Elitfönster AB Arvostelua 38

Enastående besvärlig eftermarknad måste jag säga.

Hur svårt kan det vara att ha en kundservice som förser Svensson med reservdelar som spanjoletter och handtag med enkelhet?

Eftermarknad återkopplar ej. Det tar flera veckor att få någon som helst respons. Dom har ingen serviceanda överhuvudtaget, ingen kundvänlighet.

Vi funderar på om företaget ens finns på riktigt. Fullständigt omöjliga att få tag i vid problem. Byter ut produkter som inte fungerar utan att meddela kunden och ignorerar sedan reklamationen. Varning för bedrägeri!

Bytat dörr 4 gånger från Elit, dörren slår sig hela tiden kvaliteten är urusel, väntar nu på min 5e dörr gjorde fel anmälan i 1 okt 2022 ända fram tills mitten av februari 2023 så var dörren påväg hem till mig, men nu är den helt plötsligt borta och man ska tillverka en ny. Leverans tid tidigast om 8 veckor.

Riktigt skojar företag med produkter som absolut inte håller någon kvalitet.

Ska man köpa fönster och dörrar så leta efter ett annat företag och bespara dig mödan med dessa amöbor.

Köpte 4 fasta fönster 1 vridfönster samt 2 altandörrar via byggfirma och dess byggvaruhandlate. Vridfönster o altandörrar kommer utan lås trots att det är beställt. Byggfirma reklamerar men åker på att montera nya lås. Låsen i vridfönster klickas i fel och ingen klarar rätta till det. Efter 3 månader är fönstret fortfarande inte låsbart eller ens öppningsbara trots byggfirma tappra försök att jaga fram en lösning från Elit fönster. Har ingen uppfattning om fönstrens kvalité ännu men beteendet är under all kritik

Katastrofalt. Fönstrena blir uppåt 60 grader under sommartid. Lycka till att vara inomhus, det är som att ha väggarna fyllda med element som går på max. Vem är uppfinnaren till dessa fönster? Inte Einstein iallafall.

Alltid lika proffsigt utförande med klockrena produkter. Dom får bromsa sig lite bara så dom inte blir för kaxiga ;)

Undermålig hemsida
Monteringsanvisning går inte ladda ned. Kontakt till elitfönster saknas, utan hänvisar bara till sina återfölsäljare. Det är väl inte återförsäljarna som ansvarar för Er hemsida.

Köpte nytt hus 2017 med elit trä org
Efter två år sprack färgen utv. Dåligt underhållna svarade de mig

Köpte Elitfönsters serie Elit Design 2005 som nu ruttnar i karm, finns inga garantier enl Elite. Dom är förvisso några år men med tanke på vad dom kostade borde dom hålla längre.

Tilbage i 2006 fik vi bygget et dejligt træhus fra LB-Hus her i Danmark og de terrassedøre der var monteret i huset, kom fra Elitfönster.
Nu skriver vi så 2022 og der var nogle dele på vores døre som skulle skiftes ud og problemet er at deres produkter ikke forhandles i Danmark.
Men jeg sendte en mail til firmaet om hvilke dele det drejede sig om og ganske kort tid efter er der af to omgange kommet pakker fra Sverige med de dele jeg skulle bruge.
Det er for mig noget af det bedste kundeservice jeg nogensinde har oplevet og det kan jeg kun takke for.

Fel på flera fönster från elitfönster som vi var övertygade om omfattades av garantin. När de sedan kom hit så berodde alla fel på monteringen vilket då gjorde att inga fel omfattades av garantin. De fixade sedan ett lås på ett utav fönstren så att det gick att stänga. Fem månader senare fick vi en faktura på 5000:-!. I och med att det inte var garantifel så fakturerade de ungefär 3000:- bara för att komma och kolla och ytterligare 2000:- för att fixa låset. Enligt spec. på fakturan så kostade frakten av något i låshuset som väger om jag gissar inte mer än 50g, 687:-!?. Vi har ingen erfarenhet av denna bransch och kanske är detta ett systemfel och det är så alla gör. Vi tycker iaf att detta är ett oseriöst beteende och hoppas att vi aldrig mer kommer att ha med elitfönster att göra.

Elitfönter eller diplomatdörrar tar inte sina garantier på allvar. En 4 år gammal dörr som har garanti i 20 år godkändes inte. Träet runt glaset i dörren har spruckit.
Aldrig mer diplomatdörrar.

Beställde ifrån bygghemma som är riktigt dåliga på respons.

Min leverans försvann och eftersom dörrkarmen är kritisk då den behövs för tätskikt och kakling och efter att kontaktat BH för att få hjälp så har jag på egen hand gjort efterforskningar och fått reda på att min dörr leveraras ifrån Elitfönster.

Ringer upp Elitfönster som i sin tur gör ett fantastiskt jobb med att hjälpa mig.
Dom skickar utan BH inblandning nytt karmsett och innerdörr för att på egen hand handskas med min tidigare beställning mot BH.

* Uppdatering: Dom sa att dom även skulle skicka dörren på en gång med det gjordes in. Slutade med att jag åkte till Hornbach istället därav det dåliga betyget.

We live in Sweden and had to buy windows & doors for ~125.000 SEK. I write this so other consumers are aware of the risks and type of company they may engage with in Elitefönster in Sweden.
Remember, there are many other companies, which I will get back to.

We talked to Elitefönsters re-seller (K-Rauta) and received a fair offer (documents came from Elitefönster) and proceeded with this, ignoring other offers. K-Rauta, was straight up honest and said they didn't know all the details on these products (hey, the sell 1000s of products, so didn't expect them to be experts), but they reassured that Elitefönster was supporting.
We had several questions to the offer, as we didn't know all about windows and the technical definitions. Based on our question, we received several new versions of the offer, and changes which we didn't request. This naturally lead to new questions, which we both took with the re-seller and after several weeks of back and forth, directly with Elitfönster salesperson.
Even after direct contact with Elitefönster (which Elitfönster doesn't want consumers to have) we received several versions of the offer, which had incorrect specifications and even direct mistakes. This process took more than 6 weeks, which is equal to the production time, even for special orders.

When we finally received the last version, it also had contradictory information and now the re-seller informed us that they received incorrect information from Elitfönster on the price to begin with. Therefore the price would go up ~25%

We immediately brought this up with K-Rauta, who acknowledge there responsibility and offered a "in-store" settlement. Extremely professional of K-Rauta in this case. Unfortunately we had now wasted more than 6 weeks on getting an offer which we (as consumers) understood (That is a direct requirement from Elitfönster) and which almost didn't have any mistakes.
For this reason, we requested that Elitfönster also acknowledge their part in dragging this out for so long, and maybe could cut off 1-2 weeks of their production time. In this case, our order would go in as the very last before summer vacation, which meant if anything should go wrong, then we could face a further 5 weeks delay, and maybe more (emagine the delivery going wrong, product deliverd with defect or being incorrect manufactures etc.).
Unfortunately, Elitfönster didn't admit anything and only repeated there standard manufacturing time for window (the doors could maybe come a bit earlier).

Upon that message, I approached Head of Sales, with Elitfönster and told my story. He promised to look into it and send us a mail 3 days later. In this mail, he again didn't take any responsibility, only repeated the previous message and then went on to blame their re-seller for not telling the truth. That really blow my mind!
As a direct result of this behaviour, we immediatly cancelled our reservation and informed the CEO of both Elitfönster and K-Rauta of the case.
Here comes the interesting thing!

K-Rauta quickly came back again and took responsibility, apologized and compensated. Impressive!
Elitefönster on the other hand! NEVER a word!

Unbelievable (or maybe not) from the biggest supplier of windows in Sweden. The audacity, to point finger of their re-seller, not acknowledging their responsibilty or even providing an apology for their B2B process not working.

For these reasones, I should never recommend to buy window nor doors (Diplomat) from Elitfönster.

Few days later we spoke to Byghemma (selling Nordan windows, Tanum and doors), and in 2 days, we had a final offer (even cheaper that Elitefönster). Also promising to speed up delivery with up-to 1 week. This after being able to speak directly to Nordan sales department, to sort out any questions. Emagine a world of difference.

We still shop in K-Rauta and recommend their Malmö department highly, but will never buy from Elitefönster in the future, they don't deserve my hard earned money.
Good luck!

Jag bytte fönster tillsammans med Peab Byggservice för några år sedan till Elit Orginal, vridfönster. Kunde inte vara nöjdare, sänkte mina energikostnader och förbättrade ljudnivån invändigt i huset, allt direkt relaterat till fönsterbytet. Rekommenderar Elitfönster starkt.