Electroguide Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Electroguide

11.11.2019

Bonjour Lucien,

Tout d’abord, excusez-nous de ne pas vous avoir apporté une réponse satisfaisante à votre problème. Nous allons tâcher d’y remédier ici et avons également apporter la réponse ci-dessous sur votre page question :
https://www.electroguide.com/question/que-vaut-la-marque-rosieres-2

Concernant votre problème de séchage de votre lave-vaisselle, nous vous proposons de vérifier tout d’abord quelques points techniques :

1. Vérifiez que le tube d’évacuation de votre lave-vaisselle n’est pas enfoncé de plus de 10cm dans votre tuyau d’évacuation de plomberie (si le tube est trop enfoncé, cela peut créer un engorgement).

2. Essayez de changer de programme : certains programmes (éco et rapide notamment), économisent de l’énergie en ne faisant pas le séchage totalement et en comptant sur le fait que vous viderez votre vaisselle plusieurs heures après la fin du cycle, ce qui laissera le temps à l’eau de s’évaporer.

3. Vérifier que le compartiment du liquide de rinçage est bien rempli avec le liquide adapté

4. Nous déconseillons les pastilles tout-en-un, car le liquide rinçage n’est pas transmis au bon moment lors du cycle de rinçage.

Après vérification de ces 4 points, et si votre problème n’est pas résolu, nous vous recommandons de faire un courrier RAR (pas d’email ni d’appel téléphonique) à la fois à votre vendeur et à la marque Rosière en leur expliquant l’ensemble des étapes que vous avez réalisées ainsi que les différentes interventions qui ont été menées. Votre appareil ne répondant pas à l’utilisation normale que vous en attendez (un lave-vaisselle doit à la fois laver et sécher), cela rentre dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans puisque votre produit n’est pas conforme à une utilisation normale. Nous vous recommandons également de réaliser des photos de votre vaisselle trempée à la fin d’un cycle de lavage et de les inclure dans votre courrier.

Vous trouverez ci-après la page officielle du service public relative à la garantie légale de conformité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094 Paragraphe « Comment faire jouer cette garantie ? » vous trouverez les informations suivantes :

Si vous vous apercevez d’un défaut de conformité dans les 2 ans qui suivent l’achat, le produit est couvert par la garantie légale. Ce défaut est considéré comme datant d’avant l’achat du produit. Vous n’avez pas à apporter de preuve sur la date d’apparition du défaut.
Si le vendeur conteste l’application de la garantie et estime que le défaut est apparu après l’achat, c’est à lui de le prouver.
Vous avez 2 ans après la livraison du bien pour faire jouer cette garantie.
Vous pouvez rapporter le produit au vendeur contre remise d’un ticket de dépôt ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.

Nous vous invitons à suivre cette procédure, notamment en apportant des photos, car de ce fait, le fabricant ne pourra pas contester le défaut de votre lave-vaisselle.

Ensuite, il peut se passer 3 choses :

1. Si le fabricant persiste à contester, il faudra vous tourner vers un huissier (pour faire un constat chez vous avec photo de l’huissier à l’appui) qui fera lui-même une mise en demeure (et réclamera les frais d’huissier à la marque ou au vendeur)

2. Le fabricant ou vendeur accepte de remplacer votre appareil, mais celui-ci présente toujours le même défaut : dans ce cas, il faudra demander soit son remplacement par un modèle équivalent, soit un remboursement.

3. Le fabricant accepte de remplacer votre appareil et le nouveau modèle fonctionne.

Nous espérons avoir répondu à votre question et vous invitons à nous faire part de la suite de votre mésaventure. Sachez que votre témoignage à de l’importance (à la fois pour vous, pour les autres internautes, car il sera lu par d’autres personnes qui se poseront les mêmes questions que vous, et pour la marque et les revendeurs qui prendront en compte vos remarques lors de la conception de leurs futurs modèles.

En attendant de vos nouvelles,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.

Vastaus yritykseltä Electroguide

6.11.2019

Merci Alain pour votre avis. N'hésitez pas à revenir vers nous si avez d'autres questions. J'en profite également pour vous dire qu'un nouveau Forum communautaire va sortir très prochainement avec plein de nouvelles fonctionnalités et rubriques. Au plaisir de vous y voir.
Excellente journée à vous,
L'équipe Electroguide.