Elgigant Arvostelua 

Mega dårlige service☹️
Vi bestilte en vaskemaskine og tørretumbler, som skulle være overraskels fødselsdags gave til min datter, vi lavet aftale med butikken de skulle ringe en halv time før levering, vi aftalte dato og tidspunkt.
Efter et par dage får jeg besked fra elgigant, de har været med varerne og der var nogen hjemme😳
Jeg finder ude af, de har været 5 dage før, den aftalte tid☹️ Og uden at ringe, ifølge aftale skulle de ringe halv time før de kom, så man ikke skulle sidde og vente fra kl.8-17
Jeg ringer og de undskylder med at der sket noget fejl😡
Så vil de levere det ugen efter😡
Med samme slags aftale😳
Men nej, de har ikke ringet inden de kom, og forstår ikke hvilken adresse de har været på, for min datter og hendes mand var hjemme, der blev ikke ringet på dør klokke hos dem☹️
Senere fik jeg besked fra elgigant at de har være på adressen, men blev ikke lukke inde.
Det er ikke til at forstå😳
Jeg sidder med min tlf og venter på opkald som aftale😟
Jeg ringer igen til butikken og venter en halv time på min tur😠
Det var umuligt at kunne forklar kundeservice det møg de havde lavet, hun blev ved med at kaste skylden på os. Jeg har til sidst sagt vi ikke ønsker maskerne og bil annullere ordre, det kunne hun heller ikke, så tog jeg i butikken, efter lang vente tid blev det min tur, og nej det lykkes stadigvæk ikke at kunne annullere det, fik besked på jeg skal ringe efter kl.16 😳
Jeg ringet Kl.17 og venter igen en halv time til min tur, og til sidts får samme besked igen😊
De kunne ikke annullere det, og jeg skal ringe igen imorgen 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 Mega dårlige service😡

Jeg køber en ps4 slim, hvori jeg Ligger mærke til at der er drag på R3, der gør at man under spillet langsomt men konstant drejer til venstre. Under spillet kan controlleren også finde på at dreje 30-45 grader til venstre. Jeg tager fat i Elgiganten der Beder mig om at tage tlf-nisk kontakt til Playstation. Jeg efterkommer deres anbefaling. Jeg gør Playstation opmærksom på mit problem med controlleren og her får jeg at vide at jeg skulle tage ned til Elgiganten og få controlleren byttet. Jeg spurgte om hvad jeg skulle gøre, såfremt de ikke ville give mig et nyt.

Hertil svarede Playstation at jeg skulle bede dem om at ringe med det samme, da jeg selvfølgelig ikke skulle vente, da det var et nyt controller.

Jeg tog ned til Elgiganten i Horsens og forklarede problemet og fik at vide at de ville tage min controller og at jeg skulle vente med at få en controller. Jeg gjorde ham opmærksom på det Playstation sagde til mig. Her svarede Elgiganten at det ikke var deres procedure..... hvorfor Beder i mig så om at tage kontakt til Playstation, hvis i ikke selv er klar over proceduren?!🤯 jeg spørger så om hvor lang tid jeg skal vente på svar om jeg får en.... svaret blev et kort: “det ved jeg ikke”😒

Dårligste service fra kundeservice Horsens.
Jeg har altid været en fan af Elgiganten, men det blev sq lige overskygget af en træt og træls medarbejder.

I juni købte vi opvaskemaskine som det så først lukkede os at få leveret i august. positivt skal det siges at vi ved selve købet fik en god behandling MEN da varen så senere skulle leveres gik det heeeeelt galt: efter at første aftale pludselig og uden begrundelse blev aflyst, blev den næste aftale også samme dag aflyst denne gang med en urigtig begrundelse om af at varen vi selv havde set i butikken nu pludselig ikke var på lager. Da der så 3. Gang endelig kom en medarbejder med varen, var denne person fuldstændig ubehjælpsom og uden initiativ. Efter at have rykket lidt i den gamle maskine “konstaterede “ han at den ikke kunne afmonteres , hvilket atter viste sig at være urigtigt da vi selv som absolut ikke fagpersoner nemt kunne gøre det. Efterfølgende måtte vi så atter 3 gange opleve at aftale om levering blev misligeholdt fra firmaer side - de dukkede simpelthen ikke op. Så først over 2 måneder efter køb fik vi omsider maskinen efter adskillige gange selv at have været i butikken!
Der er bare slet ikke godt nok for et så stort et firma. Selv om de ikke selv står for leveringen er de alligevel ansvarlige for at det firma som står for leveringen agerer professionelt og med rettidig omhu.
Det skal samtidigt medgives at vi alle gange er blevet behandlet høfligt og venligt og at medarbejderne fuld ud forstod vores utilfredshed med “leveringen”

Købte i går ny tlf. Sælger overbeviser mig om at jeg skal have en tillægsydelse som koster kr. 1.000,- det virker ikke !!!! Tager tilbage til butikken i dag for at tekniker til at få det til at virke. Tekniker var arrogant og overbærende. Jeg havde købt noget andet end forventet som jeg ikke har brug for. Stolede på sælger men skal erkende at jeg ikke læste det med småt. Har i øvrigt ikke fået papir på tillægsydelsen.

Kære Elgigant slet mig venligst i jeres køberkatotek

Super service👌
Jeg var i dag i Elgiganten i Randers.
Og sikke en service jeg fik af en ung mand, da jeg skulle ha ny iPhone.
Ingen ventetid.
Kommer helt sikkert igen.

SERVICE TAGER ALT FOR LANG TID!!!

Fredag d. 12 april har jeg sendt min PC til reparation hos Elgiganten fordi én af knapperne ikke virkede efter en opdatering, hvilket i øvrigt burde gå i garantien, men selv efter dagens dato i dag (Onsdag d. 15 maj) har jeg stadig ikke fået noget svar om, hvor langt den er nået i systemet eller hvornår ca. jeg vil få den. Jeg vil også bide mærke i at jeres servicemedarbejdere sagde at der kun ville gå ca. 14 hverdage, før at jeg ville få den igen. Nu har jeg simpelthen haft problemer med skolen og arbejdet, da jeg ikke kan skrive nogen noter ind på min PC mere... Syntes det vil være for dårligt, hvis jeg skal betale fuld pris for så langsom en service på sådan en lille skade.

Selv efter lang tids ventetid, har jeg ikke blevet budt andet end blive fravalgt service og har ikke fået svar fra dem endnu...

Jeg håber at i ser dette så vi kan komme mere i dybden om det senere hen :)

god service og tak for hjælpen med at finde den rigtig maskine

Jeg har aldrig prøvet noget så ringe!

Jeg har d. 27/3 taget fri fra arbejde, da jeg i tidsrummet 12 til 17 skulle have leveret en vaskemaskine. Chaufføren skulle angiveligt ringe 30 min. før han ankom.

Kl. 16.34 ringer jeg til Kundeservice for at høre, hvor den bliver af. Her får jeg besked på at chaufføren har været der, men at der ikke var nogen hjemme. Jeg informerer naturligvis om at jeg intet opkald har modtaget, ligesom jeg kan bekræfte at han ikke fysisk har været der.

Den stakkels kundeservicemedarbejdere fortæller mig, at han vil tage fat i logistikafdelingen og jeg bliver sat på hold. 5 min. senere vender han retur med, at logistikafdelingen ikke kunne hjælpe ham og at chaufføren iøvrigt var kørt hjem for i dag. Kundeservice kunne ikke oplyse mig om, hvornår de kunne komme igen og ej heller om han kunne bestille en ny levering. Jeg kunne ikke få oplyst nummeret til logistikafdelingen og jeg kunne ikke få oplyst hvornår jeg kunne få den leveret igen. Jeg kunne iøvrigt ikke tale med en person, som kunne træffe en beslutning omkring at gensende produktet.

Langsom levering, og ikke særlig behjælpeligt personale.
Da de efter 3 hverdage stadig ikke havde sendt min pakke, ringede jeg til kundeservice der fortalte mig, at jeg jo bare kunne købe spillet i en butik, hvis pakken ikke nåede frem i tide, da det var en fødselsdagsgave.

Vi har ligeledes flere gange oplevet at komme hjem med et produkt, som var solgt som nyt, og så har der manglet indhold i kassen, og produkterne bar præg af at have været brugt tidligere.

Gode priser men personalet er tit ikke så imødekommende.

Købte fryseskab til ca 8000 kr. Efter 1 år går det i stykker pga fejl i skuffeholder (smuldrer stille og roligt og mister bæreevnen). Samsung vil ikke dække fejlen og siger skufferne har været for tunge. Elgiganten henviser til dette og ønsker ikke at dække fejlen.

Flere problemer men flink personale

Købte ny telefon i Elgiganten, men der var desværre flere problemer, da en fra personalet skulle hjælpe med at sætte den op. Det tog ca. 1 måned før den fungerede ordentligt.

Personalet var dog søde og altid hjælpsomme.

Laver reservering på annonceret linse til Canon EOS. Skriver tilbage at der kun er udstillingsmodel. Men jeg er velkommen til kigge på modellen.
Tilbydes model hvor tydelig fedtede fingre på linse og beskyttelse låg er fjernet fra kamera enden. Den vil de sælge til fuld pris

Har været i Elgiganten i Vejle og fået god vejledning vedr. nyt TV i eftermiddag.

Synes lige jeg vil dele min oplevelse her, da jeg ikke fik samme gode service i Bilka, tidligere i dag.

Ja ja... Jeg købte ikke noget fjernsyn, da de ikke havde den model jeg gerne ville have, men ros skal de have ;-)

Jeg har haft en længere proces med Elgiganten dels online gennem deres leverandør Bring og dels Elgigantens varehus i Roskilde på Københavnsvej.

Forløbet er som følger:
22/2/2017 køber jeg en bærbar på nettet med en forventet leveringstid på 1-2 dage. Forventer den naturligvis leveret senest den 24/2/2017.

Får at vide den 24/2/2017 at varen er sendt til afsendelse og studser mig over det, da jeg har stået i en situation, hvor jeg havde fået min bærbar stjålet og en ny var derfor akut, men må da vente over weekenden (to yderligere dage) for at modtage den 27/2/2017.

Den 27/2/2017 skal Bring, som Elgiganten benytter som leverandør, ringe 30-60 minutter før afleveringstid. Det sker ikke, og jeg er derfor ikke hjemme - hvilket er super ærgerligt, da løfter forventes overholdt.

Den 28/2/2017 bliver bærbaren endelig leveret, dog stadig uden at få 'varselsopkaldet' fra Bring.

Ender med at skrive til Elgiganten, der returnerer fragtudgiften, men ikke vil udstede anden form for kompensation, da bærbaren bruges til erhvervsarbejde ligeledes. Der beklages meget, men der bliver ikke kompenseret.

Den 13/3/2017 slukker bærbaren en sen aften efter at have været forholdsvis varm. Jeg kan ikke umiddelbart få liv i den. Den 14/4/2017 kører jeg til Elgiganten Roskilde for at indlevere bærbaren til reparation med tanke om at få den ombyttet i stedet for repararet, som er en del af reklamationsretten.

Jeg får at vide, at bærbaren ikke kan ombyttes, da de 14 dage er overskredet (som dog er fortrydelsesretten og derfor forskellig fra reklamationsretten, men som medarbejderen påstår er reklamationsretten). De to medarbejdere, en mand og en kvinde, kommunikerer samtidig, og jeg bliver spist af med at Elgiganten altid overholder købelovgivningen. Jeg stod med en kopi af reklamationsretten beskrevet af Forbrugerrådet Tænk, som nævner, at ombytning eller reparation tæller som et forsøg, og at forbruger kan vælge.
Det nægter den mandlige servicemedarbejder.

Efterfølgende gør jeg servicemedarbjederen opmærksom på at fortrydelsesretten ved onlinekøb gælder fra modtagelsestidspunktet og ikke købstidspunktet, og først da vil servicemedarbejderne undersøge muligheden for fortrydelsesretten. Da jeg har skillet mig af med den originale emballage (jeg havde ikke tanker om at bytte min bærbar - hvorfor da beholde den?) var det ikke muligt at returnere bærbaren.

Jeg gør da servicemedarbejderne opmærksomme på at jeg gerne vil underrettes før der foretages reparation, da jeg ønsker at få ombyttet min vare. Elgigantens reparationskvalitet har en berygtet lav kvalitet, og resulterer ofte i længerevarende reparationsforløb med krumspring, som det fremgår på Elgigantens facebook hjemmeside. Det var dog ikke muligt, fortæller servicemedarbejderne.

Jeg får dog udleveret en låne bærbar, som er forløbets højdepunkt. Dog har servicemedarbejderne løbende klandret andre kunder for at mangle dokumentation for 'påståede reparationer', afbrudt både mig og andre kunder, mens vi fortalte vores situationer og bandede og svovlede under forløbet.

Jeg efterlod Elgiganten Roskilde med en mærkelig fornemmelse af at være blevet talt ned til, dumt og uforstående overfor hvordan Købelovgivningen med mere rigtigt er skruet sammen - alt i alt, en meget lav grad af service og information.

EDIT:
Efter at have læst op på købeloven, reklamationsgarantien og Forbrugerrådets udlægning af førnævnte, ringer jeg da op til kundeservice for at bede dem om at bekræfte min udlæggelse af reklamationsgarantien og at få en forsikring om at blive ringet op inden der bliver foretaget en reparation eller en ombytning. Servicemedarbejderen noterer at jeg vil have min besked, men nægter at bekræfte at Elgiganten kun har ét forsøg til at løse problemet og at jeg kan vælge mellem at få ombyttet eller repareret mit produkt.

Jeg havde bestil et cover til en telefon, og jeg bestilte den om mandagen, og fik at vide jeg ville få den fredag ( fair nok, den lå i jylland ) men så får jeg at vide fredag at de ikke kunne nå det og jeg får den mandag. ( fint ).
mandag formiddag, for jeg så en besked om de ikke kan levere den til mig , om mandagen og bliver nød til at udskyde det til mandag. og ikke de kunne heller ikke lever den personligt til mig.(altså til den addresse jeg gerne vil have) men jeg kunne vælge nogle andre ting, som ved hovede døren, eller inden hos naboen, eller i skuret. ( som giver ingen ide.... ) men jeg vælger hovede døren for så er den da der hjemme. den blev så banket ned i min postkasse....... så både postnord og elgigant får 0 stjerner fra mig af.....

Køber en mobil da de lover levering inden for 2 arbejdsdage. Efter 4 arbejdsdage ringer jeg, for den skal bruges nu. De viser sig de ikke har send den , og ved ikke hvorfor. Måtte lave en hurtig handel et andet sted som desværre blev lidt dyre .

De kunne ikke, og ville ikke hjælpe

Handler jævnligt i Elgiganten i Horsens og er altid blevet godt behandlet, reklamationsbehandling er altid uden vrøvl, imødekommer laveste netpriser inden for rimeligheder. Især d. 8. januar 2017 blev vores reklamation behandlet til ug og min søn fik fin rådgivning vedr. gaming høretlfsæt