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Saanut 4/5 tähteä

J'ai commandé une étole mais la couleur ne convenait pas (il me fallait une couleur très précise, difficilement appréciable sur internet) Points négatifs : délais de livraison un peu long si on es... Näytä lisää

Saanut 5/5 tähteä

J’ai pris une étole style cachemire et franchement elle est bien plus agréable que ce que j’imaginais pour le prix. Elle est douce, ne gratte pas et tombe bien. Je l’ai portée le week end dernier et j... Näytä lisää

Saanut 4/5 tähteä

Je ne m’attendais pas à grand chose à ce prix mais c’est mieux que prévu. Le tissu est lisse et ne fait pas cheap, les finitions sont propres. L’emballage était simple mais tout est arrivé en bon état... Näytä lisää

Saanut 1/5 tähteä

Colis non reçu, aucune mise à jour au niveau du suivi, obligé d'aller vérifier moi-même, pour constater qu'il y aura un retard ; ensuite, toujours rien, c'est encore à moi de contacter l'entreprise po... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Yrityksen tiedot

  1. Asusteet
  2. Boutique

Yrityksen kirjoittama

Douci, votre destination incontournable pour des écharpes et foulards d'exception, pour femmes et hommes. Notre mission : offrir des accessoires qui allient élégance intemporelle et confort absolu. Chez Douci, chaque écharpe et foulard est soigneusement choisi pour envelopper votre style d'une douceur raffinée, et sublimer chaque instant. Que ce soit pour une journée décontractée ou une occasion spéciale, nos accessoires vous accompagnent avec grâce et distinction, tout au long des saisons.


Yhteystiedot

3,8

Hyvä

TrustScore 4/5 tähteä

67 arvostelua

5 tähteä
4 tähteä
3 tähteä
2 tähteä
1 tähti

On vastannut 69 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista

Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden

Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia

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Saanut 4/5 tähteä

Vendeur fiable

J'ai commandé une étole mais la couleur ne convenait pas (il me fallait une couleur très précise, difficilement appréciable sur internet)

Points négatifs : délais de livraison un peu long si on est pressé : 10 jours
Points positifs : service client qui répond systématiquement et rapidement pour le remboursement

8. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Saanut 5/5 tähteä

Mieux que prévu et apporte une touche agréable

J’ai pris une étole style cachemire et franchement elle est bien plus agréable que ce que j’imaginais pour le prix. Elle est douce, ne gratte pas et tombe bien. Je l’ai portée le week end dernier et j’ai eu quelques compliments, ça fait plaisir. Ça ajoute vraiment un petit plus aux tenues simples.

13. maaliskuuta 2026
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Saanut 4/5 tähteä

Je ne m’attendais pas à grand chose à…

Je ne m’attendais pas à grand chose à ce prix mais c’est mieux que prévu. Le tissu est lisse et ne fait pas cheap, les finitions sont propres. L’emballage était simple mais tout est arrivé en bon état. Bonne surprise au final.

6. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Saanut 5/5 tähteä

Confortable, respirant et un choix sûr

J’ai commandé un chèche en coton surtout pour le confort et oui ça fait le job. Il est respirant et reste léger même après plusieurs heures. La livraison a pris environ 10 jours mais le suivi fonctionnait bien donc aucun souci. Bon choix au final.

23. maaliskuuta 2026
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Saanut 5/5 tähteä

Étonnamment polyvalent et facile à assortir

J’aime bien à quel point elle est polyvalente. Je l’ai portée autour du cou, attachée à mon sac, même dans les cheveux une fois. Le tissu est léger mais reste de bonne qualité. C’est le genre d’accessoire qu’on utilise finalement plus que prévu.

6. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Saanut 5/5 tähteä

J’en ai commandé deux pendant les…

J’en ai commandé deux pendant les soldes et les deux sont arrivées en bon état. Les couleurs sont fidèles et le tissu est confortable. Il y avait un petit fil qui dépassait sur une mais rien de grave. Pour le prix c’est vraiment correct.

14. maaliskuuta 2026
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Saanut 1/5 tähteä

Manque de sérieux

Commande passée le 28 décembre, après plusieurs relances ma commande est annulée le 23 janvier car l’article n’était pas disponible !!!!
Manque de sérieux évident

28. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Douci

Bonjour Véronique,

Nous tenons à nouveau, à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience qui n’a clairement pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous avez raison d’exprimer votre déception : attendre une commande passée le 28 décembre pour finalement apprendre son annulation le 23 janvier est particulièrement frustrant, d’autant plus lorsque vous espériez recevoir cette écharpe dans un délai normal. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et ne cherchons en aucun cas à minimiser ce que vous avez vécu.

Même si le remboursement a bien été effectué, nous sommes conscients qu’il n’efface ni l’attente, ni la déception, ni le désagrément causé par cette situation.

Votre retour est légitime et nous le prenons très au sérieux. Il met en lumière un dysfonctionnement réel que nous avons identifié et sur lequel nous travaillons activement afin que ce type de situation ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous sommes une petite structure indépendante, et chaque avis a un impact important sur notre activité. Nous espérons que vous accepterez nos excuses, de notre coté nous reconnaissons parfaitement nos erreurs et le manquement de notre responsabilité face à votre commande.

Respectueusement

Saanut 1/5 tähteä

Livraison avec 2 semaines de retard

Livraison avec 2 semaines de retard , pas à cause du transporteur mais du temps à préparer le colis ,3 semaines après validation de la commande
des échanges multiples pour savoir ou en était ma commande et toujours le même refrain ( on met votre commande en priorité ) mais rien n'était fait
Et pour finir sur les 2 écharpes commandées , une n'est pas du tout de la bonne couleur
Vraiment un site à éviter

30. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Douci

Bonjour Christophe,

Nous souhaitons à nouveau vous présenter nos excuses sincères pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre.

Nous ne nions absolument pas les faits que vous évoquez. Les délais de préparation ont effectivement été plus longs que prévus, notamment en raison de la période de fin d’année précédente, particulièrement chargée. Nous comprenons parfaitement que ces retards, aient été source d’agacement, d’autant plus face à nos réponses répétées indiquant une priorisation de votre commande sans résultat immédiat probant.

Concernant l’erreur de couleur sur l’une des deux écharpes, nous regrettons sincèrement ce désagrément supplémentaire, qui est venu s’ajouter à une expérience déjà compliquée.

Comme convenu lors de nos échanges, le geste commercial promis a bien été appliqué, et nous espérons sincèrement que vous l’avez bien reçu. Il s’agissait pour nous d’une manière de reconnaître les désagréments subis, même si nous savons que cela ne fait pas disparaître la frustration vécue.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous ne minimisons en aucun cas votre ressenti. Ces remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer concrètement nos process afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Plus que jamais, nous souhaitons réellement que vous puissiez accepter nos excuses.

Aussi, je souhaite vous offrir une remise de 15% valable sur un produit au choix, de notre boutique, à tout moment. J'espère que cela nous permettra de nous racheter, auprès de vous.

Respectueusement,

Saanut 1/5 tähteä

Une véritable escroquerie !

Une véritable escroquerie !

3 mois d'attente, les colis ne sont pas livrés, comme les autres commentaires : ils encaissent l'argent, ne vous livrent pas, vous indiquent que les articles sont indisponibles.

Une plainte est déposée auprès de la gendarmerie et en justice.

Ne commandez jamais chez eux.

31. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Douci

Bonjour,

Nous sommes très surpris par ce commentaire, car nous ne retrouvons aucune commande correspondant à votre nom ou à ces affirmations dans notre système.

Nous avons relancé TRUSTPILOT afin de pouvoir identifier votre commentaire, mais vous ne semblez pas vouloir leur donner suite non plus.

Lorsqu’un article est temporairement indisponible ou qu’un délai exceptionnel survient, nos clients sont toujours informés et peuvent choisir un remboursement immédiat, ce que nous appliquons systématiquement.

Nous n’avons également aucune information concernant une plainte ou une procédure nous visant à ce jour.

Afin de pouvoir vérifier votre situation et vous apporter une réponse concrète, nous vous invitons à nous contacter directement avec un numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre demande.

Cordialement,

Saanut 1/5 tähteä

Délai de livraison non respecté

Je regrette profondément d'avoir commandé sur ce site. J'ai commandé deux produits le 8 décembre pour des cadeaux de Noël que je n'ai toujours pas reçu (nous sommes le 26). Cette situation m'a mis dans un grand embarras. Le site indique un délai de livraison de 10 jours, ça n'a pas été respecté. Noël est passé et je n'ai pas pu offrir mes cadeaux. Je ne recommande absolument pas ce site.

Mise à jour après la réponse de Douci :
J'ai reçu la commande le 27 décembre donc bien au delà du délai de 10 jours annoncé sur le site et surtout après Noël. Les produits ne comportent aucune étiquette : pas de marque mais surtout pas d'informations sur la matière et les conseils de lavage. Rien ne me garanti qu'il s'agit de cachemire. Fuyez !

26. joulukuuta 2025
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Bonjour Eric,

Tout d'abord, nous sommes navré de lire votre mauvaise expérience.

Ensuite, concernant votre colis, il a été livré le 27 décembre, soit 19 jours après la date de commande.
Il y a effectivement eu un retard, indépendant de notre volonté, lié à la période des fêtes et au débordement des transporteurs.

Nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer. En revanche, nous regrettons que l’avis publié ne soit plus à jour au regard de la situation actuelle, la commande ayant depuis été livrée.

Nous vous souhaitons une bonne année et restons à votre disposition.
Respectueusement,

Trustpilot-kokemus

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