EU Cupshe Arvostelua 23

Vastaus yritykseltä EU Cupshe

10. syysk. 2024

Beste Iris Hoekstra, bedankt voor je doordachte en gedetailleerde review. Dit is ongelooflijk nuttig. Ik wilde je laten weten dat we de goede en slechte opmerkingen die je in je review noemde ter harte hebben genomen.

Ten eerste omarmt Cupshe verschillende figuren. We hebben jarenlang gewerkt aan het ontwerpen en perfectioneren van de pasvorm voor verschillende lichaamstypes. We waarderen alle ontvangen feedback. Daarom is je verzoek naar ons ontwerpteam gestuurd en zal het worden beoordeeld en in overweging worden genomen. Ondertussen kun je ook een verzoek sturen naar onze klantenservice de volgende keer dat je niet zeker weet welke stijl het beste bij je past. We doen je graag suggesties op maat.

Ten tweede zijn we een internationaal bedrijf met magazijnen en vestigingen in veel landen. Je bestelling wordt verzonden vanuit het magazijn dat het dichtst bij jou in de buurt is en waar het product op voorraad is. We hebben echter geen magazijn in Nederland en we verontschuldigen ons ervoor dat dit niet goed wordt aangegeven op onze website. Wat u aangaf was een omissie tijdens dit proces en we hebben uw feedback doorgestuurd naar de logistieke dienstverleners die met ons samenwerken en uw gedachten ter harte genomen om in de toekomst enkele wijzigingen door te voeren.

Ten derde bieden we onze klanten doorgaans twee retourmethoden aan: zelf verzenden en retourlabels. Het lijkt erop dat u de optie zelf verzenden hebt geselecteerd, daarom hebt u geen retourlabel ontvangen.

Bovendien bieden we momenteel geen gratis retourservice aan, zoals we op onze website hebben vermeld. En de verzendkosten worden in rekening gebracht door de vervoerder, wat buiten onze controle valt. En we verstrekken onze klanten doorgaans het dichtstbijzijnde retouradres op basis van hun locatie, om de kosten van retournering te besparen. Om dat goed te maken, bieden we andere vriendelijke opties om het retourproces te vereenvoudigen en te verkorten, met als uitgangspunt de rechten van onze klanten te waarborgen.

Tot slot hebben we u een e-mail gestuurd, zodat we dit verder met u kunnen bespreken en kunnen kijken welke oplossing we kunnen bedenken. Controleer het op uw gemak. We hopen snel van u te horen!

Vastaus yritykseltä EU Cupshe

5. helmik. 2025

Beste klant, bedankt voor uw feedback en we verontschuldigen ons oprecht voor het ongemak dat u hebt ervaren met zowel de levertijd als het retourproces. We begrijpen uw frustratie en waarderen uw tijd echt.

Wat betreft het retourproces willen we u verzekeren dat de link voor retouren (https://eu.cupshe.com/pages/start-a-return) correct werkt. Hiermee kunt u het retour- en restitutieproces soepel starten. Onze excuses als dit niet duidelijk was of als er problemen waren met de toegang. We kunnen bevestigen dat uw retourzending al is verwerkt en dat uw restitutie wordt uitgegeven.

Bovendien kunnen de verzendtijden variëren afhankelijk van de locatie en andere factoren, maar we streven er altijd naar om onze producten zo snel mogelijk te leveren. We zullen uw zaak nader bekijken om ervoor te zorgen dat we er alles aan doen om ons verzendproces te verbeteren.

We waarderen uw geduld tijdens dit proces en we zetten ons in om onze klantervaring te verbeteren om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht en nogmaals, onze excuses voor het ongemak.