Ecowater Systems Europe Arvostelua 13

Op mijn vorig adres verliep alles prima (jaarlijkse mail/tel voor onderhoud), maar op mijn nieuw adres loopt het fout. Ik heb een ondertekend onderhoudscontract, heb zelf een onderhoud aangevraagd. Ik word niet gecontacteerd voor jaarlijks onderhoud en wanneer ik hen hierover opbel dan krijg ik de boodschap dat ik dat had moeten opmerken en hen moeten zeggen. Mijn contract zou nu niet meer gelden. Wat voor service is dit?

À la fin de l’intervention, le technicien m’a annoncé un montant de 113 € et m’a proposé de payer immédiatement. J’ai demandé une facture. Je reçois ensuite une facture de 228,.. €, sans explication préalable sur cette différence.
On m’indique ensuite par mail que le montant est plus élevé parce que, selon eux, le problème ne relevait pas d’EcoWater. Or, cette justification n’apparaît pas clairement sur la facture.
Le libellé mentionne une “réparation de la machine”, alors qu’aucune réparation n’a été effectuée, uniquement un ajustement de tuyauterie. On me répond qu’il s’agit d’un “code interne”. Un client n’a pas à connaître les codes internes d’une société : une facture doit être compréhensible et correspondre aux travaux réellement réalisés.
Ce n’est pas la première fois que je dois signaler une erreur ou une incohérence de facturation.
Enfin, le ton employé dans les échanges par mail a été particulièrement désagréable et peu professionnel, ce qui est regrettable dans une relation client.
Je ne recommande pas cette société, pour le service après vente.

Op zich nooit problemen mee gehad, tot ze plots besloten van al mijn mails compleet te negeren, wanneer ik vragen had over de hardheid van ons water. Voordien bleef ook al de reminder voor het jaarlijkse onderhoud uit, terwijl ik altijd netjes hun (overigens te dure) facturen heb betaald.

Tot 2 maal toe een afspraak gemaakt voor onderhoud van mijn toestel, 2 maal niet omgezien. Waardeloze firma. Heeft mij 2 dagen verlof gekost. Ze kunnen nog geen deftige planning maken. Men laat u gewoon in de kou staan. Ben al vele jaren klant, maar zal nu elders een nieuw toestel gaan kopen.

Komen voor het 2de jaar op rij niet opdagen en bellen op t laatste moment af. Planning kunnen ze duidelijk niet

Service planning incapable.
On se dit qu'en payant plus cher, car Ecowater fait partie des plus chers, on aurait un meilleur service.
Tout le contraire...
Le service entretien ne vient pas pendant les heures de rendez-vous mais surtout ne prévient même pas... Donc vous bloque à la maison comme si nous n'avions rien d'autre à faire.
Ils m'ont proposé de m'envoyer une nouvelle date de rendez-vous par mail. Toujours rien reçu...

We konden gemakkelijk een afspraak vastleggen voor het groot onderhoud van onze ontkalker. De technieker kwam keurig op tijd. Hij heeft telkens een deskundige uitleg gegeven van zijn handelingen en kon ook correct antwoorden op onze vragen. Dit op een zeer rustige en vriendelijke manier !

De toestellen zijn van matige kwaliteit. Regelmatig een lekkage die blijkbaar niet opgelost kan worden. Men verkoopt de toestellen met een omnium contract maar men lost niets op. Men is niet echt snugger bezig bij dit bedrijf. Veel rework en onnodige kosten etc. Mogelijk moet men het personeel eens screenen of ze mentaal nog bij de zaak zijn. Als je een lekkage probleem hebt, en je vraagt enkel om dat lek op te lossen, zeggen ze dat ze dat niet gaan doen of niet kunnen doen. Wel doen ze dan opnieuw een onderhoud ook al zijn ze de week ervoor al komen onderhouden. Na onderhoud is het lek nog groter en men vertrekt met de boodschap dat dit niet opgelost zal of kan worden. Nadien krijg je geen contact meer met het bedrijf. Gezien we in dit tijdperk niet meer mogen bellen mail ik steeds mijn problemen door. Via deze dus nog eens een oproep.

Komt afspraken niet na. Op de morgen van het onderhoud belt de onderhoudsman van ecowater af! Je hebt hiervoor vrij genomen op het werk. Geen enkele opvolging erna door ecowater. Beschamend onderhoud door ecowater. Wij hebben 2 ecowater systemen. Bij deze sterk af te raden.

Wij zijn Klant 092908. Dat op zich zegt al heel veel. Wij zijn heel tevreden over de waterontharder van Ecowater. Voor het jaarlijks onderhoud worden wij steeds vooraf per mail gecontacteerd. Wij kiezen dan zelf een dag en tijdstip waarbij het onderhoud dan keurig wordt uitgevoerd aan een forfaitair tarief. Na meer dan 10 jaar zijn wij dus nog steeds tevreden klant!

Bonjour,

Je veux ici mettre l’accent sur une façon de procéder qui est surement courante aux USA mais pas encore en Europe, notez que vu la conjoncture ça arrivera surement ici aussi et plus vite qu’on ne pourrait le croire.

Bref en 8 années que je suis chez eux c’est la première fois que leur logiciel commet une « erreur » peut-être parce que le coût du sel à tellement explosé qu’il ne croit pas ça possible, allez savoir !

En tout cas c’est une première !!!
Déjà que leurs prestations ont augmentés sans réelle raison passant en 2 ans de 99 euros à 118 euros htva, voilà que le sel, lui aussi explose les prix ! Il est passé de 0,45 € à 0.60 € en deux ans (soit 33,33% d’augmentation !), extrait en Ukraine, usiné en Ukraine, c’est tellement à la mode de nos jours que quand il n’y a plus de papier toilette on dit que c’est à cause de la guerre en Ukraine.
Ça pourrait presque être drôle, si ce n’était aussi détestable mais bon c’est le business me direz-vous!

Cerise sur le gâteau, maintenant leur logiciel commet des erreurs en leur faveur évidemment. Cela fait beaucoup vous ne trouvez pas ? J’ai payé car après avoir lu leurs "conditions" de vente et je n'ai pas envie de me faire dérober 50 euros pour 1,80 € soi-disant dû ! Comme le travail et la livraison de sel était payée sur place, un peu plus je classais cette facture sans même la regarder ! Facture que je considérais et considère toujours comme étant payé à la sortie du technicien de chez moi... J’avoue que c’est finement joué, à l'américaine quoi.
Bref, un client de perdu pour 1,80 euros, j'espère que cela en valait vraiment la peine !
Je ferai peut-être un courrier dans ce sens à l'adresse invoicing(at)ecowater.be si je trouve un peu de temps à perdre.

Moralité de l'histoire Do it yourself !
Allez sur le site sel.be il y a tout ce qu'il faut pour faire l'entretien pour environs 35 €, 50Kg de sel compris, contre 155 € si on passe par Ecowater le calcul est vite fait !
En 10 ans on a un le prix d'un nouvel appareil gratuit sur la différence !
L’entretien est super facile il y a plein de vidéo qui l'explique, en gros, contrôle de l’eau avant l’entretien de l’adoucisseur, dépoussiérage de l’appareil extérieur et intérieur si besoin, ouvrir le bac a sel, dedans se trouve un tube de saumure, placé le produit d’entretien à concurrence de 20ml x XX litre de résine, pour moi 20L soit 400ml, lancer la régénération et contrôler l’eau en sortie, fini !
Montre en main cela vous prendra +/- 5 minutes... C’est tout ce qu’a fait le technicien qui est venu chez moi pour 155 euros, à méditer !

Ik wil niet dat mijn naam vermeld wordt dus heb mijn review weggehaald

Uitstekend pre-sales traject met de nodige uitleg en er was voldoende ruimte om bijkomstige informatie aan te vragen.
Er werd weliswaar een defect toestel geïnstalleerd, maar na een correcte opvolging werd deze vervangen binnen de 2 werkdagen.