Dormito Arvostelua 

Zunächst waren wir mit dem Wasserbett, Doppelbett mit zwei Wasserkernen, zufrieden.

Nach drei Jahren hatten wir nun aber 3 Defekte an 3 verschiedenen Wasserkernen und zwar immer an den Ecken. Dort sieht man im Vinyl teilweise kleine Streifen, die einfach anders aussehen, als der Rest des Vinyls.

Der erste Kern war nach ca. 6 Monaten undicht und wurde durch den Kundendienst vor Ort ausgetauscht. Nach knapp über 2 Jahren war der zweite Wasserkern undicht und wurde von uns geflickt. Ein Austausch aus Kulanz, da es gerade eben über zwei Jahre war, wurde wirsch abgelehnt. Tenor: Hat man halt Pech gehabt. Der getauschte Wasserkern hatte nach ca. 2 Jahren ebenfalls ein Leck und zwar direkt durch eine Schweißnaht. Dazu gab es (heute nicht mehr) zwar die 10 Jahresgarantie auf Schweißnähte, nur leider bringt die mir recht wenig. Der Kern muss selbst entleert, eingeschickt und wieder aufgebaut werden. Schlafen kann man in der Zeit natürlich nicht in dem Bett. Da wir außerdem das speziell gefilterte Wasser ohne Konditionierer haben, hätten wir auch dies erneut kaufen müssen.
Mit unserem günstigen Wasserbett einer anderen Marke davor hatten wir 13 Jahre lang keine Probleme und keine Löcher.

Am 20. Juni 2026 habe ich ein Spannbetttuch in der Standardgröße 160x200 cm bestellt und direkt via PayPal bezahlt. Nachträglich wurde mir mitgeteilt, dass es sich hierbei um eine Sondergröße handeln soll, was eine lange Lieferzeit von über zwei Wochen (bis KW 28) begründen würde.Besonders irreführend fand ich den Status im Onlineshop: Dort wurde die Bestellung direkt als „abgeschlossen“ markiert, obwohl die Ware bis heute nicht geliefert wurde. Eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung gab es nicht, auf der Rechnung hieß es lediglich „Versand durch unseren Zulieferer“. Den tatsächlichen Lieferzeitraum erfuhr ich erst nach telefonischer Rückfrage. Diese fehlende Transparenz vorab ist verbesserungswürdig.Aufgrund der Verzögerung habe ich den Kauf storniert. Positiver Nachtrag: Die Stornierung wurde wunschgemäß sofort durchgeführt und das Geld via PayPal erstattet. Das war vorbildlich!Wenn die Abwicklung im Vorfeld genauso reibungslos und transparent liefe wie die Stornierung, wäre das eine Win-Win-Situation für beide Seiten. Viele Firmen beklagen Umsatzmangel – oft ist dieser jedoch durch solche Prozesse hausgemacht. Ich hoffe, das Unternehmen nimmt diese Kritik als Chance, um den Kundenservice zu verbessern.

Erst auf Nachfrage guter Service
Als Nachfolger der Firma Harmony bietet Dormito auch nach 14 Jahren noch passendes Zubehör/Ersatzteile für die Wasserbetten. Leider kam auch nach wiederholter Bestellung neuer Auflagen, im Abstand von ein paar Wochen, keine Bestätigung. Beim zweiten Mal kam aber nach mehreren Tagen ein Anruf um genau abzuklären dass die Bestellung genau das beschreibt was gewünscht war. Eine Bestellbestätigung kam trotzdem nicht.
Auf eigne telefonische Nachfrage, nach ca. 14 Tagen kam heraus, dass die Bestellung vorliegt, die Fertigung aber etwas Zeit benötigt und noch etwas dauert. Am nächsten Morgen war dann die Bestellbestätigung im Postfach und am gleichen Tag kam auch die Versandbestätigung. Die Auflagen kamen tags darauf per Post.
Die Passgenauigkeit und die Reißverschlüsse waren exakt die gleichen wie die der 14 Jahre alten Auflagen und passen perfekt zum eben so alten Border, wo die Auflagen mit verbunden werden müssen. Super!
Nach anfänglichen Startschwierigkeiten, Geduld und etwas Eigeninitiative lief es plötzlich gut und das Produkt ist auch nach solch langer Produktionszeit immer noch sehr gut.
Ich würde dort wieder dbestellen, wenn jetzt auch langsam mal die Wasserkerne getauscht werden sollten. Allerdings würde ich wieder nur per Nachname bestellen, denn sonst hätte die Verzögerung bei mir ein deutlich faden Beigeschmack hinterlassen.

Meine Frau und ich haben bereits seit über 20 Jahren Erfahrung mit 2 Wasserbetten von Dormito. Nach einer ausführlichen Beratung in der Filiale Kettwig, Herrn Lischka, sind wir vor über 3 Monaten nochmal umgestiegen auf das System Dormiflex (ohne Wasserkern).
Wir sind sehr zufrieden!

Super Betten.Toller service. Top Aufbau super zufrieden.

Ich kann die Firma Dormito Matratzen, Betten und Wasserbetten GmbH leider überhaupt nicht empfehlen.

Ich habe vor knapp 3 Jahren bei der Firma Dormito ein Wasserbett bestellt.
Jetzt ist leider die verschweißte Naht aufgegangen und hat das Schlafzimmer mit Wasser überschwemmt.

Das war die Antwort von bzgl. meiner Reklamation

"Die gesetzliche Garantie (Gewährleistung) beträgt 2 Jahre. Daher greift hier keine Garantie mehr."

Aus meiner Sicht ist nicht nur die Qualität der Matratzen schlecht, der Kunden Service ist auch schlecht. für mich kommt die Firma nie wieder in Frage.

Eine sehr gute persönliche Beratung
Die Boxspringbett Matratze wird vor Ort hergestellt

Due ursprüngliche Beratung war gut.
Leider eine schlechte Qualität der Wasserbettmatratzen.
Hat grad mal 3 Jahre gehalten..
Preis-Leistungs-Verhältnis dagegen ein Witz
Unkulanter Kundenservice.
Garantie wird abgelehnt.
Man hat das Gefühl, dass es eine Masche ist.
Kann nur abraten hier etwas zu kaufen.

sehr ausführliche und Umfangreiche Beratung durch Herrn Lischka,nahm sich sehr viel Zeit.
Zeitnahe Lieferung am 05.08.25
Montour der zum Aufbau kam,sehr gutes Fachwissen,wuste genau was er tat,arbeitete sehr Gewissenhaft und sauber,Verpackung wurde Entsorgt
Fa.kann man nur Empfehlen

Wir wurden ausführlich beraten. Es wurde uns nichts aufgezwungen. Wir konnten frei wählen. Habe Probe gelegen und der Aufbau war unkompliziert und schnell. Wir schlafen in den Taschen Federkern Matratzen nun seit knapp 1 einer Woche und es ist himmlisch. Immer wieder gerne.

Perfekte und Fachkundige Beratung, super Planung, Kinderleichte selbst Montage und eine spitzen Qualität des Produktes!!

Kompetente Beratung beim Kauf in der Filiale Borken durch Herrn Lischka. Ebenso kompetent und freundlich beim Aufbau war der Monteur Herr Gehrmann. Gruß aus Oberhausen

Die Beratung etc war mehr als ausführlich Herr Lischka hat sich sehr viel Zeit genommen und ausführlich erklärt, weil wir eine Auflage des alten Typs brauchten und es diesen nicht mehr von der Stange gab.
Darauf hin wurde der neue Bezug angefertigt, welcher zwar nicht ganz billig war, aber er passt ganz hervorragend.
Jetzt haben wir hoffentlich die nächsten Jahre erst mal wieder Ruhe.

Die Beratung im Dormitoshop in Essen war super, daher haben wir uns wieder für ein Wasserbett von Dormito entschieden.

Erst 3x auf den Wohnmobilmatratzen hervorragend geschlafen und keine Rückenprobleme mehr.
Daher jetzt auch Matratzen für zuhause gekauft.

Ich bin super zufrieden. Sehr gute Beratung, gutes Preis Leistungs Verhältnis. Super schnelle Lieferung und Montage. Immer wieder würde ich mein Bett bei Dormito kaufen.

Mein zweites Bett von Dormito und wieder alles wunderbar. Erstklassige Beratung und sehr zufrieden mit dem Kauf. Kann ich jedem nur empfehlen.

Super Beratung, toller Sevice, sehr nettes Team, alles sehr unkompliziert!!

Wasserbettblase und Auslaufschutz. Das bestellte Produkte wurde falsch geliefert, aber ohne Diskussion am nächsten Werktag produziert und ausgetauscht. Der Verkäufer war sehr kooperativ und bemüht den Fehler der Produktion auszubügeln. Fehler können passieren und sind ärgerlich, jedoch auch eine Chance für den Kundenservice

Nachdem wir daheim mit dem Flex-System so gut zufrieden waren, haben wir für unseren Wohnwagen eine genau passende Kaltschaumatratze anfertigen lassen. Absolut TOP zufrieden, von der Bestellung bis zur Auslieferung in Rhede bei Borken. Tolles Schlafgefühl! Nochmals danke für alles ;-)