Englobella Arvostelua 

Recomiendo esta empresa 100% sus envíos son rápidos y sus productos son excelentes son profesionales, he comprado más de 1000€ en productos y todo ha llegado correctamente, la confianza que les tengo es absoluta, lo mejor de todo tienen una atención al cliente personalizada. Llevo con Englobella 3 años y no la cambio por nada

Escribo esta reseña porque me habría gustado conocer una experiencia como la mía antes de comprar en Englobella y pagar 300 € por un pedido.

Se presentan como una empresa rápida, eficaz y con un buen servicio, pero mi experiencia ha sido exactamente la contraria. Llevo casi tres semanas esperando mi pedido y, más allá del retraso, lo peor ha sido la pésima gestión del problema y la atención al cliente que he recibido.

Desde el principio he tenido que ser yo quien estuviera constantemente detrás de ellos para conseguir información. Pasaron los días y no recibía mi pedido ni tenía información clara sobre dónde se encontraba.

Después me dijeron que la empresa de transporte no encontraba mi dirección. Para intentar solucionarlo les facilité nuevamente todos los datos: dirección completa, ubicación de Google Maps e incluso las coordenadas exactas. Lo más absurdo es que la dirección que les volví a proporcionar era la misma que ya tenían correctamente en mi pedido desde el principio.

También me dijeron que FedEx iba a devolver el pedido si no conseguían localizarme y me pidieron que estuviera pendiente del teléfono porque supuestamente el transportista llamaría. Estuve pendiente. Posteriormente, cuando pedí el número de seguimiento, me facilitaron el 08448878600710 y un enlace de BRT, no de FedEx.

Finalmente he podido comprobar en BRT que el envío fue entregado a la transportista el 26 de agosto, apareció “en viaje” el día 28 y desde el 31 de agosto figura en una delegación, pero sigo sin recibirlo.

Entiendo perfectamente que una empresa pueda tener una incidencia con una empresa de transporte. Lo que no considero aceptable es cómo Englobella ha gestionado esa incidencia.

He escrito una y otra vez solicitando información y una solución. He intentado llamar y no me han cogido el teléfono. En varias ocasiones, después de explicar el problema, la única contestación que he recibido ha sido un mensaje automático indicándome su horario de atención al cliente.

Estamos hablando de un pedido de 300 €. No considero normal que después de pagar ese dinero sea el cliente quien tenga que estar durante semanas persiguiendo a la empresa, escribiendo, llamando, comprobando transportistas y tratando de averiguar por su cuenta dónde está su compra.

Si una empresa vende productos caros y además se promociona por ofrecer un servicio rápido y eficaz, lo mínimo que espero es que responda y se responsabilice cuando aparece un problema. En mi caso no ha sido así.

A día de hoy: 300 € pagados, casi tres semanas esperando, sigo sin mi pedido y sigo sin una solución efectiva por parte de Englobella.

Producto caro, gestión del envío pésima y atención al cliente nefasta.

Publico mi experiencia para que otras personas puedan conocer también este tipo de situaciones antes de decidir si compran aquí. Personalmente, después de lo ocurrido, no volvería a comprar en Englobella y no puedo recomendarla.

Ho fatto il mio acquisto su Englobella all'inizio di maggio, scegliendo un trattamento lisciante brasiliano. Non avendo esperienza con questo tipo di prodotto, ho contattato il team dell’azienda. Sono stata seguita da una consulente che, con grande gentilezza e onestà, mi ha spiegato che quel trattamento non era adatto al mio tipo di capelli e che non era consigliato usarlo a casa, essendo un prodotto destinato esclusivamente a professionisti — come indicato chiaramente nella descrizione sul sito.
Sono rimasta molto grata per la sincerità nel servizio. Invece di insistere sulla vendita, si è davvero preoccupata del mio risultato. Seguendo il suo consiglio, ho fatto un nuovo acquisto con il prodotto più adatto e l’ho portato alla mia parrucchiera. Il risultato è stato meraviglioso: capelli perfettamente lisci, luminosi e bellissimi!