Emma Arvostelua 33

Expérience passée lors de l'achat d'un matelas+ sommier dans un magasin Emma ( Emma Valbonne)

Personne (le responsable) très accueillant quand il s'agit de vendre mais alors derrière... Attention !!!
Au début, il vous fait la comedia del arte, en parlant doucement quand ses collègues passent derrière, en vous faisant miroiter une super promo... Tombez pas dans le panneau tout ça c'est du vent. J'ai trouvé le même produit moins cher à la halle au sommeil, et lui ai donc demandé de s'aligner... Chose qu'il a accepté ! J'ai donc signé l'achat car je savais qu'il y avait les 100 nuits d'essai avec remboursement et que je galère à trouver un matelas qui me conviennent.
Par Contre chose que je n'avais pas fait attention au début, c'est que toute la réduction avait été faite sur le matelas. Jusque là, le prix fixé pour ensemble sommier +matelas me convenait donc je n'ai pas fait attention au détail.
Par Contre, par soucis de soutien trop faible du matelas, j'ai décidé de le retourner. Et non ! je ne cherche pas à profiter de l'offre pour des invitations temporaires. J'aimerai juste trouvé un matelas de qualité et non me réveiller tous les matins avec un mal de dos parce que ça manque de soutien...

la on me dit que le sommier n'est pas repris !!!
Quand je fais remarqué que personne ne me l'avait dit initialement, leur réponse à été : "c'est logique madame"... Ah bon ? Le rôle d'information du client apparement c'est pas leur pb !!! Et limite c'est moi la débile de pas savoir ça... Donc quand je me rend compte que le prix du matelas a été divisé par 2 mais que le sommier a eu une baisse de 40euros, je me dis que quelques parts, ils prévoient le truc en disant que si jamais retour, il y a, leurs pertes seront moindre. Quand je leur fais remarqué que c'est malhonnête de leur part, la encore aucune remise en question. Et on ose me répondre, que le sommier n'a aucune influence sur le confort !! Ah bon ?? Bin vous serez quand même les 1er à dire ça... Dans ce cas pourquoi il y aurait autant de sommier que de matelas si celui ci ne change en rien au confort du matelas!. Quand je leur dis que ce serait bien d'avertir les prochains acheteurs et que ça serait plus honnête de leur part, la encore, ils m'ont répondu qu'ils n'étaient pas malhonnête et n'avait rien à se reprocher ... Donc je vous le dis parce qu'eux ne vous le diront pas et NON ce n'est pas logique pour tout le monde, LES SOMMIERS NE SONT PAS REPRIS !!!
Donc si vous prévoyez un budget pour un ensemble, regardez bien le devis, sinon vous allez avoir des surprises !!
Bref tout ça pour dire, ne comptez pas sur eux pour vous dire les choses et ne tombez pas dans leur esbrouf de commercial à 2 balles, il y a moins cher ailleurs et sans réduction ....

Après si vous êtes sûr de vous et de votre choix alors là, il n'y aura pas de soucis.
Je tenais tout de même à remercier lola qui a été très réactif pour la reprise du matelas.

Nous avons commandé durant la periode du Black friday 2025 un ensemble boxspring complet pour une valeur de 2400€. (Ce sont a chaque fois des fausses promotions donc ne vous faites pas avoir par le timer sur leur site, juste apres il y en aura encore et encore)

Nous avons tres rapidement recu les oreillers, le surmatelas, la couette 4 saisons. La couette nous a directement plu, l'oreiller est une vaste blague, sois disant le nuage élite a la technologie incroyable s'avère etre un oreiller ikea avec une sorte de caoutchouc collé dessus qui ne sert a rien. Et puis plus rien ! Date annoncée lors de la commande le 15 janvier 2026, puis le 3 février, puis le 9 février, puis le 16 février.... nous sommes le 21 et toujours 0 nouvelle... entre-temps on se renseigne et on découvre que nous sommes pas seul face a cette entreprise qui arnaque clairement ses clients (pour ceux qui ont Facebook je conseille d’aller voir le groupe "EMMA MATELAS - JE DENONCE". Vous verrez des lors le vrai visage de cette entreprise).
J’ai fait une demande de remboursement hier car aujourd'hui je n’ai plus confiance en la qualité de leur produits ainsi qu’en leur parole. De ce que j’ai pu lire, ca va etre la croix et la bannière pour récupérer la sommes car visiblement ils excellent dans ce domaine (contrairement en la qualité de leur produits et leurs délais de livraisons. Je vais donc contacter avocat et plainte sera portée auprès de test achat. Clairement furieux, j’espere que mon message empêchera bon nombres de gens de se faire arnaquer par cette entreprise. Fuyez réellement... !

- 3 livraisons effectuées
- 5 appels téléphoniques (total de 52 minutes et 30 secondes en ligne)
- 1 ou 2 livraisons supplémentaires à venir, sans date précise

J'ai passé une commande chez Emma comprenant 6 articles. Résultat : 3 livraisons réparties à des jours différents, entre 8h et 22h (la tranche horaire n'est précisé que le jour même), sans aucune indication lors de la commande. Sur ces 3 livraisons, 2 se sont déroulées sans problème. Cependant, il me manque toujours 2 articles, ce qui pourrait signifier une ou deux livraisons supplémentaires, mais impossible à confirmer.

Les personnes du centre d'appel sont aimables, mais elles n'ont aucune information supplémentaire par rapport à ce qui est indiqué dans les emails. J'ai également voulu modifier les dimensions d'une couette, mais cela s'est avéré impossible, contrairement à ce qui est indiqué sur le site.

En résumé, une expérience décevante : plusieurs livraisons, beaucoup d'appels, et une incertitude totale sur la suite. Test-Achats devrait sérieusement réévaluer ce vendeur. C'est vraiment pitoyable.

J'ai commandé un lit en Juin 2024. Le lit a été livré dans les temps mais les monteurs ont fortement endomagé mon parquet. J'ai aussitot envoyé à Emma des photos et j'ai demandé la procédure à suivre pour etre dédomagée. J'ai fait réparé mon parquet et envoyé les factures et preuves de paiement comme demandé. A ce jour, plus d'un an plus tard je n'ai pas été remboursé et le service client me balade en me répondant les meme messages automatiques à répétition. Une arnaque.

J'ai acheté un lit et un matelas Emma au niveau de la livraison rien a dire je monte le lit qui me paraît bien sans être d'une qualité exceptionnelle des petites lattes attachées ensembles a schratcher sur la cadre du lit font office de sommier pour le prix mais ca reste convenable par contre le matelas.. une catastrophe pas du tout confortable qualité médiocre très déçu du matelas hydrique II composé de gros ressorts a la base et 3 petites couches de mousse . J'ai eu super mal au dos pendant 2 semaines , heureusement nous avons 90 jours d'essai mais très déçu de la qualité du matelas j'ai du commander un autre matelas de qualité dès la réception du nouveau je renvois l'ancien dommage je croyais en la qualité Emma .
Svp essayer votre matelas dans un vrai magasin de mateoas avant d'acheter un matelas c'est pas une machine a café je déconseille EMMA 😪 ..

Ordered and paid for a mattress on July 9. Unfortunately it did not arrive (yet), despite 2 earlier promised delivery times. I'm still waiting.... no feedback from Customer Service either.

Commande passée le 1.07.25 ensemble nuit Royale à -50%. Je commande et paie. Commande validée. 2jours apres je reçois les accessoires couette surmatelas oreillers mais pas de lit. Après plusieurs semaines je me suis inquiété de n'avoir aucun suivi pour le lit. Je les contacte ils m'annoncent qu'il y a eu un souci de logistique et que ma commande du lit a été annulé! Sauf que l'argent lui il a été encaissé! Ils me disent qu'ils vont me rembourser le lit et que je recommande un SAUF que le lit je l'ai eu à -50% et la le 1.08.25 il coûte plus du double que j'ai payé!!!!! Une vraie Arnaque !!!!Mise en Demeure. Lettre à avocats.

Jai fait une commande d un valeur de 1429euros le 22/06/2025 ref. 0010-7NN KDJ l ensemble matelas, protege matelas, 2 oreilleirs, couette4 saisons + coffre lit gratuit, bien en evidence sur leur site. Aprés avoir payé, jai reçu le bon de commande et n ayant pas vu le coffre lit mentionné nule part, je decide d appeler le service clientelle, aprés avoir parlé avec diferentes personnes et ça pendant plusieurs jours pour confirmer la livraison du coffre lit, personne a su me donner une reponse en concret. on ma parle d un bug informatique sans plus. La solution attendre la livraison et faire le retour des produits. En plus je signale 2x que l adresse de livraison nest pas correct, j ai pris en plus le jour de conge pour recevoir les produits et malgre ça jai du qunad meme aller chercher la. commande par mes propres moyens dans un point relais.je me suis trouvé avec tout à la maison sauf le coffre lit. Jai meme pas pris le temps de deballer les cartons et voir la couleur de leurs produits. Jai tout retourné ce 09/07/2025 pour me faire reembourser. QUEL erreur d avoir fait confiance à cette marque. Je souligne que l ensemble des collaborateurs d Emma q jai eu contact ont été à l ecoute, mais malhereusement ca suffit pas. Les clients veulent des solutions, et la la plus simple cetait de respecter l engagement de vos offres et envoyer le coffre lit sans plus. Plus jamais je veux entendre parler Emma

Livraison en 3x pas prévue et étalée sur 2 mois, jamais prévenu à temps (appel 5' avant par le transporteur) et alors que le lit a été monté en septembre 2024 le cadre est déjà cassé. Impossible de trouver une procédure simple pour le service client...

J'ai fait l'achat d'un lit avec les sommier le 9 novembre 2024, ils m'ont envoyé seulement les sommiers un mois plus tard ils m'ont finalement envoyé mon lit et oh surprise la tête de lit était incorrecte, j'ai contacté le service client je demande même un geste commercial pour tout le retard et l'erreur de m'envoyer la tête du lit inconrrect et ils me disent que ce n'est pas valide, "Pardon" "Ok pas de problème", ils me disent de m'envoyer la tête de lit correct, j'attend plus d'un mois pour avoir mon lit complet... 15 dec 2024 et je n'ai pas des nouvelles de la livraison Je n'achèterai plus jamais sur Emma, terrible service.

Que des Mensonges !!!
Pour encaisser il sont rapides... Mais impossible d'avoir un responsable au téléphone...
Commande passée le 5 octobre 2024... Livraison promise pour le 8 octobre 2024... Reportée au 4 décembre 2024... Reportée à huit semaines supplémentaires... Donc peut-être fin janvier 2025...
J'en parle à mon avocat...

Emma beds do not deserve any stars I have had appalling service from them. My estimations of this company has gone down with every review from 3 stars for failing to deliver all my order.two stars for not being able to get satisfactory customer support and service.one star for trying to tell me they were sending out a different duvet.which I duly cancelled and told them I did not want. Now no stars because they did not listen to me and sent a different duvet out to me from a different courier. Will never shop with this company again they cannot be trusted. Their customer service is as bad as B&Q no support for their customers.

Ma mésaventure avec EMMA matelas.be avait mal commencé dès le 1er jour de livraison. On m'informe le vendredi qu'il y aura une livraison le samedi, j'ai dit chouette car c'était estimé de 2 à 3 semaines. Donc samedi, la livraison arrive très tôt, super, sauf que c'était juste un lit coffre et on me dit que le reste arrivera après. Un lit où il n'y a pas la notice "bonjour l’ambiance" ça nous a pris tout l'après-midi pour monter un lit🥵🥵😡😡😡😡 donc les esprits ont commencé à se chauffer. Après ça la suite vient lundi encore la déception, c'est que les coussins qui sont aussi bof, leur prix est juste pour le nom de la marque Emma rien de plus. Il y a aussi la couette de 4 saisons et la protection matelas mais pour un matelas que je n'ai toujours pas.
C'est une accumulation de déceptions sur déceptions qui fait que je suis tellement déçu de leur service. On m'envoie tout sauf le nécessaire, qui est le matelas. En plus de ça, on m'envoie sous les e-mails qui je cite : "Bonjour Mme X, Merci d'avoir choisi Emma ! Nous avons joint la facture de votre commande à cet e-mail. Faites de beaux rêves, L'équipe Emma". En voyant ça et quand j'y pense que je n'ai pas encore toute ma commande... 😡😡😡😡
J'espère que votre matelas sera un matelas en or, car l'attendre comme ça et vous aussi qui me rappelez que je ne l'ai pas, ça aggrave les choses. En tout cas, c'est la première et la dernière fois que je commande sur EMMA MATELAS. Même IKEA fait mieux et on t'informe à temps et à l'heure.

En 1 mot clair et net.
N'achetez surtout pas chez eux à moins d'avoir envie de gérer des problèmes qui perdureront dans le temps.
Commande en stock, prix qui inclut la livraison = un certain tarif.
Période non impacté par quoi que ce soit en terme de livraison (grève, etc...).
Malgré tous c'est éléments propice à un achat normalement rapide et livré.
Et bien non.
Conclusion : un achat + livraison qui devait prendre quelques jours (5 max). Prends quasi 2 mois ( je ne suis toujours pas livré).
Mais le clou du spectacle est que lorsque l'on demande un remboursement. Étonnamment la commande est expédiée. Et la encore avec DPD qui doit vous livrer que le jour J on vous informe de reprogrammer une livraison en fonction de la disponibilité des livreurs.
Emma est tout simplement à fuire et " PLUS JAMAIS !!! " je ne commanderai chez eux quitte à payer plus cher ailleurs.

Er ging meerdere keren iets mis met de bestelling van mijn matrassen. Ik deed een aankoop op valse beloftes. Ik deed een aankoop met de telefonische bevestiging dat ik de levering kon uitstellen als ik de volgende dag belde om dit in orde te brengen. Ik deed op basis hiervan mijn bestelling en belde de volgende dag terug waarop ik het antwoord kreeg "dit kan helemaal niet". Aankopen doen op valse beloftes is echt niet oke. Vervolgens heb ik in alle paniek mijn huidige matras verkocht omdat deze de week hierna gingen geleverd worden. Ondertussen slaap ik al 2 weken op de grond omdat ze de levering maar blijven uitstellen... Als dit service is weet ik het ook niet meer... De hulp die je krijgt aan telefoon van de klantendienst is dan ook ondermaats "ja mevrouw ik begrijp u" daar ben ik niets mee... Verder beloven ze me ook dingen op mail te zetten (al 2 keer) en dit is nog nooit gebeurd...

Bonjour ,

Au début tout se passe bien , je reçois mon divan lit en plus ou moins deux semaines super
Ensuite montage facile , je laisse pousser les matelas et je les poses sur le divan lit , directement un renfoncement se fait au niveau du matelas, je prends une photo leurs envoient et pas de soucis ils me renvoient 2 matelas
Déjà ils ne reprennent pas les autres , je vis en studio et non dans un hangar
De nouveau je laisse pousser les matelas 3 jours et je les remets , quelques temps après de nouveau le matelas du haut s’affaisse ( je ne sais pas mettre une photo des matelas mais ce sont des matelas en mousses avec des alvéoles , avec juste un fin filet qui les entoures
Je reprends contact avec eux et demande si ce n’est pas possible d’obtenir un sur matelas pour essayer de corriger le problème , qui esthétiquement gâche tout et leurs demandent une nouvelles fois de récupérer leurs matelas
Bien sûr ils ne veulent rien savoir , me propose juste de venir rechercherle divan lit et de me rembourser
Ce n’est pas une solution pour moi , ayant eut le divan lit en promotion à-50 % je devrais réinvestir dans un autre divan lit et sans promotion
Parlons en de leurs promotions j’ai acheté le divan lit à moins 55 % il coûtait 2000 euros
Ensuite ils ont fait une nouvelle promotion à2150 euros -55 % et maintenant il est à 2379 - 55 %
La prochaine promotion ils sera peut être à 2500 euros
Aussi leurs transporteur qui vous lance dans le couloir les deux matelas remplacé sans un bonjour rien dit tout et repart sans rien dire et je n’avait pas été prévenue de l’arrivée des matelas
Je ne sais même pas qui me les a livrer , vu que sur la poste nl je n’aurais reçu que les deux oreillers 11 janvier
Bref ma dernière requête envers eux c’est de demander un vrai matelaspour le dessus du divan lit et leurs réponses bien c’est un lien chez trulispot pour à mon avis me dire qu’ils n’ont pas peur d’un avis négatif!
Je ne comptepas me laissée faire , je suis handicapée du dos , une maladie irréversible
Je n’ai rien à dire sur le confort du divan lit et de son aspect il me plaît beaucoup
Mais je tiens à l’esthétique vu je vis dans un studio
Et leurs manquent de professionnalisme franchement je ne recommande pas du tout!

Cordialement

J'ai commandé au même moment plusieurs produits a la fois chez Hypnia et chez Emma. Ma commande chez Hypnia est arrivée dans la semaine et j'ai pu choisir la date de la livraison : 5 étoiles
Par contre chez Emma, ma commande est divisée en 3. Deux livraisons sont arrivées à l'improviste, et j'attends toujours la dernière sans avoir de perspective sur la date de livraison. Le service client est inexistant et j'attends toujours les explications pour monter un sommier étant donné que Emma n'ajoute pas de feuillet explicatif dans ses colis mais donne un QR code qui ne redirige vers une page vide. Sur leur site, aucune explication technique : 1 voir 0 étoile donc

Boxspring royal commandé et payé le 26 décembre 2023.
Livraison prévue entre le 2 et 9 janvier.
Nous n’avons toujours pas reçu le lit.

J’ai donc demandé d’annuler la commande car je doute fortement que celle-ci arrive un jour. On me dit que cela un impossible et que le lit finira par arriver mais que je dois le refuser. On me dit maintenant que le livreur devrait arriver dans les 14 jours. Ce délais est dépassé et nous n’avons toujours pas eu de nouvelles.
Quand vont-ils venir chercher la partie que j’ai reçu? Quand vais-je être remboursée?? Je parle de 2000€ dans l’air.
Cela est honteux et l’organisation est médiocre.
Je suis scandalisée!
Je dois en plus de cela, dormir sur le fauteuil. Mon dos les remerciera plus tard..
HONTEUX

Quelle déception. J’ai acheté le matelas Emma Hybride II soit aux pretendus test fait sur matelas et mettant Emma hybride comme le top. Il y a fallu deux tentatives. Lors de la première suite à des difficultés de livraison avec GLS, j’ai fini par annuler la commande car impossible de coordonner la livraison avec mon emploi du temps et il y a fallu attendre tres longtemps pour être remboursé alors que le matelas avait été retourné depuis plusieurs semaines. Seconde tentative avec livraison en point d’enlèvement cette fois, j’ai recu un matelas Hybride II 90x200x25cm pour remplacer un des deux matelas dans un lit de 180x200cm. Problème après le déballage et 24h d’attente pour qu’il reprenne sa forme: le matelas est en réalité de 22cm de haut soit plus de 10% de moins que les 25cm prévus et donc 3cm de différence avec mon autre matelas. Quand à la longueur, il manque 6cm sur les 200cm ce qui ne permet pas aux élastiques du drap de matelas de bien s’attacher car il n’est pas tendu comme il faut . Résultat en dormant, celui-ci se détache et perturbe le sommeil. Dernier point, en ouvrant la housse du matelas on constate que celui-ci est de très mauvaise facture et de qualité de fabrication qui n’a rien a voir avec de la qualité allemande et que de plus tous les couches annoncées ne sont pas présentes . Je déconseille cette marque qui est clairement un matelas fabriqué à la va vite et qui a peu de chance de durer avec le temps au vu de cette qualité de fabrication très très bas de gamme. Le matelas est renvoyé et j’ai acheté un nouveau chez une marque de référence et de qualité reconnue.

Reponse a EMMA.FR
Pourquoi votre demande? Un matelas Emma acheté via la France serait-il différent de celui acheté via le site Belge et venant pourtant de la meme usine? Je pense donc que cet avis est pertinent pour tout acheteur potentiel d’un matelas EMMA.

Bonjour, comme tout le monde, j'ai commandé le 27 décembre 2023, un lit complet royal. Je devais être livré le 12 janvier.
Je n'ai reçu que le matelas, coussin et édredon.....manque juste le principal....le lit lol
Nous voici le 26 janvier.
J'ai sonné 4 fois au service après vente (02/320.14.40) et on ne sait pas me donner une date de livraison et il me remercie de ma patience. Comme si j'avais le choix d'attendre Mdr
Je commence sérieusement à me poser des questions et à me demander si je serais livré un jour.