De Kraamvogel  Arvostelua 

Ik stond al sinds december ingeschreven bij de Kraamvogel, maar kreeg vandaag ineens te horen dat mijn inschrijving vanwege “capaciteitsproblemen” wordt beëindigd. Ik ben 35 weken zwanger van mijn eerste kindje en zit nu met enorme stress, omdat vrijwel overal de kraamzorg al vol zit. Hoe kan een organisatie je zo laat in de zwangerschap zomaar laten vallen? Super onprofessioneel en totaal geen verantwoordelijkheid nemen voor de gevolgen. Straks zit IK zonder kraamzorg door het slechte beleid van dit bedrijf. Ik zou iedere zwangere vrouw afraden om voor de Kraamvogel te kiezen!!

Dit is mijn eerste en hopelijk ook meteen laatste review op Trustpilot. Aangezien ik het belangrijk vind om anderen te waarschuwen voor deze zeer onprofessionele organisatie.

Ik sluit mij aan bij de dames die gisteren en vandaag een negatieve review hebben achtergelaten over de Kraamvogel. Ik heb mijn intake en het ondertekenen van het contract al maanden geleden gehad en gedaan. Desondanks kreeg ik ook de totaal onverwachte, onpersoonlijke en niet hulpvaardige mail binnen dat ik van de ene op de andere dag uitgeschreven ben bij de Kraamvogel. Wegens capaciteitsproblemen. Terwijl ik bijna 35 weken zwanger ben!

Geen verdere communicatie ook (vooraankondiging, telefoontje), niks. Overigens is de organisatie sowieso telefonisch amper te bereiken voor bijv. algemene vragen. Alleen via een WhatsApp bedrijfsaccount. Ook was mijn dossier overigens binnen enkele uren al geruimd, wat alle benodigde informatie moeilijk te traceren maakt.

Oplossingen worden niet geboden. Er wordt verwezen om zélf contact op te nemen met een Kraamzorg Samenwerkingsverband in de regio. Bij de inschrijving hiervan staat meteen dat dit een noodwachtlijst betreft en specifiek geen directe inschrijving is tot kraamzorg. En er dus geen garantie op zorgverlening is. Dit is de enige geboden 'oplossing' wat je totaal zelf moet uitzoeken en waar je waar je het maar mee moet doen.

Saillante details zijn verder dat men in de mail spreekt over 'tijdig informeren' (35 weken zwangerschap tijdens zomerperiode en totale personeelstekorten in de kraamzorg?). En dat men mij vooral een voorspoedige zwangerschap en mooie kraamtijd toewenst. Waarvoor dank Kraamvogel! Volgende keer graag jullie contractuele verwachtingen en zelfs verplichtingen nakomen.

Zware afrader dus de Kraamvogel. Zoek vooral door naar een kraamzorgorganisatie die überhaupt dienstverlening kan starten. En niet naar deze organisatie waarin je in je derde trimester spreekwoordelijk op straat staat.

In januari aangemeld, in mei een uitgebreid intakegesprek en dan nu met 31 weken zwangerschap via een onpersoonlijke mail te horen krijgen dat er geen kraamzorg mogelijk is en het contract wordt beëindigd. Nergens is er door hen eerder een signaal afgegeven hierover. Er wordt niet meegedacht in andere oplossingen. Schandalig. Onbetrouwbaar. We hebben het hier over zwangere vrouwen en de meest kwetsbare periode in hun leven. Wanneer je bevestigd hebt er te zijn, en wanneer bij contractontbinding onze zijde kosten in rekening gebracht worden, dan mag het toch niet mogelijk zijn je ineens zonder pardon terug te trekken..

Met 34 weken zwanger (na een definitieve aanmelding/inschrijving in december) opeens een onpersoonlijk mailtje krijgen dat er geen capaciteit is voor je en de inschrijving dus wordt beëindigd.

Geen hulp met het meezoeken naar een alternatief, dit terwijl het wel in hun algemene voorwaarden als verplichting staat. Absurd om een hoogzwangere vrouw van haar eerste kindje die ook nog eens een prenatale depressie heeft (waar ze van op de hoogte zijn) aan haar lot over te laten en deze stress te geven.
Succes met een paar weken van te voren nog een goede kraamhulp regelen!!! Zoek het maar uit.

Zorgverzekeraar vindt de gang van zaken ook bizar.

Dit hoort niet te kunnen.

Wat een onprofessionele en onzorgvuldige organisatie.

In december heb ik mij aangemeld voor kraamzorg en kort daarna een bevestiging ontvangen. In mei vond de intake plaats, waarbij alles uitgebreid is besproken, inclusief het aantal uren kraamzorg. Op geen enkel moment werd aangegeven dat er problemen waren.

Tot mijn verbazing ontving ik op 11 juni een e-mail dat mijn inschrijving wordt beëindigd. Op dat moment ben ik 33 weken zwanger. Iedereen weet hoe schaars kraamzorg is en hoe moeilijk het is om op dit punt in de zwangerschap nog een alternatief te vinden.

Wat mij vooral stoort, is de manier waarop dit is gegaan: geen telefoontje, geen persoonlijk contact, geen excuses en geen hulp bij het vinden van een alternatief. Alleen een standaard e-mail. Maandenlang de indruk wekken dat alles geregeld is om vervolgens een zwangere vrouw vlak voor haar bevalling in de steek te laten, vind ik onacceptabel.

Mijn advies: kies voor een andere kraamzorgorganisatie. Betrouwbaarheid en zorg voor cliënten lijken hier geen prioriteit te zijn.

Hoorde van andere meiden die van de Kraamvogel zorg kregen, zij wél een dagje mochten overslaan. Toen ik dat wou omdat ik echt te moe was en even geen zin had in de verzorger, was het meteen “of ze komt vandaag of de kraamzorg wordt geheel stopgezet”

Prima, ik laat mij niet chanteren. Maar correct is dit niet. Eerste klas achterlijk gedoe! Zeker omdat het bij anderen wel mocht! Dus bedankt voor de 2 dagen zorg waar ik sowieso geen zak aan heb gehad!

Onze ervaring met de Kraamvogel is helaas erg teleurstellend verlopen. Op de eerste dag kregen we geen kraamzorg en werden we bovendien onvriendelijk te woord gestaan toen we netjes doorgaven dat we het ziekenhuis verlieten. Eenmaal thuis bleek dat er helemaal niemand zou komen. In plaats daarvan kregen we slechts een e-consult van 30 minuten aangeboden, wat voor ons totaal niet passend was. Juist die eerste dag en nacht voel je je als nieuwe ouders enorm onzeker. Dat gebrek aan ondersteuning heeft veel impact op ons gehad en daar kijk ik nog steeds met verdriet op terug.
Pas op dag 3 kregen we te horen dat we alleen de minimale zorg van drie uur per dag zouden ontvangen. Daarnaast hebben we in korte tijd vier verschillende kraamhulpen gehad. Het waren stuk voor stuk lieve en betrokken dames, maar zoveel wisselingen in zo’n kwetsbare periode voelen niet prettig. De planning en communicatie vanuit de Kraamvogel mogen wat ons betreft echt veel beter.
Wat vooral teleurstelde, is dat er vanaf het moment dat wij het ziekenhuis verlieten blijkbaar al bekend was dat er geen kraamhulp beschikbaar was. Dat had eerlijk en duidelijk gecommuniceerd mogen worden. In plaats daarvan kregen wij een opmerking dat we “te vroeg belden”, omdat men niet wilde dat iemand voor een gesloten deur zou staan. Dat schept verwachtingen die uiteindelijk niet worden waargemaakt.
Daarnaast vinden wij dat een e-consult op dag 1 geen vervanging kan zijn voor fysieke kraamzorg. Via een scherm kun je belangrijke handelingen niet goed voordoen of begeleiden. Zo’n oplossing zou hooguit aan het einde van een kraamweek passend kunnen zijn bij personeelstekorten, maar niet direct aan het begin.
Mocht het ons gegund zijn ooit nog een tweede kindje te krijgen, dan zullen wij helaas niet opnieuw voor de Kraamvogel kiezen. Door deze ervaring hebben wij het vertrouwen in de organisatie, en met name in de planning en communicatie, verloren.

Onze ervaring met de kraamzorg is helaas gemengd en laat een duidelijk contrast zien tussen de kraamzorg en de organisatie.

Zondagavond ben ik bevallen en hebben we direct contact opgenomen. Maandagochtend hebben we gebeld dat we naar huis mochten, waarna we nogmaals hebben doorgegeven dat we rond 13:00 uur thuis zouden zijn. Tot onze verbazing bleek er vervolgens geen kraamzorg beschikbaar te zijn. In plaats daarvan kregen we een e-consult aangeboden, terwijl we met een huilende baby zaten en uitleg kregen over borstvoeding. Ik verstond de kraamzorg niet. Dit hebben wij als een vreselijke en volstrekt zinloze oplossing ervaren. Ook in de dagen daarna bleef het onduidelijk of er iemand zou komen, wat voor veel stress zorgde in een periode waarin je juist rust en ondersteuning nodig hebt.

Tegelijkertijd willen we benadrukken dat de kraamverzorgenden zelf absoluut fantastisch waren. We hebben drie verschillende vrouwen gezien, en stuk voor stuk waren zij warm, empathisch en zeer zorgzaam. Hun professionaliteit en betrokkenheid gaven ons vertrouwen en steun op de momenten dat zij er waren.

Juist daarom vinden we het extra jammer dat de organisatie achter deze hardwerkende vrouwen zo slecht geregeld is. De gebrekkige planning en communicatie doen geen recht aan hun inzet en kwaliteit. Zij verdienen echt beter.

Kortom: alle lof voor de kraamverzorgenden, maar de organisatie heeft ons helaas meer stress dan ontzorging gebracht.

It was truly a dream-like week. As expat parents in a foreign country, feeling overwhelmed and not knowing what to do with a newborn, we never once felt alone. Paula and Sonja cared for our baby as if he were their own child or grandchild.

Without a second of pause, they took care of all the household tasks and, on top of that, supported me as a mother with such kindness and warmth that I genuinely felt healed.

Including my mother and my husband, we all felt incredibly supported and cared for throughout this time.

Our heartfelt thanks to the entire team, especially Paula and Sonja. Who knows, perhaps our paths will cross again someday :)

We zijn heel blij met de kraamzorg! We hadden een voorkeur op gegeven voor een kraamverzorgende en zijn erg blij dat zij weer in ons gezin was!

Dankzij de kraamverzorgster hebben wij een erg prettige kraamweek gehad en konden wij met vertrouwen de volgende weken in.

Super fijne zorg ontvangen en een top KIO die mee liep. Gingen echt een stapje verder dan verwacht en altijd stipt op tijd

Moeder worden is een hele bijzondere en onvergetelijke tijd. Kraamvogel heeft deze ervaring voor mij compleet verpest.
3 verschillende kraamverzorgsters gehad. Eerste was er voor een halve dag. Tweede kwam ruim een half uur te laat en liet de voordeur openstaan hartje winter. Ze was ook nog eens ziek en zat boven mijn kind te hoesten enzo. Die ging na een paar uurtjes weg, althans, wij hebben haar weggestuurd want het kon echt niet hoe ze op me pasgeboren baby ging hoesten.
De derde kwam en ze had gelijk commentaar over dat ik zonder broek aan in bed lag. Zij gaf nog aan dat zij mijn bed niet ging verschonen. Op een gegeven moment werd zij gebeld. Ze voerde een uitgebreid gesprek naast ons, zowel ik als de vader van mijn zoontje moesten haar hele gesprek aanhoren. Ze werd gebeld omdat een (pasgeboren)kindje waar zij voor had gezorgd paar weken daarvoor was overleden. Ze was erg van streek en aan het schelden, erg vervelend maar niet zo professioneel om zo een gesprek in het bijzijn van twee kersverse ouders te voeren, met alle respect.
Dit alles was in 2017 maar omdat Kraamvogel hun main google plaats hebben verwijderd schrijf ik dit verhaal opnieuw om mensen te behoeden voor deze plek. Er zijn veeeeel dingen gebeurd daarna maar die zal ik jullie besparen maar het komt erop neer, die laatste kraamzorg heeft een beetje erop gedrongen dat ik weer opgenomen zou worden in het ziekenhuis en voordat ze wegging zat ze haar dochter te bellen dat ze eerder vrij was en met dochter naar de stad kon omdat ze daar nou eenmaal od buurt was.
Ik hoop dat jullie wat hebben gedaan met mijn klacht want ik kijk met een verschrikkelijk slecht gevoel naar wat het mooiste moment van me leven zou moeten zijn en dit komt voornamelijk door jullie.

Edit adhv jullie reactie*
Ik denk dat jullie niet begrijpen wat voor impact het heeft wat jullie medewerkers doen. Het kan goed en fout gaan en dit keer ging het echt heel erg fout. Dat ik hier na 9 jaar op deze manier naar kijk is niet gek aangezien het mijn enige ervaring is met ouderschap omdat ik maar een kindje heb. Ik denk eerlijk gezegd niet dat jullie wat met mijn klacht hebben gedaan, maargoed ik hoop dat Marga in ieder geval nu allang met pensioen is en zij geen levens meer kan verpesten.

Een fijne kraamweek gehad. Denken goed om moeder en kind. Geven handige tips over het ouderschap.

Zeer slechte ervaring met Kraamvogel regio Amsterdam. Na een heftige medische eerste bevalling om 11:00 ‘s ochtends ontslagen uit het ziekenhuis maar er was ‘geen kraamzorg’ beschikbaar en we moesten het met e-hulp doen. Het ziekenhuis vond het onverantwoord en is boos geworden op de organisatie. Hierna was het opeens wel mogelijk om zorg te leveren… Echter kregen we iemand ingehuurd uit een andere organisatie die nog in opleiding was. Dit is ons nooit verteld en moesten we zelf achterkomen na een paar dagen. Volgens het ziekenhuis komt het vaak voor bij Kraamvogel dat ze geen zorg kunnen leveren ook al zijn ze het verplicht omdat ze teveel patienten aannemen als grote commerciele organisatie.

Wij hebben twee hele fijne kraamverzorgsters gehad, beide hardwerkend en kundig. We hebben zoveel geleerd van hen, we hebben wel even een traantje gelaten bij hun afscheid. Maar ze hebben ons zelfverzekerd achter gelaten! Onze kleine man doet het uitstekend. :)

In de meest kwetsbare week van mijn leven, na 2 liter bloedverlies en een zwangerschapsvergiftiging, heb ik kunnen vertrouwen op de zorg van de kraamverzorgende van de kraamvogel. De verantwoordelijkheid naar mijn dochtertje van 3,5 durfde ik los te laten op de momenten dat ik er voor mezelf en mijn pasgeboren mannetje moest zijn, er was zo’n fijne klik tussen die twee. Er was ruimte voor emotie, informatie wanneer ik dat kon verwerken, overname van zorg als ik moest rusten, alles zo fijn en aangepast aan mijn behoeften. Ik ben onze kraamverzorgende enorm dankbaar en kijk met mooie en warme herinneringen terug op deze week

Our experience with Kraamzorg was very pleasant and helpful. Our nurse, Jacqueline, was very supportive and knowledgeable about caring for babies. She was always on time, helping around the house and babysitting if I needed a nap after a sleepless night. She helped me with breastfeeding and establishing a routine, which is now very helpful every day. I would like to express my gratitude to the organization and its staff; you do a wonderful job.

De Kraamvogel als partij nooit meer! Kraamverzorgster zelf zijn erg goed, leuk en verstaan hun vak.

Aangezien een keizersnede extra zorg vraagt, hebben we vooraf expliciet gevraagd of het mogelijk was om de volledige reguliere kraamzorg te ontvangen en of er een medische indicatie voor twee extra dagen geregeld kon worden. Dit zou allemaal in orde komen.

Zodra we belden dat ons kindje geboren was, kregen we echter direct te horen dat er "misschien" iemand zou komen en dat we waarschijnlijk slechts drie uur zorg per dag zouden krijgen, omdat deze drie uur wettelijk verplicht is. Gefeliciteerd maar je krijgt maar drie uur zorg. Van de eerder gemaakte afspraken leek niemand meer op de hoogte.

Uiteindelijk kregen we dankzij een wisseling van kraamverzorgster gelukkig meer uren standaardzorg dan de drie uur waar eerst op werd aangestuurd.

Vanaf dag 1 is door zowel de kraamverzorgster als de verloskundige aangegeven dat dag 8 en 9 medisch noodzakelijk waren. Toch konden deze meldingen “nog niet verwerkt worden”, omdat de organisatie “zo niet werkt”.

Op dag 6 en 7 is dit opnieuw aangevraagd door zowel verloskundige als kraamverzorgster, maar wederom zonder resultaat. We zouden bericht krijgen of er iemand zou komen. Het kon wel eens moeilijk gaan worden omdat er gezinnen waren die helemaal nog geen zorg hadden.

Eindoordeel: geen bericht, niemand gekomen. Zoek het maar zelf uit.

Nogmaals: de kraamverzorgsters zelf zijn 100% toegewijde professionals die keihard werken. Die wij thuis gehad hebben zijn echt toppers. De organisatie daarentegen ervaar ik als slecht en onbetrouwbaar.

En nee, ik hoef geen contact om mijn verhaal verder toe te lichten. Er zal vast overal een reden voor zijn, maar het resultaat blijft dat er niemand is gekomen en dat de verloskundige nu extra moet bijspringen.

Bij alle 3 de kids gekozen voor de kraamvogel, bij ons 3e zoontje wederom weer een zeer fijne kraamweek gehad van Daniëlle, ze is een zeer zorgzame vrouw, met een hart van goud. Deze kraamweek zal ik in ieder geval echt niet meer vergeten ❤️