Domestic & General - Italy Arvostelua 

Pessima gestione delle pratiche. Il 2 gennaio 2025 ho contattato l’assistenza hotpoint. Mi è stato fissato un appuntamento con il tecnico per il giorno 3 gennaio 2025 nella fascia oraria dalle ore 9 alle ore 13. Il 3 gennaio 2025 mi contatta il tecnico alle ore 9.45 per comunicarmi l’impossibilità all’intervento per mancanza di personale dipendente. Ho prontamente contattato la società per segnalare il disservizio. L’operatore del call center mi riferiva che sarei stato ricontattato da altro operatore per la gestione della pratica (cosa che non è mai avve). Alle ore 10.30 il centro assistenza della mia città (Foggia) mi inviava un messaggio whatsapp dal seguente tenore letterale: “Buongiorno (…) ho provato a richiamarla… volevo dirle che ordino subito la scheda quindi l'appuntamento di oggi è rimandato di 8/10 giorni, cura mia avvisarla appena ci consegnano il ricambio per nuovo appuntamento. Saluti Service Altieri”. Ho prontamente replicato: “Risolvo diversamente. Confermo la risoluzione dell’intervento”; di conseguenza, mi viene scritto “ok avevo gia inserito l'ordine lo blocco. per la diversa soluzione consiglio di comunicare al call center la sua decisione”. A questo punto ho prima inviato una pec di risoluzione del contratto (tenuto conto del mancato sopralluogo del tecnico che, senza verificare il problema, ha autonomamente deciso di ordinare una scheda elettronica) ed ho contattato il call center per ribadire la risoluzione del contratto (il call center mi evidenziava che il tecnico aveva inserito un ordine di una scheda. Come se avesse fatto il sopralluogo). Alle ore 13 ho inviato un nuovo messaggio whatsapp al centro assistenza precisando: “Ho già contattato il call center. Mi hanno detto che ancora non risulta annullato l’ordine. Solo per lasciare traccia di comunicazioni. Nessun tecnico è venuto a casa per verificare il mancato funzionamento della lavastoviglie. L’ordine quindi è stato fatto in autonomia”. Il giorno 4 gennaio 2025 ho inoltrato una nuova pec per ribadire la volontà del recesso, allegando anche gli screenshot dei messaggi whatsapp.

Servizio di assistenza pessimo!
Nella mia zona il tecnico incaricato è Giammaresi. Inaffidabile, incompetente e soprattutto per niente diligente e attento.
La lavasciuga si è nuovamente guastata dopo solo 6 mesi dalla riparazione per lo stesso guasto! Tempi lunghissimi di riparazione e consegna dell’elettrodomestico non funzionante!
Attendo arrivo altro pezzo di ricambio: ma non dovrebbero verificare il corretto funzionamento prima di consegnarla?
Sono rimasta senza lavatrice per un mese nel periodo delle feste natalizie!
Non so se procedere con azione legale per il risarcimento.
Qualunque assistenza sarà migliore di quella offerta da domestic and general!
Mai più nella vita!

Io posso dire che a oggi mi sono trovata sempre bene
Ho una lavatrice e un frigo in garanzia
Chiamati già 4 volte per lavatrice
Cambiata la scheda e fatto aggiornamento
Non ho mai pagato ne il servizio ne la telefonata
Personale molto educato e gentile .tecnico arrivato dopo 2 gg.
Quindi
Tutto ok
Grazie Domestic

Poca attenzione al cliente. Ho pagato cinque anni di garanzia e nessun intervento richiesto fin'ora.
Avendo una lavatrice con della ruggine, li ho contattati, ma non fanno uscire neppure il tecnico per capire da dove si genera il problema perché non c'è una vistosa perdita di acqua. Quindi la valutazione è fatta direttamente da una assistente al centralino.
Ho disdetto!!!

Pessimi, da evitare assolutamente.
Contatto l'azienda su internet ed incautamente ( mea culpa) sottoscrivo un contratto di assistenza per una lavatrice da riparare. Il giorno seguente arriva il tecnico autorizzato e dice che bisogna sostituire una scheda elettronica, tempi max 5 gg. Dopo un mese siamo ancora in attesa , nonostante ripetuti solleciti ad un servizio clienti inefficiente, passando per il call center in Albania, ancora peggiore, ed un tecnico latitante. Ci hanno lasciato senza informazioni, in questa situazione con una persona anziana invalida.....Alla fine siamo stati costretti ad acquistare una nuova lavatrice in un centro commerciale. Per recedere dal contratto ci è stata richiesta una penale da 150 € perchè la visita del tecnico viene considerata prima riparazione.... Vergognosi

una truffa bella e buona, ti tentano con assicurazione per la vita, sbagliano nome al contratto, non ritirano sul conto il giorno prestabilito e sono anche arroganti al telefono, forse meglio non parlarci con gli addetti albanesi

Metto una stella perché zero non è possibile!
UNA TRUFFA LEGALIZZATA
Hanno
Voluto i soldi, la lavastoviglie NON È MAI STATA SISTEMATA

Scandalosi...
4 mesi per definire che l'elettrodomestico andava sostituito... e tralascio i vari solleciti vani... Finalmente al "tentativo"di consegna il tecnico incaricato scopre che non era giusto per l'alloggio... forse 4 mesi con l'altro non sono bastati a prender le misure... Propongono un solo altro modello alternativo (ottima possibilità di scelta) che diventa quindi l'unico possibile... ma guardacaso quello proposto (dop altri giorni e giorni) era scarso anche rispetto all'originale di 5 anni fa... quindi ci viene poi proposto il rimborso da contratto, accettato da noi via PEC ma dopo oltre 10 giorni dalla comunicazione ancora non si vede alcun bonifico né alcuna risposta alla PEC...
Non riesco quindi nemmeno a mettere una data per l'esperienza su Trustpilot da tanto si trascina questa cosa in modo scandaloso.
Traete le vostre conclusioni...
Semplicemente da evitare di sottoscrivere contratti con loro. Veramente vergognosi sotto tutti i punti di vista. Spero che qualche garante esista...

Come altre recensioni darei uno ZERO. A giugno ho chiamato per un'assistenza alla lavastoviglie, la "brava venditrice" mi ha proposto l'estensione di garanzia e stupidamente ho aderito per due elettrodomestici, siamo a fine novembre e ancora non ho visto il tecnico. Degli operatori gentili che ti chiedono scusa e che per l'ennesima volta ti dicono str.....te non so cosa farmene, non ho parole per definire quest'azienda

Pessimo servizio! Mi hanno lasciata un mese senza lavatrice perché dovevano sostituire un pezzo e quindi ordinarlo, nel frattempo mi hanno suggerito di sciaquarli in vasca i panni, ( parole del tecnico) avrei voluto rispondere "no quasi vado giù al fiume" rido per non piangere! Il servizio clienti non funziona non si riesce mai a parlare con un operatore se non qualcuno dall'Albania o qualche scorbutica italiana, comunque ho appena disdetto il contratto, stavolta con una persona gentile, ma ho dovuto espressamente chiedere all'operatrice albanese di passarmi qualcuno in Italia. L'operatore era di Milano ha voluto sapere il motivo della mia decisione e mi ha proposto uno sconto per i prossimi 12 mesi, ho rifiutato! dopo questa esperienza preferisco pagare un tecnico che mi risolva il problema in tempi brevi.

Se potessi mettere 0 stelle lo farei. Ho effettuato un contratto con loro per una garanzia di 1 anno di 209€, e ora mi ritrovo a pagare una penale di 150€ per una loro mancanza di addebito con soldi presenti sulla carta. Una vera e propria truffa NON LA CONSIGLIO ASSOLUTAMENTE!!!!!!!

Sono cliente da 10 anni con garanzia e extezione, pagamento più che regolare, si è rota la mia laca asciuga e era da cambiare, mai ricevuto una email, ogni volta dovevo chiamare io per capire a che ponto eravamo e sono tre mese che aspetto, e come sempre senza nessuna email ho telefonate per darmi una informazione. PESSIMO SERVIZO NEL MIO CASO.

Un altra truffa, quasi un anno pagando 4 apparecchi diversi, quando mi è servita la garanzia ho dovuto aspettare quasi 20 giorni e niente, nessun tecnico. Anche se hanno chiamato più volte, hanno saputo solo scusarsi e dire che stavano per aprire una segnalazione. Non lo consiglio

Estensione di garanzia su lavatrice. Esce il tecnico, ordina il pezzo e torna dopo 10 giorni. Il guasto non è risolto Ripassano giorni senza avere notizie. Sollecito, mi propongono sostituzione della lavatrice perché non si trova più il pezzo di ricambio. Accetto. Passano ancora giorni, arriva la mail, pago tutto ciò che c'è da pagare, accetto il prodotto in sostituzione proposto. Morale. E' un mese che sono senza lavatrice.

Due anni fa ho attivato un’estensione di garanzia che prevedeva assistenza tecnica gratuita per poi sentirmi dire dal tecnico che la chiamata era a carico mio perché la garanzia, nonostante fosse stata addebitata sul mio conto, non risultava alla compagnia. Solo a seguito di una minaccia di azione legale nei loro confronti sono riuscita ad ottenere la chiusura della garanzia e bloccare gli addebiti. Oggi, a seguito dell’acquisto di un altro elettrodomestico la cui casa madre si appoggia a loro per l’assistenza, hanno provato nuovamente a truffarmi insistendo nell’aggiunta di un’ulteriore garanzia in quanto quella base non mi avrebbe coperto dal danno che sto riscontrando (cosa non vera).

Terribile esperienza. Il loro tecnico non ha risolto niente e non fanno altro che tempestare di telefonate in ogni momento. Mai più e mai poi voglio avere a che fare con elementi del genere.

Comprato lavastoviglie Whirlpool presso lo store on-line Unieuro.
Nell'imballaggio trovo l'offerta per estendere la garanzia relativi ai costi dei ricambi gestita da Domestic and General. Chiamato il numero verde parlo con una operatrice scortese che cerca di rifilare un servizio aggiuntivo al costo di 3,49 Euro al mese, al mio diniego l'operatrice diventa ancora più scortese e scocciata mi comunica in malo modo il codice della registrazione base. SCONSIGLIATO!!

Pessimi. Dopo quasi due mesi hanno in riparazione il mio frigo Hotpoint e non cavano un ragno dal buco! Ma è normale che si possa stare tutto questo tempo senza un frigo? Mi sono rivolto a un legale!

Due anni fa ho comprato una lavatrice Hotpoint; nella documentazione era presente la possibilità di una estensione della garanzia con la Domestic & General. Chiamo ma, lo ammetto, vengo intortato da una operatrice estremamente pressante che mi induce a stipulare un contratto di garanzia dalle coperture davvero interessanti. Oggi, mi accorgo che il premio mensile è quasi raddoppiato, chiamo e vengo a sapere che aumenterà ancora; una polizza step up non l'avevo mai vista. Io sono stato ingenuo, lo ammetto, a credere a suo tempo all'operatrice, ma loro sono stati davvero disonesti a non spiegare tutto; oltretutto, nei primi due anni, la polizza era del tutto inutile. Avendo compreso di essere stato fregato chiedo di disdire il contratto; incrediblimente l'operatrice mi chiede di attivare un'altra copertura sulla lavastoviglie! Ingenuo, ok; proprio fesso, no! Infatti non attivo più nulla; purtroppo non mi possono mandare una conferma via mail della disdetta (chissà perché?); ho mandato una mail io, al loro servizio clienti, per avere una conferma di disdetta; sappiamo tutti quanto le disdette a voce siano efficaci; speriamo bene. Ulteriore cosa preoccupante: l'addebito sepa non è revocabile ne dalla app ne dal sito della banca (Bancoposta, nel mio caso), lo può disdire solo la D&G; oppure con una complessa procedura da fare allo sportello; per limitare eventuali danni, fisso un limite di addebito ad un euro. Vederemo come andrà a finire ma non la vedo bene.

Se potessi darne di negative lo farei. Frigorifero nuovo di novembre 2023, messo in uso a gennaio 2024. 6 febbraio 2024 smette di funzionare: il problema è che non arriva il freddo al frigo, per farlo ripartire devo farlo sbrinare. Dopo tre settimane risuccede. Lo sbrino in autonomia, dopo altre 3 settimane risuccede, chiamo e mi sostituiscono il termostato, dopo 3 settimane risuccede. Nei vari interventi hanno sostituito un pezzo che sta tra il frigo e il freezer. Dopo un paio di settimane smette di nuovo. Richiamo, mi allentano due vitine dell'anta del frigo dall'anta del mobile (frigorifero ad incasso). Smette comunque di funzionare. Innumerevoli le volte che anche senza l'assistenza e il tecnico ho sbrinato in autonomia e fatto ripartire il frigo da solo. Il 25 giugno smette di nuovo di funzionare, con reclami su reclami aperti ancora niente. 27 giugno 2024 dopo innumerevoli chiamate e solleciti ancora non mi hanno sostituito il frigorifero che è in garanzia legale. Inoltre sto pagando l'assistenza aggiuntiva per niente, dato che non sono riusciti ad assistermi in nessun modo. Sto ancora aspettando. Soldi buttati siete dei clown. Aggiornamento al 12 Luglio: frigo sostitutito, sto chiedendo rimborso spesa secondo contratto EASY CARE che PAGO e mi viene negato perchè "alla fine il frigo è stato sostituito" (A LUGLIO!!!!! DA FEBBRAIO) da notare che il contratto dice: due 3 interventi l'elettrodomestico va sostituito, ce ne sono stati più di 6. Ho segnalato su Google e mi chiedono di inviare una mail, già fatto diverse volte, unica risposta: chiusura del ticket.