degrenne.fr Arvostelua 

Les couverts rouillent déjà après 3 passages au lave-vaisselle ... Qualité très médiocre par ailleurs du matériau.

Nul. Aucun service client. La marchandise a des défauts et ils font le mort. Pitoyable

Nous avons achetez 14 assiettes 29 cm de la collection "Arty Collection" en septembre 2021, et nous avons commencer à les utilisé en mai 2022,(date de notre emménagement) ,nous les utilisons en général par quatre, lavé au lave vaisselle. A ce jour elle sont bonne pour aller à la déchetterie, leurs décors est partiellement effacé, elles sont rayé, et mate à plusieurs endroits.
Notre choix c'était tourné vers cette marque pensant que la qualité du produit serait au rendez-vous, quelle déception!!!
Nous allons contacter le SAV mais vu que l'achat à plus de 2 ans.....

Je suis très mécontente du SAV de chez Degrenne. J'ai acheté la poêle Expert qui ne correspond pas à mes attentes, tout accroche et elle est très dure à nettoyer. Certes, j'ai peut être mal choisi mon produit, mais soit le descriptif doit être amélioré, soit il m'aurait semblé commerçant d'accepter de m'échanger le produit.
Je ne conseille cette enseigne à personne.
140 euros une poêle que je n'utiliserai jamais.

Avec ma femme nous avons commandé notre vaisselle de mariage sur Guy Degrenne. La vaisselle est de qualité, la livraison parfaite et rapide, rien à dire.

Maintenant, venons-en au programme de fidélité qui sur le papier est simple : 10 € d'achats donne 1 point de fidélité et 1 point de de fidélité c'est 1€ de réduction, valable même avec les achats sur internet.
Là où ça se complique c'est dès la création de carte de fidélité, étape obligatoire si vous souhaitez commander sur internet pour bénéficier du programme de fidélité. On ne peut faire cette création qu'en magasin... donc si vous habitez dans l'est de le France, imaginons Nancy, la boutique la plus proche où vous pourrez faire cette carte c'est Roubaix ! soit quasi 5h de route.
Car oui, cette carte ne peut pas être faite en ligne.

Maintenant, la partie la plus drôle, une fois la carte Privilège obtenue, si vous faites une commande par internet, vos points ne sont pas visibles sur internet, et vous ne pouvez pas les utiliser directement. Vous devrez attendre que Guy Degrenne transfert les points obtenus par les achats réalisés sur le site sur votre carte. Cette opération est faite deux fois par an !
En plus, dans ce cadre là, Guy Degrenne vous envoie un chèque à utiliser correspondant à vos points... ce serait trop simple d'avoir les points directement visible sur son compte client et à utiliser comme on le souhaite.

Pour finir, pour notre expérience personnelle, nous avons commandé pour environ 2 000 € (vaisselle de notre mariage), soit environ 200 € de point fidélité (d'où notre volonté de créer la carte). Ne voyant pas nos points sur le site, nous contactons en juin 2023 Guy Degrenne où on nous explique ce système qui nous laisse sans voix pour une entreprise de cette taille qui se veut luxueuse. Et on nous dit que nous devrions recevoir le fameux chèque fin juillet début août.
Nou sommes le 10 août, toujours rien, nous rappelons Guy Degrenne et on nous répond ça tombe bien, les chèques viennent d'être édités et seront envoyés le 9 septembre (un mois d'écart avec le précédent discours déjà) mais il faudra aussi surveiller notre boîte mail on ne sait jamais.

En conclusion, nous utiliserons nos points fidélités mais après ça, plus jamais nous ne commanderons chez Guy Degrenne.
Une entreprise de cette taille avec un tel système de fidélité est complètement anachronique, c'est à se demander si ce n'est pas fait exprès pour décourager les clients d'utiliser leur point fidélité

8 mois après l'achat d'une ménagère en inox, il y a des taches d'oxydation sur mes couverts. (Je n'utilise pas de lave vaisselle).

Produits livrés rapidement, parfaitement emballés, transporteur retenu par cette belle maison professionnel et qui facilite les livraisons. Ma femme et moi continuerons d'embellir notre table de produits de cette marque. Merci à la maison Degrenne pour la facture de ses produits comme du choix des services d'acheminement de ceux-ci.

Plusieurs défauts de fabrication sur 4 ménagères de couverts de table et n'ayant jamais utilisé. --Plusieurs ustensiles défectueux dés qu'on a retiré les emballages plastifiées, comme une espèce de rouille et défauts. (Photos et preuves à l'appui) -Je n'achèterai plus et je ne recommanderai pas ce genre de produit cher et médiocre qualité.

Guy degrenne bordeaux.
Boutique qui réclame un paiement immédiat sans avoir la marchandise et qui ensuite ne donne plus de nouvelle. Quelques semaines plus tard, après avoir fait la démarche de se déplacer il manque une bonne partie de la commande. Supérieur à 3000 euros. Pas grave nous retirons ce qui est possible. Le reste à voir plus tard. Oui mais quand, fidèle à son habitude, cette société ne donne jamais la moindre information. Vous devez toujours allez vers eux. Ce qui est fait ce jour mais il manque encore des articles. Incroyable. La responsable est même surprise d’imaginer qu’appeler ses clients pour leurs signaler du retard est grotesque. A l’inverse elle a bien, depuis le premier jour, notre argent.
A fuir vraiment.

Pour faire simple, une de mes casseroles a le manche dessoudé après trois ans et 10 mois d'utilisation. J'ai fourni la photo. C'est un défaut de fabrication.
La réponse de Degrenne. Désolé la garantie est dépassée...
Lamentable. Ce n'est pas une marque haut de gamme. N'achetez pas !

Degrenne clame une "garantie lave-vaisselle" pour ses verres.
Nous avons achetés 18 verres Galatée Eclat (verres gobelets sans pied), qui ont blanchis rapidement, bien que nous les utilisons peu, après être passés au lave-vaisselle. Il ne s'agit pas de dépôt calcaire, mais d'une forme "d'oxydation" dans la masse du verre, irréversible.
Le SAV de Degrenne, contacté, est resté sans réponse concrète.
Conclusion: A fuir. Nous avons racheté des verres allemands.

Nous avons reçu les couverts "les amis du potager" pour le baptême de notre fils. Les couverts et la gravure sont très jolis. J'ai eu besoin du SAV, ils ont été parfaits. Merci à vous !

J ai acheté il y un maintenant 3 ans au Printemps des couverts Quartz Mirroir et casseroles chez Degrenne et suis franchement déçu surout par les couverts
- les manches des couverts se détachent. Ils ne résistent pas au lave vaisselle. L habillage plastique du manche se sépare de l’acier. Aujourd’hui il ne me reste que 30 pièces environ sur 50 et la plupart de celles qui restent commencent à bouger . Je m apprête à acheter un nouveau service
- les casseroles et leurs couvercles sont bien mais les poignées amovibles se décrochent quand on retourne la casserole au dessus de l’évier
J ai fait part de ces remarques au rayon Degrenne du BHV on m’a répondu ne jamais avoir de retour de ce genre. Je n ai pas eu l impression que les vendeurs allaient faire remonter l information.

J'ai acheté une ménagère Guy Degrenne en pensant opter pour la qualité, après seulement quelques mois de bon usage, les cuillères à soupe sont toute rayées et désormais plus présentables ! J'ai fais part de mon expérience au service client, bien entendu la garantie ne couvre pas ce défaut, aucune solution n'a pu m'être apportée ! On me laisse sous entendre que je les ai moi-même rayées et que le défaut ne vient pas de leurs produits. De nature soigneuse, je n'ai jamais eu de soucis avec aucun couverts c'est bien la première fois, seules les grandes cuillères présentes ce défaut (des rayures profondes et importantes partout sur le creu de la cuillère). Je suis déçu et me sens lésé, j'ai opté pour cette marque pour tout mon service vaisselle et mes couteaux, je suis clairement déçu de la qualité. Je pense que la marque garde son prestige d'antan mais les produits ne suivent plus aujourd'hui malheureusement. Je me retrouve désormais avec une ménagère incomplète !
Les couteaux à steak Quartz présentent aussi des défauts au niveau du manche, ils présentent plein de taches de rouilles à la sortie du lave-vaisselle.
Je ne suis pas satisfait de la qualité de cette marque, et encore moins du SAV, je n'y ferai plus aucun achat.

Suite a mon dernier avis négatif je tenais a préciser qu'au jour d'aujourd'hui finalement le sav change mes couteaux défectueux suite à cela je recommande donc cette marque qui a finalement répondu de fcçon positive à ma demande.

Bonjour j'ai acheté 3 ménagéres quartz et les manches des couteaux se sont cassés tous au même endroit . Le sav n'a rien voulu savoir prétextant que c'etait l'usure normale avec le lave vaisselle alors qu au téléphone on m'avait dit qu il y avait eu des soucis avec cette marque.Fuyez

en ces temps de confinement, j'ai acheté des assiettes et des coupes en grès noir sur le site GdG, je les avais vues au restaurant et les avais trouvées sympas pour un usage journalier.
un tiers avait des défauts à la livraison (bulles dans l'émail, inclusions avant émaillage, scories collées au séchage de l'émail). pas des dégradations, des défauts de fabrication.
retour pris en charge par le SAV, pour échange après envoi de photos attestant des défauts.
de nouveau des défauts d'émail (petite bulle).
nouvel envoi du SAV pour combler les manques
de nouveau un défaut sur une pièce, heureusement surnuméraire.
Trois envois et un retour étalés sur presque 2 mois pour recevoir plus de 50 pièces afin de pouvoir enfin constituer un ensemble correct de 36 pièces au gré de mes vérifications.
j'aurais mieux fait de passer en magasin.

de manière inexplicable, une partie des pièces produites est mal contrôlée et impropre à la vente sauf à les déclasser pour défaut d’aspect mais elles sont cependant expédiées au prix fort...
et échangées sur demande, il est vrai sans difficulté.

à préciser que le SAV n'est pas désagréable et que le remplacement est effectué rapidement et sans rechigner mais c'est une étrange démarche commerciale qui transforme le client (patient) en service contrôle.. après expédition.

ces assiettes sont maintenant soldées sur le site, mais pas déclassées. ce serait plus cohérent de les déclarer comme tel selon moi.

cela dit, si la production est toujours aussi incertaine et si les échanges demeurent aussi aisés, à -20% ça rémunère la patience .

le rabais est peut-être considérés par monsieur Guy comme des peines et soins pour le contrôle ???

Couverts achetés en 2015, après 4 ans d’une utilisation normale, le plastique des manches s’est cassé sur 30% des couverts. Un pb de qualité cela arrive, je veux bien l’entendre mais il faudrait le reconnaître.
Réponse du service client qui sous entend une utilisation anormale et me rappelle la garantie de deux ans..
Bref , discours client inadmissible devant une sorte d’obsolescence programmée.

Couverts avec manche plastique à éviter donc...

Payer la livraison et être livrer une semaine après alors que le site indique 48 à 72h je trouve sa limite par contre les couverts sont de qualités