DECO PROteste Arvostelua 379

Informação clara e pertinente.

Resposta clara em menos de 12 horas.

Atendimento e esclarecimento de dúvidas foi excelente

Fui informado de uma coisa por telefone e o que fizeram foi outra. Mandei um e-mail a reclamar e o que obtive foi uma resposta genérica passados muitos dias. Não faz sentido.

Gostei da experiência o sait te ajuda a fazer as reclamações corretas e com objetivo de ser resolvido o problema com ajuda da Deco proteste,

A Deco ajuda bastante todos os consumidores seja qual for a situação.

A DECO PROteste é uma ajuda preciosa na defesa dos consumidores portugueses.
Pessoalmente, sempre que recorri à DECO PROteste tive uma resposta que se revelou muito útil à resolução das minhas reclamações

Reclamação Formal e Intenção de Rescisão
À DECO PROTESTE,

Eu, venho por este meio expor o meu profundo descontentamento com o brinde (aspirador) recebido há cerca de duas semanas.
Após a utilização, verifiquei que o equipamento não possui a funcionalidade mínima expectável, sendo a sua qualidade manifestamente insuficiente para qualquer uso doméstico.
Ao contactar os vossos serviços, fui informado de que não seria possível a substituição por outro artigo, mas apenas o envio para "verificação técnica".
Rejeito esta solução e recordo a esta associação o seguinte:

1. Direito à Conformidade (DL n.º 84/2021): Sendo este brinde parte de uma oferta comercial para angariar a minha assinatura, ele é juridicamente considerado parte integrante do contrato.
Segundo a lei, o produto deve ter a qualidade e o desempenho habituais em bens do mesmo tipo. Um aspirador que não aspira apresenta um defeito de conformidade.
2. Direito de Escolha: A lei de garantias estabelece que cabe ao consumidor escolher entre a reparação ou a substituição, a menos que tal seja impossível.
Dada a natureza do produto e a sua evidente falta de qualidade, exijo a substituição por outro artigo que não seja o aspirador, visto não confiar na eficácia desse modelo nem na sua utilidade.

É lamentável que a DECO PROTESTE, que se assume como a principal defensora dos consumidores em Portugal, coloque entraves burocráticos e ignore os direitos previstos no DL n.º 84/2021 perante os seus próprios subscritores.

Desta forma, informo que:
Caso o meu pedido legal e de boa fé — de troca por um artigo diferente e funcional — não seja atendido de imediato, solicito o cancelamento imediato da minha assinatura de sócio e de todos os débitos associados, por perda total de confiança na vossa instituição. Não pretendo continuar a financiar uma entidade que não aplica a si própria as regras que exige aos outros.
Aguardo uma resposta célere sobre o destino a dar ao equipamento e a confirmação do estado da minha assinatura.

Com os meus cumprimentos

O meio para contacto foi bastante fácil para colocar as minhas questões. Solicitei contacto após o meu horário de trabalho e cumpriram e do outro lado da linha estava uma pessoa bastante simpática e educada.

Foi muito fácil realizar a queixa que não consegui fazer no site da empresa

Comunicação muito deficiente com os subscritores.

Clareza, assertividade e simpatia

Reclamar é facil, resolver o mesmo que nada.
2 meses á espera da Sunenergy para resolver um caso de garantia. Como podem ler a experiencia de outros clientes, fojem a responsabilidades e nao atendem o telefone.

Houve um momento que a DECO quiz dar razão a nós por me cobrar pelo cancelamento da NÓS no período de 10 dias e mesmo enviando o contrato que assinei onde não constava esta exigência precisei ameaçar sair da DECO, para ter meus direitos
Sei que tenho que pagar pela fidelizacao pois estou cancelando antes do término, mas não me enviam este valor para eu para a última fatura que recebi da NOS foi de € 320,00 sem cobrar a fidelizacao

Experiência ótima porque posso apresentar uma reclamação

Imprecisão nos dados de pagamento das assinaturas.

A Deco ajuda a esclarecer os associados, no entanto, e tratando-se de uma associação de nome e dimensão consideráveis, julgo que deveria ter mais capacidade de representação dos subscritores, e alerta junto da grande retalhista eletrónica incumpridora reclamada.

Eficiência na resposta e clareza da mesma. Boa intervenção da DECO