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Päivitetty 21.5.2026

Guten Tag Herr Siekiera,

wir bedauern, dass Sie mit unserer Kommunikation unzufrieden sind. Da Ihre Darstellung der Ereignisse jedoch wesentliche und geschäftlich kritische Fakten auslässt, möchten wir den Sachverhalt hier für alle Leser transparent und chronologisch richtigstellen:

Das Bestellverhalten: Sie haben innerhalb von nur 6 Tagen insgesamt 10 Bestellungen auf Rechnung mit einem Gesamtwert von über 1.000 € bei uns getätigt (teilweise im Abstand von wenigen Stunden). Alle 10 Bestellungen wurden mittlerweile storniert oder die Annahme wurde von Ihnen verweigert oder eben eine Rücksendung angekündigt, die aber bislang ausblieb. So sieht kein ernsthaftes Bestellverhalten, kein ernsthaftes Interesse an unseren Produkten aus.

Die Sicherheitsmaßnahme: Aus Gründen der Risikominimierung haben wir nach dem Versand von 9 Paketen die letzte Bestellung gestoppt und Sie höflich gebeten, zunächst die offenen Rechnungen zu begleichen. Daraufhin haben Sie bei allen noch im Zulauf befindlichen Paketen digital die Annahme verweigert. Wir haben zwar die Ware zurück erhalten, aber neben dem schon verauslagtem Porto sind uns weitere Kosten für die Rücksendung entstanden. Von 9 Spass-Bestellungen, wurde bis heute keine einzige bezahlt, 9 x wurde unnötig Portokosten verursacht, 7 mal wurde unnötig weitere Kosten durch die digitale Annahmeverweigerung verursacht, bei 2 Paketen warten wir auf die Zahlung bzw. Rücksendung. Und das soll alles normal sein und kein Grund sein sich aufzuregen?

Die einbehaltene Ware: Zwei Pakete haben Sie jedoch nachweislich aus der Packstation abgeholt. Diese Ware befindet sich in Ihrem Besitz – bezahlt wurde sie trotz mehrfacher Mahnungen bis heute nicht.

Die „Rücksendung“: Sie forderten kostenlose Retourenscheine, die wir laut unseren Widerrufsrichtlinien (Käufer trägt die Rücksendekosten) nicht ausstellen. Sie gaben daraufhin an, die Pakete einfach ohne Label und unfrankiert wieder in die Packstation gelegt zu haben, in der Hoffnung, DHL würde diese kostenlos transportieren. Einen Einlieferungsbeleg oder eine Tracking-Nummer konnten Sie uns folglich nie vorlegen. Die Ware ist nie bei uns angekommen.

Das Inkasso-Verfahren: Da die Widerrufsfrist abgelaufen ist, die Ware als zugestellt gilt und keine Zahlung ode Rücksendung erfolgte, ist die Übergabe an ein Inkassobüro der absolut übliche und rechtlich korrekte Schritt.

Dass in einem solch verfahrenen Fall und nach hohem wirtschaftlichem Schaden auf unserer Seite die Kommunikation auf beiden Seiten emotional wurde, ist bedauerlich, aber manchmal auch nicht zu vermeiden.

Unser Angebot bleibt bestehen: Wenn Sie uns die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand zurücksenden, schreiben wir Ihnen den Rechnungsbetrag der Ware umgehend gut. Bezüglich der durch den Zahlungsverzug entstandenen Inkassokosten müssen Sie sich jedoch direkt mit dem Inkassobüro in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Duckshop-Team

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Päivitetty 21.5.2026

Hallo Frau Angerer,

es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihren Bestellungen zu solchen Problemen gekommen ist. Wir können vollkommen verstehen, dass Sie verärgert sind, wenn die Ware dreimal nicht ankommt.

Wir haben den gesamten E-Mail-Verkehr zu Ihrem Fall noch einmal sorgfältig geprüft. Unsere Rückmeldungen waren zu jedem Zeitpunkt, kooperativ und lösungsorientiert. Eine Fristsetzung Ihrerseits, wie in Ihrer Bewertung erwähnt, lag zu keinem Zeitpunkt vor.

Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir jede Ihrer Bestellungen mit großer Sorgfalt und absolut seriös bearbeitet haben. Für uns ist die Situation ebenfalls ein großes Rätsel:

Nachdem der erste unversicherte Versand fehlgeschlagen ist, haben wir Ihnen sofort kostenfrei Ersatz geschickt. Da auch dieser nicht ankam, haben wir Ihnen den Kaufpreis komplett erstattet. Auch Ihre erneute Bestellung über Amazon haben wir umgehend auf den Weg gebracht. Da es sich um einen Artikel im Wert von wenigen Euro handelt, zahlen wir bei drei Sendungen inklusive Porto bereits kräftig drauf – ein betrügerisches Interesse liegt hier also absolut nicht vor.

Wenn drei Sendungen den Weg zu Ihnen nicht finden, liegt der Verdacht nahe, dass es Probleme beim zuständigen Zustelldienst oder ein Missverständnis bei den Adressdaten gibt.

Wir möchten die Ente sehr gerne zu Ihnen bringen! Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail oder Telefon, damit wir die Lieferadresse gemeinsam abgleichen und für die Amazon-Bestellung eine sichere Lösung (z. B. einen versicherten Versand mit Tracking) finden können.

Herzliche Grüße
Bernfried Warning - Duckshop