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3,1
6 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
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Eccezionali, profumi persistenti sciosi e con materie prime di ottima qualità.
Una azienda italiana che offre un customer care pazzesco,ogni lotto è numerato e tracciabile.
Compro da loro da oltre due anni e non li mollo più
Indosso la nicchia vera grazie a Matteo e al suo staff,top
Esperienza pessima, cio' che viene definito profumo non e' altro che alcol colorato. Dopo aver spruzzato per ben due volte il "profumo" l'odore e' svanito immediatemente. Soldi buttati. Lo sconsiglio vivamente.
S2Acquistati dei profumi di cui 2 hanno una persistenza minima, 1 persistenza 0(neanche si sente). Chiesto il diritto di recesso, negato xche ho fatto 2 spruzzi, ovviamente per poterli provare e come detto da loro(non dico il contrario) è utilizzato. Quindi, come si può testare un profumo se nn spruzzandolo visto che nn viene dato un campioncino di prova? Quindi occhio che vi potreste ritrovare con acque Profumate. X me sconsigliato.
Ah, per inciso, mi hanno anche eliminato dal loro gruppo privato Facebook x aver chiesto se agli altri arrivano dei campioncini x testare il profumo e nn hanno approvato la recensione negativa sotto il profumo sul loro sito(quindi probabile se il profumo nn è all altezza nn vi potete regolare con le recensioni sul sito) . Si accettano sia le critiche che gli elogi come la maggior parte delle aziende.
X me altamente sconsigliato non solo x il mancato "reso" e profumi nn all altezza(quelli scelti da me) ma x anche x tutti gli altri comportamenti adottati.
Degli altri ne ho provato 1 solo "solo Cedro" e nn mi state consentendo il diritto di recesso. Sul forum nn ho fatto niente di insistente, ho solo aperto 1 post chiedendo ciò già scritto più sopra, e mi avete bannato(nn è che me ne interessi sinceramente). X le recensioni dei profumi nn persistenti nn sono stati approvati(ho gli screen di quando sono stati fatti). X gli acquirenti traete le vostre conclusioni.
Cm per magia dopo questa recensione negativa le recensioni sotto i profumi sono apparsi.. 😂
Vastaus yritykseltä essenzeonline.it
Gentile cliente,
nelle conversazioni intercorse ha inizialmente dichiarato di aver provato i prodotti su pelle e vestiti, confrontandone anche la persistenza (“gli altri sono più persistenti dei 3”), salvo poi fornire successivamente versioni differenti circa i prodotti effettivamente utilizzati.
Lei stesso ha inoltre scritto: “la gente per provare il profumo se è ok come persistenza come dovrebbe fare?”. La risposta è molto semplice: attraverso Discovery Kit, decant e campionature, strumenti presenti proprio per consentire di testare una fragranza prima dell’acquisto di un formato pieno.
Acquistare un profumo da 100 ml, utilizzarlo tramite spruzzatura per valutarne persistenza e gradimento personale e successivamente richiederne il reso non è compatibile con la vendita di prodotti nuovi destinati ad altri clienti. Il numero di spruzzi effettuati non modifica questo principio.
Per quanto riguarda il gruppo Facebook, la rimozione è avvenuta a seguito di comportamenti insistenti e non coerenti con le finalità della community, utilizzata ripetutamente per riaprire pubblicamente contestazioni commerciali già concluse privatamente.
Infine, respingiamo qualsiasi riferimento generico ad “altri comportamenti adottati”, in quanto non corrispondente alla realtà dei fatti: tutta l’assistenza richiesta è stata regolarmente fornita, con numerose comunicazioni private e chiarimenti continui anche al di fuori dei normali contesti e orari di assistenza.
La posizione dell’amministrazione resta pertanto invariata.
*****
Precisiamo infine che la presente risposta è stata formulata sulla base del testo della recensione pubblicata inizialmente, nonché delle conversazioni intercorse con l’assistenza, interamente documentate. Eventuali successive modifiche del contenuto della recensione o variazioni delle versioni fornite potrebbero quindi non risultare coerenti con la risposta già pubblicata dall’azienda e non possono trasformare la vicenda in un dibattito continuo e mutevole nel tempo.
La posizione dell’amministrazione resta pertanto definitiva e invariata.
Il sito e i prodotti appaiono curati, ma basta poco per scoprire che la flessibilità e l’attenzione al cliente sono un dettaglio opzionale.
Le regole descritte sul sito sembrano solo prassi di facciata, perché in realtà non vengono rispettate.
Un’esperienza che lascia il profumo della rigidità più persistente di qualsiasi fragranza.
Ho letto la risposta dell’azienda, ma confermo che l’ordine è reale e documentabile (ordine n. 25230).
La mia opinione nasce da un’esperienza verificabile e da comunicazioni dirette con il servizio clienti.
Ho già fornito ogni informazione necessaria a Trustpilot per le verifiche del caso.
Vastaus yritykseltä essenzeonline.it
Gentile utente,
non risulta possibile collegare questa recensione a un’esperienza d’acquisto verificabile presso la nostra azienda.
Le nostre politiche commerciali e di recesso sono pubblicamente consultabili sul sito e vengono applicate in modo uniforme, nel pieno rispetto del Codice del Consumo.
Siamo sempre disponibili al confronto con clienti reali, ma non possiamo accettare affermazioni generiche o non documentate che possano ledere l’immagine dell’azienda e il lavoro di chi ogni giorno opera con correttezza e trasparenza.
Cordialmente,
Il Team Essenze
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Gentile Elena,
prendiamo atto della Sua ulteriore modifica alla recensione.
Ribadiamo che l’ordine in questione è reale e correttamente gestito, come documentato nelle comunicazioni intercorse.
L’applicazione delle nostre condizioni di vendita, pubblicamente consultabili sul sito, è avvenuta nel pieno rispetto della normativa vigente.
Comprendiamo che l’esito possa non essere stato gradito, ma la decisione è stata adottata nel rispetto delle regole che garantiscono a tutti i clienti prodotti sempre nuovi e mai riutilizzati.
Riteniamo quindi la questione chiusa e non entreremo in ulteriori commenti pubblici.
Cordialmente,
Il Team Essenze
Profumi equivalenti di qualità eccelsa a prezzi competitivi. Catalogo ampissimo con novità ogni mese. Staff disponibilissimo e cordiale, assolutamente consigliato!
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