Drivus Morocco Arvostelua 283

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Very bad experience with Drivus, absolutely not recommended.

The car we received was dirty — really filthy. On top of that, the fuel tank was almost empty; we couldn’t even drive five kilometers, which is completely unacceptable when picking up a rental car.

The key didn’t work properly either, so we couldn’t lock the car. On day 5, the battery died completely. They did come to help, but that doesn’t make up for all the earlier issues.

When returning the car, they charged us an extra 400 dirhams because we were 40 minutes early!!! According to them, this was outside working hours, even though the contract clearly states they open at 7 AM. We arrived at 7:30 AM. They also insisted this had to be paid in cash, with no option to pay by card, which we refused because that gives no proof of payment.

This led to frustration from the staff member.

Overall: poor service, questionable practices, and multiple serious issues. For us, a definite NO GO

Satisfait du prix et du service merci

Rien a dire bon service je recommande

Warning, avoid!!!
Different car.
Expensive deposit compared to the car and its poor condition.
Inaccurate terms.
They don't respect contract and don't refund the money.
To be avoided!

⚠️ À FUIR ABSOLUMENT – PRATIQUES ABUSIVES ⚠️

Réservation CJT-196173239 à Tanger.

400 MAD extorqués pour un soi-disant “hors horaires” alors que le voucher indique ouverture 07h–23h. Refus de me donner le véhicule sans paiement = chantage.

+ 40 min de retard
+ Véhicule extrêmement sale
+ Personnel insultant (“fou”, propos déplacés)

Incompétence, mensonge et irrespect total.

Je déconseille fortement.
Procédures en cours

Excellent service et l'opérateur était très gentil tout s'est très bien passé merci à la prochaine

It was a sketchy rental in the airport parking lot. I booked a Citroën C3 Aircross but was presented with a Dacia Sandero that looked pretty beat up. The tires were in poor condition with almost no tread left. Drivus unilaterally canceled the booking because the first name on the reservation did not match the passport and driver's license presented (a minor autofill issue).

Leider hat diese Erfahrung nicht mal einen Stern verdient und ich möchte eine eindringliche Warnung aussprechen. Bei der Entgegennahme des Fahrzeuges hat noch alles geklappt. Eine Kaution von ca. 1.200,00 € musste wie üblich auf der Kreditkarte geblockt werden. So weit, so normal. Ein mittelgroßer Lackabplatzer an der Stoßstange wurde im Übergabeprotokoll vermerkt. Auch hier: So weit, so gut. Wie sich herausstellte, handelte es sich allerdings nicht nur um einen mittelgroßen Lackabpatzer, sondern um eine Delle, welche anscheinend behelfsmäßig repariert wurde, um nicht aufzufallen. Durch Temperaturunterschiede im Gebirge, fand die Delle wieder ihren Weg zurück in die Stoßstange, was uns bei der Rückgabe auf die Füße fallen sollte. Denn hier fing der eigentliche Spaß an. Wir hatten das "Full Coverage" Paket gebucht, welches alle Kosten übernimmt, bis 3.000,00 € sogar ohne Selbstbeteiligung. Trotzdem wurden wir nun bei der Rückgabe des Mietwagens dazu aufgefordert, die 1.200,00 € erneut und dieses Mal mit direkter Belastung des Kontos zu bezahlen. Angeblich soll der Betrag dann innerhalb von 24h zurückerstattet werden, weil dann die "Full Coverage" greift. Weiterhin sollte die erste Zahlung angeblich storniert werden, wofür es nie einen Beleg gab. Eine Diskussion mit dem Mitarbeiter entstand, und zwar solange, dass wir nun kurz davor waren unsere Flüge zu verpassen, weswegen wir den Betrag widerwillig gezahlt haben. Wie zu erwarten ist auch 2 Tage nach der Abbuchung nichts von unserem Geld zu sehen. Der Support seitens Drivus ist weder telefonisch, noch per Mail erreichbar. Daher nochmals eine Warnung, Augen auf bei der Mietfirmenwahl.

Super Service danke an die Mitarbeiter der war sehr freundlich hilfsbereit ich kann die nur empfehlen

Gentile e disponibile

Très content de mon expérience, équipe très professionnelle

Puntuales y cumplieron con la reserva realizada

Superbe aventure avec une agence de location à la hauteur
Merci et merci à Marouane pour don excellent service et amabilité

My experience with this company was very good

Very friendly, fast in verbal and writen response. Also friendly, talkative and trying to help if questions arise. Initial delivery to the apartment was a bit delayed, but also quick resolved and responded to, after my questions. Options for delivery of the car to an adress and pick up from an adress you provide is really great. European rental companys dont have that.

Je dépose une plainte officielle contre un loueur de voitures clandestin opérant à l'aéroport de Tanger Ibn Battouta, responsable d'une arnaque caractérisée ayant entraîné la perte de 214,57€ pour une réservation payée à l'avance via DiscoverCars.com.
CHRONOLOGIE COMPLÈTE DES FAITS (28 décembre 2025)

25/12/2025 - PAIEMENT EFFECTUÉ
J'ai réservé une voiture économique via DiscoverCars.com (plateforme lettone) pour récupération le 28/12/2025 à 21h00 précises à l'aéroport de Tanger.
Montant payé : 214,57€ par carte bancaire (relevé bancaire joint).

28/12/2025 - 20h45
Arrivée à l'aéroport de Tanger avec ma femme et mes 2 enfants en bas âge. Tampon douane apposé à 21h05 (preuve matérielle de présence).

21h05 à 21h45 - LE CALVAIRE

Le loueur n'est PAS PRÉSENT au point de rendez-vous convenu

8 appels téléphoniques successifs en 40 minutes au numéro fourni par DiscoverCars

Aucun bureau physique, aucun écriteau, aucune présence identifiable

PREMIER APPEL WHATSAPP (21h15) - PREUVE N°1
Le loueur répond enfin :

🎤 AUDIO 1 : "Je n'ai AUCUNE réservation à votre nom Sofiane. Envoyez-moi la confirmation par WhatsApp."

Je lui transmets immédiatement la confirmation de réservation DiscoverCars (screenshot horodaté 21h16).

HUITIÈME APPEL WHATSAPP (21h42) - PREUVE N°2
Après 8 appels, le loueur avoue :

🎤 AUDIO 2 : "Maintenant je vois votre réservation, mais JE N'AI PLUS DE VOITURE pour vous. Je contacte DiscoverCars directement pour le remboursement."

21h45 - CONTACT DISCOVER CARS
Paniqué avec ma famille, je contacte immédiatement le chat support DiscoverCars :

PREUVE N°3 : "Agent DiscoverCars : Nous prenons acte de la défaillance du loueur. Remboursement en cours. Cherchez une alternative rapidement."

CONSÉQUENCES IMMÉDIATES

Taxi jusqu'à hôtel (frais non réclamés)

Nouvelle réservation URGENTE le soir même via DiscoverCars pour le 29/12 (surplus important payé)

Promesse écrite de DiscoverCars : "Nous couvrons la différence si nouvelle réservation via notre site"

PROFILS DES COUPABLES

1. LOUEUR FANTÔME TANGER

AUCUN bureau physique à l'aéroport

AUCUN email professionnel

AUCUNE adresse postale identifiable

Uniquement contact WhatsApp (son choix exclusif)

Pratique frauduleuse : ne pas laisser de traces écrites

2. DISCOVER CARS (Travel Drive GmbH)

Riga, Lettonie (siège) / Suisse (mentions légales)

Encaisse 214,57€ à l'avance

Refuse remboursement depuis 6 semaines malgré toutes les preuves

Protège activement le loueur en niant les audios explicites

DOSSIER DE PREUVES COMPLÈT (8 documents joints)

Preuve 1 : Relevé bancaire 214,57€ - 25/12/2025 DiscoverCars Riga
Preuve 2 : Tampon douane Tanger 28/12/2025 21h05
Preuve 3 : Historique 8 appels téléphoniques (21h05→21h45)
Preuve 4 : Audio WhatsApp 1 (21h15) - "Aucune réservation"
Preuve 5 : Audio WhatsApp 2 (21h42) - "Plus de voiture, contact DiscoverCars"
Preuve 6 : Transcription complète des 2 audios (français/arabe)
Preuve 7 : Chat DiscoverCars temps réel 21h45
Preuve 8 : Confirmations 1re + 2e réservations
ACTUALITÉ DU LITIGE (10 février 2026)

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✅ SignalConso France transmis (DGCCRF enquête)
✅ Chargeback bancaire ouvert (banque française)
✅ Avis Trustpilot publié (5h ago)
📧 CEC-France répondu (hors compétence UE)
⚖️ Service juridique français (légalisation audios en cours)

DEMANDES À LA FMDC MAROC

IDENTIFICATION du loueur clandestin à l'aéroport Tanger - DRIVUS

ENQUÊTE sur ses pratiques frauduleuses (réservations fantômes)

INTERVENTION auprès de l'Office National des Aéroports (ONDA)

PRESSE publique sur arnaques location voiture Tanger

COORDINATION avec DGCCRF France pour pression conjointe

CONCLUSION

Ce loueur exploite impunément les touristes à l'aéroport de Tanger. Sa méthode = aucune trace écrite, promesses verbales, disparition après paiement. DiscoverCars cautionne cette escroquerie en refusant de rembourser.

Je reste entièrement disponible pour tout complément d'information ou rendez-vous.

tout est dans la pieces jointes ( meme les preuves, et si besoin je peux vous envoyé les preuves des audio whats app)

Cordialement,

Je suis particulièrement en colère et décu vis à vis de Drivus agence de loaction aéroport de Casablanca :
En effet j'ai déjà détaillé la manière de procéder de Drivus dans mon évaluation du 22 janvier dernier que vous pouvez retrouver dans les avis Trustpilot.
Apès de nombreuses démarches infructueuses Drivus ne rembourse toujours pas la caution du véhicule de 850 € due depuis le 11 décembre 2025.
C'est du "vol" manifeste au delà de la négligence...et l'absence manifeste de professionalisme ...!!!
Pour information : j'ai reçu un mail de Drivus non signé debut février m'informant qu'un audit était en cours et qu'on me proposerait une solution de remboursement sous une semaine de délai ????? depuis plus rien ????
J'envisage une procédure de rétrofacturation comme conseillé par le broker Discovery Cars qui ne porte aucunement responsable ni concerné par cette situation ?
Tant que ce remboursement ne sera pas effectif je mets en garde toute personne en ce qui concerne une location de voiture à Casablanca avec Drivus...
Apparement je ne suis pas la seule vistime de Drivus ....

All around a great experience. I was incredibly pleased with the overall rental. The value is amazing and you will not find a better price for the product.
However, there are some issues
-Car arrived on empty fuel tank. Barely enough fuel to limp it to the fuel station. Unfortunately, this is standard practice for budget rental companies. They always deliver the car on empty in hopes of you returning in fuller than it arrived. That way they can siphon the excess out, use it in their own vehicles for free fuel, and give the car to the next customer on empty again. But thankfully the policy is you return it at same level you received it in. Just unfortunate there is no common professionalism in Morocco to deliver the vehicle with some fuel. But that is the way it is in Morocco.
-The car did have a lot of physical damage, but they allowed me to take a video and they took a video. There was no issues at all with the return because I was able to show the video with all the pre-existing damages. It's again standard practice in Morocco. If you return the car with damage, they will charge you for the damages but not actually fix the car with that money. But do note the car ran great for me with no issues
-My particular booking was supposed to have the car delivered and picked up from my location. The delivery of the vehicle was perfect, right to my location. However, the guy that picked up the car, had me drive all the way across Casablanca to drop the car off to him. I then had to find transportation back to my place. And there was no place to park the car when I arrived at the location he sent me. But the pickup guy was very kind, and all went well.
I think the reason I am giving this rental 5 stars is because of the good value, and I knew what to expect with budget rentals in Morocco. If this was my first rental in Morocco, I would not have been pleased.
So, if you expect American or European level service, stick to Avis or Hertz, etc. But if you are okay with less than ideal circumstances to save some money, I highly recommend DRIVUS more than any other budget car rental in Morocco.

Reception et procédure rapides, voitures propres, staff aimable et serviable! Très bonne expérience! Un grand MERCI! à toute l’équipe! Sofia particulièrement.

Triple great!!! Great guys, Great cars and Great service