EDF solutions solaires Arvostelua 

Délai court de l'installation, travail rigoureux et soigné, explications claires

Malgré une présentation du projet assez complète, la pratique de faire signer un contrat avant un temps de réflexion n'est pas un bon procédé. Cette pratique temps a faire penser qu'il y a quelque chose de flou.
J'avais indiqué au départ que je n'aimais pas cette pratique.

Bonne solution en apparence

Bonjour, Canan nous a bien conseillé et présenté la solution proposée.
Ceci après des rendez-vous annulés par d'autres de EDF solutions solaires.
Le rendez-vous a cependant été perturbé par le disfonctionnement du VPN CATO d'EDF Solutions Solaires pendant une heure et auquel s'ajoute le temps de synchronisation

Je ne suis pas allé bien loin dans les démarches mais EdF a quand même réussi à me décevoir. Après avoir convenu d'un rendez vous téléphonique un soir à 18h30 et m'avoir posé un lapin, je rappelle le lendemain midi pour mon projet d'installation solaire. Après 30 min d'entretien et de nombreuses questions pour affiner mon besoin, on prend rendez vous pour une visite sur place. Pas de date avant 1 mois. Mon interlocutrice insiste pour que ma compagne soit présente pendant la visite au domicile. J'explique qu'elle travaille postée et qu'elle pas encore son planning du mois prochain, donc je ne peux pas garantir sa présence mais que je ne connais très bien ses habitudes de consommation électrique. Réponse ferme : pas possible de prendre rendez vous si ma compagne n'est pas présente. Pourquoi être aussi rigide alors que vous auriez eu toute les réponses dont vous aviez besoin? Bref après m'avoir posé un lapin (sans s'excuser) et me faire perdre 30 minutes sur ma pause du midi, je reviens à la case départ pour un motif futile... Merci EDF, je vais voir avec vos concurrents plus ouverts..

Pratique commerciale agressive: ils forcent a signer un bon de commande et refusent d’emettre uniquement un devis. L’analyse technique (donc si le projet est viable) ne debute qu’avec le versement de l’acompte. Donc l’analyse est très legere consideré le prix qui est ensuite annoncé. Bien sur la retractation reste possible mais je ne valide pas cette approche. Aucune flexibilite dans la discussion (c’est comme ca, c’est le logiciel a priori). Je ne suis pas bloqué par le fait que cette entreprise ait des tarifs eleves. Mais a ce prix, on en attend beaucoup plus.

Nous voulions compléter une installation de 3kW existante depuis mars 2023 afin d'augmenter jusqu'à 6 kW + stockage batterie. Le conseiller a répondu à toutes nos interrogations et nous avons souscrit à cette nouvelle installation à devenir.
Dommage pour le prix de rachat du kWh h qui a bien baissé depuis 2023 !

Nous avons été enchantés de faire connaissance de l'équipe qui a réalisé le travail d'installation chez nous aux SABLES D'OLONNE. Nous avons beaucoup apprécié les échanges avec Serghei, le chef de chantier et son collègue Vadim. Nous avons particulièrement aimé la qualité d'échange, la clarté des infos, la ponctualité et l'amabilité de ce binôme.
Serghei n'a pas hésité à m'aider à installer l'application sur mon téléphone. Il est très intéressant et de bonne communication. Il a tenu à ce que mon époux soit présent pour les explications données en fin d'installation.
Serghei est une personne très consciencieuse et très professionnelle.
Notre installation s'est déroulée dans les meilleurs conditions avec une sécurité et propreté du chantier impeccables.
Nous sommes donc entièrement satisfaits de cette équipe et de leur travail.

Aucun temps mort, tout est allé au plus vite sur tout le déroulé.

Après un très belle Instalation solaire
Et un très bon fonctionnement .
Le problème est arrivé le samedi vers 17h30 tout s’est arrêté plus de courant .personne pour nous aider solution solaire fermé , enedis que au téléphone . Donc pas de solution . Dimanche toujours rien, donc je rappel enedis pour intervenir et la : un serrage de la borne + du disjoncteur pas serré . Après serrage tout est revenue ok
Intervention 3 jour après de vos services. Pour l’instant ok , sauf que l’appication ne fonctionne toujours pas !
Merci de demander

Les équipes en charge de l'installation ont été au top.

Par contre, le délai d'installation indiqué par les conseillers est totalement erroné.
Il nous a été annoncés à plusieurs reprises, un délai de 1h à 2h.

La première équipe est arrivée à 8h pour finir à 16h30.
La seconde équipe, arrivée le lendemain car les crochets commandés pour poser les panneaux n'étaient pas les bons (crochets commandés pour tuiles plates alors que nous avons des ardoises), était présente dès 7h45 jusqu'à 13h30.

Il faut revoir les informations transmises car la présence sur place est nécessaire.

L'entreprise a été professionnelle, efficace et performante malgré la difficulté du chantier.
Ils ont du relier des panneaux entre eux, sur la maison principale et la dépendance.
Bravo à eux, rendu impeccable.

on devait me rappeler avant Mardi soir 28/04/2026 et comme d'habitude personne m'a rappelé.
Cela fait des mois que ça dure, leur matériel ne fonctionne pas mais ne veulent pas l'avouer.
La justice fera le reste............
Ils se disent pourtant une entreprise sérieuse !!!
A fuir plus que jamais

Equipe très professionnelle ! De la prise du 1er RDV avec notre commercial, à la pose de nos panneaux, RAS ! On est très satisfait

Aucun retour depuis la signature

Bonjour, à déconseiller, le commercial est resté 5 min en prétextant des zones d’ombres non justifiées. Car il est venu tôt le matin. Ma maison est complex et demande du savoir faire. Aucun logiciel utilisé pour connaître la courbe du soleil. Malheureusement pour lui un autre artisan était chez moi et faisait du photovoltaïque avant et m’a bien démontré pourquoi le commercial est à peine resté 5 min. Celui ci recherche que des chantiers simples pour un maximum de rentabilité. A déconseillé sur la région Bordelaise.

La personne que j'ai eu au téléphone était charmante et à l'écoute.
Très bon contact

Équipe très professionnelle, sympathique et compétente, tout s'est très bien passé et j'ai très bien était informé de tout. Vraiment au top.

Superbe installation merci beaucoup

Malgré un fort Mistral, l'installation s'est très bien déroulée. Les techniciens étaient très professionnels et agréables.
Et opérationnelle dès son achèvement. Quel plaisir de suivre la production et la consommation sur l'appli très simple à utiliser.

Installation solaire :
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Très bien réalisée mais, mise en marche environ 1 mois plus tard car le boitier YUZE ne fonctionnait pas. Le tableau a été changé complètement. Communication difficile / inexistante pendant cette période. Aucun problème depuis cette intervention.
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Accès client au boitier ENPHASE refusé :
Malgré qu’il soit précisé sur la description de l’installation fournie avec le contrat que les identifiants d’accès seront transmis. Je suppose que la raison est de caché au client le fonctionnement individuel de chaque panneau pour éviter de devoir en changer un ou plusieurs. En effet si un panneau est un peu en dessous du rendement normal, cette différence ne sera pas vue par le client sur le rendement global de l’installation ET/OU pour justifier l’ajout du boitier YUZE qui, essentiellement, reprend les données du boitier ENPHASE pour les traiter/publier différemment.
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Prix :
Trop cher par rapport à la concurrence.

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Chauffe-eau thermodynamique :
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Lors de l’installation, le mur coté intérieur a été démoli lors du perçage (avec un perforateur et un burin) des trous d’entrée et de sortie d’air. Jai du fabriqué une pièce pour cacher les dégâts.
Pas de problème de fonctionnement jusqu’à fin janvier 2026. Suite à un nettoyage chimique des tuyaux d’évacuation des eaux usées (égouts) des flaques d’eau sont apparues sous le chauffe-eau à chaque mise en marche du système de chauffe.
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J’ai cherché et trouvé la cause. Le tuyau d’évacuation des condensats était branché directement sur les égouts ce qui est à proscrire selon la notice d’installation d’EDF ENR, il doit impérativement être mis dans un syphon et ne doit pas être immergé.
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J’ai mis le tuyau dans un sceau pour vérifier mais pas d’amélioration. -----
J’ai fait des recherches sur internet et j’ai constaté que le fabricant de ce chauffe-eau était INTUIS. La notice d’installation d’INTUIS est identique à celle d’EDF ENR sauf que le tuyau des condensats doit être immergé au fond du syphon. Ce que j’ai fait (au fond du sceau) et la fuite à disparue.
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Dans un premier temps, j’ai contacté le service client qui a pris en charge la pose d’un syphon. Ensuite, j’ai constaté que le groupe de sécurité ne fonctionnait plus. C’était celui de mon ancienne installation qui avait été récupérer. En consultant la facture de l’installation, j’ai remarqué qu’un nouveau syphon avait été facturé et qu’entre autres, des vannes avaient aussi été facturées (matériel et main-d’œuvre) mais pas installées.
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J’ai à nouveau contacté le service client qui m’a confirmé qu’il transmettait ma demande au centre concerné.
Quelques jours plus tard, je reçois un appel téléphonique d'un sous-traitant pour définir un jour d’intervention. Par la suite, je lui envoie une photo du groupe de sécurité défectueux. Le jour du RDV, deux intervenants arrivent et me disent qu’ils viennent changer le groupe de sécurité. A priori, ils ne savent pas que l’urgence est d’installer un siphon alors que s’est inscrit sur leur bon d’intervention.
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Ils n’ont pas de siphon, je leur en fourni un et ils installent ce siphon ainsi que le groupe de sécurité.
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Après leur départ, j’ai rempli le siphon d’eau et constaté qu’ils avaient placé le groupe de sécurité trop haut (à environ 40 à cm du sol) ce qui empêche de vidanger le bas de la cuve.
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P.S.
Les deux intervenants m’ont expliqué qu’ils avaient une quinzaine de chauffe-eaux identique au mien dans leur dépôt car ils ont été remplacés chez des clients qui avaient les mêmes problèmes de fuite que j’ai décrit ci-dessus. J’espère que ces clients n’ont rien payé pour ce changement.
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15 chauffe-eaux dans une agence régionale échangés suite à une mauvaise installation (qui fonctionneraient si l’évacuation des condensats avaient été bien faite en immergeant le tuyau au fond d’un syphon). Ça fait combien au niveau national ?