Elvandvarmer.dk A/S Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Elvandvarmer.dk A/S

20.1.2025

Hej Lina,

Det er vi rigtig kede af at høre. Jeg vil lige spørge, om I har været i kontakt med vores kundeservice og fortalt om problemet? Jeg kan ikke umiddelbart finde dit navn i vores system. Når produktet virker on/off er det typisk pga. en fejlindstilling. Det kan ændres over telefonen med hjælp fra en af vores teknikkere. Er der noget andet i vejen, så plejer vi at kunne spore os frem til problemet, og som oftest finder vi en løsning.

Vi oplever meget få fejl med vores gennemstrømsvandvarmere, og det lyder super ærgerligt, at I har kasseret jeres inden, at vi fik mulighed for at hjælpe jer. Der sidder flere tusinde rundt om i Danmark, som kører upåklageligt, og de få som har kontaktet os, får problemet løst på den ene eller den anden måde. Ofte er det en simpel indstilling, en kontraventil i en eksisterende vandhane eller et brusearmatur/blandingsbatteri, der skaber problemer. Kommer der slet ikke vand igennem, så har vi også set flere eksempler på, at der har siddet skidt i filteret, som ikke er blevet renset efter opsætning.

Det er en rigtig kedelig sag, og det er svært at hjælpe på bagkant. Har I den liggende i storskraldsbunken derhjemme, og har den ikke været udsat for frost, så kan vi stadig hjælpe med at fejlfinde på den. 😊

Med venlig hilsen,
Micha
Kundeansvarlig
Elvandvarmer A/S

Vastaus yritykseltä Elvandvarmer.dk A/S

Päivitetty 10.12.2024

Hej Søren.
Det lyder bestemt ikke "normalt" det du beskriver, personligt kører min egen på 10.år.
I 99% af tilfældene er det ikke vandvarmeren der fejler noget, men derimod selve installationen. Det kan være flere ting.
Jeg kan ikke finde dit navn i vores kunde kartotek og kan derfor ikke ringe dig op.
Ligeledes kan jeg heller ikke se at du har været i dialog med vores support ?
Vi har en guide til fejlfinding på YouTube og ellers er du velkommen til at ringe. Hvis ikke vores vores telefon support kan hjælpe, får vi en tekniker til at ringe dig op.
Vi går meget op i god kundeservice og ærgrer os derfor over 2 stjerner før vi har defineret om fejlen overhovedet er på vores produkt, da det som nævnt i 99% af tilfældene ikke er vandvarmeren der fejler noget.

https://youtu.be/zQcbgmCLXx8?si=86_QFkXpxs3tQmpl

Mvh Henrik
Direktør / Elvandvarmer.dk A/S

Vastaus yritykseltä Elvandvarmer.dk A/S

20.11.2024

Vi kan godt forstå din frustration, og vi har sympati for din situation – men vi håber også, at du kan forstå vores. Vi har i mange år lagt stor vægt på vores kundeservice, hvorfor vi også har så mange glade kunder, som vi har. I en virkelighed med uanede ressourcer var der ikke noget, som vi hellere ville, end at hjælpe alle med deres varmepumper. Men vi er endog en relativt lille virksomhed, og vi bliver selvfølgelig nødt til at indskrænke vores service til de produkter, som er købt hos os. Loyalitet overfor vores kunder er en absolut nødvendighed.

Alene i dag (d. 20-11-2024) har vi snakket med fire forskellige mennesker før middag, som har valgt at købe deres varmepumpe et andet sted end her, men som ringer til os for at få hjælp. Forestil dig det pres, som det lægger på en virksomhed. Vi har intet med Kaisai’s fabriksgaranti at gøre – det vil svare til, at du køber en telefon i en tysk Apple-butik og forventer, at Elgiganten leverer forlænget service på den. Vi er derfor meget ærgerlige over, at det skal resultere i en 1-stjernet anmeldelse.

Når man køber en varmepumpe af Elvandvarmer.dk A/S, så er det en del af handlen, at vi yder service, og hjælper installatøren med eventuelle udfordringer og giver adgang til forskelligt materiale på dansk, som vi i øvrigt ofte selv har skulle producere. Derudover står vi på mål for garantien, giver adgang til reservedele og står til rådighed, hvis der skulle opstå et problem i perioden efter montering. Vi vil derfor opfordre alle til at tænke sig om, før man vælger at købe sin varmepumpe på auktion eller parallel importerer.

Vi repræsenterer ikke Kaisai i en anden kontekst, end at vi gerne vil tilbyde deres produkter til det danske marked. Det vil vi gerne, fordi vi mener, at det er et godt produkt, der løser nogle centrale udfordringer med varmepumper; de er mere driftssikre og de larmer mindre. Men vi er hverken ejet af Kaisai eller affilieret på anden vis. Vi håber derfor, at du oven på dette skriv vil genoverveje din anmeldelse, og vi ønsker dig alt held og lykke med din nye Kaisai varmepumpe.

Med venlig hilsen
Henrik
Direktør
Elvandvarmer.dk A/S