Bonjour Simon,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire cet avis, d’autant plus que nous avons maintenu un contact régulier avec vous tout au long de ce dossier, par e-mail comme par téléphone.
Comme vous l’indiquez vous-même dans votre avis, les produits livrés correspondaient bien à la commande que vous avez passée. Il n’y a donc eu aucune erreur de livraison de la part d’ESTG.
La question de compatibilité que vous évoquez nous a été signalée plus de deux semaines après la livraison. À ce moment-là, le délai de réclamation et de retour de cinq jours ouvrables, tel que mentionné et accepté dans nos conditions générales, était déjà expiré.
Bien qu’il n’y ait eu aucune erreur de livraison, nous avons étudié votre situation avec attention en tant que nouveau client et avons cherché une solution adaptée. Notre équipe a échangé avec vous à plusieurs reprises par téléphone et par e-mail. En complément de l’analyse de votre demande, nous avons même proposé une remise supplémentaire sur une future commande afin de compenser les désagréments rencontrés.
Lors de l’examen de votre dossier, nous vous avons demandé des photos, lesquelles ont montré que l’emballage d’origine avait déjà été ouvert. Dans ces conditions, il ne nous était malheureusement plus possible de traiter le produit dans le cadre de notre procédure de retour et de RMA.
Nous comprenons que notre réponse ne correspondait pas à celle que vous espériez. Toutefois, nous regrettons que l’accompagnement, la communication et le geste commercial que nous avons proposés tout au long de ce dossier ne soient pas reflétés dans votre avis.
Si vous souhaitez encore échanger avec nous, Morgan, Olivier ainsi que notre équipe Customer Service restent bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe ESTG
