EWR Arvostelua 

Heute hatte ich wegen der Jahresendabrechung Fragen und weiterhin eine Frage wegen Tarifumstellung. Frau Zawazdzki, die Service Mitarbeiterin der EWR, hat mir jede Frage mit entsprechenden Antworten genau erläutert. Sie hat eine freundliche angenehme Telefonstimme, ich habe mich wohlgefühlt. Meine Anliegen wurden zu meiner Zufriedenheit geregelt. Bei der EWR und dem Vorgänger bin ich seit Jahren zufriedener Kunde. So geht Service. Lieber etwas mehr zahlen als Lieferanten-Hopping oder chreck24 um dann am Ende wenn es doch wirklich Hilfe benötigt wird festzustellen als Kunde bist Du einfach nur einen Nummer. Danke EWR und Frau Zawadzki.

Der Vormieter hat noch eine Vertragslaufzeit von zwei Monaten. Er ist bereits aus der Wohnung ausgezogen und wir haben als Nachmieter die Wohnung seit zwei Wochen übernommen. EWR weigert sich die Leitung der Wohnung freizugeben und verweist auf die Vertragsverpflichtung des Vormieters. Das dieser die Leistung auf Grund seines Auszuges und unserers Einzuges nicht mehr nutzen kann interessiert niemanden. Anstelle uns als Nachmieten einfach die Leitung freizugeben verweist die eine Stelle auf die andere.. Zuständigkeiten werden davon geschoben. Kundenservice wird hier groß geschrieben!

Vor ca. 1,5Jahren wurde der Stromzähler von der EWR Netz ausgebaut und an die EWR AG abgemeldet (damals für 1 Monat im Grundtarif aufgrund PV Neuanlage).
Seitdem zieht die EWR fleißig Gebühren ein.
E-Mails, Telefon und postalischen Abmahnung bringen keine Besserung. Bisher keinerlei schriftliche Rückmeldung auf 3 Support E-Mails und 2 Abmahnung.
Vorfall an RA übergeben.

Heute hatte ich erstmals eine wirklich kompetente und freundliche Dame am Telefon die mir auch helfen konnte.
Frau Herb kümmerte sich nicht nur erfolgreich um mein Anliegen, sie war auch die einzige Person bisher, die mich auf einen Tarifwechsel aufmerksam gemacht hat.
Zwei Sterne vergebe ich nur, weil ich bisher nur Probleme mit der EWR hatte, aber heute erstmals eine kompetente Ansprechpartnerin am Telefon hatte

Ich bin seit 3 Tagen ohne Internet und Telefon, habe jeden Tag mit der Hotline telefoniert. Ja, tut uns leid. ??? Das hilft nicht. Der Mitarbeiter der Telekom hat die Leitung gemessen, die ist in Ordnung.
Im Homeoffice ohne Anschluss ist nicht hilfreich.
Hilfe ist nicht in Sicht.
Liebe EWR, seid ihr Euch Eurer Verantwortung überhaupt bewußt?

vor mehr als 10 Jahre wurden wir von EWR gekündigt keine Strom mehr geliefert und haben selbst unsere eigene Strom erzeugt, seit 5 Jahre wohne ich nicht mehr dort und habe gerade eine Abmahnung von €800 die keine Ahnung für was ohne Rechnung ohne gar nichts an meine neue Adresse erhalten und habe nur 5 Tage zu bezahlen wenn ich nicht weiß für was oder was, verstehe ich nicht warum jetzt sowas und nicht vor 10 Jahre wenn ich noch dort gewohnt habe

schade, daß man einen Stern geben muß. Ich bekam mittlerweile die 3. Abrechnung für den Zeitraum von 19 Monaten. Unverständlich, nicht verbraucherfreundlich.
Telefonisch ist nichts zu klären, da jedesmal ein anderer Mitarbeiter/in dran und keinerlei Antworten geben kann.
Unqualifiziertes Personal. Habe an Rechtsanwalt übergeben.

Wir wollten eigentlich nur den Gastarif meiner 93.jährigen Schwiegermutter von Herzgas auf Hergas Fix online umstellen. Da sich nach einigen Tagen im Onlinekonto nichts getan hatte, haben wir versucht, bei EWR anzurufen. Nach einigen Versuchen und endlose Zeit in der Warteschleife, hat uns eine Dame von EWR gesagt, dass bei ihr nichts hinterlegt ist und versprochen den Tarif umzustellen, natürlich 1 Monat später. Heute am 13.11.2024 bekamen wir ein Schreiben vom EWR, dass am 18.10.2024 verfasst wurde mit einem Angebot über den Tarif Herzgas Fix, obwohl im Onlinekonto der Tarif schon umgestellt ist.
Ich weiß nicht, was ich dazu noch sagen soll, leider kann man nicht 0 Sterne vergeben.
Hatte überlegt, auch wieder zum EWR zu wechseln, aber nach diese Erfahrung, niemals.

EWR ist seit 20. September nicht willens und in der Lage einen gestörten Telefon- und Internetanschluss wieder herzustellen. Termine verschoben, aktuell bis 11. November, und auf andere Unternehmen als Verantwortliche verwiesen. Derweil teilt ein Social Media Team aus dem gleichen Hause mit, der Anschluss sei repariert und man biete eine Entschädigung für die lange Ausfallzeit an. Die Fachabteilung weiß davon nichts. Ein absolutes Chaos. Das hat nichts mit einem seriösen Versorgungsunternehmen zu tun, das ist ein einziges Armutszeugnis. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich habe heute zum wiederholten Mal bei der EWR anrufen müssen, um eine komplizierte Rückabwicklung von falsch angemeldeten Stromzählern unserer Liegenschaft durchzuführen. Heute habe ich mit Frau Herb aus Worms telefoniert und war begeistert, wie schnell sie sich in den komplexen Sachverhalt eingelesen hat! Nun haben wir gemeinsam eine Lösung gefunden und ich bin sehr froh, eine solch freundliche und kompetente Mitarbeiterin von der EWR am Telefon gehabt zu haben. Vielen Dank!!!

Bin seit 1.2.24 kein Gas-Kunde mehr bei EWR (wegen sehr hohen Preisen-im Vergleich zu Mitbewerbern).
Habe auch Endabrechnung erhalten.
Nun wurde ich am 7.10.24 aufgefordert, Gas-Zähler abzulesen. Habe geantwortet, dass ich kein Gas-Kunde mehr bin. Jetzt kam noch mal eine Erinnerung.
Was ist nur bei EWR los?
War früher sehr zufrieden (davor ERP).

Ich war Kunde bei EWR seit ca. 14 Jahren, keine Probleme früher, bis zur letzten Jahresabrechnung, die ich bezahlte, dann kamen im Laufe dieses Jahres (2024) immer wieder Forderungen von angeblich nicht bezahlten Abschlägen, was einfach nicht der Wahrheit entsprach, wie ich auch nachwies (mehrfach). Keine Einsicht seitens der EWR, sowas habe ich noch nie erlebt. Ich habe nun gekündigt, und kann jedem nur raten, wegzubleiben von diesem Verein.

Seit Juni versuche ich, mit dem EWR ein Problem zu lösen. Alle zwei Wochen habe ich einen anderen Mitarbeiter am Telefon, der so überhaupt keine Ahnung hat. Ich finde es einfach nur traurig, dass ein so großes Unternehmen so mit den Kunden umgeht.

jedes Wort ist zu Viel für diesen Saftladen. Für ein und den selben Zähler werden mehrere Rechnungen erstellt! Seit 2 Jahren keine Rückmeldung zu Fragen.

Falls doch einer mal von EWR das hier liest, dann wird es mich freuen wenn er sich doch mal meldet.

Seit 1,5 Jahren habe ich unbeschreibliche Probleme mit dem EWR. Es fing an als ein Mieterwechsel stattgefunden hatte und eine 0 und 1 vertauscht wurde.
Alle Telefonate, Mails, persönliches Erscheinen brachte absolut nichts und habe Beweise das nichts gemacht wird und angelogen wird, Habe die Schlichtungsstelle in Berlin eingeschaltet und meinen Anwalt eingeschaltet. Die Kosten hierfür, wie auch die Kosten meiner Firma welche sehr hoch ist, werde ich einklagen. Auch hat das EWR den Tatbestand der Nötigung erfüllt und wird zur Anzeige gebracht.

Sehr nettes und freundliches Personal mein Anliegen wurde sofort geklärt und beantwortet Dankeschön an die Mitarbeiter des EWR-Worms

Hallo, ich habe gerade mit EWR Mitarbeiterin telefoniert sie war so frech ich wollte mich erklären weswegen ich Anrufe war grad dabei aufeinmal legt die einfach auf. Was soll das den bitte ? Immer wenn man Anruft dauert es ne Ewigkeit jemanden überhaupt zu erreichen dann wird einfach aufgelegt. Letzte Woche noch mit einer netten Mitarbeiterin gesprochen war alles gut, musste die Woche nochmal anrufen dann kommt sowas bei raus.

- Kundenportal nicht erreichbar.
- Hotline wirft einen nach 20 min. raus, praktisch nicht erreichbar.
- Buchung Termin Energieladen nur über Hotline, s.o., geht also nicht.
- Abrechnung erst nach 1/2 Jahr.
- Fehlerhafte Abrechnungsdaten, Keine Reaktion auf Widerspruch,
- Mahnung von falscher Rechnung, trotz Widerspruch (mit Dokumentation von Ablesung und Zustellung)
- Strom vergleichsweise teuer, zu viele Nebenaktivitäten neben dem Stromverbrauch,

Seit Febuar 2024 zu einem anderen Stromanbieter gewechselt, die Abrechnung von EWR erst Monate später erhalten und völlig falsch, viele Abschlagszahlungen waren vergessen. Daraufhin die Einzugsermächtigung widerrufen, trotzdem wurde abgebucht. Habe von Bank zurückbuchen lassen, daraufhin die Frage von EWR, warum Rückbuchung. Ja, warum wohl?
Wochen später vom EWR neue Rechnung mit zusätzlicher Gebühr für Rückbuchung.
Mehrere Mails und Anrufe meinerseits mit der Bitte um korrekte Rechnung, habe sogar eine Aufstellung meiner Abschlagszahlungen beigefügt, wird einfach ignoriert!!!
Es ist unfassbar. Hier scheint alles schiefzulaufen.
Gibt es da keine ausgebildeten und kompetenten Mitarbeiter???
WARUM GIBT ES NICHT DIE MÖGLICHKEIT " NULL STERNE?"

Mit der Hotline wegen Vertragsdetails telefoniert und Rückruf vereinbart. Dieser ist auch schnell erfolgt und ich konnte das mit Frau Herb klären.