Derfreistaat Arvostelua 

Wir hatten mit unserem Hobby einen Werkstatt Termin … Rep. Frontspoiler!
Vom Angebot, zum Termin, zur Übergabe zur Reparatur… mit ausführlicher Besprechung, was gemacht werden soll… top top top!
Abholungstermin… Spoiler wie neu, unser Hobby ist wieder reisefertig, Gasprüfung unkompliziert! Wir brauchten noch ein neues Bugrad…Herr Offner hat uns das Original von Al-Ko empfohlen, nicht ganz günstig, aber überzeugend! Vielen Dank für den super Service… wir kommen gerne wieder!
Gundi & Didi 🙋‍♀️🙋‍♂️🐕‍🦺🐕‍🦺

Der Verkäufer war zwar freundlich, aber hatte kein Interesse uns ein Fahrzeug zu verkaufen. Es hatte schon unvorteilhaft begonnen. Ich hatte mich am Vortag erkundigt, ob die beiden Fahrzeuge von Dethleffs zu besichtigen sind, was mit einem Ja beantwortet wurde. Daraufhin hatte ich mich für den folgenden Tag angekündigt. Gesamtstrecke ca. 250 km, hin und zurück. Dort angekommen, würde mir gesagt, das dies nicht der Fall sei. Der Verkäufer bot mir an, den kurzen Alpha Alkhofen anzuschauen und den großen Alpha als integrierten, Ab der Mitte des Fahrzeugs sei alles wie im Alkhofen. Damit könnten wir uns anfreunden. Bei der Besichtigung strahlte der Verkäufer pures Desinteresse aus. Wir kamen uns nicht als Kunden vor, sondern als notwendigs übel. Hallo die wollen ein Fahrzeug für 150000€ verkaufen und behandeln die Kunden, als wenn sie einen 10€ Artikel verkaufen würden. Fazit: Ich werde ein Wohnmobil um viel Geld kaufen, aber sicher nicht im Freistaat Glück Wohnmobile.

Nachdem wir unser neues Wohnmobil abgeholt haben mussten wir auf dem Heimweg feststellen das die Klimaanlage nicht funktioniert.
Das Fahrzeug war schon fertig als wir es gekauft haben und es dauerte ca. zwei Monate bis zum Übergabetermin.
Nun sind bereits vier Wochen Zeit vergangen in der wir das Fahrzeug nicht nutzen können da die Ersatzteile nicht kurzfristig lieferbar sind. Für die Überprüfung vor Auslieferung wäre ausreichend Zeit gewesen damit der Kunde sein Fahrzeug ab dem ersten Tag nutzen kann.

Wir haben den Eindruck, dass sich vor Vertragsabschluss intensiv um den Kunden gekümmert wird – sobald jedoch alles abgewickelt ist bzw. das Fahrzeug gekauft wurde, stehen der Kunde und seine Anliegen nur noch zweitrangig im Fokus.

Aktuell machen wir diese Erfahrung aufgrund fehlender Sensoren sowie einer seit dem 06. März ausstehenden Rückerstattung. Sowohl per E-Mail als auch telefonisch ist es sehr schwierig, Rückmeldungen oder überhaupt eine Reaktion zu erhalten. Telefonisch kann man sich zudem nicht auf eine einzelne Nummer verlassen – wir mussten fünf verschiedene Nummern anwählen, um einen Mitarbeiter zu erreichen.

In Zeiten von Echtzeitüberweisungen erscheinen solch lange Wartezeiten und die damit verbundene Geduld kaum noch angemessen.

März 2026 Gasprüfung bestanden, TÜV Prüfung nicht, Das sollte schon mal nicht passieren!
Der Hammer aber: Reparatur der Beanstandungen nicht vor Juni/Juli möglich da der Kalender so voll sei. Der Freistaat bekommt gefühlt den Hals nicht voll genug.
Was bitte sollen solche Wartezeiten. Schlechter Service, extreme Apothekenpreise bei Zubehör und Reparatur, das spricht sich rum unter den Campern.

Die Mehrzahl der bei Freistaat unter einem Dach vorhandenen Händler sagen mir. Was ich wolle gäbe es nicht. Blöd nur, daß mir die gewünschten Spezifikationen als gängig bekannt sind.
Lediglich der Letzte sieht kein Problem, macht ein attraktives Angebot, das aber wegen eines kleinen Irrtums zurückgenommen wird.
Alle weiteren Versuche der Kontaktaufnahme werden ignoriert.

Der Service wird leider immer schlechter. z.b. wird bei einer Garantie bedingten Verlängerung des Pumpenschlauchs im Wassertank die Pumpe gar nicht auf Funktionsfähigkeit getestet.
Erst bei Übergabe stelle ich fest, dass diese wieder defekt ist.
Schnell wird meine Ersatzpumpe angesteckt, die dann summt. Das reicht anscheinend als Funktionstest. Dass sie kein Wasser zieht, finde ich erst wieder daheim heraus.
Reaktion des Freistaats "Nicht unser Problem".
Angeblich wurde alle vorgeschriebenen Tests gemacht.

Wer hier nicht jeden Furz bei der Übergabe testet, hat verloren.

In einem anderen Fall wurde vom Techniker eine Aussage getätigt, die dann angeblich so gar nicht gewesen sein soll. Dabei wollte ich nur darauf hinweisen, zwecks zukünftiger korrekter Information und hatte gar keine Forderung in diesem Zusammenhang. Interessiert auch keinen.

Verbesserungsvorschläge sind unerwünscht und werden arrogant abgewiesen, ohne den erhaltenen Text und dessen Zielsetzung, nämlich eine Information und keine Forderung genau gelesen zu haben.

Ich war heute beim Team um Herrn Rührmeier und habe ein Fensterrollo reparieren lassen.
Reparatur war sehr gut gelaufen.
Zu weiteren Fragen rund um Einbauten am Camper wurde ich super informiert und beraten.
Da kommt man gerne wieder.

Wenn es Verkäufer nicht nötig haben sich von ihrem Platz zu erheben, oder auf Nachfrage von Ausstattungen ( Möglichkeiten) nur auf das Internet verweisen, dann ist das für mich nicht nachvollziehbar!
Dementsprechend hat der Freistaat kein Geld mit uns verdient und wird dies auch in Zukunft nicht!

Ich war mit meinem neuen Wohnwagen zur 1. Dichtheitsprüfung in dieser Werkstatt – leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung.

Schon bei der Ankunft war es schwierig, überhaupt eine Abstellmöglichkeit zu finden. Dabei beschädigte ich aus Versehen ein anderes Fahrzeug, einer anderen Werkstatt und habe das sofort offen kommuniziert. Anstatt mir zu helfen, wurde ich mit dem Problem komplett allein gelassen. Aufgewühlt betrat ich den Empfang, wurde dort aber recht unfreundlich und nur mit einem Fingerzeig zum Tresen „abgefertigt“. Immerhin war die Mitarbeiterin dort freundlich, verwies mich aber wiederum zurück an den Kollegen, den ich vorher schon angesprochen hatte.

Diesen sprach ich auch auf weitere Mängel an meinem im Vorjahr neu gekauften Hobby-Wohnwagen an. Die Reaktion: eher abweisend, mit dem Hinweis, dass ich „nur einen Termin zur Dichtheitsprüfung“ habe. Widerwillig sah er sich die Dinge dann doch an. Nach ca. einer Stunde hieß es bei der Übergabe, mein Wasserhahn habe einen Frostschaden (Eigenverschulden, keine Garantie) und auch die Waage für die Stützlast funktioniere nicht mehr richtig. Gleichzeitig bot man mir aber freundlich an, den Unfallschaden am Wohnwagen zu reparieren – was ich zunächst ablehnte.

Zu Hause habe ich den „defekten“ Wasserhahn dann selbst auseinandergebaut. Ergebnis: Eine Dichtung war schlicht falsch eingebaut und gequetscht. Nach Korrektur funktioniert er wieder tadellos. Von einem angeblichen Frostschaden also keine Spur.

Fazit:

• Keine Hilfe bei Problemen außerhalb der Norm
• Teilweise unfreundlicher und abweisender Umgang
• Falsche bzw. vorschnelle Diagnose („Frostschaden“)
• Kein Vertrauen in die Kompetenz der Werkstatt

Ich hatte mir von einer Vertragswerkstatt etwas ganz anderes erwartet – Service sieht definitiv anders aus.