doppler Regenschirm Shop Arvostelua 68

Qualität einfach schlecht und Schrott
Schirm war nach einmaliger Nutzung kaputt. Von wegen sturmgeprüft: eine leichte Brise ließ das Gestänge brechen.
Für den Preis gibt es Besseres!!!

Nach mehreren Bestellungen bei Firma Doppler bleibt mir eigentlich nur Fassungslosigkeit.
Der Kundenservice ist ein einziges Chaos: Antworten kommen spät oder gar nicht, Probleme werden ignoriert oder abgeschoben, und man merkt sofort, dass hier absolut nichts professionell organisiert ist.

Was mich komplett sprachlos gemacht hat:
Die Art der Nachrichten.
Man bekommt Mails, bei denen man sich ernsthaft fragt, ob sie überhaupt gegengelesen wurden – Satzbau, Rechtschreibung, Wortwahl… teilweise wirkt es, als hätte die Person hinter dem Bildschirm weder Vorkenntnisse noch eine Ahnung vom Produkt oder Prozess.
Der Gesamteindruck ist: „Irgendwer sitzt dort, aber sicher kein geschulter Kundenservice.“

Und dann sieht man online diese übertrieben positiven Bewertungen, die mit der tatsächlichen Erfahrung rein gar nichts zu tun haben. Der Kontrast ist so grotesk, dass man automatisch ins Grübeln kommt, wie solche Lobeshymnen überhaupt entstehen.

Zusätzlich hört man immer wieder Gerüchte, dass sich Konsumentenschutzstellen eingeschaltet haben sollen. Ob das stimmt, weiß ich nicht – aber nach allem, was ich erlebt habe, würde mich das absolut nicht überraschen.

Mein Fazit:
Ein Kundenservice, der brennt – aber leider vor Unprofessionalität, nicht vor Kompetenz.
Für mich ganz klar: Nie wieder Firma Doppler.

Die Firma Doppler/Knirps leistet einen sehr schlechten Kundenservice. Offenbar hat diese Firma keine Ahnung davon wo der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung besteht. Man wird einfach, obwohl der Hersteller Doppler freiwillig 3 Jahre Garantie einräumt, auf den Händler verwiesen, welcher auf den Hersteller verweist.
Fakt ist, mangelnde Produktqualität und im Falle einer Reklamation wird man buchstäblich im Regen stehen gelassen

Katastrophal schlechtes Kundenservice. Mein Sonnenschirmständer ist defekt, die Bearbeitung meines Tickets hat mehr als 3 Monate gedauert, was dazu geführt hat, dass ich keine Garantie mehr hatte und um jegliche Ansprüche umgefallen bin. Wenn ich mir die anderen Kommentare hier durchlese, könnte man meinen dass ist Absicht. Leider geht 0 Sterne nicht.

Unverschämtheit in meinen Augen, einmal und nie wieder. Vorkasse und bis jetzt immer noch keine Ware erhalten. Support katastrophal, automatische E-Mail Antwort, keiner erreichbar.

The customer service from this company is shocking! I wrote two emails to them asking when I could expect delivery and didn’t even receive the courtesy of a reply!! It’s now 9 work days since I’ve place the order with specific instructions as to where to leave it and nothing. No update no anticipated delivery date nothing. It’s apparently in the hands of the delivery company and they have not updated their information for the last 4 working days!! Avoid this company!!

Update (August 2025):
Nach längerem Hin und Her und vielen unbeantworteten Mails und Anrufen hat sich das Instagram-Team von Doppler (insbesondere Nicole) meiner Reklamation angenommen – und dafür bin ich wirklich dankbar. Ohne dieses Engagement wäre mein Anliegen vermutlich weiter unbeachtet geblieben.

Der defekte Schirm wurde mittlerweile ersetzt und der alte problemlos abgeholt. Der Ablauf zum Schluss war reibungslos – danke dafür!

Trotzdem bleibt ein bitterer Beigeschmack: Es ist schade, dass man als Kunde so viel Druck aufbauen muss, damit überhaupt eine Lösung erfolgt – gerade bei einem Hersteller, der sich im Premiumsegment positioniert. Eine schnellere, lösungsorientierte Kommunikation sollte bei Reklamationen selbstverständlich sein.

Positiv hervorheben möchte ich aber ausdrücklich Nicole und das Instagram-Team, die gezeigt haben, dass es bei Doppler doch noch Mitarbeiter gibt, die echten Kundenservice leben.

Bewertung 1 Stern: Wir haben im Oktober 2023 einen Doppler Active Ampelschirm (350×260 cm) bei Garten-Freizeit.de gekauft. Nach nur einer Saison wurde der Standfuß durch einen Windstoß komplett verbogen – der Schirm ist nun unbrauchbar.

Wir haben Doppler direkt kontaktiert – per E-Mail und mehrfach telefonisch. Seit über zwei Wochen keine Rückmeldung.
Am Telefon erreicht man ausschließlich eine Bandansage, egal zu welcher Uhrzeit man anruft. Es gibt keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme, keine Rückrufe, nichts. Das wirkt auf uns inzwischen fast wie ein Scam – besonders enttäuschend für eine bekannte Marke, die mit Qualität und Kundenservice wirbt.

Ersatzteile wie der passende Standfuß sind weder verfügbar noch nachbestellbar, was das Produkt letztlich wertlos macht.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse und von einem angeblich seriösen Unternehmen ist das einfach nur frustrierend. Wir können nur abraten und hoffen, dass sich der Hersteller diesem Problem annimmt – falls dort überhaupt noch jemand arbeitet.

Innerhalb der Garantiezeit ist eine Strebe meines Sonnenschirmes abgeknickt. Ich habe eine Garantieanfrage mit dem Kaufbeleg und ein Foto an Doppler geschickt und auch schnell eine Eingangsbestätigung und ein Ticket bekommen. Seit drei Wochen passiert jetzt nichts mehr. Telefonisch ist keiner zu erreichen. Klasse.

Leider sehr schlechter oder eher kein Kundenservice vorhanden. Da investiert man hunderte von € und bei einer Serviceanfrage bekommt man keine Rückmeldung. Kontakt per Hotline auch absolut ohne Lösung. So verliert man Kunden. Echt schade

Leider habe ich nach zehn Tagen noch keine Antwort auf meine E-Mail bekommen. Es ging um ein fehlendes Teil. Schade.

ALLES.
Wie bereits zig-fach beschrieben.
Schriftliche Anfragen werden gar nicht beantwortet, also Warteschleife, in der ich 17 lange Minuten erfahre, mit welch toller Firma ich gerade kommuniziere. Unglaublich, das die das glauben. Die halten sich echt für den Messias.

Mein Regenschirm lässt sich nicht mehr richtig schließen. Ich meldete mich zunächst telefonisch. Dann musste ich Nachweise per Mail einreichen, was ich getan habe. Dann reichten die Infos (Fotos des Defektes, Kundennummer, Kaufdatum, Name) nicht aus. Ich sollte noch weitere Infos, die Adresse einreichen. Also immer weiter verzögert. Auf diese Mail wurde dann über 2 Monate nicht reagiert. Eine erneute Anfrage wird bis heute ignoriert.

Anfang Dezember bestellte ich 3 Schirme, die zu Weihnachten verschenkt werden sollten. Als nach 10Tagen noch keine Lieferung erfolgte, fragte ich beim Unternehmen nach, man teilte mir mit, dass es zu einen EDV Ausfall am Bestelltag kam, alles nachgearbeitet werden müsse, die Lieferung würde am 23.12. mit GLS versendet!
Warum informiert man die Kunden nicht zeitnah?
Dann geschah Folgendes:
1. Schirm kam am 30.12./ 2. am 04.01.und der 3. Schirm am 09.01.2025. Nur zur Erinnerung: 1 Bestellung - 3 Lieferungen, alles hätte gut in ein kleines Paket gepasst. Was für ein Co2 Abdruck! von der Lieferzeit garnicht zu sprechen. Ein Unding.
Beim nächsten Mal gehe ich wieder in den Einzelhandel vor Ort, auch wenn die Auswahl kleiner ist.

Kundenservice reagiert weder auf E-Mails noch auf telefonische Anrufe (Wartezeiten 22 min; 19 min). Die Ware war mangelhaft. Es bestand keine Möglichkeit das Produkt auf geordnete Art und Weise zu retournieren. Fazit: Nie wieder Doppler !!

Ich habe am 8.12. einen Regenschirm bestellt.
Angegebene Lieferzeit 3-5 Tage. Ware erhalten am 8.1.!
Frohe Weihnachten! Die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst war nicht hilfreich.
Ich bin erstaunt, dass Firma Knirps es hinnimmt, sich so von der Firma doppler H. Würflingsdobler GmbH vertreten zu lassen. Das wirft kein gutes Licht auf die Firma Knirps. Ich werde hier nicht noch einmal bestellen.

Das Produkt sollte zurück, auf meine E-Mails (Widerruf) gab es keine! Antwort. Ich musste anrufen! Und die digitale Zusendung des Rücksendelabels habe ich erst beim 2. Anruf erhalten - das ganze wurde von der Firma so lange verschleppt, dass ich jetzt mit Klarna (Zahlungsdienstleister) neue Probleme habe.
Ich würde diesen Shop nicht meinen Freund:innen empfehlen!

Betrug?
Im Prinzip genau dasselbe wie viele hier berichten - Regenschirm über Kreditkarte bezahlt - seit 14 Tagen weder Ware noch Reaktion des Kundendienstes auf / Anfragen …

Hätte ich nur die Bewertungen gelesen...
Gleiche Geschichte wie bei anderen. Bestellt, ewig nichts gehört, vom Kundendienst keine Antwort erhalten, 3 Monate später noch keine Rückzahlung.

Lieferung kam nur zur Hälfte an. Telefonisch mehrfach immer wieder durchgestellt und am Ende abgewimmelt worden. Keine Antwort auf Mails.

Am 30.09.2024 einen Regenschirm bestellt und per PayPal bezahlt 40€. Bis heute nicht erhalten. Mehrmals versucht mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, jedoch ohne Erfolg - keine Rückmeldung. Ich kann davon nur abraten. Zum Glück gibt es den PayPal Käuferschutz, Geld zurück bekommen.