Muy decepcionados con el servicio… NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO
Empresa de venta de maquinaria para hosteleria.
Muy decepcionados con el servicio postventa y la garantía de EURAST. Una vez vendido el equipo, cualquier problema que surge parece quedar automáticamente fuera de cobertura. Siempre encuentran una excusa: mala instalación, mantenimiento, calidad del agua o cualquier otro motivo para evitar asumir responsabilidades.
En nuestro caso, desde el primer momento hemos aportado vídeos, informes técnicos y toda la información solicitada. Aun así, lejos de ofrecer soluciones, la respuesta ha sido un correo extenso intentando justificar por qué la garantía no aplica, desviando continuamente la responsabilidad hacia el cliente o el técnico externo.
La sensación es que la garantía realmente no cubre nada. Si aparece un fallo, la respuesta siempre será buscar cualquier detalle para lavarse las manos antes que ayudar al cliente. Resulta frustrante invertir en un equipo profesional y encontrarse después con un soporte que, en lugar de resolver incidencias, se centra en evitar asumir cualquier coste o reparación.
Esperábamos un servicio mucho más serio y orientado al cliente.
NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO