen gewähnt.
Als ich den Rückflug drei Monate vor Antritt (!) Umbuchen wollte, ging dies nicht. Hätte ich direkt bei der Airline gebucht hätte ich ein Recht auf Rückerstattung gehabt, mit Reisebüro leider nicht.
Der diesbezügliche E-Mail Verkehr mit Herrn Dettmann aus der Filiale in Hannover war recht unprofessionell, drei unterschiedliche Schriftarten und -Größen pro Mail inklusive Rechtschreibfehlern und Ignorieren von konkreten Fragen war der Normalfall. Stattdessen gab es immer wieder Angebote von Herrn Dettmanns Seite zusätzliche überteuerte Flüge wieder das Reisebüro zu buchen, die jedes Mal mindestens 70€ teurer waren als hätte ich sie selbst gebucht.
Erst auf konkrete Nachfrage wurde die mir zustehende Rückerstattung der wegen des stornierten Fluges nicht mehr anfallenden Steuern zugebilligt.
Wirklich nicht zu empfehlen.

Die Beratung von Frau Pouchou in Köln war genau auf meine Ansprüche ausgelegt, so dass die Reise meinen Vorstellungen entsprach und ein voller Erfolg war.
Ich werde bei zukünftigen Reisen sicher auf dieses Angebot zurückkommen!

Erfahrungsbericht zu Explorer Travel / Explorer World of Travel / STA Travel

Wir haben für drei Wochen über Ostern 2024 eine USA-Reise gebucht, inklusive Mietwagen, Hotels und Flügen. Die Route führte von San Francisco über Las Vegas und Los Angeles, mit Stopps an Nationalparks wie dem Grand Canyon und Bryce Canyon. Die Reise selbst war beeindruckend und grundsätzlich empfehlenswert.

Planungs- und Abstimmungsfehler:
Der Mietwagen war zu klein für vier Personen mit Gepäck, sodass wir vor Ort auf eigene Kosten ein Upgrade vornehmen mussten. Einige Hotels (z. B. in Bakersfield) waren inakzeptabel, andere grenzwertig. Von 11 Hotels erfüllten nur fünf unsere Erwartungen. Die Reiseplanung wurde nicht ausreichend auf unsere Bedürfnisse (das merkt man ja erst hinterher) oder die Jahreszeit abgestimmt: Wegen Schneefalls konnten wir den Yosemite NP nicht besuchen und mussten kurzfristig auf eigene Kosten eine Übernachtung organisieren usw. .

Erwartungsmanagement:
Die Hotelstandards in den USA sind oft niedriger als in Deutschland, insbesondere beim Frühstück. Trotzdem hätte ein „USA-Experte“ dies kommunizieren oder Optionen besser abstimmen müssen. Der Routenverlauf wäre bei Nachbetrachtung auch optimierbar gewesen!

Versicherungsproblem:
Über das Reisebüro wurde eine Reiseversicherung abgeschlossen, die als einmalige Zahlung kommuniziert wurde ("... kostet einmalig xxx Euro, dann so buchen ..."). Tatsächlich handelte es sich jedoch um einen Vertrag mit jährlicher Verlängerung, was nicht ausreichend erläutert wurde. Besonders irreführend war der Begriff „Jahresschutz“, den ich als einjährigen Versicherungsschutz ohne automatische Verlängerung verstanden habe. Das Reisebüro hätte als Fachbetrieb erkennen müssen, dass hier ein Missverständnis vorlag, und dies klarstellen müssen, anstatt einen solchen Vertrag abzuschließen. Meine E-Mail zeigte eindeutig, dass ich von einer einmaligen Zahlung ausging. Ich habe die späteren Unterlagen nicht geprüft, da ich mich auf die vorherige Absprache verlassen habe. Es bestehen jedoch gesetzliche Sorgfaltspflichten bei der Beratung zu Versicherungen. Der Unterschied zwischen einer Einmalzahlung und einer jährlichen Verlängerung – insbesondere im Zusammenhang mit Begriffen wie „Jahresschutz“ – hätte aktiv klargestellt werden müssen. Die fehlende Aufklärung und die unflexible Haltung beim entstandenen Schaden wirken aus meiner Sicht mindestens fahrlässig, wenn nicht arglistig.

Fazit:
Die Reise war an sich beeindruckend, litt jedoch unter Planungsfehlern und einem enttäuschenden Kundenservice am Ende. Besonders das Versicherungsproblem hinterließ einen bitteren Nachgeschmack. Für eine in Summe sehr teure Reise (die man ggf. einmal im Leben so durchführt) mit einem vermeintlichen Experten als Planer hätte ich mehr erwartet. Insgesamt gebe ich (nun noch nach dem Versicherungsproblem) nur 1/5 Sternen und kann den Anbieter nicht empfehlen.

Wir hatten Ende August bis Anfang September eine Thailand-Reise gebucht. Die Auswahl der Hotels und die Durchführung aller Transfers und Flüge hat reibungslos funktioniert. Für größere Reisen sehr empfehlenswert.

Sehr kompetente, freundliche Beratung. Buchungsvorgang zuverlässig und unkompliziert

Unsere Südstaaten Busrundreise, organisiert von Frau Curtis, war rundum gelungen. Wir würden sie jederzeit wiedermachen. Danke für die gute Betreuung und das faire Angebot. Preis/Leistungsverhältnis war sehr gut.

Wir haben für dieses Jahr eine mehrwöchige Reise gebucht, mit vielen Fragen und nachträglichen Anpassungen. Die diesbezüglichen Konversationen mit Explorer (Frau Lumare-Ronsin) waren geprägt von viel Verständnis und Hilfe bei der Entscheidungsfindung, man hatte sehr viel Geduld mit uns, auch bei nachträglichen Anpassungen, so dass wir jetzt genau die Reise haben, die wir wollten. So muß Beratung und Service sein! Jederzeit wieder!

Wir haben das 3.mal eine Fernreise bei Explorer Hamburg gebucht.
Nach Südafrika, Kuba und jetzt Asien,( Vietnam, Kambodscha und Bangkok)
Jede Reise wurde mit uns gründlich besprochen.
Unsere individuelle Wünsche und Vorstellungen wurden super berücksichtigt.
Die Reisen wurden dann gewissenhaft vorbereitet und geplant.
Im Vorfeld der Reise wurden wir jedesmal auf alle notwendigen Vorkehrungen ( Impfung, Visa, Führerschein... ) hingewiesen und unterstützt.
Und das alles auch telefonisch.
Während der Reisen hat alles, wirklich alles geklappt und gepasst.
Die Hotels, die Transfers, der Leihwagen alles perfekt
Auch während der Reise nach Kuba, die aufgrund der Coronapandemie abgebrochen werden musste, hat sich unsere Beraterin intensiv um unser Wohlergehen gekümmert.
Alles führte dazu, daß wir unsere Reise genießen konnten, weil alles perfekt organisiert waren und wir uns nur auf die perfekt ausgesuchten Highlights der Reise konzentrieren konnten.
Wir werden auch zukünftig nur hier unsere Reisen planen und buchen
Ein Riesendankeschön an unsere Beraterin .

Die Beratung war sehr kompetent und Frau Curtis konnte alle Fragen zu den Sandals-Hotels voll umfänglich beantworten. Planung und Umsetzung erfolgte problemlos und zeitnah. Die Sandals-Hotels waren wirklich traumhaft und hielten, was sie versprachen. Wir buchen unsere Fernreisen seither jedes Jahr seit 2022 über Explorer.

Kompetente Beratung und sehr gute Kommunikation während der gesamten Planung. Alternativen für jedes vorgeschlagene Motel, gutes Mietwagenangebot.

Wir hatten mit 2 Bekannten eine Rundreise nach Texas gebucht. Wir hatten schon öfter mit Explorer Reisen gebucht. Leider ließ der Service dieses Mal sehr zu wünschen übrig. Bei Buchung sagten wir deutlich, dass wir ein Auto mit Navi, Nichtraucherzimmer mit Frühstück und Economy Plus bei den Flügen wollten. Das sei alles kein Problem. Nachdem wir 2 Wochen vor Reisesntritt wegen der Flüge nachfragten, erhielten wir die Antwort, wir müssten Economy Plus selbst buchen. Auch ob ein Navi im Auto vorhanden sei, konnte man uns nicht sicher sagen, sondern die Auskunft, wir könnten ja Google maps aufs Handy laden. Vor Ort mussten wir auch feststellen, dass die Nichtraucherzimmer überall gebucht waren. Was lange Diskussionen mit den Hotels nach sich zog. Obwohl wir überall Zimmer mit Frühstück gebucht hatten, war dies bei 2 Hotels nicht der Fall. Entstandene Kosten 30 Dollar und das für 2 Kaffee und 2 Croissants. Wir sind sehr enttäuscht über diese schlechte Betreuung und werden das Unternehmen nicht weiter empfehlen.

Wir haben eine Rundreise Vietnam/Kambodscha im Januar 2024 über Explorer gebucht und es hat alles wunderbar funktioniert. Eine tolle Reise mit vielen neuen und überraschenden Erlebnissen.

Wir waren September/Oktober 28 Tage in West-Australien unterwegs. Die Flüge haben wir selbst gebucht, Frau Arnold von Explorer hat uns die Unterkünfte gebucht und ein paar Infos dazu mitgeschickt. Das hat alles super geklappt und sie hat auch unsere Änderungswünsche sehr schnell eingearbeitet. Wir waren sehr zufrieden!