De Nederlandse Kluis Arvostelua 

Wordt stilzwijgend met een jaar verlengd. Tussentijdse restitutie niet mogelijk. Erg klantonvriendelijk!

1 ster — Contract opgezegd, maar bedrijf probeert een extra jaar af te dwingen

Ik heb mijn kluiscontract op 9 september 2025 opgezegd. De Nederlandse Kluis heeft dit zelf schriftelijk bevestigd en aangegeven dat mijn contract zou eindigen op 16 augustus 2026.

Ondanks deze bevestiging beweert het bedrijf nu dat mijn contract “automatisch is verlengd” omdat de sleutels niet vóór de einddatum zijn ingeleverd. Dit is misleidend: ik heb meerdere keren geprobeerd een afspraak te maken om de sleutels in te leveren, maar zij weigerden dit. Op geen enkel moment is mij verteld dat zij de sleutels na de contractdatum niet meer zouden accepteren.

Nu proberen ze mij te verplichten om tot 2027 door te betalen, terwijl mijn contract al een jaar geleden rechtsgeldig is beëindigd. Dit voelt als een bewuste tactiek om klanten vast te houden en extra jaren in rekening te brengen.

Ik raad iedereen aan om zeer voorzichtig te zijn met De Nederlandse Kluis.

Hele beperkte openingstijden bij de vestiging Heerenveen. Waar ik echter vooral over ben gevallen, zoals hier wel vaker benoemd, de stilzwijgende verlenging. Ze sturen geen herinnering en de factuur komt pas nádat de nieuwe periode al in is gegaan. Hoe snel je ook reageert, wat voor omstandigheden er ook zijn: je zit weer aan de kosten voor een volledig jaar vast. Dat mag dan volgens de wet zijn, maar vind ik niet klantvriendelijk en moreel. Respect kwijt, nooit weer.

Wat een slechte ervaring, geld claimers. Sinds vorig jaar probeer ik mijn kluis te beëindigen, vorig jaar al ingediend, dit jaar weer (5 dagen later ingediend vanwege hectiek en verhuizing en ja hoor, stilzwijgend verlengd!!) geen empathie, al jaren klant en wordt duurder en duurder! Reviews onder de 3 sterren wordt on hold gezet??

Ik ben inmiddels 11 jaar klant geweest bij De Nederlandse Kluis. Tot mijn verbazing werd ik tijdens mijn laatste bezoek op een zeer onprofessionele en onaangename manier behandeld.

Bij de balie werd mij gevraagd of ik mijn tweede sleutel bij me had. Toen ik aangaf dat deze thuis lag, kreeg ik te horen dat er direct een nieuwe sleutel gemaakt moest worden, tegen een bedrag van €370. In de afgelopen 11 jaar is mij nooit verteld dat ik mijn tweede sleutel moest meenemen wanneer ik mijn kluis wilde bezoeken.

De medewerkster aan de balie kwam erg dwingend over. Naast haar stond een jonge medewerker die nog ingewerkt werd, en het leek alsof zij zich tegenover hem extra streng wilde opstellen. Dat zorgde voor een zeer onprettige ervaring.

Naar aanleiding van deze behandeling heb ik mijn overeenkomst per e-mail direct opgezegd. Jammer, want ik ben jarenlang tevreden klant geweest. Helaas maakt deze ervaring dat ik De Nederlandse Kluis niet langer kan aanbevelen. De professionaliteit en klantvriendelijkheid die ik vroeger kende, heb ik dit keer niet meer teruggezien.

Ik heb hetzelfde meegemaakt, lijkt wel hun verdienmodel:
Mijn ervaring is dat ik geen herinnering ontving vóór het aflopen van de contractperiode. 4 uur en 15 miniten na de verlengingsmail heb ik gereageerd, maar het bedrijf hield mij alsnog aan een volledig nieuw jaar à €359. Ik vind dit klantonvriendelijk en wil toekomstige klanten waarschuwen om zelf ruim op tijd op te zeggen en de sleutels vóór de einddatum in te leveren. Zee klantonvriendelijk!

In amsterdam vijzelstraat ben ik afgelopen week even langs gegaan om mijn spullen in de kluis te zetten. Bij aankomst was de hoofdingang gesloten voor 3 maanden wegens werkzaamheden. Een tijdelijke ingang aan de zijkant zonder beveiliging waar iedereen gewoon naar binnen kan lopen. Ik heb klantenservice gebeld met dat ik een klacht wou indienen en de onbeschofte klantenservice medewerkster hing gewoon zonder pardon op. Bij de tweede gesprek boden ze excuses aan en dat ik me geen zorgen moest maken omdat niemand erin kan komen. Nou dat is dus niet waar want met 1 knopje kan je zo naar binnen lopen. Geen beveiliging aanwezig wat schandalig is voor een bedrijf wat je waardevolle spullen moet beschermen. Mensen het is echt een schandalige bedrijf die je klachten niet serieus neemt. Ik voelde mij echt onveilig daar.

Voor het inleveren van een sleutel moet je perse een afspraak maken, daarnaast verlengen ze je contract automatisch met een jaar als je dit niet op tijd doet. Walgelijk. Een bedrijf zonder moreel kompas en klantvriendelijkheid. Spijt dat ik lid ben geworden.

I would give a negative rating if I could. In my personal experience, the receptionist at the Zoetermeer branch was extremely unprofessional and rude. This has made me seriously question whether the positive reviews on google they have are even genuine. If a company cannot treat a customer with basic respect at their very first appointment, how can they be trusted with people’s valuables?

They haven’t just lost me as a customer—my community is quite large, and I will certainly share my experience with them. They risk losing not only potential new customers but also existing ones if they continue to keep front-desk staff who behave the way I encountered at the Zoetermeer branch.